Un guide complet sur la façon d'importer un centre d'aide vers Gorgias en 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 janvier 2026
Expert Verified
Ainsi, vous installez votre équipe sur Gorgias. C'est un helpdesk (support client) leader du secteur, particulièrement pour le monde du e-commerce. Mais alors que vous commencez, vous heurtez cet obstacle trop courant : tous vos articles de support utiles, soigneusement rédigés, sont piégés dans votre ancien système. L'idée de tout copier et coller manuellement peut sembler décourageante. C'est un processus important, mais il est essentiel de le faire correctement pour préserver votre formatage et votre qualité.
Si cela vous semble familier, vous n'êtes certainement pas la première personne à y faire face. C’est une étape courante dans la modernisation de votre support, et la bonne nouvelle est que vous disposez de plusieurs moyens efficaces pour y remédier. Ce guide vous expliquera comment importer votre centre d'aide (help center) vers Gorgias, en couvrant tout, des outils natifs intégrés aux services tiers professionnels. Nous examinerons également une manière complémentaire de gérer les choses qui vous permet de simplifier votre configuration en connectant toutes vos connaissances à une IA intelligente.
Qu'est-ce qu'un centre d'aide Gorgias ?
À la base, un centre d'aide Gorgias est le portail en libre-service de votre marque. Vous pouvez le considérer comme votre première ligne de support, un agent automatisé fiable qui est toujours actif, prêt à donner aux clients des réponses rapides aux questions courantes. Pour toute marque de e-commerce, c'est un avantage significatif. Il gère de nombreuses questions répétitives sur l'expédition, les retours, les détails des produits et le statut des commandes, ce qui permet à vos agents humains de se concentrer sur des conversations plus complexes et à haute valeur ajoutée.
Le plus intéressant est qu'il s'agit de bien plus qu'une simple page de FAQ statique. Il est intégré directement dans la plateforme Gorgias, de sorte que le système peut suggérer automatiquement les bons articles aux agents et aux clients. Cela rend l'ensemble de l'expérience de support plus fluide pour toutes les personnes impliquées.
Options natives pour importer votre centre d'aide vers Gorgias
Gorgias propose plusieurs méthodes fiables pour intégrer votre contenu existant dans son système. Ce sont d'excellents points de départ pour votre migration, et comprendre leur fonctionnement vous aidera à choisir la meilleure voie.
Comment importer votre centre d'aide vers Gorgias avec un fichier CSV
La méthode la plus flexible proposée par Gorgias est l'importation de contenu via un fichier CSV. Le concept est simple : vous organisez vos articles, titres et catégories dans un tableur et vous le téléchargez. Vous pouvez obtenir toutes les spécifications techniques dans la documentation officielle de Gorgias.
C'est une méthode polyvalente car elle fonctionne avec n'importe quelle plateforme de provenance. Il y a quelques étapes importantes à garder à l'esprit pour garantir les meilleurs résultats.
Un détail à noter, comme mentionné dans leur documentation, est que les images, les GIFs et les autres médias sont gérés séparément. Cela donne en fait à votre équipe une excellente occasion d'auditer vos ressources visuelles et de vous assurer qu'elles sont à jour lorsque vous les téléchargez à nouveau vers votre nouveau centre d'aide moderne. En suivant les directives claires de Gorgias pour les feuilles de calcul, vous pouvez vous assurer que votre formatage reste professionnel et cohérent.
Comment importer votre centre d'aide vers Gorgias depuis une autre plateforme de helpdesk
Si vous quittez l'une des nombreuses plateformes populaires, Gorgias dispose d'un outil d'importation direct et automatisé. Cette option est disponible pour les équipes venant de Zendesk, HelpDocs et Re:amaze.
Ce processus est conçu pour être hautement efficace. Il est automatisé, conserve généralement le statut de votre article (comme brouillon ou publié) et constitue un moyen rapide de transitionner votre base de connaissances. Bien qu'actuellement optimisé pour ces principaux fournisseurs, il offre une expérience très fluide à ces utilisateurs.
| Fonctionnalité | Importation CSV | Migration directe |
|---|---|---|
| Plateformes supportées | Universel | Zendesk, HelpDocs et Re:amaze |
| Transfert de médias | Retéléchargement manuel pour les médias | Oui |
| Formatage des articles | Personnalisable via tableur | Préservé |
| Complexité de configuration | Modérée (Nécessite une correspondance des champs) | Faible (Nécessite des identifiants API) |
| Idéal pour | Les équipes quittant diverses plateformes qui souhaitent auditer leur contenu. | Les équipes quittant l'une des plateformes supportées pour une transition rapide. |
Utiliser un service de migration tiers pour importer votre centre d'aide vers Gorgias
Si vous préférez une approche clé en main, vous pouvez vous tourner vers un service de migration dédié. L'App Store de Gorgias propose des outils comme Help Desk Migration qui sont conçus spécifiquement pour ce type de projet.
