2025年にGorgiasにヘルプセンターをインポートする方法に関する完全ガイド

さて、あなたのチームはGorgiasの導入準備を進めているところでしょう。Gorgiasは、特にEコマース業界では定評のあるヘルプデスクです。しかし、導入を進める中で、誰もが一度はぶつかる壁があります。それは、これまで丁寧に書き溜めてきた役立つサポート記事が、すべて古いシステムに閉じ込められているという問題です。すべてを手作業でコピー＆ペーストすることを想像すると、うんざりしてしまうかもしれません。これは単に退屈なだけでなく、ミスを誘発し、せっかくのフォーマットを台無しにする最悪の方法です。

もしこの状況に心当たりがあるなら、それはあなただけではありません。多くの人が直面する悩みの種ですが、幸いにもいくつかの解決策があります。このガイドでは、Gorgiasにヘルプセンターをインポートする方法を、標準搭載のツールからサードパーティのサービスまで、あらゆる選択肢を網羅して解説します。さらに、移行という面倒な作業を完全にスキップし、スマートなAIですべてのナレッジを連携させる、よりモダンなアプローチもご紹介します。

Gorgiasヘルプセンターとは？

Gorgiasヘルプセンターの核となるのは、ブランド独自のセルフサービスポータルです。これは、顧客からのよくある質問にいつでも迅速に回答できる、第一の防衛線であり、自律型エージェントと考えることができます。Eコマースブランドにとって、これは非常に大きなメリットです。配送、返品、製品詳細、注文状況といった反復的な問い合わせの多くを処理してくれるため、人間のエージェントはより複雑で価値の高い対話に集中できるようになります。

素晴らしいのは、これが単なる静的なFAQページではないという点です。Gorgiasプラットフォームに直接組み込まれているため、システムがエージェントや顧客に適切な記事を自動的に提案できます。これにより、関係者全員にとって業務がよりスムーズに進むようになります。

Gorgiasダッシュボードのスクリーンショット。ヘルプセンター運用の中心であり、Gorgiasにヘルプセンターをインポートする際に重要です。

Gorgiasにヘルプセンターをインポートするネイティブな方法

Gorgiasは、既存のコンテンツをシステムに取り込むための標準的な方法をいくつか提供しています。これらは手始めとしては悪くありませんが、本格的に利用する前にその限界を知っておくことが重要です。なぜなら、どちらの方法にも大きな欠点があるからです。

CSVファイルでヘルプセンターをGorgiasにインポートする方法

Gorgiasが提供する最も基本的な方法は、CSVファイルを使ったコンテンツのインポートです。コンセプトはシンプルで、すべての記事、タイトル、カテゴリをスプレッドシートにまとめてアップロードします。技術的な仕様の詳細は、Gorgiasの公式ドキュメントで確認できます。

どのプラットフォームから移行する場合でも利用できるため、一見すると問題なさそうに聞こえます。しかし、問題はここから始まります。

公式ドキュメントにも記載されている最大の注意点は、画像、GIF、その他のメディアはインポートされないということです。つまり、チームの誰かがすべての記事を一つひとつ確認し、すべてのビジュアル要素を手動で再アップロードしなければなりません。もしヘルプセンターの規模がそれなりにあれば、この退屈な作業に何百時間も費やすことになりかねません。さらに、複雑なフォーマットが崩れたり、スプレッドシートのたった一つの小さなエラーでアップロード全体が失敗し、最初からやり直しになったりすることもあります。

他のヘルプデスクプラットフォームからGorgiasにヘルプセンターをインポートする方法

もしあなたが特定のプラットフォームから移行する場合、Gorgiasはより直接的なインポートツールを用意しています。このオプションは、Zendesk、HelpDocs、Re:amaze、Intercomからの移行者向けに提供されています。

このプロセスは、CSVでの作業に比べてはるかに簡単です。より自動化されており、通常は記事のステータス（下書きや公開済みなど）も維持され、CSVファイルと格闘するよりもずっと迅速です。しかし、明白な欠点があります。それは、この4つのプロバイダーからしか利用できないということです。もしあなたのナレッジベースが他のプラットフォーム上にある場合、結局は振り出しに戻ってしまいます。

機能	CSVインポート	直接移行
対応プラットフォーム	すべて	Zendesk、HelpDocs、Re:amaze、Intercomのみ
メディア転送	不可（画像やGIFは手動で再アップロードが必要）	可
記事のフォーマット	基本的（フォーマットが失われるリスクあり）	保持される
設定の複雑さ	高（正確なフォーマットとマッピングが必要）	低（API認証情報が必要）
最適なケース	非対応プラットフォームからの移行で、手作業のコストを許容できる場合。	4つの対応プラットフォームのいずれかから移行する場合。

サードパーティの移行サービスを利用してGorgiasにヘルプセンターをインポートする

もしネイティブな方法では手間がかかりすぎる、あるいは要件を満たせないと感じるなら、専門の移行サービスを検討することもできます。Gorgias App Storeには、Help Desk Migrationのような、まさにこの種の作業のために作られたツールがあります。

これらのサービスは非常に強力です。記事だけでなく、チケット、エージェントのプロフィール、顧客情報など、あらゆる種類のヘルプデスクデータを移行できるように設計されています。面倒な作業を代行し、手作業を削減してくれる上、通常はサポートチームも付いています。

しかし、このアプローチにも一長一短があります。まず第一にコストです。これらは専門サービスであり、一度きりの高額な料金がかかります。第二に、ヘルプセンターだけを移行したい場合には、少々大げさかもしれません。段ボール数箱を運ぶために、引越しトラック一台をまるごと頼むようなものです。

