Um guia completo sobre como importar uma central de ajuda para o Gorgias em 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Então, você está configurando sua equipe no Gorgias. É um helpdesk líder do setor, especialmente para o mundo do e-commerce. Mas, conforme as coisas avançam, você atinge aquele obstáculo tão comum: todos os seus artigos de suporte úteis e cuidadosamente escritos estão presos no seu sistema antigo. A ideia de copiar e colar tudo manualmente pode parecer desanimadora. É um processo importante, mas é essencial fazê-lo corretamente para preservar sua formatação e qualidade.
Se isso soa familiar, você definitivamente não é a primeira pessoa a enfrentar essa situação. É um passo comum na modernização do seu suporte, e a boa notícia é que você tem várias maneiras eficazes de lidar com isso. Este guia mostrará como importar sua central de ajuda (help center) para o Gorgias, cobrindo tudo, desde as ferramentas nativas integradas até serviços profissionais de terceiros. Também veremos uma forma complementar de lidar com as coisas que permite simplificar sua configuração conectando todo o seu conhecimento com uma IA inteligente.
O que é uma central de ajuda do Gorgias?
Em sua essência, uma central de ajuda do Gorgias é o portal de autoatendimento da sua marca. Você pode pensar nela como sua primeira linha de suporte, um agente automatizado confiável que está sempre ativo, pronto para dar aos clientes respostas rápidas para perguntas comuns. Para qualquer marca de e-commerce, isso é uma vantagem significativa. Ela lida com muitas perguntas repetitivas sobre envio, devoluções, detalhes de produtos e status de pedidos, o que capacita seus agentes humanos a se concentrarem em conversas mais complexas e de alto valor.
O melhor de tudo é que ela é mais do que apenas uma página estática de FAQ. Ela é integrada diretamente na plataforma Gorgias, de modo que o sistema pode sugerir automaticamente os artigos certos para agentes e clientes. Isso torna toda a experiência de suporte mais fluida para todos os envolvidos.
Opções nativas para importar sua central de ajuda para o Gorgias
O Gorgias oferece vários métodos confiáveis para levar seu conteúdo existente para o sistema deles. Esses são excelentes pontos de partida para sua migração, e entender como eles funcionam ajudará você a escolher o melhor caminho.
Como importar sua central de ajuda para o Gorgias com um arquivo CSV
O método mais flexível que o Gorgias oferece é importar conteúdo com um arquivo CSV. O conceito é simples: você organiza seus artigos, títulos e categorias em uma planilha e faz o upload. Você pode obter todas as especificações técnicas na documentação oficial do Gorgias.
Este é um método versátil porque funciona com qualquer plataforma de onde você esteja saindo. Existem alguns passos importantes a serem lembrados para garantir os melhores resultados.
Um detalhe a ser notado, conforme mencionado na documentação deles, é que imagens, GIFs e outras mídias são tratados separadamente. Isso, na verdade, dá à sua equipe uma ótima oportunidade para auditar seus recursos visuais e garantir que estejam atualizados ao fazer o upload novamente para sua nova e moderna central de ajuda. Seguindo as diretrizes claras de planilha do Gorgias, você garante que sua formatação permaneça profissional e consistente.
Como importar sua central de ajuda para o Gorgias de outra plataforma de helpdesk
Se por acaso você estiver mudando de uma das várias plataformas populares, o Gorgias possui uma ferramenta de importação direta e automatizada. Esta opção está disponível para equipes vindas do Zendesk, HelpDocs e Re:amaze.
Este processo foi projetado para ser altamente eficiente. É automatizado, geralmente mantém o status do seu artigo (como rascunho ou publicado) e é uma maneira rápida de fazer a transição da sua base de conhecimento (knowledge base). Embora atualmente otimizado para esses provedores líderes, ele oferece uma experiência muito suave para esses usuários.
| Recurso | Importação de CSV | Migração Direta |
|---|---|---|
| Plataformas Suportadas | Universal | Zendesk, HelpDocs e Re:amaze |
| Transferência de Mídia | Re-upload manual para mídia | Sim |
| Formatação de Artigos | Customizável via planilha | Preservada |
| Complexidade de Configuração | Moderada (Requer mapeamento de planilha) | Baixa (Requer credenciais de API) |
| Ideal para | Equipes saindo de várias plataformas que desejam auditar seu conteúdo. | Equipes saindo de uma das plataformas suportadas para uma transição rápida. |
Usando um serviço de migração de terceiros para importar sua central de ajuda para o Gorgias
Se você preferir uma abordagem sem intervenção manual, pode procurar um serviço de migração dedicado. A App Store do Gorgias apresenta ferramentas como o Help Desk Migration que foram criadas especificamente para esse tipo de projeto.
