Guide pratique pour automatiser l'intégration avec Jira et Confluence

Soyons honnêtes, l'intégration (onboarding) des employés peut être un véritable casse-tête. C’est souvent une bousculade effrénée d’e-mails entre les RH, l’informatique et les responsables du recrutement. Des tâches sont oubliées, et la nouvelle recrue se demande ce qu'elle est censée faire. Nous l'avons tous déjà vu. Un départ chaotique ne donne pas seulement une mauvaise première impression ; cela peut mener à une réelle confusion et même nuire à la rétention des talents.

Ce guide est là pour vous aider à corriger cela. Nous allons voir exactement comment automatiser l'intégration avec Jira et Confluence, en transformant ce processus chaotique en quelque chose de cohérent, d'efficace et de véritablement accueillant.

L'objectif est de construire un système qui apporte aux nouvelles recrues le soutien dont elles ont besoin pour se sentir membres de l'équipe et commencer à contribuer, plus rapidement.

Ce dont vous aurez besoin pour commencer

Avant de passer à la configuration, assurez-vous d'avoir les bons outils en main. Pour que cela fonctionne sans accroc, vous aurez besoin de :

• Un abonnement Jira Service Management : C’est ici que nous construirons les formulaires et gérerons l’intégralité du flux de travail d’intégration, du début à la fin.

• Un abonnement Confluence : Il servira de bibliothèque centrale pour tous vos documents d'intégration, listes de contrôle et informations sur l'entreprise.

• Un accès administrateur aux deux plateformes : Vous aurez besoin des autorisations nécessaires pour créer des projets, ajuster les flux de travail et configurer les règles d'automatisation.

• (Optionnel mais utile) Une plateforme de connaissances par IA : Une option à considérer est une plateforme de connaissances par IA, qui peut compléter votre configuration en répondant aux questions qui ne figurent pas dans le manuel officiel et en connectant des informations provenant de l'extérieur de Jira et Confluence.

Comment automatiser l'intégration avec Jira et Confluence : un guide étape par étape

Très bien, construisons une machine d'intégration qui travaille réellement pour vous, et non contre vous.

Étape 1 : Rassemblez toutes vos connaissances d'intégration dans Confluence

Tout d'abord : vous avez besoin d'une source unique de vérité (single source of truth). Vos nouvelles recrues ne devraient pas avoir à passer leur première semaine à fouiller dans des disques partagés et de vieilles chaînes d'e-mails pour trouver des informations de base. Un espace Confluence dédié leur offre un endroit unique pour trouver tout ce dont elles ont besoin.

Allez-y et créez un nouvel espace dans Confluence. Donnez-lui un nom explicite, comme « Intégration des employés ».

À l'intérieur de cet espace, vous pouvez commencer à créer des pages pour tous les éléments essentiels. Vous pouvez utiliser les modèles intégrés de Confluence (celui sur l'« Intégration des nouveaux employés » est un bon point de départ) ou créer le vôtre. Je suggère d'inclure un Pack de bienvenue avec la mission de l'entreprise et les présentations d'équipe, une Liste de contrôle de la première semaine qui décrit les réunions et tâches clés, un Guide de l'informatique et des outils avec des instructions de configuration simples, et une page d'Informations RH avec des liens vers les politiques et les informations sur les avantages sociaux.

Étape 2 : Créez un formulaire de demande de nouvelle recrue dans Jira Service Management

Tout votre processus automatisé démarrera à partir d'un formulaire simple. C’est un point crucial car cela garantit que toutes les informations clés sont collectées dès le départ. Fini les allers-retours par e-mail entre les RH et l'informatique pour essayer de comprendre de quel type d'ordinateur portable quelqu'un a besoin.

Dans votre projet Jira Service Management, créez un nouveau type de demande et appelez-le « Intégration d'une nouvelle recrue ».

Ensuite, glissez et déposez simplement les champs dont vous avez besoin sur le formulaire. Assurez-vous de capturer tous les détails importants auprès du responsable du recrutement, notamment :

• Nom complet de la nouvelle recrue

• Date de début

• Intitulé du poste et département

• Responsable du recrutement (utilisez un champ « Sélecteur d'utilisateur » pour pouvoir le taguer)

• Besoins en matériel (cases à cocher pour ordinateur portable, moniteur, clavier, etc.)

• Accès aux logiciels nécessaires (comme Figma, Salesforce, ou tout autre outil)

Étape 3 : Cartographiez le flux de travail d'intégration dans Jira

Le flux de travail (workflow) est essentiellement une carte du parcours de la nouvelle recrue, du moment où la demande est soumise jusqu'à ce qu'elle soit opérationnelle. Cela donne à chacun une vue claire de l'état d'avancement, afin que personne n'ait à demander sur un canal : « Hé, où en est l'ordinateur portable du nouveau designer ? »

Vous devrez personnaliser le flux de travail pour votre demande d'« Intégration d'une nouvelle recrue ».

Créez quelques statuts qui correspondent à votre processus réel. Un flux assez standard ressemble à ceci : Demande soumise → Révision par le manager → Provisionnement informatique → Prêt pour le jour J → Intégration en cours → Terminé.

