Ein vollständiger Leitfaden zum Import eines Help Centers zu Gorgias im Jahr 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited January 16, 2026
Expert Verified
Sie richten Ihr Team also auf Gorgias ein. Es handelt sich um einen branchenführenden Helpdesk, insbesondere für die E-Commerce-Welt. Doch während Sie alles in Rollen bringen, stoßen Sie auf ein allzu bekanntes Hindernis: All Ihre hilfreichen, sorgfältig geschriebenen Support-Artikel sind in Ihrem alten System gefangen. Der Gedanke, alles manuell per Copy-and-Paste zu übertragen, mag abschreckend wirken. Es ist ein wichtiger Prozess, aber es ist essenziell, ihn korrekt durchzuführen, um Ihre Formatierung und Qualität zu bewahren.
Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie definitiv nicht die erste Person, die vor dieser Aufgabe steht. Es ist ein üblicher Schritt bei der Modernisierung Ihres Supports, und die gute Nachricht ist, dass Sie mehrere effektive Wege haben, dies anzugehen. Dieser Leitfaden führt Sie durch den Import Ihres Help Centers zu Gorgias und deckt alles ab – von den integrierten nativen Tools bis hin zu professionellen Drittanbieter-Diensten. Wir werfen auch einen Blick auf eine ergänzende Methode, mit der Sie Ihr Setup optimieren können, indem Sie all Ihr Wissen mit einer intelligenten KI verbinden.
Was ist ein Gorgias Help Center?
Im Kern ist ein Gorgias Help Center das Self-Service-Portal Ihrer Marke. Sie können es sich als Ihre erste Support-Linie vorstellen – einen zuverlässigen automatisierten Agenten (Automated Agent), der immer einsatzbereit ist, um Kunden schnelle Antworten auf häufige Fragen zu geben. Für jede E-Commerce-Marke ist dies ein erheblicher Vorteil. Es erledigt viele wiederkehrende Fragen zu Versand, Rücksendungen, Produktdetails und Bestellstatus, was Ihre menschlichen Agenten entlastet, damit diese sich auf komplexere, wertvollere Gespräche konzentrieren können.
Das Tolle daran ist, dass es mehr als nur eine statische FAQ-Seite ist. Es ist direkt in die Gorgias-Plattform integriert, sodass das System den Agenten und Kunden automatisch die richtigen Artikel vorschlagen kann. Dies macht das gesamte Support-Erlebnis für alle Beteiligten reibungsloser.
Native Optionen zum Import Ihres Help Centers zu Gorgias
Gorgias bietet mehrere zuverlässige Methoden, um Ihre bestehenden Inhalte in das System zu übertragen. Dies sind hervorragende Ausgangspunkte für Ihre Migration, und zu verstehen, wie sie funktionieren, wird Ihnen helfen, den besten Weg zu wählen.
So importieren Sie Ihr Help Center zu Gorgias mit einer CSV-Datei
Die flexibelste Methode, die Gorgias anbietet, ist der Import von Inhalten über eine CSV-Datei. Das Konzept ist einfach: Sie organisieren Ihre Artikel, Titel und Kategorien in einer Tabellenkalkulation und laden diese hoch. Alle technischen Spezifikationen finden Sie in der offiziellen Gorgias-Dokumentation.
Dies ist eine vielseitige Methode, da sie mit jeder Plattform funktioniert, von der Sie möglicherweise wechseln. Es gibt einige wichtige Schritte zu beachten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Ein Detail, das in der Dokumentation erwähnt wird, ist, dass Bilder, GIFs und andere Medien separat behandelt werden. Dies bietet Ihrem Team tatsächlich eine großartige Gelegenheit, Ihre visuellen Assets zu prüfen und sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind, während Sie sie in Ihr neues, modernes Help Center hochladen. Indem Sie den klaren Richtlinien für die Tabellenkalkulation von Gorgias folgen, stellen Sie sicher, dass Ihre Formatierung professionell und konsistent bleibt.
So importieren Sie Ihr Help Center zu Gorgias von einer anderen Helpdesk-Plattform
Falls Sie von einer der gängigen Plattformen wechseln, bietet Gorgias ein direktes, automatisiertes Import-Tool an. Diese Option steht für Teams zur Verfügung, die von Zendesk, HelpDocs oder Re:amaze kommen.
