¿Es Breeze Intelligence gratuito? Una mirada realista a los costos de IA de HubSpot’s en 2025

Si eres usuario de HubSpot, probablemente hayas oído hablar mucho de Breeze AI. Se presenta como este increíble conjunto de herramientas para la automatización y la eficiencia, integrado directamente en la plataforma que usas a diario. Pero a medida que empiezas a indagar, surge una pregunta bastante importante, especialmente en torno a sus herramientas de datos: ¿es gratis Breeze Intelligence?

El marketing puede ser un poco confuso, y definitivamente no eres el único que se está rascando la cabeza sobre el costo real. Este artículo está aquí para ir al grano y darte una respuesta directa. Desglosaremos qué está incluido, qué no, cómo funciona el sistema de créditos y cuánto cuesta realmente poner en marcha la IA en tu mundo de HubSpot.

¿Qué es HubSpot Breeze AI?

Primero lo primero, aclaremos el nombre. «Breeze» no es un único producto. Es la marca que HubSpot utiliza para toda su colección de herramientas de IA. Los usuarios han notado que la marca puede ser un poco cambiante, pero generalmente se divide en tres categorías principales.

• Breeze Assistant (o Copilot): Este es tu ayudante de IA, integrado directamente en la plataforma de HubSpot. Piensa en él como tener ChatGPT a mano para ayudarte a escribir correos de marketing, resumir notas en tu CRM o redactar el esquema de una entrada de blog. Es la parte más común del conjunto y se centra en ayudarte a trabajar un poco más rápido.

• Breeze Agents: Estos son un paso más allá. Los Agents son más como pequeños compañeros de equipo de IA que pueden manejar tareas con múltiples pasos. Puedes configurar agentes para cosas como prospectar nuevos leads, programar publicaciones en redes sociales o responder a tickets de soporte al cliente. Son los «ejecutores» de la familia Breeze, diseñados para quitarte tareas enteras de tu lista de pendientes.

• Breeze Intelligence: Esta es la parte del conjunto que se encarga de procesar datos, la cual surgió de la adquisición de Clearbit por parte de HubSpot. Su trabajo principal es funcionar en segundo plano para hacer que los datos de tu CRM sean más inteligentes. Se enfoca en tres cosas clave: enriquecimiento de datos (completar detalles faltantes de contactos y empresas), seguimiento de la intención de compra (ver qué empresas te están investigando) y acortar los formularios de tu sitio web. Esta es la pieza que ahora incluye características que antes eran gratuitas, y es aquí donde las cosas se complican.

¿Es gratis Breeze Intelligence? La respuesta corta es no

Bien, vayamos al grano. Aunque puedas probar algunas funciones básicas de IA en el CRM gratuito de HubSpot, Breeze Intelligence no es gratis. Es una función de pago que funciona con un modelo de coste de dos partes: necesitas una suscripción de pago a HubSpot, y tienes que pagar por lo que usas a través de un sistema de créditos.

Este es un verdadero punto de conflicto para muchos usuarios veteranos de HubSpot. Durante años, HubSpot ofreció una función gratuita de «Información de la empresa» que añadía automáticamente información básica a los registros de las empresas. Eso se está eliminando gradualmente, y ahora esa misma funcionalidad está escondida tras el muro de pago de Breeze Intelligence.

Aquí tienes un desglose simple de cómo funciona el precio de la IA de HubSpot:

• Necesitas una suscripción: No puedes simplemente comprar Breeze Intelligence por separado. Para tener siquiera la opción de usar sus funciones y comprar créditos, debes tener un plan de pago de HubSpot (Starter, Professional o Enterprise). Las funciones específicas de IA que puedes usar también dependen del plan que tengas.

• Funciona con créditos: Todo el sistema se basa en «Créditos de HubSpot». La mejor manera de entenderlo es como un plan de teléfono prepago. Recibes un cierto número de créditos con tu suscripción cada mes, y las diferentes acciones de IA consumen un número diferente de créditos. Enriquecer el registro de una empresa, hacer que un agente de IA responda a un ticket o rastrear una señal de intención de compra, todo eso resta de tu saldo mensual de créditos.

