Les capacités de HubSpot Breeze AI en 2026 : un guide complet

On a l'impression que chaque outil professionnel dispose désormais d'une fonctionnalité d'IA, n'est-ce pas ? Le buzz se transforme enfin en réalité, et chaque plateforme CRM intègre l'intelligence au cœur de son système. HubSpot mène la charge en regroupant ses fonctionnalités d'IA sous un nom unique : Breeze. La promesse est simple : rendre vos équipes marketing, commerciales et de service plus intelligentes et plus rapides en utilisant les données que vous possédez déjà.

Mais que fait-elle concrètement ? Voyons comment ces fonctionnalités apportent de la valeur. Ce guide détaille les capacités fondamentales de HubSpot Breeze AI, comment les faire fonctionner et quelques considérations importantes pour votre configuration en 2026.

Qu'est-ce que HubSpot Breeze AI ?

HubSpot Breeze AI n'est pas une application distincte que vous devez télécharger. Il s'agit d'une collection d'outils d'intelligence artificielle intégrés directement dans la plateforme HubSpot. Les fonctionnalités sont tissées dans les Hubs Marketing, Sales et Service que vous utilisez peut-être déjà. L'idée principale est qu'elle utilise vos propres données CRM pour automatiser les tâches, générer du contenu et découvrir des informations spécifiques à votre entreprise.

Breeze repose sur trois piliers principaux :

• Breeze Assistant (ou Copilot) : Considérez-le comme votre acolyte IA, résidant à l'intérieur de HubSpot. Il est là pour vous aider dans les tâches quotidiennes telles que le résumé de l'historique d'un client avant un appel, la rédaction d'un e-mail de suivi rapide ou l'extraction de détails clés en cas de besoin.

• Breeze Agents : Ce sont les gros bras. Les agents sont conçus pour être plus autonomes, agissant comme des coéquipiers numériques capables de gérer un flux de travail complet par eux-mêmes. Cela peut aller de la prospection de nouveaux leads à la création d'une campagne de contenu complète à partir d'un simple brief.

• Breeze Intelligence : C'est le moteur qui tourne sous le capot. C'est la couche d'analyse de données qui alimente des éléments tels que le scoring prédictif des leads, les prévisions de ventes, et qui vous aide globalement à donner du sens à toutes les informations que vous avez collectées dans votre CRM.

Explorer les capacités clés de HubSpot Breeze AI pour les équipes marketing

Pour les marketeurs, Breeze résout deux des plus grands défis : le besoin incessant de nouveau contenu et la difficulté à livrer des campagnes personnalisées. Il place les outils d'IA directement là où les marketeurs travaillent déjà.

Création et gestion de contenu automatisées

Le « Content Agent » (Agent de Contenu) et l'« AI Blog Writer » (Rédacteur de Blog IA) de HubSpot sont destinés à vous aider à surmonter la redoutable page blanche. Vous pouvez leur fournir une simple instruction (prompt), et ils généreront des ébauches pour des articles de blog, des pages de destination ou des mises à jour sur les réseaux sociaux. Il existe également une fonctionnalité « Content Remix » qui peut analyser un article de blog ayant bien fonctionné et suggérer des façons de le découper en extraits pour les réseaux sociaux ou en une newsletter par e-mail.

Ces outils fonctionnent mieux lorsque vos directives de marque et vos connaissances d'entreprise résident dans HubSpot. Pour les équipes qui conservent une partie de leur cerveau collectif dans des outils externes comme Google Docs ou un wiki Confluence, vous pouvez facilement compléter HubSpot avec un outil comme eesel AI. eesel AI se connecte à des dizaines de sources de connaissances externes, garantissant que votre IA dispose de l'image complète aux côtés de vos données CRM.

Assistance pour les campagnes et la personnalisation

Le « Personalization Agent » (Agent de Personnalisation) est une autre fonctionnalité intéressante. Il fouille dans vos données CRM pour repérer différents segments d'audience et vous aide à créer du contenu de site Web ou des appels à l'action adaptés à chaque groupe. Par exemple, il pourrait suggérer d'afficher un message différent à un visiteur pour la première fois par rapport à un client fidèle qui revient.

Au-delà de cela, l'AI Assistant général est toujours à portée de main pour aider à rédiger des e-mails marketing et des publications sociales, ce qui peut certainement accélérer le travail quotidien sur les campagnes. Il est pratique pour créer rapidement plusieurs versions différentes d'un texte publicitaire ou d'une ligne d'objet d'e-mail pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Comment les équipes de vente et de service utilisent les capacités de HubSpot Breeze AI

En ce qui concerne les ventes et le service, Breeze se concentre sur l'augmentation de la productivité et la facilitation de conversations plus intelligentes. L'objectif est d'automatiser le travail répétitif qui pèse sur les équipes afin qu'elles puissent passer plus de temps à parler réellement aux clients.

