Un guide complet sur les capacités de HubSpot Breeze AI en 2025

On dirait que tous les outils professionnels ont une fonctionnalité IA maintenant, n’est-ce pas ? Le buzz se transforme enfin en réalité, et chaque plateforme CRM se démène pour intégrer l’intelligence au cœur de ses produits. HubSpot est en plein dans la course, consolidant ses fonctionnalités IA sous un nom unique : Breeze. La promesse est simple : faire en sorte que vos équipes marketing, commerciales et de service travaillent plus intelligemment et plus rapidement en utilisant les données que vous possédez déjà.

Mais que fait-il réellement ? Laissons de côté le jargon marketing. Ce guide décortique les capacités fondamentales de l’IA Breeze de HubSpot, ce qu’il faut vraiment pour les faire fonctionner, combien cela coûte, et les principales limites que vous devriez connaître avant de vous lancer à corps perdu.

Qu’est-ce que l’IA Breeze de HubSpot ?

L’IA Breeze de HubSpot n’est pas une application distincte à télécharger. C’est un ensemble d'outils d’intelligence artificielle directement intégrés à la plateforme HubSpot. Les fonctionnalités sont intégrées aux Hubs Marketing, Sales et Service que vous utilisez peut-être déjà. L’idée principale est qu’il utilise vos propres données CRM pour automatiser des tâches, générer du contenu et découvrir des informations spécifiques à votre entreprise.

Breeze repose sur trois piliers principaux :

• Breeze Assistant (ou Copilot) : Pensez-y comme à votre acolyte IA, vivant à l’intérieur de HubSpot. Il est là pour aider aux tâches quotidiennes comme résumer l’historique d’un client avant un appel, rédiger un e-mail de suivi rapide ou extraire des détails clés en un clin d’œil.

• Breeze Agents : Ce sont eux qui font le gros du travail. Les agents sont conçus pour être plus autonomes, agissant comme des "coéquipiers" numériques capables de gérer un flux de travail complet par eux-mêmes. Cela peut aller de la prospection de nouveaux leads à la création d’une campagne de contenu complète à partir d’un simple brief.

• Breeze Intelligence : C’est le moteur qui tourne en arrière-plan. C’est la couche d’analyse de données qui alimente des fonctionnalités comme la notation prédictive des leads, les prévisions de ventes, et qui vous aide de manière générale à donner un sens à toutes les informations que vous avez collectées dans votre CRM.

Explorer les capacités fondamentales de l’IA Breeze de HubSpot pour les équipes marketing

Pour les spécialistes du marketing, Breeze tente de résoudre deux des plus grands casse-têtes : le besoin incessant de nouveau contenu et la difficulté de proposer des campagnes personnalisées qui ne semblent ni intrusives ni génériques. Il met les outils d’IA à la disposition des spécialistes du marketing là où ils travaillent déjà.

Création et gestion de contenu automatisées

Le « Content Agent » et l’« AI Blog Writer » de HubSpot sont conçus pour vous aider à surmonter cette redoutable page blanche. Vous pouvez leur donner une simple consigne, et ils généreront des ébauches d’articles de blog, de pages de destination ou de publications pour les réseaux sociaux. Il existe également une fonctionnalité « Content Remix » qui peut analyser un article de blog qui a bien fonctionné et suggérer des façons de le découper en extraits pour les réseaux sociaux ou en newsletter par e-mail.

Mais voici le hic. Ces outils fonctionnent mieux lorsque vos directives de marque et vos connaissances d’entreprise se trouvent à l’intérieur de HubSpot. Si le cerveau collectif de votre équipe est stocké dans des outils externes comme Google Docs ou un wiki Confluence, l’IA n’a aucune idée de leur existence. Cela peut conduire à un contenu assez générique et hors de propos par rapport à votre marque. Un outil plus flexible comme eesel AI contourne ce problème en se connectant à des dizaines de sources de connaissances, donnant à votre IA une vision complète, et pas seulement ce qui est enfermé dans le CRM.

Assistance à la campagne et à la personnalisation

Le « Personalization Agent » est une autre fonctionnalité intéressante. Il fouille dans vos données CRM pour repérer différents segments d’audience et vous aide à créer du contenu de site web ou des appels à l’action adaptés à chaque groupe. Par exemple, il pourrait suggérer d’afficher un message différent pour un visiteur qui vient pour la première fois par rapport à un client fidèle qui revient.

Au-delà de cela, l’« AI Assistant » général est toujours à portée de main pour aider à rédiger des e-mails marketing et des publications sur les réseaux sociaux, ce qui peut certainement accélérer le travail de campagne au quotidien. C’est pratique pour créer rapidement quelques versions différentes d’un texte publicitaire ou d’une ligne d’objet d’e-mail pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Comment les équipes de vente et de service utilisent les capacités de l’IA Breeze de HubSpot

En ce qui concerne les ventes et le service, Breeze se concentre sur l'augmentation de la productivité et la facilitation de conversations plus intelligentes. L’objectif est d’automatiser le travail ingrat et répétitif qui ralentit les équipes afin qu’elles puissent passer plus de temps à parler réellement avec les clients.

Aide à la vente et prospection

Le « Prospecting Agent » est un atout majeur pour les équipes de vente. Il peut prendre en charge les parties fastidieuses de la recherche de leads, scanner les signaux d’achat en fonction de ce qu’un prospect fait sur votre site, et même rédiger des e-mails de prise de contact personnalisés. Cela signifie que vos commerciaux peuvent passer plus de temps en conversation avec des leads qualifiés et moins de temps à chercher des informations de contact.