Ces services sont très performants. Ils sont conçus pour déplacer toutes sortes de données de helpdesk, y compris les articles, les tickets, les profils d'agents et les informations clients. Ils s'occupent de la partie technique complexe et fournissent généralement des équipes de support pour vous assister tout au long du processus.
Cette approche est un investissement professionnel pour les grandes équipes. C'est un service spécialisé qui garantit un transfert complet des données. Il est important de se rappeler qu'il s'agit généralement d'une migration ponctuelle. Pour les équipes qui ont des connaissances stockées à d'autres endroits, comme Google Docs, Confluence ou des wikis internes, vous pourriez également envisager des outils supplémentaires pour garder ces sources connectées.
L'alternative à l'importation de votre centre d'aide vers Gorgias : Unifier vos connaissances
Et si vous pouviez compléter votre processus de migration en connectant toutes vos sources de connaissances existantes directement à une IA qui fonctionne à l'intérieur de Gorgias ? Au lieu de vous concentrer uniquement sur le déplacement des données, vous pouvez unifier vos connaissances pour les rendre encore plus accessibles.
C'est exactement ce que fait eesel AI. C'est une plateforme d'IA conçue pour s'intégrer aux outils que vous utilisez déjà, y compris Gorgias. Il s'agit d'améliorer votre configuration actuelle et de rendre votre base de connaissances existante encore plus puissante.
Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques semaines
Alors qu'une migration traditionnelle est un projet important qui nécessite de la planification, eesel AI vous permet de commencer avec un support propulsé par l'IA en seulement quelques minutes. L'intégration en un clic avec Gorgias se connecte immédiatement, sans nécessiter de développeurs. Cette approche fonctionne aux côtés de vos outils Gorgias pour apporter une valeur immédiate sans attendre la fin d'une importation manuelle complète.
Connectez toutes vos connaissances
Alors que Gorgias est le foyer de votre centre d'aide orienté client, eesel AI peut extraire des connaissances de tous les différents endroits où votre équipe travaille. Vous pouvez tout connecter :
- Vos centres d'aide existants (Zendesk et autres).
- Les wikis internes comme Confluence ou Notion.
- Les documents partagés dans Google Docs.
- Le contexte précieux provenant de Slack.
En connectant ces sources, votre IA obtient une vue d'ensemble de l'expertise collective de votre entreprise, ce qui rend votre configuration Gorgias encore plus efficace.
Débloquez les connaissances des anciens tickets
Voici une fonctionnalité puissante qui complète un import traditionnel. eesel AI peut apprendre de vos anciens tickets Gorgias. Une grande partie de l'expertise réelle de votre équipe se trouve dans les milliers de conversations clients réussies que vous avez déjà eues.
L'Agent IA d'eesel AI analyse ces résolutions passées pour comprendre le ton de votre marque et trouver des solutions qui ont fonctionné auparavant. Il transforme votre historique de support en une ressource de connaissances dynamique qui s'améliore constamment.
Comparaison des prix et de la valeur
Comprendre les modèles de tarification de vos outils de support vous aide à planifier votre succès à long terme.
La structure tarifaire de Gorgias
Gorgias utilise un modèle échelonné et évolutif. Vous payez un abonnement mensuel pour un forfait qui inclut un nombre défini de « tickets facturables », avec des options pour en ajouter davantage au fur et à mesure de votre croissance. Cette structure est conçue pour correspondre à la valeur et aux fonctionnalités que la plateforme apporte à votre entreprise.
Ce modèle vous garantit l'accès à une plateforme professionnelle de classe entreprise capable de gérer votre croissance. L'ajout de fonctionnalités d'IA via Gorgias permet des interactions automatisées qui aident à maintenir des niveaux de service élevés pendant les périodes d'activité intense.
| Forfait | Prix de base (Mensuel) | Tickets inclus | Coût par interaction IA |
|---|---|---|---|
| Basic | 50 $/mois | 300 | 0,90 $/interaction |
| Pro | 300 $/mois | 2 000 | 0,90 $/interaction |
| Advanced | 750 $/mois | 5 000 | 0,90 $/interaction |
La tarification prévisible d'eesel AI
eesel AI propose un modèle de tarification complémentaire simple et prévisible. Les forfaits sont basés sur les fonctionnalités et incluent un nombre mensuel généreux et fixe d'interactions d'IA. Un avantage clé est qu'il n'y a pas de frais par résolution.
