Um guia completo sobre como importar um centro de ajuda para o Gorgias em 2025
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 27 outubro 2025
Expert Verified
Então, está a configurar a sua equipa no Gorgias. É um helpdesk sólido, especialmente para o mundo do e-commerce. Mas, à medida que começa a avançar, depara-se com aquele obstáculo demasiado comum: todos os seus artigos de suporte úteis e cuidadosamente escritos estão presos no seu sistema antigo. A ideia de copiar e colar tudo manualmente provavelmente fá-lo-á revirar os olhos de tédio. Não é apenas aborrecido; é a forma perfeita de introduzir erros e estragar toda a sua formatação.
Se isto lhe soa familiar, não é certamente a primeira pessoa a enfrentar este problema. É uma dor de cabeça comum, mas a boa notícia é que existem algumas formas de a resolver. Este guia irá orientá-lo sobre como importar o seu centro de ajuda para o Gorgias, abrangendo tudo, desde as ferramentas integradas aos serviços de terceiros. Também analisaremos uma forma diferente e mais moderna de lidar com a situação, que lhe permite evitar toda a confusão da migração, conectando todo o seu conhecimento a uma IA inteligente.
O que é um centro de ajuda Gorgias?
Na sua essência, um centro de ajuda Gorgias é o portal de autoatendimento da sua marca. Pode pensar nele como a sua primeira linha de defesa, um agente automatizado que está sempre ativo, pronto para dar aos clientes respostas rápidas a perguntas comuns. Para qualquer marca de e-commerce, isto é fundamental. Ele lida com uma grande quantidade de perguntas repetitivas sobre envios, devoluções, detalhes de produtos e estado dos pedidos, o que liberta os seus agentes humanos para se concentrarem em conversas mais complexas e valiosas.
O interessante é que é mais do que uma simples página de FAQ estática. Está diretamente integrado na plataforma Gorgias, pelo que o sistema pode sugerir automaticamente os artigos certos aos agentes e clientes. Isto faz com que tudo corra de forma mais fluida para todos os envolvidos.
Uma captura de ecrã do painel de controlo do Gorgias, que constitui o núcleo das operações do seu centro de ajuda. Isto é fundamental quando importa o seu centro de ajuda para o Gorgias.Opções nativas para importar o seu centro de ajuda para o Gorgias
O Gorgias oferece alguns métodos prontos a usar para importar o seu conteúdo existente para o sistema. São bons pontos de partida, mas é importante conhecer as suas limitações antes de começar, pois ambos têm desvantagens reais.
Como importar o seu centro de ajuda para o Gorgias com um ficheiro CSV
O método mais básico que o Gorgias oferece é a importação de conteúdo através de um ficheiro CSV. O conceito é simples: coloca todos os seus artigos, títulos e categorias numa folha de cálculo e carrega-a. Pode obter todas as especificações técnicas na documentação oficial do Gorgias.
Isto parece bom na teoria, uma vez que funciona com qualquer plataforma da qual possa estar a migrar. Mas é aqui que os problemas costumam começar.
O maior problema, mencionado na própria documentação, é que imagens, GIFs e outros media não são importados. Isso significa que alguém da sua equipa terá de rever cada artigo e recarregar manually todos os elementos visuais. Se tiver um centro de ajuda de tamanho considerável, isso pode facilmente somar centenas de horas de trabalho entediante. Além disso, a formatação complexa pode ser perdida, e um pequeno erro na folha de cálculo pode fazer com que todo o carregamento falhe, obrigando-o a recomeçar do zero.
Como importar o seu centro de ajuda para o Gorgias a partir de outra plataforma de helpdesk
Se estiver a migrar de algumas plataformas específicas, o Gorgias tem uma ferramenta de importação mais direta. Esta opção está disponível para utilizadores provenientes do Zendesk, HelpDocs, Re:amaze e Intercom.
Este processo é muito menos penoso. É mais automatizado, geralmente mantém o estado dos seus artigos (como rascunho ou publicado) e é muito mais rápido do que lutar com um ficheiro CSV. A desvantagem óbvia? Só funciona para esses quatro fornecedores. Se a sua base de conhecimento estiver em qualquer outra plataforma, está de volta à estaca zero.
| Funcionalidade | Importação CSV | Migração Direta |
|---|---|---|
| Plataformas Suportadas | Universal | Apenas Zendesk, HelpDocs, Re:amaze, Intercom |
| Transferência de Media | Não (Imagens e GIFs devem ser recarregados manualmente) | Sim |
| Formatação de Artigos | Básica (Risco de perda de formatação) | Preservada |
| Complexidade da Configuração | Alta (Requer formatação e mapeamento precisos) | Baixa (Requer credenciais de API) |
| Ideal para | Migrar de plataformas não suportadas, se puder arcar com o retrabalho manual. | Migrar de uma das quatro plataformas suportadas. |
Usar um serviço de migração de terceiros para importar o seu centro de ajuda para o Gorgias
Se as opções nativas parecerem dar muito trabalho ou simplesmente não forem suficientes, pode procurar um serviço de migração dedicado. A App Store do Gorgias tem ferramentas como o Help Desk Migration que foram criadas exatamente para este tipo de tarefa.