Dieser Prozess ist auf hohe Effizienz ausgelegt. Er ist automatisiert, behält in der Regel den Artikelstatus (wie Entwurf oder Veröffentlicht) bei und ist ein schneller Weg, um Ihre Wissensdatenbank zu übertragen. Obwohl das Tool derzeit für diese führenden Anbieter optimiert ist, bietet es diesen Nutzern eine sehr reibungslose Erfahrung.
| Funktion | CSV-Import | Direkte Migration |
|---|---|---|
| Unterstützte Plattformen | Universell | Zendesk, HelpDocs und Re:amaze |
| Medienübertragung | Manueller Re-Upload für Medien | Ja |
| Artikelformatierung | Über Tabellenkalkulation anpassbar | Beibehalten |
| Komplexität der Einrichtung | Mittel (Erfordert Tabellenzuordnung) | Niedrig (Erfordert API-Anmeldedaten) |
| Bestens geeignet für | Teams, die von verschiedenen Plattformen wechseln und ihre Inhalte prüfen möchten. | Teams, die von einer der unterstützten Plattformen für einen schnellen Übergang wechseln. |
Nutzung eines Drittanbieter-Migrationsdienstes zum Import Ihres Help Centers zu Gorgias
Wenn Sie einen vollautomatischen Ansatz bevorzugen, können Sie sich nach einem spezialisierten Migrationsdienst umsehen. Der Gorgias App Store bietet Tools wie Help Desk Migration, die speziell für diese Art von Projekten entwickelt wurden.
Diese Dienste sind sehr leistungsfähig. Sie sind darauf ausgelegt, alle Arten von Helpdesk-Daten zu verschieben, einschließlich Artikeln, Tickets, Agentenprofilen und Kundeninformationen. Sie übernehmen die technische Schwerstarbeit und bieten in der Regel Support-Teams an, die Sie während des gesamten Prozesses unterstützen.
Dieser Ansatz ist eine professionelle Investition für größere Teams. Es ist ein spezialisierter Service, der eine gründliche Datenübertragung gewährleistet. Es ist wichtig zu bedenken, dass dies normalerweise eine einmalige Migration ist. Für Teams, die Wissen an anderen Orten gespeichert haben, wie in Google Docs, Confluence oder internen Wikis, könnten Sie auch zusätzliche Tools in Betracht ziehen, um diese Quellen dauerhaft zu verbinden.
Die Alternative zum Import Ihres Help Centers zu Gorgias: Wissen vereinheitlichen
Was wäre, wenn Sie Ihren Migrationsprozess ergänzen könnten, indem Sie all Ihre bestehenden Wissensquellen direkt mit einer KI verbinden, die innerhalb von Gorgias arbeitet? Anstatt sich nur auf das Verschieben von Daten zu konzentrieren, können Sie Ihr Wissen vereinheitlichen, um es noch zugänglicher zu machen.
Genau das macht eesel AI. Es ist eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, sich in die Tools zu integrieren, die Sie bereits verwenden, einschließlich Gorgias. Es geht darum, Ihr aktuelles Setup zu verbessern und Ihre bestehende Wissensdatenbank noch leistungsfähiger zu machen.
In Minuten live gehen, nicht erst in Wochen
Während eine traditionelle Migration ein wichtiges Projekt ist, das Planung erfordert, ermöglicht eesel AI Ihnen, in nur wenigen Minuten mit KI-gestütztem Support zu starten. Die One-Click-Integration mit Gorgias verbindet sich sofort, ohne dass Entwickler benötigt werden. Dieser Ansatz funktioniert parallel zu Ihren Gorgias-Tools, um sofortigen Mehrwert zu bieten, ohne auf den Abschluss eines vollständigen manuellen Imports warten zu müssen.
All Ihr Wissen verbinden
Während Gorgias die Heimat für Ihr kundenorientiertes Help Center ist, kann eesel AI Wissen aus all den verschiedenen Orten ziehen, an denen Ihr Team arbeitet. Sie können alles verbinden:
- Ihre bestehenden Help Center (Zendesk und andere).
