Un guide complet sur l'importation d'un centre d'aide vers Gorgias en 2025

Alors, vous êtes en train de configurer votre équipe sur Gorgias. C'est un helpdesk solide, surtout pour le monde du e-commerce. Mais alors que vous mettez les choses en place, vous vous heurtez à un obstacle bien connu : tous vos articles de support utiles et soigneusement rédigés sont bloqués dans votre ancien système. L'idée de tout copier-coller manuellement vous donne probablement des sueurs froides. Ce n'est pas seulement ennuyeux ; c'est le moyen idéal d'introduire des erreurs et de gâcher toute votre mise en page.

Si cela vous semble familier, vous n'êtes certainement pas le premier à y être confronté. C'est un casse-tête courant, mais la bonne nouvelle, c'est que vous avez plusieurs façons de vous y prendre. Ce guide vous expliquera comment importer votre centre d'aide vers Gorgias, en couvrant tout, des outils intégrés aux services tiers. Nous examinerons également une approche différente et plus moderne qui vous permet d'éviter complètement le casse-tête de la migration en connectant toutes vos connaissances à une IA intelligente.

Qu'est-ce qu'un centre d'aide Gorgias ?

À la base, un centre d'aide Gorgias est le portail libre-service de votre marque. Vous pouvez le considérer comme votre première ligne de défense, un agent automatisé toujours disponible, prêt à donner aux clients des réponses rapides aux questions courantes. Pour toute marque de e-commerce, c'est un atout majeur. Il traite une tonne de questions répétitives sur l'expédition, les retours, les détails des produits et le statut des commandes, ce qui libère vos agents humains pour qu'ils puissent se concentrer sur des conversations plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

Ce qui est bien, c'est que c'est plus qu'une simple page de FAQ statique. C'est directement intégré à la plateforme Gorgias, de sorte que le système peut suggérer automatiquement les bons articles aux agents et aux clients. Cela rend simplement les choses un peu plus fluides pour toutes les personnes concernées.

Une capture d'écran du tableau de bord de Gorgias, qui constitue le cœur des opérations de son centre d'aide. C'est un élément central lorsque vous importez votre centre d'aide vers Gorgias.

Options natives pour importer votre centre d'aide vers Gorgias

Gorgias propose quelques méthodes prêtes à l'emploi pour intégrer votre contenu existant dans son système. Ce sont de bons points de départ, mais il est bon de connaître leurs limites avant de vous lancer, car les deux présentent de réels inconvénients.

Comment importer votre centre d'aide vers Gorgias avec un fichier CSV

La méthode la plus basique fournie par Gorgias est l'importation de contenu via un fichier CSV. Le concept est simple : vous mettez tous vos articles, titres et catégories dans une feuille de calcul et vous la téléchargez. Vous pouvez obtenir toutes les spécifications techniques dans la documentation officielle de Gorgias.

Cela semble bien sur le papier, car cela fonctionne avec n'importe quelle plateforme depuis laquelle vous pourriez migrer. Mais c'est souvent là que les ennuis commencent.

Le plus gros piège, mentionné dans leur propre documentation, est que les images, GIF et autres médias ne sont pas importés. Cela signifie qu'un membre de votre équipe doit parcourir chaque article et réimporter manuellement tous les visuels. Si vous avez un centre d'aide de taille conséquente, cela pourrait facilement représenter des centaines d'heures de travail fastidieux. De plus, une mise en page complexe peut être corrompue, et une seule petite erreur dans la feuille de calcul peut faire échouer tout le téléchargement, vous obligeant à tout recommencer.

Comment importer votre centre d'aide vers Gorgias depuis une autre plateforme de helpdesk

Si vous migrez depuis une poignée de plateformes spécifiques, Gorgias dispose d'un outil d'importation plus direct. Cette option est disponible pour les personnes venant de Zendesk, HelpDocs, Re:amaze et Intercom.

