O Breeze Intelligence é gratuito? Uma análise realista dos custos de IA do HubSpot em 2025

Se é utilizador do HubSpot, provavelmente já ouviu o burburinho em torno do Breeze AI. É apresentado como este incrível conjunto de ferramentas para automação e eficiência, integrado diretamente na plataforma que utiliza todos os dias. Mas, à medida que começa a investigar, surge uma questão bastante importante, especialmente em relação às suas ferramentas de dados: O Breeze Intelligence é gratuito?

O marketing pode ser um pouco vago, e certamente não é o único a questionar-se sobre o custo real. Este artigo está aqui para esclarecer a confusão e dar-lhe uma resposta direta. Vamos detalhar o que está incluído, o que não está, como funciona o sistema de créditos e quanto realmente custa ter a IA a funcionar no seu mundo HubSpot.

O que é o HubSpot Breeze AI?

Primeiro, vamos esclarecer o nome. O "Breeze" não é um único produto. É a marca que a HubSpot utiliza para toda a sua coleção de ferramentas de IA. Os utilizadores notaram que a marca pode ser um pouco um alvo móvel, mas geralmente divide-se em três categorias principais.

• Breeze Assistant (ou Copilot): Este é o seu assistente de IA, integrado diretamente na plataforma HubSpot. Pense nele como ter o ChatGPT de prontidão para o ajudar a escrever e-mails de marketing, resumir notas no seu CRM ou esboçar o plano de um artigo de blogue. É a parte mais comum do conjunto e serve para o ajudar a trabalhar um pouco mais rápido.

• Breeze Agents: Estes são um passo acima. Os Agents são mais como pequenos colegas de equipa de IA que podem tratar de tarefas com múltiplos passos. Pode configurar agentes para coisas como prospeção de novos leads, agendamento de publicações nas redes sociais ou resposta a tickets de apoio ao cliente. Eles são os "executores" da família Breeze, concebidos para retirar tarefas inteiras da sua lista de afazeres.

• Breeze Intelligence: Esta é a parte do conjunto que processa dados, que surgiu da aquisição da Clearbit pela HubSpot. A sua principal função é trabalhar em segundo plano para tornar os dados do seu CRM mais inteligentes. Foca-se em três áreas-chave: enriquecimento de dados (preenchimento de detalhes de contactos e empresas em falta), acompanhamento da intenção de compra (ver que empresas o estão a investigar) e encurtamento dos formulários do seu site. Esta é a peça que agora inclui funcionalidades que antes eram gratuitas, e é aqui que as coisas se complicam.

O Breeze Intelligence é gratuito? A resposta curta é não

Ok, vamos diretos ao assunto. Embora possa ter um vislumbre de algumas funcionalidades básicas de IA no CRM gratuito da HubSpot, o Breeze Intelligence não é gratuito. É uma funcionalidade paga que funciona com um modelo de custo em duas partes: precisa de uma subscrição paga do HubSpot, e tem de pagar pelo que utiliza através de um sistema de créditos.

Este é um verdadeiro ponto de discórdia para muitos utilizadores de longa data da HubSpot. Durante anos, a HubSpot ofereceu uma funcionalidade gratuita de "Company Insights" que adicionava automaticamente informações básicas aos registos das empresas. Isso está a ser descontinuado, e agora essa mesma funcionalidade está escondida atrás da barreira de pagamento do Breeze Intelligence.

Aqui está um resumo simples de como funciona a política de preços da IA da HubSpot:

• Precisa de uma subscrição: Não pode simplesmente comprar o Breeze Intelligence isoladamente. Para ter sequer a opção de usar as suas funcionalidades e comprar créditos, tem de ter um plano pago da HubSpot (Starter, Professional ou Enterprise). As funcionalidades de IA específicas que pode usar também dependem do plano que tem.

• Funciona com créditos: Tudo é alimentado por "Créditos HubSpot." A melhor forma de pensar nisto é como um plano de telemóvel pré-pago. Recebe um certo número de créditos com a sua subscrição todos os meses, e diferentes ações de IA consomem um número diferente de créditos. Enriquecer o registo de uma empresa, ter um agente de IA a responder a um ticket ou acompanhar um sinal de intenção de compra, tudo isso consome do seu stock mensal de créditos.

