Una guía completa sobre cómo importar un centro de ayuda a Gorgias en 2025
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 27 octubre 2025
Expert Verified
Así que estás preparando a tu equipo para empezar a usar Gorgias. Es una plataforma de soporte sólida, especialmente para el mundo del comercio electrónico. Pero mientras pones todo en marcha, te encuentras con un obstáculo muy común: todos tus útiles y cuidadosamente redactados artículos de soporte están atrapados en tu sistema antiguo. La idea de copiar y pegar todo manualmente probablemente te esté dando dolor de cabeza. No solo es aburrido, sino que es la forma perfecta de introducir errores y estropear todo el formato.
Si esto te suena familiar, definitivamente no eres el primero en enfrentarlo. Es un problema común, pero la buena noticia es que tienes varias formas de solucionarlo. Esta guía te explicará cómo importar tu centro de ayuda a Gorgias, cubriendo todo, desde las herramientas integradas hasta los servicios de terceros. También veremos una forma diferente y más moderna de manejar las cosas que te permite evitar por completo el lío de la migración al conectar todo tu conocimiento con una IA inteligente.
¿Qué es un centro de ayuda de Gorgias?
En esencia, un centro de ayuda de Gorgias es el portal de autoservicio de tu marca. Puedes considerarlo tu primera línea de defensa, un agente automatizado que siempre está activo, listo para dar a los clientes respuestas rápidas a preguntas comunes. Para cualquier marca de comercio electrónico, esto es fundamental. Se encarga de una tonelada de preguntas repetitivas sobre envíos, devoluciones, detalles de productos y estado de pedidos, lo que libera a tus agentes humanos para que se concentren en conversaciones más complejas y valiosas.
Lo bueno es que es más que una simple página de preguntas frecuentes estática. Está integrada directamente en la plataforma de Gorgias, por lo que el sistema puede sugerir los artículos correctos a los agentes y clientes de forma automática. Simplemente hace que las cosas funcionen un poco mejor para todos los involucrados.
Una captura de pantalla del panel de control de Gorgias, que forma el núcleo de las operaciones de su centro de ayuda. Esto es fundamental cuando importas tu centro de ayuda a Gorgias.Opciones nativas para importar tu centro de ayuda a Gorgias
Gorgias ofrece un par de métodos listos para usar para incorporar tu contenido existente a su sistema. Son buenos puntos de partida, pero es bueno conocer sus limitaciones antes de lanzarte, porque ambos tienen algunas desventajas reales.
Cómo importar tu centro de ayuda a Gorgias con un archivo CSV
El método más básico que Gorgias proporciona es la importación de contenido con un archivo CSV. El concepto es sencillo: pones todos tus artículos, títulos y categorías en una hoja de cálculo y la subes. Puedes obtener todas las especificaciones técnicas en la documentación oficial de Gorgias.
Esto suena bien en teoría, ya que funciona con cualquier plataforma desde la que te estés mudando. Pero aquí es donde a menudo comienzan los problemas.
El mayor inconveniente, mencionado en su propia documentación, es que las imágenes, GIFs y otros medios no se importan. Eso significa que alguien de tu equipo tiene que revisar cada artículo y volver a subir manualmente todos los elementos visuales. Si tienes un centro de ayuda de tamaño considerable, eso podría sumar fácilmente cientos de horas de trabajo tedioso. Además, el formato complejo puede romperse, y un pequeño error en la hoja de cálculo puede hacer que toda la carga falle, obligándote a empezar de nuevo.
Cómo importar tu centro de ayuda a Gorgias desde otra plataforma de soporte
Si resulta que te estás mudando desde un puñado de plataformas específicas, Gorgias tiene una herramienta de importación más directa. Esta opción está disponible para quienes vienen de Zendesk, HelpDocs, Re:amaze e Intercom.
Este proceso es mucho menos doloroso. Es más automatizado, generalmente mantiene el estado de tus artículos (como borrador o publicado) y es mucho más rápido que lidiar con un archivo CSV. ¿La desventaja evidente? Solo funciona para esos cuatro proveedores. Si tu base de conocimientos se encuentra en cualquier otra plataforma, estás de vuelta en el punto de partida.
| Característica | Importación CSV | Migración Directa |
|---|---|---|
| Plataformas Soportadas | Universal | Solo Zendesk, HelpDocs, Re:amaze, Intercom |
| Transferencia de Medios | No (Imágenes y GIFs deben subirse manualmente) | Sí |
| Formato de Artículos | Básico (Riesgo de pérdida de formato) | Preservado |
| Complejidad de Configuración | Alta (Requiere formato y mapeo precisos) | Baja (Requiere credenciales de API) |
| Ideal para | Migrar desde plataformas no soportadas, si puedes permitirte el retrabajo manual. | Migrar desde una de las cuatro plataformas soportadas. |
Usar un servicio de migración de terceros para importar tu centro de ayuda a Gorgias
Si las opciones nativas parecen demasiado trabajo o simplemente no son suficientes, puedes considerar un servicio de migración dedicado. La App Store de Gorgias tiene herramientas como Help Desk Migration que están diseñadas específicamente para este tipo de trabajo.