Esses serviços são muito capazes. Eles são projetados para mover todos os tipos de datos de helpdesk, incluindo artigos, tickets, perfis de agentes e informações de clientes. Eles cuidam do trabalho técnico pesado e geralmente fornecem equipes de suporte para ajudá-lo durante todo o processo.
Essa abordagem é um investimento profissional para equipes maiores. É um serviço especializado que garante uma transferência completa de dados. É importante lembrar que esta é, normalmente, uma migração única. Para equipes que possuem conhecimento armazenado em outros locais, como Google Docs, Confluence ou wikis internas, você também pode considerar ferramentas adicionais para manter essas fontes conectadas.
A alternativa para importar sua central de ajuda para o Gorgias: Unifique seu conhecimento
E se você pudesse complementar seu processo de migração conectando todas as suas fontes de conhecimento existentes diretamente a uma IA que funciona dentro do Gorgias? Em vez de focar apenas em mover dados, você pode unificar seu conhecimento para torná-lo ainda mais acessível.
É exatamente isso que o eesel AI faz. É uma plataforma de IA projetada para se integrar com as ferramentas que você já usa, incluindo o Gorgias. Trata-se de aprimorar sua configuração atual e tornar sua base de conhecimento existente ainda mais poderosa.
Entre no ar em minutos, não semanas
Enquanto uma migração tradicional é um projeto importante que exige planejamento, o eesel AI permite que você comece com suporte impulsionado por IA em apenas alguns minutos. A integração de um clique com o Gorgias conecta-se imediatamente, sem necessidade de desenvolvedores. Essa abordagem funciona ao lado de suas ferramentas do Gorgias para fornecer valor imediato sem esperar que uma importação manual completa termine.
Conecte todo o seu conhecimento
Enquanto o Gorgias é a casa da sua central de ajuda voltada para o cliente, o eesel AI pode extrair conhecimento de todos os lugares diferentes onde sua equipe trabalha. Você pode conectar tudo:
- Suas centrais de ajuda existentes (Zendesk e outras).
- Wikis internas como Confluence ou Notion.
- Documentos compartilhados no Google Docs.
- Contexto valioso do Slack.
Ao conectar essas fontes, sua IA obtém uma visão abrangente da experiência coletiva da sua empresa, tornando sua configuração do Gorgias ainda mais eficaz.
Desbloqueie o conhecimento em tickets antigos
Aqui está um recurso poderoso que complementa uma importação tradicional. O eesel AI pode aprender com seus tickets antigos do Gorgias. Grande parte da experiência real da sua equipe é encontrada nas milhares de conversas bem-sucedidas com clientes que você já teve.
O Agente de IA (AI Agent) do eesel AI analisa essas resoluções passadas para entender o tom da sua marca e encontrar soluções que já funcionaram antes. Ele transforma seu histórico de suporte em um recurso de conhecimento dinâmico que melhora constantemente.
Comparando preços e valor
Entender os modelos de preços para suas ferramentas de suporte ajuda você a planejar o sucesso a longo prazo.
A estrutura de preços do Gorgias
O Gorgias utiliza um modelo escalável em níveis. Você paga uma taxa mensal por um plano que inclui um número definido de "tickets faturáveis", com opções para adicionar mais conforme você cresce. Essa estrutura é projetada para corresponder ao valor e aos recursos que a plataforma oferece ao seu negócio.
Este modelo garante que você tenha acesso a uma plataforma profissional de nível empresarial que pode lidar com o seu crescimento. Adicionar recursos de IA através do Gorgias permite interações automatizadas que ajudam a manter altos níveis de serviço durante períodos de pico.
| Plano | Preço Base (Mensal) | Tickets Incluídos | Custo de Interação de IA |
|---|---|---|---|
| Basic | $50/mês | 300 | $0.90/interação |
| Pro | $300/mês | 2.000 | $0.90/interação |
| Advanced | $750/mês | 5.000 | $0.90/interação |
O preço previsível do eesel AI
O eesel AI oferece um modelo de preços complementar que é direto e previsível. Os planos são baseados em recursos e incluem um número fixo generoso de interações mensais de IA. Uma vantagem fundamental é que não há taxas por resolução.
