Una guía completa sobre cómo importar un centro de ayuda a Gorgias en 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Así que está configurando a su equipo en Gorgias. Es un helpdesk (plataforma de soporte) líder en la industria, especialmente para el mundo del comercio electrónico. Pero a medida que pone las cosas en marcha, se topa con ese obstáculo tan común: todos sus artículos de soporte útiles y cuidadosamente redactados están atrapados en su sistema antiguo. La idea de copiar y pegar todo manualmente puede parecer abrumadora. Es un proceso importante, pero es esencial hacerlo correctamente para preservar su formato y calidad.
Si esto le resulta familiar, definitivamente no es la primera persona en enfrentarse a ello. Es un paso común en la modernización de su soporte, y la buena noticia es que tiene varias formas efectivas de abordarlo. Esta guía le explicará cómo importar su centro de ayuda a Gorgias, cubriendo todo, desde las herramientas nativas integradas hasta los servicios profesionales de terceros. También veremos una forma complementaria de gestionar las cosas que le permite optimizar su configuración conectando todo su conocimiento con una IA inteligente.
¿Qué es un centro de ayuda de Gorgias?
En su esencia, un centro de ayuda de Gorgias es el portal de autoservicio de su marca. Puede pensar en él como su primera línea de soporte, un agente automatizado (automated agent) confiable que siempre está encendido, listo para dar a los clientes respuestas rápidas a preguntas comunes. Para cualquier marca de comercio electrónico, esto es una ventaja significativa. Gestiona muchas preguntas repetitivas sobre envíos, devoluciones, detalles de productos y estado de pedidos, lo que permite a sus agentes humanos centrarse en conversaciones más complejas y de alto valor.
Lo mejor es que es más que una simple página estática de preguntas frecuentes (FAQ). Está integrado directamente en la plataforma Gorgias, por lo que el sistema puede sugerir los artículos adecuados a agentes y clientes de forma automática. Esto hace que toda la experiencia de soporte sea más fluida para todos los involucrados.
Opciones nativas para importar su centro de ayuda a Gorgias
Gorgias ofrece varios métodos confiables para transferir su contenido existente a su sistema. Estos son excelentes puntos de partida para su migración, y comprender cómo funcionan le ayudará a elegir el mejor camino.
Cómo importar su centro de ayuda a Gorgias con un archivo CSV
El método más flexible que ofrece Gorgias es importar contenido con un archivo CSV (valores separados por comas). El concepto es sencillo: usted organiza sus artículos, títulos y categorías en una hoja de cálculo y la carga. Puede obtener todas las especificaciones técnicas en la documentación oficial de Gorgias.
Este es un método versátil porque funciona con cualquier plataforma de la que provenga. Hay algunos pasos importantes a tener en cuenta para garantizar los mejores resultados.
Un detalle a señalar, como se menciona en su documentación, es que las imágenes, los GIFs y otros archivos multimedia se gestionan por separado. En realidad, esto le da a su equipo una excelente oportunidad para auditar sus activos visuales y asegurarse de que estén actualizados al volver a cargarlos en su nuevo y moderno centro de ayuda. Siguiendo las claras directrices de Gorgias para las hojas de cálculo, puede asegurarse de que su formato siga siendo profesional y coherente.
Cómo importar su centro de ayuda a Gorgias desde otra plataforma de helpdesk
Si resulta que se está trasladando desde una de las varias plataformas populares, Gorgias tiene una herramienta de importación directa y automatizada. Esta opción está disponible para equipos que provienen de Zendesk, HelpDocs y Re:amaze.
Este proceso está diseñado para ser altamente eficiente. Es automatizado, generalmente mantiene el estado de su artículo (como borrador o publicado) y es una forma rápida de hacer la transición de su base de conocimientos. Aunque actualmente está optimizado para estos proveedores líderes, ofrece una experiencia muy fluida para esos usuarios.
| Característica | Importación por CSV | Migración Directa |
|---|---|---|
| Plataformas compatibles | Universal | Zendesk, HelpDocs y Re:amaze |
| Transferencia de multimedia | Recarga manual de multimedia | Sí |
| Formato de artículos | Personalizable mediante hoja de cálculo | Preservado |
| Complejidad de configuración | Moderada (Requiere mapeo de hoja de cálculo) | Baja (Requiere credenciales de API) |
| Ideal para | Equipos que se mudan desde varias plataformas y desean auditar su contenido. | Equipos que se mudan desde una de las plataformas compatibles para una transición rápida. |
Uso de un servicio de migración de terceros para importar su centro de ayuda a Gorgias
Si prefiere un enfoque más desatendido, puede recurrir a un servicio de migración dedicado. La App Store de Gorgias cuenta con herramientas como Help Desk Migration que están diseñadas específicamente para este tipo de proyectos.
