HubSpotユーザーであれば、Breeze AIをめぐる話題を目にしたことがあるでしょう。これは、皆さんが毎日使っているプラットフォームに直接組み込まれた、自動化と効率化のための素晴らしいツール群として宣伝されています。しかし、詳しく調べていくと、特にそのデータツールに関して、かなり重要な疑問が浮かび上がります。「Breeze Intelligenceは無料なのか？」と。
マーケティングの表現は少し曖昧で、実際のコストについて頭を悩ませているのはあなただけではありません。この記事では、そうしたノイズを排除し、率直な答えを提供します。何が含まれていて、何が含まれていないのか、クレジットシステムはどのように機能するのか、そしてHubSpotの世界でAIを動かすには実際にいくらかかるのかを解説します。
HubSpot Breeze AIとは？
まず最初に、名称を整理しましょう。「Breeze」は単一の製品ではありません。これは、HubSpotが自社のAIツール群全体に使用しているブランド名です。ユーザーからは、このブランディングが少し変わりやすいとの指摘もありますが、一般的には以下の3つの主要なカテゴリーに分類されます。
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Breeze Assistant（またはCopilot）：これは、HubSpotプラットフォームに直接組み込まれたAIヘルパーです。マーケティングメールの作成、CRMのメモの要約、ブログのアウトライン作成などを手伝ってくれるChatGPTが待機しているようなものだと考えてください。このスイートの中で最も一般的な部分であり、作業を少し速くするのに役立ちます。
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Breeze Agents：これは一段階上の機能です。Agentは、複数のステップを含むタスクを処理できる小さなAIチームメイトのようなものです。新規リードのプロスペクティング、ソーシャルメディア投稿のスケジューリング、顧客サポートチケットへの回答などのためにAgentを設定できます。Breezeファミリーの「実行者」であり、タスク全体をあなたのTo-Doリストからなくすように設計されています。
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Breeze Intelligence：これは、HubSpotによるClearbitの買収から生まれた、スイートのデータ分析部分です。その主な仕事は、バックグラウンドで動作してCRMデータをよりスマートにすることです。データエンリッチメント（連絡先と企業の詳細情報の欠落部分を補完）、購買意欲の追跡（どの企業があなたをチェックしているかを確認）、ウェブサイトのフォームの短縮という3つの主要なことに焦点を当てています。ここが、以前は無料だった機能を含むようになり、事態が複雑になっている部分です。
Breeze Intelligenceは無料か？端的に言うと、答えは「いいえ」です
さて、本題に入りましょう。HubSpotの無料CRMでいくつかの基本的なAI機能をお試しできるかもしれませんが、Breeze Intelligenceは無料ではありません。これは有料機能であり、HubSpotの有料サブスクリプションが必要であること、そしてクレジットシステムを通じて使用した分だけ支払う必要があるという、2部構成のコストモデルで機能します。
これは、長年のHubSpotユーザーの多くにとって、悩みの種です。長年、HubSpotは企業レコードに基本情報を自動で追加する無料の「Company Insights」機能を提供していました。それは段階的に廃止され、現在では同じ機能が有料のBreeze Intelligenceの壁の向こうに隠されています。
HubSpotのAI料金体系の簡単な内訳は次のとおりです。
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サブスクリプションが必要：Breeze Intelligenceだけを単体で購入することはできません。その機能を使用し、クレジットを購入するオプションを得るためにも、HubSpotの有料プラン（Starter、Professional、またはEnterprise）に加入している必要があります。使用できる特定のAI機能も、加入しているプランによって異なります。
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クレジット制で運用：すべては「HubSpotクレジット」によって動いています。プリペイド式の携帯電話プランのように考えると分かりやすいでしょう。毎月、サブスクリプションに応じて一定数のクレジットが付与され、AIの操作ごとに異なる数のクレジットが消費されます。企業レコードのエンリッチメント、AIエージェントによるチケットへの返信、購買意欲シグナルの追跡など、すべてが毎月のクレジット残高から差し引かれます。
含まれているクレジットを使い切ると、追加クレジットを購入するまで機能は停止します。
HubSpotが各プランに含めている月間クレジットを以下に示します。注意点として、複数のHubを契約していてもこれらは合算されません。最も上位のサブスクリプションレベルのクレジットのみが付与されます。
| サブスクリプションの最高レベル | 含まれるHubSpotクレジット（月あたり） |
|---|---|
| Starter | 500 |
| Professional | 3,000（Data Hub利用時は5,000） |
| Enterprise | 5,000（Data Hub利用時は10,000） |