Si te quedas sin los créditos incluidos, las funciones simplemente dejan de funcionar hasta que compres más.

Aquí tienes un vistazo a los créditos mensuales que HubSpot incluye en sus planes. Un aviso rápido: estos no se acumulan si tienes varios Hubs. Solo obtienes los créditos correspondientes a tu nivel de suscripción más alto.

Una vez que los agotas, tienes que comprar paquetes de créditos adicionales para mantener la IA en funcionamiento. Esto puede hacer que la elaboración de presupuestos sea un verdadero dolor de cabeza.

Lo que obtienes con Breeze Intelligence (y lo que no)

Si vas a soltar el dinero, necesitas saber exactamente por qué estás pagando. Breeze Intelligence tiene algunas características realmente útiles, pero también tiene algunas limitaciones sobre las que los usuarios han sido bastante elocuentes.

Lo que hace Breeze Intelligence

• Enriquecimiento de datos: Esta es la atracción principal. Completa automáticamente los espacios en blanco en tus registros de empresas y contactos. Por ejemplo, cuando se añade una nueva empresa a partir de un dominio de sitio web, puede rellenar campos como el nombre de la empresa, la industria y el número de empleados.

• Seguimiento de la intención de compra: Esta función te ayuda a ver qué empresas están visitando páginas importantes de tu sitio web, como tu página de precios. Tu equipo de ventas puede usar esta señal para centrarse en los leads que parecen listos para comprar.

• Optimización de formularios: Esto te permite acortar los formularios en tu sitio web, facilitando que la gente se registre. La idea es que pidas menos información al principio y Breeze Intelligence complete el resto en segundo plano, con la esperanza de aumentar tus tasas de conversión.

Limitaciones y frustraciones comunes

Aunque esas características suenan bien, la realidad ha dejado a algunos usuarios un poco decepcionados.

• Los datos pueden ser irregulares: Una queja frecuente es que el enriquecimiento de datos es inconsistente. Como mencionó un usuario, puede que obtenga el nombre y la ubicación de un contacto, pero omita por completo su puesto de trabajo, que a menudo es la información más crítica para las ventas y el marketing B2B. Esto significa que tu equipo acaba haciendo la investigación manual de todos modos, lo que anula un poco el propósito.

Una queja frecuente es que el enriquecimiento de datos es inconsistente. Como mencionó un usuario, puede que obtenga el nombre y la ubicación de un contacto, pero omita por completo su puesto de trabajo, que a menudo es la información más crítica para las ventas y el marketing B2B.

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• Poco margen para la personalización: Como Breeze es una herramienta nativa de HubSpot, está diseñada para seguir las reglas de HubSpot. Si quieres conectarla a fuentes de conocimiento fuera de HubSpot o crear flujos de trabajo muy específicos, te toparás con un muro bastante rápido. El sistema es bastante rígido y no ofrece el tipo de flexibilidad que obtienes con las herramientas de IA independientes.

• Es «suficientemente bueno», pero no excelente: La sensación general entre los usuarios experimentados es que, si bien tener IA dentro de HubSpot es conveniente, rara vez es la mejor herramienta para una tarea en particular. Ya sea por la calidad de los datos o por la creación de informes, las herramientas especializadas suelen hacer un trabajo mucho mejor. Realmente estás pagando por la comodidad de tenerlo todo en un solo lugar, no por un rendimiento de primer nivel.

Los desafíos ocultos de un ecosistema de IA cerrado

Los problemas con Breeze Intelligence apuntan a un problema mayor con la IA que está integrada directamente en una plataforma. Su mayor fortaleza, estar estrechamente integrado con HubSpot, es también su mayor debilidad.

El verdadero truco aquí es que te quedas atrapado. Cuando tu IA está ligada a tu CRM, todos tus datos, conocimientos y procesos tienen que vivir dentro de ese único sistema. Pero, ¿y si las mejores guías de solución de problemas de tu equipo están en Confluence? ¿O si tus expertos de soporte comparten soluciones en Slack? Breeze no puede acceder realmente a esa información, lo que significa que tu IA está trabajando con una mano atada a la espalda.