Ce processus est beaucoup moins pénible. Il est plus automatisé, conserve généralement le statut de vos articles (comme brouillon ou publié) et est beaucoup plus rapide que de se battre avec un fichier CSV. Le principal inconvénient ? Cela ne fonctionne que pour ces quatre fournisseurs. Si votre base de connaissances se trouve sur une autre plateforme, vous êtes de retour à la case départ.

Fonctionnalité	Importation CSV	Migration directe
Plateformes prises en charge	Universelle	Zendesk, HelpDocs, Re:amaze, Intercom uniquement
Transfert des médias	Non (les images et GIF doivent être réimportés manuellement)	Oui
Mise en page des articles	Basique (risque de perte de mise en page)	Préservée
Complexité de la configuration	Élevée (nécessite une mise en page et une correspondance précises)	Faible (nécessite des identifiants API)
Idéal pour	La migration depuis des plateformes non prises en charge, si vous pouvez vous permettre le travail manuel.	La migration depuis l'une des quatre plateformes prises en charge.

Utiliser un service de migration tiers pour importer votre centre d'aide vers Gorgias

Si les options natives vous semblent trop compliquées ou tout simplement insuffisantes, vous pouvez vous tourner vers un service de migration dédié. L'App Store de Gorgias propose des outils comme Help Desk Migration qui sont conçus spécifiquement pour ce type de tâche.

Ces services sont assez puissants. Ils sont conçus pour déplacer toutes sortes de données de helpdesk, pas seulement les articles, mais aussi les tickets, les profils d'agents et les informations client. Ils font le gros du travail, réduisent le travail manuel et disposent généralement d'équipes de support pour vous aider.

Mais cette approche a ses propres compromis. Le premier est le coût. Ce sont des services spécialisés, et ils ont un coût unique significatif. Deuxièmement, cela peut être un peu excessif si vous ne voulez déplacer que votre centre d'aide. Vous pourriez finir par payer pour tout un camion de déménagement alors que vous n'aviez besoin que de déplacer quelques cartons.

Et surtout, c'est une opération ponctuelle. Il prend un instantané de votre base de connaissances et le déplace. Mais qu'en est-il de tous les autres endroits où les connaissances de votre équipe sont stockées ? Ce type de migration ne touchera pas aux informations précieuses contenues dans vos Google Docs, vos espaces Confluence ou vos wikis internes. Les silos de connaissances restent là où ils sont.

L'alternative à l'importation de votre centre d'aide vers Gorgias : unifiez vos connaissances

Et si vous pouviez contourner tout ce processus de migration pénible ? Au lieu d'essayer de verser toutes vos données dans une nouvelle boîte, vous pourriez simplement connecter toutes vos sources de connaissances existantes à une IA qui fonctionne directement dans Gorgias.

Au lieu d'un processus complexe pour importer votre centre d'aide vers Gorgias, un outil comme eesel AI peut unifier les connaissances provenant de diverses sources comme Confluence, Google Docs et les anciens tickets.

C'est exactement ce que fait eesel AI. C'est une plateforme d'IA conçue pour s'intégrer aux outils que vous utilisez déjà, vous n'avez donc pas à tout recommencer. Il s'agit de rendre votre configuration actuelle plus intelligente, pas de la remplacer.

Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques semaines

Une migration traditionnelle peut facilement prendre des semaines de planification, de réalisation et de nettoyage. Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes seulement. L'intégration en un clic avec Gorgias se connecte immédiatement, sans avoir besoin de développeurs ou de clés API compliquées. Cette approche évite complètement le labeur manuel des importations CSV et les restrictions de plateforme de l'outil natif de Gorgias.

Connectez toutes vos connaissances

C'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. Alors que les importations de Gorgias sont limitées à un seul centre d'aide, eesel AI peut extraire les connaissances de tous les différents endroits où votre équipe travaille. Vous pouvez tout connecter :

• Votre ancien centre d'aide (Zendesk, Intercom, etc.).

• Les wikis internes comme Confluence ou Notion.

• Les documents et procédures partagés dans Google Docs.

• Même les conversations informelles qui ont lieu dans Slack.

Au lieu de vous fier à un centre d'aide unique et isolé, votre IA obtient une vue complète des connaissances collectives de votre entreprise.