これらを使い切った後は、AIを稼働させ続けるために追加のクレジットパックを購入する必要があります。これにより、予算管理が非常に困難になる可能性があります。
Breeze Intelligenceで得られるもの（と得られないもの）
もしお金を払うのであれば、何に対して支払っているのかを正確に知る必要があります。Breeze Intelligenceには本当に役立つ機能がいくつかありますが、ユーザーがかなり声高に指摘しているいくつかの制限もあります。
Breeze Intelligenceができること
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データエンリッチメント：これが主な魅力です。企業や連絡先のレコードの空白部分を自動的に埋めてくれます。例えば、ウェブサイトのドメインから新しい企業が追加された場合、会社名、業界、従業員数などのフィールドを自動入力できます。
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購買意欲の追跡：この機能は、価格ページなど、ウェブサイトの重要なページをどの企業が訪問しているかを確認するのに役立ちます。営業チームはこのシグナルを利用して、購入意欲が高そうなリードに集中できます。
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フォームの最適化：これにより、ウェブサイトのフォームを短縮し、人々が登録しやすくなります。最初に求める情報を減らし、Breeze Intelligenceが裏側で残りを補完することで、コンバージョン率を高めるという考え方です。
よくある制限と不満
これらの機能は良さそうに聞こえますが、現実には一部のユーザーを少しがっかりさせています。
- データにばらつきがある：よくある不満は、データエンリッチメントに一貫性がないことです。あるユーザーが指摘したように、連絡先の名前と所在地は取得できても、B2Bの営業やマーケティングにとって最も重要な情報である役職が完全に欠けていることがあります。これは、結局チームが手動で調査を行うことになり、本来の目的を損なうことになります。
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カスタマイズの余地が少ない：BreezeはHubSpotネイティブのツールであるため、HubSpotのルールに従うように作られています。HubSpot以外のナレッジソースに接続したり、非常に特定のワークフローを作成したりしたい場合、すぐに壁にぶつかるでしょう。このシステムは非常に硬直的で、スタンドアロンのAIツールで得られるような柔軟性はありません。
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「そこそこ良い」が、最高ではない：経験豊富なユーザーの間での一般的な感覚は、HubSpot内にAIがあるのは便利だが、どの単一のタスクにおいても最高のツールであることはめったにないということです。データの品質であれ、レポートの作成であれ、専門ツールの方がはるかに優れた仕事をすることが多いです。あなたは、最高レベルのパフォーマンスのためではなく、すべてが1か所にまとまっている利便性のために支払っているのです。
閉鎖的なAIエコシステムの隠れた課題
Breeze Intelligenceの問題点は、プラットフォームに直接組み込まれたAIが抱えるより大きな問題を指摘しています。その最大の強みであるHubSpotとの緊密な統合は、同時に最大の弱点でもあります。
ここでの本当の問題は、ロックインされてしまうことです。AIがCRMに紐づけられていると、すべてのデータ、知識、プロセスがその1つのシステム内で完結しなければなりません。しかし、チームの最高のトラブルシューティングガイドがConfluenceにあったらどうでしょう？あるいは、サポートの専門家がSlackで解決策を共有していたら？Breezeはそうした情報にアクセスできないため、AIは片手を縛られた状態で作業していることになります。
その上、クレジットベースの価格設定はコストを予測不可能にし、どのチームリーダーにとってもストレスとなります。請求額は使用量に直接結びついています。サポートチケットが急増したり、マーケティングキャンペーンで大量の新規リードを獲得したりして忙しい月があると、AIの請求額が警告なしに跳ね上がる可能性があります。これにより、予算計画が非常に困難になり、成長に対して罰せられているかのように感じることさえあります。
これにはもっと良い方法があります。多くのことをそこそこにこなすオールインワンプラットフォームではなく、より現代的なアプローチは、あなたが既に使用し信頼しているツールと連携する柔軟なAIレイヤーを使用することです。
柔軟で透明性の高い代替案：eesel AI
まさにここでeesel AIが登場します。これは、ロックインされ、予測不可能なコストに対処し、会社の知識へのアクセスが制限されるといった問題を解決するために設計されました。HubSpotがあなたを壁に囲まれた庭の中に留めておくのに対し、eesel AIは自由と透明性を提供します。
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数ヶ月ではなく数分で稼働開始：複雑な設定プロセスや必須の営業デモは忘れてください。eesel AIを使えば、数分で自分ですべてを立ち上げ、稼働させることができます。Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、おそらく既に使用しているヘルプデスクとのワンクリック統合が可能なので、サポート体制全体を変更する必要はありません。