Se ficar sem os seus créditos incluídos, as funcionalidades simplesmente deixam de funcionar até que compre mais.

Aqui está uma visão geral dos créditos mensais que a HubSpot inclui nos seus planos. Um aviso rápido: estes não se acumulam se tiver múltiplos Hubs. Apenas recebe os créditos correspondentes ao seu nível de subscrição mais elevado.

Assim que os gastar, terá de comprar pacotes de créditos extra para manter a IA a funcionar. Isto pode tornar o orçamento uma verdadeira dor de cabeça.

O que obtém com o Breeze Intelligence (e o que não obtém)

Se vai desembolsar o dinheiro, precisa de saber exatamente pelo que está a pagar. O Breeze Intelligence tem algumas funcionalidades genuinamente úteis, mas também tem algumas limitações sobre as quais os utilizadores têm sido bastante vocais.

O que o Breeze Intelligence faz

• Enriquecimento de Dados: Esta é a principal atração. Preenche automaticamente os espaços em branco nos seus registos de empresas e contactos. Por exemplo, quando uma nova empresa é adicionada a partir de um domínio de site, pode preencher campos como nome da empresa, setor e número de funcionários.

• Acompanhamento da Intenção de Compra: Esta funcionalidade ajuda-o a ver que empresas estão a visitar páginas importantes do seu site, como a sua página de preços. A sua equipa de vendas pode usar este sinal para se concentrar em leads que parecem prontas para comprar.

• Otimização de Formulários: Isto permite-lhe encurtar os formulários no seu site, tornando mais fácil para as pessoas se inscreverem. A ideia é que peça menos informações à partida, e o Breeze Intelligence preenche o resto nos bastidores, esperando aumentar as suas taxas de conversão.

Limitações e frustrações comuns

Embora essas funcionalidades pareçam boas, a realidade deixou alguns utilizadores um pouco desapontados.

• Os dados podem ser inconsistentes: Uma queixa frequente é que o enriquecimento de dados é inconsistente. Como um utilizador mencionou, pode obter o nome e a localização de um contacto, mas falhar completamente o cargo, que é muitas vezes a informação mais crítica para vendas e marketing B2B. Isto significa que a sua equipa acaba por fazer pesquisa manual de qualquer forma, o que de certa forma anula o propósito.

Uma queixa frequente é que o enriquecimento de dados é inconsistente. Como um utilizador mencionou, pode obter o nome e a localização de um contacto, mas falhar completamente o cargo, que é muitas vezes a informação mais crítica para vendas e marketing B2B.

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• Pouco espaço para personalização: Como o Breeze é uma ferramenta nativa da HubSpot, foi construído para jogar segundo as regras da HubSpot. Se quiser conectá-lo a fontes de conhecimento fora da HubSpot ou criar fluxos de trabalho realmente específicos, vai esbarrar rapidamente numa parede. O sistema é bastante rígido e não oferece o tipo de flexibilidade que se obtém com ferramentas de IA autónomas.

• É "suficientemente bom", mas não excelente: O sentimento geral entre os utilizadores experientes é que, embora ter IA dentro da HubSpot seja conveniente, raramente é a melhor ferramenta para qualquer tarefa específica. Seja na qualidade dos dados ou na criação de relatórios, as ferramentas especializadas geralmente fazem um trabalho muito melhor. Está-se realmente a pagar pela conveniência de ter tudo num só lugar, não por um desempenho de topo.

Os desafios ocultos de um ecossistema de IA fechado

Os problemas com o Breeze Intelligence apontam para uma questão maior com a IA que é integrada diretamente numa plataforma. A sua maior força, estar totalmente integrada com a HubSpot, é também a sua maior fraqueza.

O verdadeiro problema aqui é que fica preso. Quando a sua IA está ligada ao seu CRM, todos os seus dados, conhecimento e processos têm de viver dentro desse sistema único. Mas e se os melhores guias de resolução de problemas da sua equipa estiverem no Confluence? Ou se os seus especialistas de suporte partilharem soluções no Slack? O Breeze não consegue aceder a essa informação, o que significa que a sua IA está a trabalhar com uma mão atada às costas.