Débloquez les connaissances contenues dans les anciens tickets

Voici quelque chose qu'une importation traditionnelle ne peut tout simplement pas faire. eesel AI peut réellement apprendre de vos anciens tickets Gorgias. Pensez-y, une grande partie de l'expertise réelle de votre équipe ne se trouve pas dans un article formel. C'est le savoir informel enfoui dans les milliers de conversations client réussies que vous avez déjà eues.

L'Agent IA d'eesel AI analyse ces résolutions passées pour apprendre le ton de votre marque, comprendre le contexte et trouver des solutions qui ont déjà fonctionné. Il transforme efficacement tout votre historique de support en une base de connaissances dynamique qui ne cesse de s'améliorer.

Comparaison des prix et de la valeur

Parlons du coût, car la manière dont une entreprise vous facture révèle souvent sa philosophie.

La structure tarifaire de Gorgias

Gorgias fonctionne sur un modèle basé sur l'utilisation. Vous payez des frais mensuels pour un forfait qui inclut un certain nombre de « tickets facturables ». Si vous dépassez cette limite, vous payez un supplément. Lorsque vous ajoutez leurs fonctionnalités d'IA, vous êtes souvent facturé pour chaque interaction automatisée, ce qui peut coûter environ 0,90 $ par conversation résolue.

Cela signifie que vos coûts augmentent avec le volume de vos tickets. Une période chargée, comme les fêtes de fin d'année, pourrait entraîner une facture beaucoup plus élevée que prévu. C'est un outil puissant, mais ce modèle peut parfois donner l'impression que vous êtes pénalisé pour votre croissance.

Formule	Prix de base (mensuel)	Tickets inclus	Coût par interaction IA
Basique	50 $/mois	300	0,90 $/interaction
Pro	300 $/mois	2 000	0,90 $/interaction
Avancé	750 $/mois	5 000	0,90 $/interaction

La tarification prévisible d'eesel AI

eesel AI a une philosophie différente. La tarification est simple et prévisible. Les forfaits sont basés sur les fonctionnalités et incluent un nombre généreux et fixe d'interactions IA mensuelles. La différence clé est qu'il n'y a aucun frais par résolution.

Cela vous donne une certitude totale sur les coûts. Vous pouvez automatiser autant de tickets que vous le souhaitez dans la limite de votre forfait sans jamais vous soucier d'une facture surprise. Lorsque vous êtes très occupé, vos coûts restent les mêmes. Tous les produits principaux, l'Agent IA, le Copilote et le Triage, sont inclus, donc vous ne payez pas de supplément pour chaque fonctionnalité de base. C'est un modèle qui soutient la croissance au lieu de la taxer.

Arrêtez de migrer, commencez à unifier

Bien que vous puissiez techniquement importer un centre d'aide vers Gorgias avec leurs outils intégrés, le processus est souvent rempli de travail manuel, de données perdues et de limitations frustrantes. Les services tiers peuvent aider, mais ils constituent un correctif coûteux et ponctuel qui ne résout pas le problème sous-jacent de la dispersion de vos connaissances.

L'approche la plus intelligente est d'arrêter de penser à la migration et de commencer à penser à l'unification. Un outil comme eesel AI vous offre une alternative plus flexible et robuste. En connectant toutes vos sources de connaissances et en apprenant des conversations passées, vous donnez à votre équipe de support une IA qui comprend vraiment votre entreprise.

En fin de compte, l'objectif n'est pas simplement de déplacer de vieux articles. Il s'agit de donner à vos clients les bonnes réponses le plus rapidement possible et de donner à votre équipe les outils dont elle a besoin pour y parvenir.

Prêt à connecter vos connaissances à Gorgias en quelques minutes ?

Ne vous enlisez pas dans un projet de migration désordonné pendant des semaines. Essayez eesel AI gratuitement et découvrez par vous-même à quel point il est facile de doter votre helpdesk Gorgias d'un cerveau alimenté par l'IA. Vous pouvez connecter votre centre d'aide, vos documents et vos anciens tickets instantanément pour commencer à automatiser le support dès aujourd'hui.