- Interne Wikis wie Confluence oder Notion.
- Gemeinsame Dokumente in Google Docs.
- Wertvoller Kontext aus Slack.
Durch die Verbindung dieser Quellen erhält Ihre KI einen umfassenden Überblick über die kollektive Expertise Ihres Unternehmens, was Ihr Gorgias-Setup noch effektiver macht.
Das Wissen in vergangenen Tickets erschließen
Hier ist ein leistungsstarkes Feature, das einen traditionellen Import ergänzt: eesel AI kann aus Ihren vergangenen Gorgias-Tickets lernen. Ein Großteil der realen Expertise Ihres Teams findet sich in den tausenden erfolgreichen Kundengesprächen, die Sie bereits geführt haben.
Der AI Agent von eesel AI analysiert diese vergangenen Lösungen, um den Tonfall Ihrer Marke zu verstehen und Lösungen zu finden, die bereits funktioniert haben. Er verwandelt Ihre Support-Historie in eine dynamische Wissensressource, die sich ständig verbessert.
Vergleich von Preisgestaltung und Wert
Das Verständnis der Preismodelle für Ihre Support-Tools hilft Ihnen bei der Planung für langfristigen Erfolg.
Die Gorgias-Preisstruktur
Gorgias verwendet ein skalierbares, gestaffeltes Modell. Sie zahlen eine monatliche Gebühr für einen Plan, der eine bestimmte Anzahl an „abrechenbaren Tickets“ enthält, mit der Option, bei Wachstum weitere hinzuzufügen. Diese Struktur ist darauf ausgelegt, dem Wert und den Funktionen zu entsprechen, die die Plattform Ihrem Unternehmen bietet.
Dieses Modell stellt sicher, dass Sie Zugang zu einer professionellen Plattform auf Enterprise-Niveau haben, die mit Ihrem Wachstum mithalten kann. Das Hinzufügen von KI-Funktionen über Gorgias ermöglicht automatisierte Interaktionen, die helfen, ein hohes Serviceniveau auch in Spitzenzeiten aufrechtzuerhalten.
| Plan | Basispreis (Monatlich) | Enthaltene Tickets | KI-Interaktionskosten |
|---|---|---|---|
| Basic | $50/Mo | 300 | $0,90/Interaktion |
| Pro | $300/Mo | 2.000 | $0,90/Interaktion |
| Advanced | $750/Mo | 5.000 | $0,90/Interaktion |
Die vorhersehbare Preisgestaltung von eesel AI
eesel AI bietet ein ergänzendes Preismodell an, das unkompliziert und vorhersehbar ist. Die Pläne sind funktionsbasiert und enthalten eine großzügige, feste Anzahl an monatlichen KI-Interaktionen. Ein entscheidender Vorteil ist, dass es keine Gebühren pro Lösung gibt.
Dies bietet eine hervorragende Kostensicherheit und ermöglicht es Ihnen, so viele Tickets zu automatisieren, wie Sie innerhalb Ihres Limits benötigen. Es ist ein großartiger Weg, um hohes Volumen zu bewältigen, ohne sich um schwankende Kosten sorgen zu müssen. Kernfunktionen wie der AI Agent, Copilot und Triage sind enthalten, sodass Ihnen die volle Leistung des Tools zum Pauschalpreis zur Verfügung steht.
Hören Sie auf zu migrieren, fangen Sie an zu vereinheitlichen
Obwohl Sie ein Help Center erfolgreich mit den zuverlässigen nativen Tools zu Gorgias importieren können, ist dies ein Prozess, der von sorgfältiger Detailarbeit profitiert. Drittanbieter-Dienste sind eine großartige professionelle Option für den Übergang, aber sie sind oft nur eine Einmallösung.
Der effektivste Ansatz besteht darin, Ihre Migration mit einer Strategie zur Vereinheitlichung zu kombinieren. Ein Tool wie eesel AI bietet eine robuste Alternative, die Ihr Gorgias-Ökosystem erweitert. Indem Sie all Ihre Wissensquellen verbinden und aus vergangenen Gesprächen lernen, geben Sie Ihrem Support-Team eine hochentwickelte KI an die Hand, die Ihr Unternehmen wirklich versteht.