Estes serviços são bastante poderosos. Foram concebidos para mover todos os tipos de dados de helpdesk, não apenas artigos, mas também tickets, perfis de agentes e informações de clientes. Eles fazem o trabalho pesado, reduzem o trabalho manual e geralmente têm equipas de suporte para o ajudar.
Mas esta abordagem tem as suas contrapartidas. A primeira é o custo. São serviços especializados e têm um preço único significativo. Em segundo lugar, pode ser um exagero se tudo o que pretende mover é o seu centro de ajuda. Pode acabar a pagar por um camião de mudanças inteiro quando só precisava de mover algumas caixas.
E, mais importante, é uma solução única. Tira um instantâneo da sua base de conhecimento e transfere-o. Mas e todos os outros locais onde o conhecimento da sua equipa está armazenado? Este tipo de migração não tocará nas informações valiosas nos seus Google Docs, espaços do Confluence ou wikis internos. Os silos de conhecimento permanecem exatamente onde estão.
A alternativa à importação do seu centro de ajuda para o Gorgias: Unificar o seu conhecimento
E se pudesse contornar todo o doloroso processo de migração? Em vez de tentar despejar todos os seus dados para uma nova caixa, poderia simplesmente conectar todas as suas fontes de conhecimento existentes a uma IA que funciona diretamente dentro do Gorgias.
Em vez de um processo complexo para importar o seu centro de ajuda para o Gorgias, uma ferramenta como o eesel AI pode unificar conhecimento de várias fontes como Confluence, Google Docs e tickets anteriores.É exatamente isto que o eesel AI faz. É uma plataforma de IA construída para se conectar às ferramentas que já utiliza, para que não tenha de começar do zero. Trata-se de tornar a sua configuração atual mais inteligente, não de a substituir.
Fique operacional em minutos, não em semanas
Uma migração tradicional pode facilmente levar semanas de planeamento, execução e, depois, limpeza da confusão. Com o eesel AI, pode estar a funcionar em apenas alguns minutos. A integração com um clique com o Gorgias conecta-se de imediato, sem necessidade de programadores ou chaves de API complicadas. Esta abordagem evita completamente o trabalho manual penoso das importações por CSV e as restrições de plataforma da ferramenta nativa do Gorgias.
Conecte todo o seu conhecimento
É aqui que as coisas se tornam realmente interessantes. Enquanto as importações do Gorgias se limitam a um único centro de ajuda, o eesel AI pode extrair conhecimento de todos os diferentes locais onde a sua equipa trabalha. Pode conectar tudo:
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O seu antigo centro de ajuda (Zendesk, Intercom, etc.).
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Wikis internos como Confluence ou Notion.
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Documentos e procedimentos partilhados em Google Docs.
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Até mesmo as conversas informais que ocorrem no Slack.
Em vez de depender de um único centro de ajuda isolado, a sua IA obtém uma visão completa do conhecimento coletivo da sua empresa.
Desbloqueie o conhecimento em tickets passados
Aqui está algo que uma importação tradicional simplesmente não consegue fazer. O eesel AI pode realmente aprender com os seus tickets passados do Gorgias. Pense nisso, grande parte da experiência real da sua equipa não está num artigo formal. É o "conhecimento tribal" enterrado nas milhares de conversas bem-sucedidas com clientes que já teve.
O Agente de IA do eesel AI analisa estas resoluções passadas para aprender o tom da sua marca, compreender o contexto e encontrar soluções que já funcionaram. Ele transforma eficazmente todo o seu histórico de suporte numa base de conhecimento dinâmica que está sempre a ficar mais inteligente.
Comparar preços e valor
Vamos falar de custos, porque a forma como uma empresa fatura revela muitas vezes a sua filosofia.
A estrutura de preços do Gorgias
O Gorgias funciona com um modelo baseado no uso. Paga uma taxa mensal por um plano que inclui um número definido de "tickets faturáveis". Se ultrapassar esse limite, paga um extra. Quando adiciona as suas funcionalidades de IA, é frequentemente cobrado por cada interação automatizada, que pode rondar os $0,90 por conversa resolvida.