Estos servicios son muy capaces. Están diseñados para mover todo tipo de datos de helpdesk, incluyendo artículos, tickets, perfiles de agentes e información de clientes. Ellos se encargan del trabajo técnico pesado y suelen ofrecer equipos de soporte para asistirle durante todo el proceso.
Este enfoque es una inversión profesional para equipos más grandes. Es un servicio especializado que garantiza una transferencia exhaustiva de datos. Es importante recordar que esta suele ser una migración de una sola vez. Para los equipos que tienen conocimiento almacenado en otros lugares, como Google Docs, Confluence o wikis internas, también podría considerar herramientas adicionales para mantener esas fuentes conectadas.
La alternativa a importar su centro de ayuda a Gorgias: Unificar su conocimiento
¿Qué pasaría si pudiera complementar su proceso de migración conectando todas sus fuentes de conocimiento existentes directamente a una IA que trabaje dentro de Gorgias? En lugar de centrarse solo en mover datos, puede unificar su conocimiento para hacerlo aún más accesible.
Esto es exactamente lo que hace eesel AI. Es una plataforma de IA diseñada para integrarse con las herramientas que ya utiliza, incluyendo Gorgias. Se trata de mejorar su configuración actual y hacer que su base de conocimientos (knowledge base) existente sea aún más potente.
Puesta en marcha en minutos, no en semanas
Mientras que una migración tradicional es un proyecto importante que requiere planificación, eesel AI le permite comenzar con un soporte impulsado por IA en solo unos minutos. La integración con un solo clic con Gorgias se conecta de inmediato, sin necesidad de desarrolladores. Este enfoque funciona junto con sus herramientas de Gorgias para proporcionar valor inmediato sin esperar a que termine una importación manual completa.
Conecte todo su conocimiento
Mientras que Gorgias es el hogar de su centro de ayuda de cara al cliente, eesel AI puede extraer conocimiento de todos los diferentes lugares donde trabaja su equipo. Puede conectarlo todo:
- Sus centros de ayuda actuales (Zendesk y otros).
- Wikis internas como Confluence o Notion.
- Documentos compartidos en Google Docs.
- Contexto valioso de Slack.
Al conectar estas fuentes, su IA obtiene una visión integral de la experiencia colectiva de su empresa, lo que hace que su configuración de Gorgias sea aún más efectiva.
Desbloquee el conocimiento de los tickets antiguos
Aquí hay una función potente que complementa una importación tradicional. eesel AI puede aprender de sus tickets antiguos de Gorgias. Gran parte de la experiencia del mundo real de su equipo se encuentra en las miles de conversaciones exitosas con clientes que ya ha tenido.
El AI Agent (Agente de IA) de eesel AI analiza estas resoluciones pasadas para comprender el tono de su marca y encontrar soluciones que han funcionado anteriormente. Convierte su historial de soporte en un recurso de conocimiento dinámico que mejora constantemente.
Comparando precios y valor
Comprender los modelos de precios para sus herramientas de soporte le ayuda a planificar el éxito a largo plazo.
La estructura de precios de Gorgias
Gorgias utiliza un modelo escalable por niveles. Usted paga una cuota mensual por un plan que incluye un número determinado de "tickets facturables", con opciones para añadir más a medida que crece. Esta estructura está diseñada para ajustarse al valor y las características que la plataforma proporciona a su negocio.
Este modelo le asegura el acceso a una plataforma profesional de nivel empresarial que puede gestionar su crecimiento. Añadir funciones de IA a través de Gorgias permite interacciones automatizadas que ayudan a mantener altos niveles de servicio durante los períodos de mayor actividad.
| Plan | Precio Base (Mensual) | Tickets Incluidos | Costo por Interacción de IA |
|---|---|---|---|
| Basic | $50/mes | 300 | $0.90/interacción |
| Pro | $300/mes | 2,000 | $0.90/interacción |
| Advanced | $750/mes | 5,000 | $0.90/interacción |
El precio predecible de eesel AI
eesel AI ofrece un modelo de precios complementario que es sencillo y predecible. Los planes se basan en características e incluyen un número generoso y fijo de interacciones mensuales de IA. Una ventaja clave es que no hay tarifas por resolución.
