Breeze Intelligence est-il gratuit ? Un regard réaliste sur les coûts de l’IA de HubSpot en 2025

Si vous êtes un utilisateur de HubSpot, vous avez probablement entendu parler de Breeze AI. Il est présenté comme une suite d’outils incroyables pour l’automatisation et l’efficacité, intégrée directement dans la plateforme que vous utilisez tous les jours. Mais en y regardant de plus près, une question assez importante se pose, surtout en ce qui concerne ses outils de données : Breeze Intelligence est-il gratuit ?

Le marketing peut être un peu flou, et vous n’êtes certainement pas le seul à vous gratter la tête sur le coût réel. Cet article est là pour faire la part des choses et vous donner une réponse claire. Nous allons détailler ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas, comment fonctionne le système de crédits et ce que cela coûte réellement de faire fonctionner l’IA dans votre monde HubSpot.

Qu’est-ce que HubSpot Breeze AI ?

Tout d’abord, clarifions le nom. « Breeze » n’est pas un produit unique. C’est la marque que HubSpot utilise pour l’ensemble de sa collection d’outils d’IA. Les utilisateurs ont remarqué que le nom de la marque peut être un peu changeant, mais il se divise généralement en trois grandes catégories.

• Breeze Assistant (ou Copilot) : C’est votre assistant IA, intégré directement dans la plateforme HubSpot. Imaginez avoir ChatGPT à portée de main pour vous aider à rédiger des e-mails marketing, résumer des notes dans votre CRM ou ébaucher le plan d’un article de blog. C’est la partie la plus courante de la suite et elle vise à vous aider à travailler un peu plus vite.

• Breeze Agents : C’est un cran au-dessus. Les Agents sont plutôt de petits coéquipiers IA qui peuvent gérer des tâches en plusieurs étapes. Vous pouvez configurer des agents pour des choses comme la prospection de nouveaux leads, la planification de publications sur les réseaux sociaux ou la réponse aux tickets de support client. Ce sont les « exécutants » de la famille Breeze, conçus pour vous décharger de tâches entières de votre liste de choses à faire.

• Breeze Intelligence : C’est la partie de la suite qui s’occupe de l’analyse des données, issue de l’acquisition de Clearbit par HubSpot. Son rôle principal est de travailler en arrière-plan pour rendre vos données CRM plus intelligentes. Elle se concentre sur trois points clés : l’enrichissement des données (compléter les informations manquantes sur les contacts et les entreprises), le suivi de l’intention d’achat (voir quelles entreprises s’intéressent à vous) et la simplification de vos formulaires de site web. C’est la partie qui inclut désormais des fonctionnalités qui étaient gratuites, et c’est là que les choses se compliquent.

Breeze Intelligence est-il gratuit ? La réponse courte est non

Bon, allons droit au but. Bien que vous puissiez avoir un aperçu de certaines fonctionnalités d’IA de base dans le CRM gratuit de HubSpot, Breeze Intelligence n’est pas gratuit. C’est une fonctionnalité payante qui fonctionne sur un modèle de coût en deux parties : vous avez besoin d’un abonnement payant à HubSpot, et vous devez payer pour ce que vous utilisez via un système de crédits.

C’est un véritable point de friction pour de nombreux utilisateurs de longue date de HubSpot. Pendant des années, HubSpot a offert une fonctionnalité gratuite « Company Insights » qui ajoutait automatiquement des informations de base aux fiches d’entreprise. Celle-ci est en cours de suppression, et cette même fonctionnalité est maintenant cachée derrière le mur payant de Breeze Intelligence.

Voici une explication simple du fonctionnement de la tarification de l’IA de HubSpot :

• Vous avez besoin d’un abonnement : Vous ne pouvez pas simplement acheter Breeze Intelligence seul. Pour avoir même la possibilité d’utiliser ses fonctionnalités et d’acheter des crédits, vous devez avoir un plan HubSpot payant (Starter, Professional ou Enterprise). Les fonctionnalités d’IA spécifiques que vous pouvez utiliser dépendent également de votre plan.

• Il fonctionne avec des crédits : Le tout est alimenté par les « Crédits HubSpot ». La meilleure façon de voir les choses est de le comparer à un forfait de téléphone prépayé. Vous recevez un certain nombre de crédits avec votre abonnement chaque mois, et différentes actions d’IA consomment un nombre différent de crédits. Enrichir une fiche d’entreprise, faire répondre un agent IA à un ticket ou suivre un signal d’intention d’achat, tout cela puise dans votre réserve de crédits mensuels.