Isto significa que os seus custos aumentam à medida que o seu volume de tickets aumenta. Um período de grande movimento, como as festas de fim de ano, pode levar a uma fatura muito maior do que esperava. É uma ferramenta poderosa, mas este modelo pode por vezes parecer que está a ser penalizado pelo crescimento.
| Plano | Preço Base (Mensal) | Tickets Incluídos | Custo por Interação de IA |
|---|---|---|---|
| Basic | $50/mês | 300 | $0,90/interação |
| Pro | $300/mês | 2.000 | $0,90/interação |
| Advanced | $750/mês | 5.000 | $0,90/interação |
Os preços previsíveis do eesel AI
O eesel AI tem uma filosofia diferente. Os preços são diretos e previsíveis. Os planos são baseados em funcionalidades e incluem um número generoso e fixo de interações de IA mensais. A principal diferença é que não há taxas por resolução.
Isto dá-lhe total certeza nos custos. Pode automatizar quantos tickets precisar dentro do limite do seu plano, sem nunca se preocupar com uma fatura surpresa. Quando está ocupado, os seus custos permanecem os mesmos. Todos os produtos principais, o Agente de IA, o Copilot e o Triage, estão incluídos, para que não seja cobrado extra por funcionalidades essenciais. É um modelo que apoia o crescimento em vez de o taxar.
Pare de migrar, comece a unificar
Embora seja tecnicamente possível importar um centro de ajuda para o Gorgias com as suas ferramentas integradas, o processo está muitas vezes repleto de trabalho manual, perda de dados e limitações frustrantes. Os serviços de terceiros podem ajudar, mas são uma solução dispendiosa e única que não resolve o problema subjacente de ter o seu conhecimento espalhado por todo o lado.
A abordagem mais inteligente é parar de pensar em migração e começar a pensar em unificação. Uma ferramenta como o eesel AI oferece uma alternativa mais flexível e robusta. Ao conectar todas as suas fontes de conhecimento e aprender com conversas passadas, dá à sua equipa de suporte uma IA que realmente entende o seu negócio.
No final de contas, o objetivo não é apenas reorganizar artigos antigos. Trata-se de dar aos seus clientes as respostas certas o mais rápido possível e fornecer à sua equipa as ferramentas necessárias para que isso aconteça.
Pronto para conectar o seu conhecimento ao Gorgias em minutos?
Não fique preso num projeto de migração confuso durante semanas. Experimente o eesel AI gratuitamente e veja por si mesmo como é fácil dar ao seu helpdesk Gorgias um cérebro alimentado por IA. Pode conectar o seu centro de ajuda, documentos e tickets passados instantaneamente para começar a automatizar o suporte hoje mesmo.
Perguntas frequentes
O maior desafio do método CSV é o recarregamento manual de imagens, GIFs e outros media, pois estes não são importados automaticamente. Também corre o risco de perder formatação complexa e pode encontrar erros se a sua folha de cálculo não estiver perfeitamente estruturada, o que leva a um retrabalho entediante.
Se a sua plataforma não for Zendesk, HelpDocs, Re:amaze ou Intercom, as suas opções nativas limitam-se à importação por CSV, que exige um retrabalho manual significativo. Alternativamente, pode considerar um serviço de migração de terceiros ou uma ferramenta de unificação de IA como o eesel AI para conectar o seu conhecimento existente.
O eesel AI simplifica o processo ao unificar as suas fontes de conhecimento em vez de as migrar. Ele conecta-se ao seu centro de ajuda existente, documentos e até tickets passados sem exigir uma importação completa, permitindo-lhe ficar operacional em minutos e aproveitar todo o seu conhecimento diversificado.
As vantagens incluem a transferência automatizada de artigos, formatação e, potencialmente, outros dados como tickets, reduzindo o trabalho manual. As desvantagens são o custo único significativo e o facto de ser um instantâneo "único" que não unifica o conhecimento de outras fontes como wikis internos ou Google Docs.
O método de importação nativo por CSV não transfere imagens, GIFs ou formatação complexa, exigindo recarregamento e reestilização manuais. A ferramenta de migração direta para plataformas suportadas geralmente preserva melhor os media e a formatação, mas está limitada a fornecedores específicos.
Sim, com uma solução como o eesel AI, pode conectar muito mais do que apenas artigos. Ele pode integrar wikis internos, Google Docs, conversas do Slack e até aprender com os seus tickets passados do Gorgias, criando uma base de conhecimento abrangente e dinâmica sem uma importação completa.
A estrutura nativa do Gorgias leva frequentemente a uma faturação baseada no uso com custos por interação para a IA, que podem aumentar com o crescimento. Alternativas como o eesel AI oferecem planos de preços fixos e previsíveis que incluem um número generoso de interações de IA, proporcionando certeza de custos independentemente dos picos de utilização.