Estos servicios son bastante potentes. Están diseñados para mover todo tipo de datos de plataformas de soporte, no solo artículos, sino también tickets, perfiles de agentes e información de clientes. Hacen el trabajo pesado, reducen el trabajo manual y generalmente cuentan con equipos de soporte para ayudarte.
Pero este enfoque tiene sus propias desventajas. La primera es el costo. Son servicios especializados y vienen con un precio único significativo. En segundo lugar, puede ser excesivo si todo lo que quieres mover es tu centro de ayuda. Podrías terminar pagando por un camión de mudanzas completo cuando solo necesitabas mover algunas cajas.
Y lo más importante, es un trato de una sola vez. Toma una instantánea de tu base de conocimientos y la traslada. Pero, ¿qué pasa con todos los demás lugares donde se almacena el conocimiento de tu equipo? Este tipo de migración no tocará la información valiosa en tus Google Docs, espacios de Confluence o wikis internos. Los silos de conocimiento permanecen justo donde están.
La alternativa a importar tu centro de ayuda a Gorgias: Unifica tu conocimiento
¿Y si pudieras evitar por completo el doloroso proceso de migración? En lugar de intentar verter todos tus datos en una nueva caja, podrías simplemente conectar todas tus fuentes de conocimiento existentes a una IA que funcione directamente dentro de Gorgias.
En lugar de un proceso complejo para importar tu centro de ayuda a Gorgias, una herramienta como eesel AI puede unificar el conocimiento de varias fuentes como Confluence, Google Docs y tickets pasados.Esto es exactamente lo que hace eesel AI. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse a las herramientas que ya usas, para que no tengas que empezar de cero. Se trata de hacer tu configuración actual más inteligente, no de reemplazarla.
Ponte en marcha en minutos, no en semanas
Una migración tradicional puede llevar fácilmente semanas de planificación, ejecución y luego limpieza del desorden. Con eesel AI, puedes estar en funcionamiento en solo unos minutos. La integración con un solo clic con Gorgias se conecta de inmediato, sin necesidad de desarrolladores ni claves de API complicadas. Este enfoque evita por completo el trabajo manual tedioso de las importaciones CSV y las restricciones de plataforma de la herramienta nativa de Gorgias.
Conecta todo tu conocimiento
Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Mientras que las importaciones de Gorgias se limitan a un solo centro de ayuda, eesel AI puede extraer conocimiento de todos los diferentes lugares donde trabaja tu equipo. Puedes conectarlo todo:
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Tu antiguo centro de ayuda (Zendesk, Intercom, etc.).
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Wikis internos como Confluence o Notion.
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Documentos y procedimientos compartidos en Google Docs.
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Incluso las conversaciones informales que ocurren en Slack.
En lugar de depender de un único centro de ayuda aislado, tu IA obtiene una visión completa del conocimiento colectivo de tu empresa.
Desbloquea el conocimiento de los tickets pasados
Aquí hay algo que una importación tradicional simplemente no puede hacer. eesel AI puede aprender de tus tickets pasados de Gorgias. Piénsalo, gran parte de la experiencia real de tu equipo no está en un artículo formal. Es el "conocimiento tribal" enterrado en las miles de conversaciones exitosas con clientes que ya has tenido.
El Agente de IA de eesel AI analiza estas resoluciones pasadas para aprender el tono de tu marca, entender el contexto y encontrar soluciones que ya han funcionado. Efectivamente, convierte todo tu historial de soporte en una base de conocimientos dinámica que se vuelve más inteligente constantemente.
Comparando precios y valor
Hablemos de costos, porque la forma en que una empresa te factura a menudo revela su filosofía.
La estructura de precios de Gorgias
Gorgias opera con un modelo basado en el uso. Pagas una tarifa mensual por un plan que incluye un número determinado de "tickets facturables". Si superas ese límite, pagas extra. Cuando agregas sus funciones de IA, a menudo te cobran por cada interacción automatizada, que puede rondar los 0,90 $ por conversación resuelta.