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予期せぬ請求はもうありません：私たちは、請求書が謎であってはならないと考えています。eesel AIは、チケットごとや解決ごとの奇妙な料金がない、分かりやすい段階的な料金設定を採用しています。コストは予測可能なので、忙しい月を心配することなく、実際に予算を組むことができます。
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すべてのナレッジを瞬時に接続：これは大きな違いです。Breezeは主にHubSpotの世界に閉じこもっていますが、eesel AIは100以上のナレッジソースに安全に接続します。過去のサポートチケットから学習できるだけでなく、Confluenceの社内Wiki、Google Docsの製品ドキュメント、Slackでのチームの会話からも学習できます。これにより、正確で文脈を理解した回答を提供できる、はるかに賢いAIが生まれます。
eesel AIがさまざまなナレッジソースに接続する様子を示すインフォグラフィック。「Breeze Intelligenceは無料だが限定的か」を検討する際の重要な差別化要因。:- ローンチ前にテスト可能：eesel AIの最もクールな機能の1つは、シミュレーションモードです。安全なサンドボックス環境で、過去の何千ものチケットに対してAIをテストできます。これにより、AIがどのように機能するかを正確に確認し、解決率の確かな見積もりを得て、AIが実際の顧客と話す前にROIを算出できます。これは、組み込みツールでは不可能な方法で、プロセスからすべてのリスクを取り除きます。
eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。「Breeze Intelligenceは無料か」を問う際に考慮すべき、本番稼働前にROIを計算するのに役立つ機能。:| 機能 | HubSpot Breeze Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| セットアップ | 有料のHubSpotプランが必要。複雑な場合がある | 完全セルフサービス。数分で稼働開始可能 |
| 価格モデル | 紛らわしいクレジットシステム。予測不能なコスト | 透明性の高い月額/年額プラン。隠れた料金なし |
| ナレッジソース | 主にHubSpotデータに限定 | 100以上のソース（ヘルプデスク、Wiki、チャット）に接続 |
| 統合 | HubSpot内でのみ動作 | 既存のヘルプデスクやツールにプラグイン |
| テスト | 限定的なプレビューオプション | 過去のチケットに対する強力なシミュレーション |
組み込みオプションの先を見据える
最初の質問に戻ると、答えは「いいえ、Breeze Intelligenceは無料ではない」です。チームが100%HubSpotエコシステムにコミットしており、その厄介な価格設定や制限を乗り越えることを厭わないのであれば、まあまあのツールかもしれません。しかし、それにはベンダーロックイン、予測不可能な請求、そして会社の実際の知識に対する限られた視野という重い荷物が伴います。
柔軟性、明確な価格設定、そしてすべての既存ツールから学習できるAIを求めるほとんどのビジネスにとって、組み込みオプションの先を見据えることが最も賢明な選択です。最高のAIソリューションとは、ワークフローを変更させるものではなく、ワークフローに適合するものです。
既にお使いのツールと連携できる、強力でカスタマイズ可能なAIの準備ができていれば、eesel AIを無料で始めて、あなたのビジネスを本当に理解するボットを構築するのがいかに簡単かを確認できます。
よくある質問
いいえ、Breeze Intelligenceは無料ではありません。HubSpotの無料CRM内でいくつかの基本的なAI機能が利用できる場合がありますが、Breeze Intelligenceは具体的には有料のHubSpotプラン（Starter、Professional、またはEnterprise）が必要で、使用量に応じたクレジットベースのシステムで運用されます。
Breeze IntelligenceはHubSpotクレジットを使用し、これはデータエンリッチメントや購買意欲の追跡など、さまざまなAIアクションによって消費されます。有料のHubSpotプランには毎月一定数のクレジットが含まれており、この許容量を超えた場合は、機能を引き続き使用するために追加のクレジットパックを購入する必要があります。
Breeze Intelligenceは主に、連絡先と企業の詳細を自動的に補完するデータエンリッチメント、主要なウェブサイトページを訪問している見込み客を特定する購買意欲の追跡、欠落データを自動補完することでオンラインフォームを短縮するフォーム最適化を提供します。
ユーザーからは、データエンリッチメントに一貫性がなく、重要な情報が頻繁に欠落しているという報告がよくあります。また、カスタマイズが限られているため、外部のナレッジソースや特定のワークフローとの統合が妨げられる可能性があり、最適なパフォーマンスではなく「そこそこ良い」という結果になりがちです。
いいえ、以前無料の「Company Insights」機能で提供されていた機能は、現在、大部分がBreeze Intelligenceに組み込まれています。これは、同様のデータエンリッチメント機能へのアクセスが、現在ではBreeze Intelligenceの有料でクレジットベースのペイウォールの向こう側にあることを意味します。
はい、eesel AIのような代替案があります。これらは隠れた料金のない、より透明で予測可能な価格モデルを提供しています。これらのソリューションは、100以上の既存のナレッジソースやツールと統合されることが多く、HubSpotのネイティブAIと比較して、より高い柔軟性を提供し、ベンダーロックインを回避します。
