2026年版：Gorgiasへのヘルプセンター移行・インポート完全ガイド

Gorgias でチームのセットアップを進めているところかと思います。Gorgiasは、特にeコマース業界において業界をリードするヘルプデスク（helpdesk）です。しかし、導入を進める中で、誰もが直面する壁に突き当たることがあります。それは、これまで丁寧に作成してきたヘルプ記事がすべて古いシステムの中に閉じ込められているという問題です。すべてを手動でコピー＆ペーストするという作業は、気が遠くなるように思えるかもしれません。これは重要なプロセスですが、フォーマットや品質を維持するためには、正しく行うことが不可欠です。

もし心当たりがあるなら、それはあなただけではありません。これはサポート体制を近代化する際によくあるステップであり、幸いなことに、それに対処するための効果的な方法がいくつかあります。このガイドでは、組み込みのネイティブツールからプロフェッショナルなサードパーティサービスまで、ヘルプセンターをGorgiasにインポートする方法を詳しく解説します。また、すべてのナレッジをスマートなAIと連携させることでセットアップを効率化する、補完的な手法についても見ていきましょう。

Gorgiasヘルプセンターとは？

本質的に、Gorgiasヘルプセンターはブランドのセルフサービスポータルです。サポートの第一線として機能する、常に稼働している信頼性の高い自動エージェント（automated agent）のようなものだと考えてください。顧客からのよくある質問に即座に回答する準備ができています。あらゆるeコマースブランドにとって、これは大きな利点となります。配送、返品、製品の詳細、注文状況に関する繰り返しの質問の多くを処理するため、人間のエージェントはより複雑で価値の高い会話に集中できるようになります。

素晴らしいのは、単なる静的なFAQページではないという点です。Gorgiasプラットフォームに直接統合されているため、システムがエージェントや顧客に適切な記事を自動的に提案できます。これにより、関係者全員にとってサポート体験全体がよりスムーズになります。

ヘルプセンターをGorgiasにインポートするためのネイティブオプション

Gorgiasは、既存のコンテンツをシステムに取り込むための信頼性の高い方法をいくつか提供しています。これらは移行を開始するための優れた出発点であり、その仕組みを理解することで最適な方法を選択できます。

CSVファイルを使用してヘルプセンターをGorgiasにインポートする方法

Gorgiasが提供する最も柔軟な方法は、CSVファイルを使用したコンテンツのインポートです。コンセプトは単純明快で、記事、タイトル、カテゴリをスプレッドシートに整理してアップロードするだけです。詳細な技術仕様については、Gorgiasの公式ドキュメント（英語）で確認できます。

この方法は、どのようなプラットフォームからの移行でも機能するため、非常に汎用性が高いです。最善の結果を得るために、心に留めておくべき重要なステップがいくつかあります。

ドキュメントにも記載されている注意点として、画像、GIF、その他のメディアは別途処理されるということがあります。これは、新しいモダンなヘルプセンターに再アップロードする際に、ビジュアルアセットを監査し、最新の状態であることを確認する絶好の機会でもあります。Gorgiasの明確なスプレッドシートガイドラインに従うことで、プロフェッショナルで一貫したフォーマットを維持できます。

他のヘルプデスクプラットフォームからGorgiasにヘルプセンターをインポートする方法

現在利用しているのが主要なプラットフォームの一つである場合、Gorgiasには直接的で自動化されたインポートツールがあります。このオプションは、Zendesk、HelpDocs、Re:amaze から移行するチームが利用可能です。

このプロセスは非常に効率的になるよう設計されています。自動化されており、通常、記事のステータス（下書きや公開済みなど）も保持されるため、ナレッジベースを素早く移行できます。現在はこれらの主要プロバイダー向けに最適化されていますが、該当するユーザーにとっては非常にスムーズな体験を提供します。

機能	CSVインポート	直接移行
サポート対象プラットフォーム	全般	Zendesk, HelpDocs, Re:amaze
メディア転送	メディアは手動で再アップロード	対応
記事のフォーマット	スプレッドシートでカスタマイズ可能	保持される
セットアップの複雑さ	普通（スプレッドシートのマッピングが必要）	低い（API認証情報が必要）
最適なケース	コンテンツの監査を行いたい、様々なプラットフォームからの移行チーム	迅速な移行を希望する、サポート対象プラットフォームからの移行チーム

サードパーティの移行サービスを使用してヘルプセンターをGorgiasにインポートする

手のかからない方法を好む場合は、専用の移行サービスを検討することもできます。Gorgias App Storeには、Help Desk Migration のような、この種のプロジェクトのために特別に構築されたツールが掲載されています。

これらのサービスは非常に有能です。記事、チケット、エージェントのプロフィール、顧客情報など、あらゆる種類のヘルプデスクデータを移行するように設計されています。技術的な重労働を代行し、通常はプロセス全体を通してサポートチームが支援してくれます。

このアプローチは、大規模なチームにとってのプロフェッショナルな投資と言えます。データの徹底的な転送を保証する専門的なサービスです。ただし、これは通常一回限りの移行であることを覚えておくことが重要です。Google ドキュメント、Confluence、または社内ウィキなどにナレッジが保存されているチームの場合は、それらのソースを連携し続けるための追加ツールも検討するとよいでしょう。