Cela offre une excellente certitude sur les coûts, vous permettant d'automatiser autant de tickets que nécessaire dans la limite de votre forfait. C'est un excellent moyen de gérer un volume important sans se soucier de la fluctuation des coûts. Les fonctionnalités de base telles que l'Agent IA, le Copilot et le Triage sont incluses, vous garantissant de disposer de toute la puissance de l'outil à un tarif fixe.
Arrêtez de migrer, commencez à unifier
Bien que vous puissiez importer avec succès un centre d'aide vers Gorgias avec leurs outils natifs fiables, c'est un processus qui bénéficie d'une attention particulière aux détails. Les services tiers sont une excellente option professionnelle pour gérer la transition, mais ils sont souvent une solution ponctuelle.
L'approche la plus efficace consiste à combiner votre migration avec une stratégie d'unification. Un outil comme eesel AI offre une alternative robuste qui enrichit votre écosystème Gorgias. En connectant toutes vos sources de connaissances et en apprenant des conversations passées, vous donnez à votre équipe de support une IA sophistiquée qui comprend véritablement votre entreprise.
En fin de compte, l'objectif est de fournir à vos clients les meilleures réponses le plus rapidement possible. En tirant parti de la plateforme solide de Gorgias et des outils d'IA complémentaires, vous pouvez donner à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour réussir.
Prêt à connecter vos connaissances à Gorgias en quelques minutes ?
Ne laissez pas un projet de migration vous ralentir. Essayez eesel AI gratuitement et voyez à quel point il est facile d'améliorer votre helpdesk Gorgias avec une couche de connaissances propulsée par l'IA. Vous pouvez connecter votre centre d'aide, vos documents et vos anciens tickets instantanément pour commencer à optimiser votre support dès aujourd'hui.
Questions fréquemment posées
La méthode CSV est un moyen standard et flexible de migrer vos données. Une chose à garder à l'esprit est que les médias tels que les images et les GIFs sont gérés séparément, de sorte que votre équipe aura l'occasion d'auditer et de retélécharger ces ressources pour s'assurer qu'elles sont parfaites dans votre nouveau centre d'aide. Une structuration appropriée de la feuille de calcul garantit un processus de téléchargement fluide et fiable.
Si votre plateforme n'est pas Zendesk, HelpDocs ou Re:amaze, Gorgias propose une option d'importation CSV polyvalente qui fonctionne avec n'importe quelle source. Cela garantit que vous pouvez transférer votre base de connaissances quel que soit votre fournisseur précédent. Alternativement, vous pourriez envisager un service de migration tiers ou un outil d'IA comme eesel AI pour unifier vos connaissances existantes.
eesel AI simplifie le processus en unifiant vos sources de connaissances plutôt qu'en exigeant une migration traditionnelle. Il se connecte à votre centre d'aide existant, à vos documents et même à vos anciens tickets sans importation complète, vous permettant d'être opérationnel en quelques minutes et de tirer parti de toutes vos connaissances diverses au sein de Gorgias.
Les avantages incluent le transfert automatisé des articles, du formatage et d'autres données comme les tickets, ce qui simplifie la partie manuelle du transfert. Les inconvénients sont que ces services spécialisés impliquent généralement un coût unique et fournissent un instantané spécifique de vos données plutôt qu'une connexion dynamique à plusieurs sources de connaissances comme les wikis internes.
L'outil de migration directe pour les plateformes supportées est conçu pour préserver les médias et le formatage. Pour la méthode d'importation CSV, les images et le formatage complexe sont gérés pendant le processus de configuration, ce qui permet à votre équipe de s'assurer que chaque article est soigné et correctement stylisé dans son nouvel emplacement.
Oui, avec une solution complémentaire comme eesel AI, vous pouvez connecter bien plus que de simples articles de centre d'aide. Elle peut intégrer des wikis internes, Google Docs, des conversations Slack, et même apprendre de vos anciens tickets Gorgias pour créer une couche de connaissances complète.
Gorgias propose des plans tarifaires échelonnés puissants qui évoluent avec le volume de votre activité, vous garantissant de payer pour la valeur que vous recevez. Pour les équipes souhaitant une prévisibilité supplémentaire pour les interactions d'IA, des outils comme eesel AI proposent des plans tarifaires fixes qui complètent votre configuration Gorgias, offrant une certitude des coûts même pendant les périodes de pointe.
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Stevia Putri
Stevia Putri est une généraliste en marketing chez eesel AI, où elle aide à transformer des outils d'IA puissants en histoires percutantes. Elle est animée par la curiosité, la clarté et le côté humain de la technologie.