Étape 4 : Utilisez l'automatisation pour connecter les points

C'est maintenant que la partie amusante commence. Le moteur d'automatisation de Jira peut gérer tous les petits transferts entre les équipes, créer des tâches et envoyer des notifications sans que personne n'ait à le faire manuellement.

Rendez-vous dans « Paramètres du projet » > « Automatisation » et créez quelques règles. Voici quelques incontournables pour commencer :

• Notifier le responsable du recrutement : Lorsqu'une demande est soumise, configurez une règle qui déplace automatiquement le ticket vers « Révision par le manager » et l'assigne à la personne sélectionnée dans le champ « Responsable du recrutement ».

• Créer des sous-tâches informatiques : Lorsque le ticket passe à « Provisionnement informatique », faites en sorte que l'automatisation crée des sous-tâches liées telles que « Commander un ordinateur portable » et « Créer un compte e-mail ». Vous pouvez les assigner directement à votre équipe informatique.

• Lien vers les documents Confluence : Dès que le ticket principal est créé, demandez à une règle d'automatisation de publier un commentaire avec un lien direct vers votre espace d'intégration Confluence. Simple et efficace.

Mais voici un point à garder à l'esprit. L'automatisation de Jira est excellente pour les tâches prévisibles, mais elle peut également être complétée par des outils supplémentaires pour les dizaines de questions aléatoires que chaque nouvelle recrue se pose. Vous les connaissez : « Où sont les directives de la marque ? » ou « Quel est le mot de passe Wi-Fi de l'autre bureau ? ». Ces questions retombent généralement sur les RH ou l'informatique, les détournant de leur travail réel.

C’est là qu’un outil comme eesel AI est vraiment utile. Il se connecte à Jira et Confluence, mais il apprend aussi de vos autres sources de connaissances comme Google Docs ou Slack. Les nouvelles recrues peuvent poser des questions et obtenir des réponses instantanées tirées de toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement du manuel officiel. Mieux encore, c'est en libre-service et s'installe en quelques minutes, de sorte que les nouvelles recrues se sentent autonomes sans alourdir la charge de travail de votre équipe.

Quelques conseils supplémentaires pour une meilleure expérience d'intégration

Le flux de travail est une base solide, mais quelques petits détails peuvent transformer une bonne expérience d'intégration en une excellente expérience.

N'essayez pas de tout faire le premier jour. Utilisez les dates d'échéance de Jira pour espacer les tâches sur la première semaine. L'idée est de proposer un rythme gérable, pas de submerger quelqu'un avec une liste de 50 éléments dès qu'il franchit la porte.

Créez un canal de bienvenue. Vous pouvez configurer une règle d'automatisation qui invite la nouvelle recrue et son responsable à un canal Slack ou Teams dédié. C'est un excellent endroit pour poser des questions informelles et faire connaissance avec les collègues.

Demandez des commentaires. La meilleure façon d'améliorer votre processus est de demander aux personnes qui viennent de le traverser. Créez un formulaire de feedback rapide dans Jira et programmez une automatisation pour l'envoyer 30 jours après leur date de début.

Comblez proactivement les lacunes de connaissances. C’est une erreur courante de penser que toutes les connaissances de l’entreprise vivent dans Confluence. En réalité, des tonnes d'informations utiles sont enfouies dans d'anciens fils Slack ou des tickets Jira passés. Au lieu d'essayer de tout documenter manuellement, vous pouvez laisser une IA s'en charger. Par exemple, l'IA Internal Chat d'eesel AI peut apprendre de ces sources dispersées, créant un filet de sécurité capable de répondre à presque toutes les questions d'une nouvelle recrue.

Votre nouveau moteur d'intégration

En suivant ces étapes, vous pouvez réussir à automatiser l'intégration avec Jira et Confluence. Vous avez construit un système qui réduit le travail manuel, garantit que rien d'important n'est oublié et offre aux nouveaux employés un départ structuré et accueillant.

Ce flux de travail est un moyen fantastique de gérer le processus. Mais une expérience d'intégration vraiment réussie va au-delà des tâches et des tickets : il s'agit de donner aux nouvelles recrues la confiance nécessaire pour trouver ce dont elles ont besoin, au moment où elles en ont besoin.

Cette vidéo propose un excellent tour d'horizon sur la manière d'automatiser votre processus d'intégration client avec Jira et Confluence.

Passez d'une bonne intégration à une intégration exceptionnelle

Vous avez construit un flux de travail solide, alors pourquoi ne pas le rendre encore plus intelligent ? eesel AI s'intègre aux outils que vous venez de configurer pour rassembler toutes les connaissances de votre entreprise. Il offre aux nouvelles recrues un assistant IA fiable et instantané qui peut répondre à leurs questions en apprenant de vos pages Confluence, de vos anciens tickets Jira, de vos Google Docs, et bien plus encore.

Arrêtez de laisser les mêmes questions répétitives interrompre vos équipes. Donnez à vos nouvelles recrues le support en libre-service dont elles ont besoin pour se sentir à l'aise et réussir dès leur premier jour.

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