Si vous épuisez vos crédits inclus, les fonctionnalités cessent simplement de fonctionner jusqu’à ce que vous en achetiez d’autres.

Voici un aperçu des crédits mensuels que HubSpot inclut dans ses plans. Petit avertissement : ceux-ci ne se cumulent pas si vous avez plusieurs Hubs. Vous ne bénéficiez que des crédits de votre niveau d’abonnement le plus élevé.

Une fois que vous les avez épuisés, vous devez acheter des packs de crédits supplémentaires pour que l’IA continue de fonctionner. Cela peut rendre la budgétisation très compliquée.

Ce que vous obtenez avec Breeze Intelligence (et ce que vous n’obtenez pas)

Si vous comptez débourser de l’argent, vous devez savoir exactement ce pour quoi vous payez. Breeze Intelligence possède des fonctionnalités réellement utiles, mais il a aussi des limitations dont les utilisateurs se sont plaints assez ouvertement.

Ce que fait Breeze Intelligence

• Enrichissement des données : C’est l’attraction principale. Il remplit automatiquement les blancs dans vos fiches d’entreprise et de contact. Par exemple, lorsqu’une nouvelle entreprise est ajoutée à partir d’un domaine de site web, il peut remplir des champs comme le nom de l’entreprise, le secteur d’activité et le nombre d’employés.

• Suivi de l’intention d’achat : Cette fonctionnalité vous aide à voir quelles entreprises visitent des pages importantes de votre site web, comme votre page de tarification. Votre équipe de vente peut utiliser ce signal pour se concentrer sur les leads qui semblent prêts à acheter.

• Optimisation des formulaires : Cela vous permet de raccourcir les formulaires sur votre site web, facilitant ainsi l’inscription des gens. L’idée est de demander moins d’informations au départ, et Breeze Intelligence complète le reste en coulisses, ce qui, espérons-le, augmente vos taux de conversion.

Limitations et frustrations courantes

Même si ces fonctionnalités semblent intéressantes, la réalité a laissé certains utilisateurs un peu déçus.

• Les données peuvent être incomplètes : Une plainte fréquente est que l’enrichissement des données est incohérent. Comme l’a mentionné un utilisateur, il peut récupérer le nom et la localisation d’un contact mais manquer complètement son titre de poste, qui est souvent l’information la plus critique pour les ventes et le marketing B2B. Cela signifie que votre équipe finit par faire des recherches manuelles de toute façon, ce qui va un peu à l’encontre de l’objectif.

Une plainte fréquente est que l'enrichissement des données est incohérent. Comme l'a mentionné un utilisateur, il peut récupérer le nom et la localisation d'un contact mais manquer complètement son titre de poste, qui est souvent l'information la plus critique pour les ventes et le marketing B2B.

Reddit

• Peu de place pour la personnalisation : Comme Breeze est un outil natif de HubSpot, il est conçu pour suivre les règles de HubSpot. Si vous voulez le connecter à des sources de connaissances en dehors de HubSpot ou créer des flux de travail très spécifiques, vous allez vite vous heurter à un mur. Le système est assez rigide et n’offre pas le type de flexibilité que vous obtenez avec des outils d’IA autonomes.

• C’est « suffisant », mais pas génial : Le sentiment général parmi les utilisateurs expérimentés est que, bien qu’il soit pratique d’avoir l’IA à l’intérieur de HubSpot, ce n’est rarement le meilleur outil pour une tâche donnée. Qu’il s’agisse de la qualité des données ou de la création de rapports, les outils spécialisés font souvent un bien meilleur travail. Vous payez vraiment pour la commodité d’avoir tout au même endroit, pas pour des performances de premier ordre.

Les défis cachés d’un écosystème d’IA verrouillé

Les problèmes avec Breeze Intelligence mettent en lumière un problème plus large avec l’IA intégrée directement dans une plateforme. Sa plus grande force, être étroitement intégrée à HubSpot, est aussi sa plus grande faiblesse.