Esto significa que tus costos aumentan a medida que aumenta tu volumen de tickets. Un período de mucho trabajo, como las vacaciones, podría resultar en una factura mucho más grande de lo que esperabas. Es una herramienta poderosa, pero este modelo a veces puede sentirse como si te estuvieran penalizando por crecer.
| Plan | Precio Base (Mensual) | Tickets Incluidos | Costo por Interacción de IA |
|---|---|---|---|
| Básico | 50 $/mes | 300 | 0,90 $/interacción |
| Pro | 300 $/mes | 2,000 | 0,90 $/interacción |
| Avanzado | 750 $/mes | 5,000 | 0,90 $/interacción |
El precio predecible de eesel AI
eesel AI tiene una filosofía diferente. El precio es sencillo y predecible. Los planes se basan en características e incluyen un número generoso y fijo de interacciones de IA mensuales. La diferencia clave es que no hay tarifas por resolución.
Esto te da una certeza total de costos. Puedes automatizar tantos tickets como necesites dentro del límite de tu plan sin preocuparte por una factura sorpresa. Cuando tienes mucho trabajo, tus costos se mantienen iguales. Todos los productos principales, el Agente de IA, Copilot y Triage, están incluidos, por lo que no te cobran por cada pequeña funcionalidad básica. Es un modelo que apoya el crecimiento en lugar de gravarlo.
Deja de migrar, empieza a unificar
Aunque técnicamente puedes importar un centro de ayuda a Gorgias con sus herramientas integradas, el proceso a menudo está lleno de trabajo manual, pérdida de datos y limitaciones frustrantes. Los servicios de terceros pueden ayudar, pero son un parche caro y de una sola vez que no resuelve el problema subyacente de tener tu conocimiento disperso por todas partes.
El enfoque más inteligente es dejar de pensar en la migración y empezar a pensar en la unificación. Una herramienta como eesel AI te ofrece una alternativa más flexible y robusta. Al conectar todas tus fuentes de conocimiento y aprender de conversaciones pasadas, le das a tu equipo de soporte una IA que realmente entiende tu negocio.
Al final del día, el objetivo no es solo mover artículos viejos de un lado a otro. Se trata de dar a tus clientes las respuestas correctas lo más rápido posible y dar a tu equipo las herramientas que necesitan para que eso suceda.
¿Listo para conectar tu conocimiento a Gorgias en minutos?
No te quedes atascado en un proyecto de migración desordenado durante semanas. Prueba eesel AI gratis y comprueba por ti mismo lo fácil que es darle a tu helpdesk de Gorgias un cerebro impulsado por IA. Puedes conectar tu centro de ayuda, documentos y tickets pasados al instante para empezar a automatizar el soporte hoy mismo.
Preguntas frecuentes
El mayor desafío con el método CSV es la necesidad de volver a subir manualmente imágenes, GIFs y otros medios, ya que no se importan automáticamente. También corres el riesgo de perder formatos complejos y puedes encontrar errores si tu hoja de cálculo no está perfectamente estructurada, lo que lleva a un retrabajo tedioso.
Si tu plataforma no es Zendesk, HelpDocs, Re:amaze o Intercom, tus opciones nativas se limitan a la importación por CSV, que implica un considerable retrabajo manual. Alternativamente, podrías considerar un servicio de migración de terceros o una herramienta de unificación de IA como eesel AI para conectar tu conocimiento existente.
eesel AI simplifica el proceso al unificar tus fuentes de conocimiento en lugar de migrarlas. Se conecta a tu centro de ayuda existente, documentos e incluso tickets pasados sin requerir una importación completa, lo que te permite empezar a funcionar en minutos y aprovechar todo tu conocimiento diverso.
Las ventajas incluyen la transferencia automatizada de artículos, formato y potencialmente otros datos como tickets, lo que reduce el trabajo manual. Las desventajas son el costo único y significativo, y que es una instantánea de "una sola vez" que no unifica el conocimiento de otras fuentes como wikis internos o Google Docs.
El método de importación nativo por CSV no transfiere imágenes, GIFs ni formatos complejos, lo que requiere volver a subirlos y estilizarlos manualmente. La herramienta de migración directa para plataformas compatibles generalmente preserva mejor los medios y el formato, pero está limitada a proveedores específicos.
Sí, con una solución como eesel AI, puedes conectar mucho más que solo artículos. Puede integrar wikis internos, Google Docs, conversaciones de Slack e incluso aprender de tus tickets pasados de Gorgias, creando una base de conocimientos completa y dinámica sin una importación completa.
La estructura nativa de Gorgias a menudo conduce a una facturación basada en el uso con costos por interacción para la IA, lo que puede aumentar con el crecimiento. Alternativas como eesel AI ofrecen planes de precios fijos y predecibles que incluyen un número generoso de interacciones de IA, proporcionando certeza en los costos independientemente de los picos de uso.