Isso proporciona uma excelente previsibilidade de custos, permitindo que você automatize quantos tickets precisar dentro do limite do seu plano. É uma ótima maneira de gerenciar altos volumes sem se preocupar com custos flutuantes. Recursos principais como o Agente de IA, Copilot e Triagem (Triage) estão incluídos, garantindo que você tenha todo o poder da ferramenta por uma taxa fixa.
Pare de migrar, comece a unificar
Embora você possa importar com sucesso uma central de ajuda para o Gorgias com suas ferramentas nativas confiáveis, é um processo que se beneficia de uma atenção cuidadosa aos detalhes. Serviços de terceiros são uma ótima opção profissional para lidar com a transição, mas costumam ser uma solução única.
A abordagem mais eficaz é combinar sua migração com uma estratégia de unificação. Uma ferramenta como o eesel AI oferece uma alternativa robusta que aprimora seu ecossistema Gorgias. Ao conectar todas as suas fontes de conhecimento e aprender com conversas passadas, você dá à sua equipe de suporte uma IA sofisticada que realmente entende o seu negócio.
No final das contas, o objetivo é fornecer aos seus clientes as melhores respostas o mais rápido possível. Ao aproveitar a plataforma forte do Gorgias e as ferramentas de IA complementares, você pode dar à sua equipe tudo o que ela precisa para ter sucesso.
Pronto para conectar seu conhecimento ao Gorgias em minutos?
Não deixe que um projeto de migração atrase você. Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como é fácil aprimorar seu helpdesk do Gorgias com uma camada de conhecimento impulsionada por IA. Você pode conectar sua central de ajuda, documentos e tickets antigos instantaneamente para começar a otimizar seu suporte hoje mesmo.
Perguntas frequentes
O método CSV é uma forma padrão e flexível de migrar seus dados. Uma coisa a se ter em mente é que mídias como imagens e GIFs são tratadas separadamente, então sua equipe terá a oportunidade de auditar e fazer o upload novamente desses recursos para garantir que fiquem perfeitos em sua nova central de ajuda. A estruturação adequada da planilha garante um processo de upload suave e confiável.
Se a sua plataforma não for Zendesk, HelpDocs ou Re:amaze, o Gorgias oferece uma opção versátil de importação de CSV que funciona com qualquer fonte. Isso garante que você possa trazer sua base de conhecimento, independentemente do seu provedor anterior. Como alternativa, você pode considerar um serviço de migração de terceiros ou uma ferramenta de IA como o eesel AI para unificar seu conhecimento existente.
O eesel AI simplifica o processo unificando suas fontes de conhecimento em vez de exigir uma migração tradicional. Ele se conecta à sua central de ajuda existente, documentos e até tickets antigos sem uma importação total, permitindo que você entre no ar em minutos e aproveite todo o seu conhecimento diversificado dentro do Gorgias.
As vantagens incluem a transferência automatizada de artigos, formatação e outros dados como tickets, o que simplifica o lado manual da mudança. Desvantagens incluem o custo único envolvido e o fornecimento de um recorte específico de dados, em vez de uma conexão dinâmica com múltiplas fontes.
A ferramenta de migração direta para plataformas suportadas foi projetada para preservar mídias e formatação. Para o método de importação por CSV, as imagens e a formatação complexa são gerenciadas durante o processo de configuração, o que permite que sua equipe garanta que cada artigo esteja polido e estilizado corretamente em sua nova casa.
Sim, com uma solução complementar como o eesel AI, você pode conectar muito mais do que apenas artigos da central de ajuda. Ele pode integrar wikis internas, Google Docs, conversas do Slack e até aprender com seus tickets antigos do Gorgias para criar uma camada de conhecimento abrangente.
O Gorgias oferece planos em níveis poderosos que escalam com o volume do seu negócio, garantindo que você pague pelo valor que recebe. Para equipes que desejam previsibilidade adicional para interações de IA, ferramentas como o eesel AI oferecem planos de preços fixos que complementam sua configuração do Gorgias, proporcionando certeza de custos mesmo durante períodos de pico de uso.
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Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