Además de eso, el precio basado en créditos hace que tus costos sean impredecibles, lo cual es estresante para cualquier líder de equipo. Tu factura está directamente ligada a cuánto la usas. Si tienes un mes ajetreado con un aumento en los tickets de soporte o una campaña de marketing que atrae una tonelada de nuevos leads, tu factura de IA podría dispararse sin previo aviso. Esto hace que sea increíblemente difícil planificar tu presupuesto y casi puede sentirse como si te estuvieran penalizando por crecer.

Hay una mejor manera de hacer esto. En lugar de una plataforma todo en uno que hace un montón de cosas más o menos bien, un enfoque más moderno es usar una capa de IA flexible que se conecte con las herramientas que ya usas y en las que confías.

Una alternativa flexible y transparente: eesel AI

Aquí es exactamente donde entra en juego eesel AI. Fue diseñada para resolver estos problemas exactos de estar encerrado, lidiar con costos impredecibles y tener un acceso limitado al conocimiento de tu empresa. Mientras que HubSpot te mantiene dentro de su jardín amurallado, eesel AI te da libertad y transparencia.

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: Olvídate de los procesos de configuración complicados y las demos de ventas obligatorias. Con eesel AI, puedes tener todo funcionando por tu cuenta en pocos minutos. Tiene integraciones de un solo clic con los servicios de asistencia que probablemente ya estés usando, como Zendesk, Freshdesk e Intercom, para que no tengas que cambiar toda tu configuración de soporte.

• Se acabaron las facturas sorpresa: Creemos que tu factura nunca debería ser un misterio. eesel AI tiene precios escalonados y sencillos, sin extrañas tarifas por ticket o por resolución. Tus costos son predecibles, por lo que puedes presupuestarlos sin preocuparte por un mes ajetreado.

• Conecta todo tu conocimiento, al instante: Esta es una gran diferencia. Breeze está mayormente atascado en el universo de HubSpot, pero eesel AI se conecta de forma segura a más de 100 fuentes de conocimiento. Puede aprender de tus tickets de soporte pasados, pero también puede aprender de tus wikis internos en Confluence, tus documentos de producto en Google Docs y las conversaciones de tu equipo en Slack. Esto crea una IA mucho más inteligente que puede dar respuestas precisas y contextualizadas.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a diversas fuentes de conocimiento, un diferenciador clave al considerar si Breeze Intelligence es gratis pero limitado.:

• Pruébalo antes de lanzarlo: Una de las características más geniales de eesel AI es su modo de simulación. Puedes probar tu IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro y de prueba. Esto te permite ver exactamente cómo se desempeñará, obtener estimaciones sólidas sobre las tasas de resolución y calcular tu ROI antes de que la IA hable con un cliente real. Elimina todo el riesgo del proceso de una manera que las herramientas integradas simplemente no pueden.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que ayuda a calcular el ROI antes de ponerse en marcha, una característica a tener en cuenta al preguntarse '¿es gratis Breeze Intelligence?'.:

Mira más allá de la opción integrada

Entonces, para volver a la pregunta original: no, Breeze Intelligence no es gratis. Puede ser una herramienta decente si tu equipo está 100% comprometido con el ecosistema de HubSpot y no te importa navegar por sus precios complicados y limitaciones. Pero viene con la pesada carga de la dependencia de un solo proveedor, facturas impredecibles y una visión limitada del conocimiento real de tu empresa.

Para la mayoría de las empresas que desean flexibilidad, precios claros y una IA que pueda aprender de todas sus herramientas existentes, mirar más allá de la opción integrada es la medida más inteligente. La mejor solución de IA es la que se adapta a tu flujo de trabajo, no la que te obliga a cambiarlo.

Si estás listo para una IA potente y personalizable que se lleva bien con las herramientas que ya tienes, puedes comenzar con eesel AI de forma gratuita y ver lo fácil que es construir un bot que realmente entienda tu negocio.