Gorgiasにインポートする代わりの選択肢：ナレッジの統合

移行プロセスを補完するために、既存のすべてのナレッジソースをGorgias内で動作するAIに直接接続できたらどうでしょうか？データの移動だけに焦点を当てるのではなく、ナレッジを「統合」することで、さらにアクセスしやすくすることができます。

これこそが eesel AI が提供するソリューションです。これは、Gorgiasを含む既に使用しているツールと統合するように設計されたAIプラットフォームです。現在のセットアップを強化し、既存のナレッジベースをさらに強力なものにすることを目的としています。

数週間ではなく、数分で運用開始

従来の移行は計画が必要な重要なプロジェクトですが、eesel AIを使用すると、わずか数分でAIを活用したサポートを開始できます。Gorgiasとのワンクリック統合により即座に接続され、開発者の作業は必要ありません。このアプローチは、Gorgiasツールと並行して機能し、完全な手動インポートの完了を待つことなく、すぐに価値を提供します。

すべてのナレッジを接続

Gorgiasは顧客向けのヘルプセンターの拠点ですが、eesel AIはチームが作業するあらゆる場所からナレッジを取り込むことができます。以下のようなものをすべて接続可能です：

• 既存のヘルプセンター（Zendeskなど）。
• Confluence や Notion などの社内ウィキ。
• Google ドキュメント で共有されているドキュメント。
• Slack での価値あるやり取りの背景。

これらのソースを接続することで、AIは会社の集合知を包括的に把握できるようになり、Gorgiasのセットアップがさらに効果的になります。

過去のチケットに眠るナレッジを活用する

ここで、従来のインポートを補完する強力な機能をご紹介します。eesel AIは、過去のGorgiasチケットから学習することができます。チームの実際の専門知識の多くは、これまでに行われた何千もの成功した顧客との会話の中に眠っています。

eesel AIの AIエージェント は、これらの過去の解決策を分析して、ブランドのトーンを理解し、以前に機能した解決策を見つけ出します。これにより、サポート履歴が絶えず向上し続ける動的なナレッジリソースへと変わります。

価格と価値の比較

サポートツールの価格モデルを理解することは、長期的な成功を計画する上で役立ちます。

Gorgiasの料金体系

Gorgiasは、拡張可能な階層型モデルを採用しています。月額料金を支払い、プランには一定数の「請求対象チケット」が含まれており、成長に合わせて追加オプションを選択できます。この構造は、プラットフォームがビジネスに提供する価値と機能に見合うように設計されています。

このモデルにより、成長に対応できるプロフェッショナルでエンタープライズグレードのプラットフォームにアクセスできるようになります。Gorgiasを通じてAI機能を追加すると、自動化されたインタラクションが可能になり、繁忙期でも高いサービスレベルを維持するのに役立ちます。

プラン	基本料金（月額）	含まれるチケット数	AIインタラクションコスト
Basic	$50/月	300	$0.90/インタラクション
Pro	$300/月	2,000	$0.90/インタラクション
Advanced	$750/月	5,000	$0.90/インタラクション

eesel AIの予測可能な価格設定

eesel AIは、シンプルで予測可能な補完的な料金モデルを提供しています。プランは機能ベースで、毎月のAIインタラクションが넉넉な固定数含まれています。大きな利点は、解決ごとの手数料がかからないことです。

これにより優れたコストの確実性が得られ、プランの制限内であれば必要な数だけチケットを自動化できます。コストの変動を心配することなく、大量の問い合わせを管理するのに最適な方法です。AIエージェント、Copilot（コパイロット）、Triage（トリアージ）などの主要機能が含まれており、フラットな料金でツールの全機能を活用できます。

移行を止め、統合を始める

Gorgiasの信頼できるネイティブツールを使用すれば、ヘルプセンターのインポートを成功させることができますが、細部への注意が必要なプロセスです。サードパーティサービスは、移行を処理するための優れたプロフェッショナルな選択肢ですが、多くの場合、一回限りのソリューションです。

最も効果的なアプローチは、移行と「統合」の戦略を組み合わせることです。eesel AI のようなツールは、Gorgiasのエコシステムを強化する堅牢な代替手段を提供します。すべてのナレッジソースを接続し、過去の会話から学習することで、ビジネスを真に理解する洗練されたAIをサポートチームに提供できます。

最終的な目標は、顧客に最高の回答をできるだけ早く提供することです。Gorgiasの強力なプラットフォームと補完的なAIツールを活用することで、チームが成功するために必要なすべてを揃えることができます。

数分でナレッジをGorgiasに接続しませんか？

移行プロジェクトで足を止める必要はありません。eesel AIを無料で試す（英語）ことで、AIを活用したナレッジレイヤーでGorgiasヘルプデスクをいかに簡単に強化できるかをご確認ください。ヘルプセンター、ドキュメント、過去のチケットを即座に接続して、今日からサポートの最適化を開始できます。