Esto proporciona una excelente certeza de costos, permitiéndole automatizar tantos tickets como necesite dentro del límite de su plan. Es una forma estupenda de gestionar un alto volumen sin preocuparse por los costos fluctuantes. Las funciones principales como el AI Agent, el Copilot y el Triage están incluidas, lo que garantiza que tenga toda la potencia de la herramienta a una tarifa plana.
Deje de migrar, empiece a unificar
Aunque puede importar con éxito un centro de ayuda a Gorgias con sus herramientas nativas confiables, es un proceso que se beneficia de una atención cuidadosa a los detalles. Los servicios de terceros son una gran opción profesional para gestionar la transición, pero a menudo son una solución única.
El enfoque más eficaz es combinar su migración con una estrategia de unificación. Una herramienta como eesel AI proporciona una alternativa sólida que mejora su ecosistema de Gorgias. Al conectar todas sus fuentes de conocimiento y aprender de las conversaciones pasadas, le da a su equipo de soporte una IA sofisticada que realmente entiende su negocio.
En última instancia, el objetivo es proporcionar a sus clientes las mejores respuestas lo más rápido posible. Aprovechando la sólida plataforma de Gorgias y las herramientas de IA complementarias, puede darle a su equipo todo lo que necesita para tener éxito.
¿Listo para conectar su conocimiento a Gorgias en minutos?
No deje que un proyecto de migración le frene. Pruebe eesel AI gratis y vea qué fácil es mejorar su helpdesk de Gorgias con una capa de conocimiento impulsada por IA. Puede conectar su centro de ayuda, documentos y tickets antiguos al instante para empezar a optimizar su soporte hoy mismo.
Preguntas frecuentes
El método CSV es una forma estándar y flexible de migrar sus datos. Un aspecto a tener en cuenta es que los archivos multimedia, como imágenes y GIFs, se gestionan por separado, por lo que su equipo tendrá la oportunidad de auditar y volver a cargar estos activos para asegurar que se vean perfectos en su nuevo centro de ayuda. Una estructuración adecuada de la hoja de cálculo garantiza un proceso de carga fluido y confiable.
Si su plataforma no es Zendesk, HelpDocs o Re:amaze, Gorgias ofrece una versátil opción de importación por CSV que funciona con cualquier fuente. Esto asegura que pueda trasladar su base de conocimientos independientemente de su proveedor anterior. Alternativamente, podría considerar un servicio de migración de terceros o una herramienta de IA como eesel AI para unificar su conocimiento existente.
eesel AI simplifica el proceso al unificar sus fuentes de conocimiento en lugar de requerir una migración tradicional. Se conecta a su centro de ayuda actual, documentos e incluso tickets antiguos sin necesidad de una importación completa, lo que le permite estar operativo en minutos y aprovechar todo su conocimiento diverso dentro de Gorgias.
Las ventajas incluyen la transferencia automatizada de artículos, formato y otros datos como tickets, lo que agiliza la parte manual del traslado. Las desventajas son que estos servicios especializados suelen implicar un costo único y proporcionan una captura específica de sus datos en un momento dado, en lugar de una conexión dinámica a múltiples fuentes de conocimiento como wikis internas.
La herramienta de migración directa para plataformas compatibles está diseñada para preservar los archivos multimedia y el formato. Para el método de importación por CSV, las imágenes y el formato complejo se gestionan durante el proceso de configuración, lo que permite a su equipo asegurarse de que cada artículo esté pulido y tenga el estilo correcto en su nueva ubicación.
Sí, con una solución complementaria como eesel AI, puede conectar mucho más que solo artículos del centro de ayuda. Puede integrar wikis internas, Google Docs, conversaciones de Slack e incluso aprender de sus antiguos tickets de Gorgias para crear una capa de conocimiento integral.
Gorgias ofrece potentes planes por niveles que se escalan con el volumen de su negocio, asegurando que pague por el valor que recibe. Para los equipos que desean una mayor previsibilidad en las interacciones de IA, herramientas como eesel AI ofrecen planes de precios fijos que complementan su configuración de Gorgias, proporcionando certeza de costos incluso durante los períodos de mayor uso.
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Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