Além disso, o preço baseado em créditos torna os seus custos imprevisíveis, o que é stressante para qualquer líder de equipa. A sua fatura está diretamente ligada à quantidade de utilização. Se tiver um mês movimentado com um aumento de tickets de suporte ou uma campanha de marketing que traga muitos novos leads, a sua fatura de IA pode disparar sem aviso. Isto torna incrivelmente difícil planear o seu orçamento e pode quase parecer que está a ser penalizado pelo crescimento.

Existe uma forma melhor de fazer isto. Em vez de uma plataforma tudo-em-um que faz um monte de coisas de forma razoável, uma abordagem mais moderna é usar uma camada de IA flexível que se conecta com as ferramentas que já utiliza e em que confia.

Uma alternativa flexível e transparente: eesel AI

É exatamente aqui que a eesel AI entra em cena. Foi concebida para resolver estes problemas exatos de estar preso, lidar com custos imprevisíveis e ter acesso limitado ao conhecimento da sua empresa. Enquanto a HubSpot o mantém dentro do seu jardim murado, a eesel AI dá-lhe liberdade e transparência.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: Esqueça os processos de configuração complicados e as demonstrações de vendas obrigatórias. Com a eesel AI, pode ter tudo a funcionar por conta própria em poucos minutos. Tem integrações de um clique com os help desks que provavelmente já utiliza, como o Zendesk, Freshdesk e Intercom, para que não tenha de mudar toda a sua configuração de suporte.

• Acabaram-se as contas surpresa: Achamos que a sua fatura nunca deve ser um mistério. A eesel AI tem preços diretos e escalonados, sem taxas estranhas por ticket ou por resolução. Os seus custos são previsíveis, para que possa efetivamente orçamentá-los sem se preocupar com um mês movimentado.

• Conecte todo o seu conhecimento, instantaneamente: Esta é uma grande diferença. O Breeze está maioritariamente preso ao universo HubSpot, mas a eesel AI conecta-se de forma segura a mais de 100 fontes de conhecimento. Pode aprender com os seus tickets de suporte passados, mas também pode aprender com as suas wikis internas no Confluence, os seus documentos de produto no Google Docs e as conversas da sua equipa no Slack. Isto cria uma IA muito mais inteligente que pode dar respostas precisas e contextuais.

Um infográfico que mostra como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, um diferenciador chave ao considerar se o Breeze Intelligence é gratuito mas limitado.:

• Teste antes de lançar: Uma das funcionalidades mais interessantes da eesel AI é o seu modo de simulação. Pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro de sandbox. Isto permite-lhe ver exatamente como irá funcionar, obter estimativas sólidas sobre as taxas de resolução e calcular o seu ROI antes que a IA fale com um cliente real. Retira todo o risco do processo de uma forma que as ferramentas integradas simplesmente não conseguem.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que ajuda a calcular o ROI antes de entrar em funcionamento, uma funcionalidade a considerar ao perguntar 'o Breeze Intelligence é gratuito'.:

Olhe para além da opção integrada

Então, para voltar à pergunta original: não, o Breeze Intelligence não é gratuito. Pode ser uma ferramenta decente se a sua equipa estiver 100% comprometida com o ecossistema HubSpot e não se importar de navegar nos seus preços e limitações complicados. Mas vem com a pesada bagagem de ficar preso a um fornecedor, faturas imprevisíveis e uma visão limitada do conhecimento real da sua empresa.

Para a maioria das empresas que querem flexibilidade, preços claros e uma IA que possa aprender com todas as suas ferramentas existentes, olhar para além da opção integrada é a jogada mais inteligente. A melhor solução de IA é aquela que se adapta ao seu fluxo de trabalho, não uma que o força a mudá-lo.

Se está pronto para uma IA poderosa e personalizável que funciona bem com as ferramentas que já tem, pode começar com a eesel AI gratuitamente e ver como é fácil construir um bot que realmente entende o seu negócio.