Letztendlich ist das Ziel, Ihren Kunden so schnell wie möglich die besten Antworten zu geben. Durch die Nutzung der starken Plattform von Gorgias und ergänzender KI-Tools geben Sie Ihrem Team alles, was es für den Erfolg braucht.
Bereit, Ihr Wissen in wenigen Minuten mit Gorgias zu verbinden?
Lassen Sie sich nicht von einem Migrationsprojekt aufhalten. Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie selbst, wie einfach es ist, Ihren Gorgias-Helpdesk mit einer KI-gestützten Wissensebene zu verbessern. Sie können Ihr Help Center, Ihre Dokumente und vergangenen Tickets sofort verbinden, um Ihren Support noch heute zu optimieren.
Häufig gestellte Fragen
Die CSV-Methode ist ein standardisierter und flexibler Weg, um Ihre Daten zu migrieren. Ein Punkt, den Sie beachten sollten, ist, dass Medien wie Bilder und GIFs separat behandelt werden. So hat Ihr Team die Möglichkeit, diese Assets zu prüfen und neu hochzuladen, um sicherzustellen, dass sie in Ihrem neuen Help Center perfekt aussehen. Eine korrekte Strukturierung der Tabellenkalkulation gewährleistet einen reibungslosen und zuverlässigen Upload-Prozess.
Falls Ihre Plattform nicht Zendesk, HelpDocs oder Re:amaze ist, bietet Gorgias eine vielseitige CSV-Importoption an, die mit jeder Quelle funktioniert. Dies stellt sicher, dass Sie Ihre Wissensdatenbank unabhängig von Ihrem bisherigen Anbieter übertragen können. Alternativ könnten Sie einen Migrationsdienst eines Drittanbieters oder ein KI-Tool wie eesel AI in Betracht ziehen, um Ihr bestehendes Wissen zu vereinheitlichen.
eesel AI vereinfacht den Prozess, indem es Ihre Wissensquellen vereinheitlicht, anstatt eine traditionelle Migration zu erfordern. Es verbindet sich mit Ihrem bestehenden Help Center, Dokumenten und sogar vergangenen Tickets ohne vollständigen Import. So können Sie in wenigen Minuten live gehen und Ihr gesamtes vielfältiges Wissen innerhalb von Gorgias nutzen.
Zu den Vorteilen gehört die automatisierte Übertragung von Artikeln, Formatierungen und anderen Daten wie Tickets, was den manuellen Aufwand des Umzugs rationalisiert. Nachteile sind, dass diese spezialisierten Dienste in der Regel einmalige Kosten verursachen und eine spezifische Momentaufnahme Ihrer Daten liefern, anstatt eine dynamische Verbindung zu mehreren Wissensquellen wie internen Wikis herzustellen.
Das direkte Migrationstool für unterstützte Plattformen ist darauf ausgelegt, Medien und Formatierungen beizubehalten. Bei der CSV-Importmethode werden Bilder und komplexe Formatierungen während des Einrichtungsprozesses verwaltet, was es Ihrem Team ermöglicht, sicherzustellen, dass jeder Artikel in seinem neuen Zuhause poliert und korrekt gestaltet ist.
Ja, mit einer ergänzenden Lösung wie eesel AI können Sie viel mehr als nur Help-Center-Artikel verbinden. Es kann interne Wikis, Google Docs, Slack-Unterhaltungen integrieren und sogar aus Ihren vergangenen Gorgias-Tickets lernen, um eine umfassende Wissensebene zu erstellen.
Gorgias bietet leistungsstarke gestaffelte Pläne an, die mit Ihrem Geschäftsvolumen skalieren und sicherstellen, dass Sie für den Wert bezahlen, den Sie erhalten. Für Teams, die zusätzliche Vorhersehbarkeit für KI-Interaktionen wünschen, bieten Tools wie eesel AI Festpreispläne an, die Ihr Gorgias-Setup ergänzen und Kostensicherheit bieten, selbst in Zeiten hoher Auslastung.
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Stevia Putri
Stevia Putri ist eine Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Resonanz finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