Le véritable piège ici est que vous vous retrouvez enfermé. Lorsque votre IA est liée à votre CRM, toutes vos données, connaissances et processus doivent résider dans ce seul système. Mais que se passe-t-il si les meilleurs guides de dépannage de votre équipe sont dans Confluence ? Ou si vos experts du support partagent des solutions dans Slack ? Breeze ne peut pas vraiment accéder à ces informations, ce qui signifie que votre IA travaille avec une main attachée dans le dos.

De plus, la tarification basée sur les crédits rend vos coûts imprévisibles, ce qui est stressant pour tout chef d’équipe. Votre facture est directement liée à votre utilisation. Si vous avez un mois chargé avec une augmentation des tickets de support ou une campagne marketing qui génère une tonne de nouveaux leads, votre facture d’IA pourrait grimper sans avertissement. Cela rend la planification de votre budget incroyablement difficile et peut presque donner l’impression d’être pénalisé pour votre croissance.

Il y a une meilleure façon de faire. Au lieu d’une plateforme tout-en-un qui fait un tas de choses de manière acceptable, une approche plus moderne consiste à utiliser une couche d’IA flexible qui se connecte aux outils que vous utilisez déjà et en qui vous avez confiance.

Une alternative flexible et transparente : eesel AI

C’est exactement là qu'eesel AI entre en jeu. Il a été conçu pour résoudre précisément ces problèmes de verrouillage, de coûts imprévisibles et d’accès limité aux connaissances de votre entreprise. Alors que HubSpot vous garde dans son jardin clos, eesel AI vous offre liberté et transparence.

• Mise en service en quelques minutes, pas en quelques mois : Oubliez les processus de configuration compliqués et les démonstrations commerciales obligatoires. Avec eesel AI, vous pouvez tout mettre en place vous-même en quelques minutes. Il dispose d’intégrations en un clic avec les services d’assistance que vous utilisez probablement déjà, comme Zendesk, Freshdesk et Intercom, vous n’avez donc pas à changer toute votre configuration de support.

• Fini les factures surprises : Nous pensons que votre facture ne devrait jamais être un mystère. eesel AI propose une tarification par paliers simple, sans frais étranges par ticket ou par résolution. Vos coûts sont prévisibles, vous pouvez donc les budgétiser sans vous soucier d’un mois chargé.

• Connectez toutes vos connaissances, instantanément : C’est une énorme différence. Breeze est principalement confiné à l’univers HubSpot, mais eesel AI se connecte en toute sécurité à plus de 100 sources de connaissances. Il peut apprendre de vos anciens tickets de support, mais il peut aussi apprendre de vos wikis internes dans Confluence, de vos documents produits dans Google Docs et des conversations de votre équipe dans Slack. Cela crée une IA beaucoup plus intelligente qui peut donner des réponses précises et contextuelles.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances, un différenciateur clé lorsque l'on se demande si Breeze Intelligence est gratuit mais limité.:

• Testez avant de lancer : L’une des fonctionnalités les plus intéressantes d'eesel AI est son mode de simulation. Vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement de test sécurisé. Cela vous permet de voir exactement comment elle se comportera, d’obtenir des estimations solides sur les taux de résolution et de calculer votre retour sur investissement avant que l’IA ne parle à un vrai client. Cela élimine tout le risque du processus d’une manière que les outils intégrés ne peuvent tout simplement pas offrir.

Une capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, qui aide à calculer le retour sur investissement avant la mise en service, une fonctionnalité à considérer lorsque l'on se demande si Breeze Intelligence est gratuit.:

Regardez au-delà de l’option intégrée

Donc, pour en revenir à la question initiale : non, Breeze Intelligence n’est pas gratuit. Il peut être un outil décent si votre équipe est 100 % engagée dans l’écosystème HubSpot et que vous ne craignez pas de naviguer dans sa tarification et ses limitations complexes. Mais il vient avec le lourd fardeau du verrouillage fournisseur, de factures imprévisibles et d’une vue limitée des connaissances réelles de votre entreprise.

Pour la plupart des entreprises qui veulent de la flexibilité, une tarification claire et une IA capable d’apprendre de tous leurs outils existants, regarder au-delà de l’option intégrée est le choix le plus judicieux. La meilleure solution d’IA est celle qui s’adapte à votre flux de travail, pas celle qui vous oblige à le changer.

Si vous êtes prêt pour une IA puissante et personnalisable qui s’entend bien avec les outils que vous avez déjà, vous pouvez commencer gratuitement avec eesel AI et voir à quel point il est facile de créer un bot qui comprend vraiment votre entreprise.