Breeze est également livré avec des fonctionnalités de « Prévisions IA » et de « Notation prédictive des leads ». Ces fonctionnalités examinent vos données historiques pour prédire quelles affaires sont les plus susceptibles de se conclure et quels nouveaux leads méritent un appel, donnant aux directeurs des ventes une image plus précise de leur pipeline. L’inconvénient ? Ces fonctionnalités puissantes exigent un engagement profond et exclusif envers le Sales Hub de HubSpot. Si votre équipe utilise un service d’assistance distinct comme Zendesk ou Freshdesk, vous ne pourrez pas les connecter. En revanche, eesel AI fonctionne comme une couche d’IA flexible qui s’intègre avec vos outils existants en quelques minutes, vous offrant une automatisation puissante sans vous forcer à changer toute votre pile technologique.

Automatisation du service client

Pour les équipes de support, le « Customer Agent » et les chatbots alimentés par l’IA peuvent répondre aux questions courantes des clients 24h/24. Ils tirent les réponses directement de votre base de connaissances HubSpot pour fournir un support instantané pour les problèmes simples de premier niveau.

Pour vos agents humains, Breeze a quelques tours utiles dans son sac. Le résumé de tickets alimenté par l’IA peut rapidement récapituler un long historique de conversation sinueux afin qu’un agent puisse se mettre à jour en quelques secondes. Il fournit également des suggestions de réponse pour aider les agents à répondre plus rapidement et avec une voix plus cohérente.

Les compromis : ce qu’il faut savoir sur l’IA Breeze de HubSpot

Bien que l’idée d’avoir tout intégré en un seul endroit semble formidable, elle s’accompagne de compromis assez importants. Il est important de les comprendre avant de faire le grand saut.

• Vous êtes enfermé dans l’écosystème. C’est le plus gros problème. L’IA Breeze est conçue pour fonctionner à merveille au sein de HubSpot. Vous n’obtenez sa pleine puissance que lorsque l’ensemble de vos opérations marketing, commerciales et de service fonctionnent sur leur plateforme. C’est une situation de « tout ou rien » qui exige un engagement énorme de toute votre organisation et rend difficile l’utilisation d’autres outils de premier ordre si vous le souhaitez.

• La mise en route peut être délicate. HubSpot est généralement connu pour sa convivialité, mais configurer des agents IA autonomes est une toute autre paire de manches. Les personnaliser pour gérer vos flux de travail spécifiques sans tout gâcher peut être complexe et prendre beaucoup de temps. En revanche, eesel AI est conçu pour être en libre-service. Son mode de simulation vous permet de tester en toute sécurité votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support, vous montrant exactement comment elle se comportera et vous donnant des prévisions précises sur le taux de résolution avant même de la laisser parler à un vrai client.

• Il ne sait que ce qu’il y a dans HubSpot. L’IA Breeze apprend des données à l’intérieur de votre compte HubSpot. Mais pour la plupart des entreprises, les connaissances importantes sont dispersées un peu partout : wikis internes, disques partagés, canaux Slack, etc. Si vos informations les plus cruciales ne sont pas dans le CRM, l’IA ne peut pas les utiliser. C’est un angle mort fondamental que eesel AI a été conçu pour résoudre. Il se connecte à toutes vos sources de connaissances instantanément, s’assurant que votre IA dispose du contexte complet dont elle a besoin pour donner des réponses précises et véritablement utiles.

Tarifs et plans pour l’IA Breeze de HubSpot

L’IA Breeze n’est pas quelque chose que vous pouvez acheter seul. Ses fonctionnalités sont incluses dans les niveaux d’abonnement existants de HubSpot, ce qui signifie que pour accéder aux capacités d’IA plus avancées, il faut s’engager dans leurs plans les plus chers.

Voici un aperçu rapide de la répartition des fonctionnalités par niveau :

Groupe de fonctionnalités	Disponible sur le plan HubSpot	L’essentiel
Assistants IA de base	Tous les plans (y compris gratuits)	Bon pour des choses simples comme la rédaction d’e-mails.
Agents Breeze et Chatbots	Professionnel / Entreprise	Pour obtenir des agents autonomes, vous devez faire un gros investissement.
Prévisions IA et Notation des leads	Entreprise	Les outils prédictifs les plus puissants sont réservés au niveau supérieur.

Mettre la main sur la meilleure IA de HubSpot signifie que vous n’achetez pas seulement un outil ; vous vous engagez dans toute leur plateforme sur le long terme. Ce modèle de tarification peut devenir coûteux et imprévisible à mesure que votre entreprise se développe. C’est un contraste clair avec la tarification de eesel AI, qui est transparente et simple. eesel propose des plans mensuels flexibles sans frais par résolution, de sorte que vos coûts n’augmentent pas soudainement pendant un mois chargé. C’est une manière beaucoup plus accessible et évolutive d’intégrer l’IA dans votre flux de travail.

L’IA Breeze de HubSpot est-elle le bon choix pour vous ?

HubSpot Breeze offre un ensemble d’outils d’IA puissants et parfaitement intégrés, mais il brille vraiment pour les équipes qui vivent et respirent déjà dans l'écosystème HubSpot. La commodité d’avoir tout au même endroit est son plus grand argument de vente.

Cependant, cette commodité se fait au détriment de la flexibilité. Vous êtes lié à une seule plateforme, limité aux connaissances qui y sont stockées, et contraint de faire un saut financier important pour obtenir les meilleures fonctionnalités. Pour les entreprises qui ont besoin de rester agiles et qui veulent une IA qui s’intègre bien avec leur panoplie d’outils actuels, il existe de meilleures options.

Si vous voulez utiliser l’IA pour automatiser le support, aider vos agents et rassembler toutes les connaissances de votre entreprise sans une migration de plateforme massive, vous devriez essayer eesel AI. Vous pouvez le connecter aux outils que vous utilisez déjà et être opérationnel en quelques minutes, pas en des mois.