そして最も重要なのは、これが一度きりの処理であるという点です。移行サービスは、ある時点でのナレッジベースのスナップショットを取得して移動させます。しかし、チームの知識が保存されている他の場所についてはどうでしょうか？この種の移行では、GoogleドキュメントやConfluenceスペース、社内Wikiにある貴重な情報には一切触れません。ナレッジサイロはそのまま残ってしまうのです。

インポートに代わる選択肢：ナレッジを統合する

もし、移行という面倒なプロセス全体を回避できるとしたらどうでしょう？すべてのデータを新しい箱に移し替えるのではなく、既存のすべてのナレッジソースを、Gorgias内で直接機能するAIに接続するのです。

eesel AIのようなツールを使えば、Gorgiasにヘルプセンターをインポートするという複雑なプロセスを経ずに、Confluence、Googleドキュメント、過去のチケットなど、さまざまなソースからナレッジを統合できます。

これこそが、eesel AIが実現することです。これは、あなたがすでに使用しているツールにプラグインとして組み込むために作られたAIプラットフォームなので、ゼロから始める必要がありません。目的は、現在の設定を置き換えるのではなく、よりスマートにすることです。

数週間ではなく、数分で利用開始

従来の移行作業では、計画、実行、そして後片付けに数週間かかることも珍しくありません。しかしeesel AIなら、わずか数分で利用を開始できます。Gorgiasとのワンクリック連携は即座に接続され、開発者や複雑なAPIキーは不要です。このアプローチにより、CSVインポートの手作業の苦行や、Gorgiasネイティブツールのプラットフォーム制限を完全に回避できます。

すべてのナレッジを連携

ここからが本当に面白いところです。Gorgiasのインポート機能は単一のヘルプセンターに限定されますが、eesel AIはチームが作業するさまざまな場所からナレッジを取り込むことができます。以下のすべてを連携可能です：

• 古いヘルプセンター（Zendesk、Intercomなど）

• **ConfluenceやNotion**のような社内Wiki

• **Google Docs**内の共有ドキュメントや手順書

• **Slack**での非公式な会話でさえも

単一の、孤立したヘルプセンターに依存する代わりに、AIが会社の集合知の全体像を把握できるようになります。

過去のチケットに眠るナレッジを解放する

これは、従来のインポートでは絶対にできないことです。eesel AIは、過去のGorgiasチケットから実際に学習することができます。考えてみてください。チームの現場での専門知識の多くは、公式な記事には書かれていません。それは、これまでに成功裏に解決してきた何千もの顧客との対話の中に埋もれた「暗黙知」なのです。

eesel AIの**AIエージェント**は、これらの過去の解決策を分析し、ブランドのトーンを学び、文脈を理解し、すでに実績のある解決策を見つけ出します。これにより、サポート履歴全体が、常に賢くなり続ける動的なナレッジベースへと変わるのです。

価格と価値の比較

コストについてお話ししましょう。なぜなら、企業の請求方法には、その哲学が現れることが多いからです。

Gorgiasの価格体系

Gorgiasは使用量ベースのモデルで運営されています。月額料金を支払うと、一定数の「請求対象チケット」が含まれるプランを利用できます。その上限を超えると、追加料金が発生します。AI機能を追加すると、自動化されたインタラクションごとに課金されることが多く、解決済みの会話1件あたり約0.90ドルかかる場合があります。

これは、チケット量が増えるにつれてコストも増加することを意味します。ホリデーシーズンのような繁忙期には、予想をはるかに超える請求額になる可能性があります。Gorgiasは強力なツールですが、このモデルは時として、成長することがペナルティになっているように感じられるかもしれません。

プラン	基本料金（月額）	チケット数	AIインタラクションコスト
Basic	$50/月	300	$0.90/インタラクション
Pro	$300/月	2,000	$0.90/インタラクション
Advanced	$750/月	5,000	$0.90/インタラクション

eesel AIの予測可能な価格設定

eesel AIは異なる哲学を持っています。価格設定はシンプルで予測可能です。プランは機能に基づいており、月々のAIインタラクション数が定額で十分に確保されています。決定的な違いは、解決ごとの料金が一切ないことです。

これにより、コストを完全に予測できます。プランの上限内であれば、予期せぬ請求を心配することなく、必要なだけチケットを自動化できます。繁忙期になっても、コストは変わりません。AIエージェント、Copilot、トリアージといった主要な製品はすべて含まれているため、基本機能に対して細かく課金されることはありません。これは、成長に課税するのではなく、成長をサポートするモデルです。

移行はやめて、統合を始めよう

Gorgiasにヘルプセンターをインポートすることは、標準搭載のツールを使えば技術的には可能です。しかし、そのプロセスはしばしば手作業、データの損失、そして frustratingな制限に満ちています。サードパーティのサービスは助けになりますが、それらは高価で一度きりの応急処置に過ぎず、ナレッジが至る所に散在しているという根本的な問題を解決しません。

よりスマートなアプローチは、移行について考えるのをやめ、統合について考え始めることです。eesel AIのようなツールは、より柔軟で堅牢な代替手段を提供します。すべてのナレッジソースを接続し、過去の会話から学習することで、あなたのビジネスを真に理解するAIをサポートチームに提供できます。

結局のところ、目標は単に古い記事をあちこち移動させることではありません。顧客にできるだけ早く正しい答えを提供し、それを実現するために必要なツールをチームに提供することです。

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何週間もかかる面倒な移行プロジェクトで立ち往生しないでください。eesel AIを無料でお試しください。そして、GorgiasヘルプデスクにAI搭載の頭脳を与えることがいかに簡単か、ご自身で確かめてください。ヘルプセンター、ドキュメント、過去のチケットを即座に接続し、今日からサポートの自動化を始めましょう。