Aide à la vente et prospection

Le Prospecting Agent (Agent de Prospection) est un atout majeur pour les équipes de vente. Il peut prendre en charge les étapes de recherche de leads, analyser les signaux d'achat en fonction de ce qu'un prospect fait sur votre site, et même rédiger des e-mails de prospection personnalisés. Cela signifie que vos représentants peuvent passer plus de temps en conversation avec des prospects qualifiés.

Breeze propose également les « AI Forecasting » (Prévisions par IA) et le « Predictive Lead Scoring » (Scoring Prédictif des Leads). Ces fonctionnalités analysent vos données historiques pour prédire quels contrats sont les plus susceptibles d'être conclus et quels nouveaux leads valent un appel, donnant ainsi aux directeurs commerciaux une image précise de leur pipeline. Ces fonctionnalités offrent une expérience puissante et unifiée au sein de l'écosystème HubSpot. Si votre équipe utilise divers outils dans toute l'organisation, eesel AI fonctionne comme une excellente couche complémentaire qui s'intègre à votre pile technologique existante pour apporter ce même niveau d'automatisation partout.

Automatisation du service client

Pour les équipes d'assistance, le « Customer Agent » (Agent Client) et les chatbots alimentés par l'IA peuvent répondre aux questions courantes des clients 24h/24. Ils tirent des réponses directement de votre base de connaissances HubSpot pour fournir une assistance instantanée pour les problèmes de premier niveau.

Pour vos agents humains, Breeze a quelques tours utiles dans son sac. La synthèse de tickets par IA peut récapituler rapidement l'historique d'une conversation afin qu'un agent puisse se mettre à jour en quelques secondes. Elle fournit également des suggestions de réponse pour aider les agents à répondre plus rapidement et avec une voix plus cohérente.

Maximiser votre expérience HubSpot Breeze AI

Bien que le fait d'avoir tout intégré au même endroit soit un avantage majeur, il est utile de comprendre comment tirer le meilleur parti de la plateforme.

• Un écosystème puissant et unifié : HubSpot Breeze AI est conçu pour fonctionner de manière fluide au sein de HubSpot. Vous obtenez le plus de valeur lorsque vos opérations de marketing, de vente et de service sont unifiées sur leur plateforme. Cette approche « tout-en-un » simplifie les flux de travail et assure la cohérence des données dans toute votre organisation.

• S'installer pour un succès à long terme : HubSpot est connu pour son interface conviviale, mais la mise en place d'agents d'IA autonomes est une tâche importante qui bénéficie d'un peu de planification. Prendre le temps de les personnaliser selon vos flux de travail spécifiques garantit qu'ils fonctionnent exactement comme prévu. Si vous avez besoin de tester les performances de l'IA avant la mise en ligne, un outil complémentaire comme eesel AI propose un mode de simulation qui vous permet de tester votre IA sur des tickets passés pour prévoir les taux de résolution.

• Exploiter vos données CRM : Breeze AI est incroyablement efficace pour apprendre des données présentes dans votre compte HubSpot. Pour vous assurer qu'elle dispose de tout le contexte nécessaire, vous pouvez utiliser eesel AI comme outil compagnon. Il se connecte à des sources externes comme Slack ou des wikis internes, s'assurant que votre IA a accès à toutes les connaissances de l'entreprise, et pas seulement à ce qui est stocké dans le CRM.

Tarification et forfaits pour HubSpot Breeze AI

Les fonctionnalités de Breeze AI sont regroupées dans les niveaux d'abonnement existants de HubSpot, vous permettant de choisir un plan qui correspond à la taille et aux exigences de votre équipe.

Voici un aperçu rapide de la répartition des fonctionnalités par niveau :

Groupe de fonctionnalités	Disponible sur le forfait HubSpot	Le mot de la fin
Assistants IA de base	Tous les forfaits (y compris gratuit)	Idéal pour les tâches quotidiennes comme la rédaction d'e-mails.
Breeze Agents & Chatbots	Professional / Enterprise	Fournit des agents autonomes avancés pour les plus grandes équipes.
Prévisions IA & Scoring de leads	Enterprise	Offre les outils prédictifs les plus puissants pour les entreprises à forte croissance.

Le modèle de tarification de HubSpot est conçu pour évoluer avec votre entreprise au fur et à mesure de votre croissance. Pour les équipes qui souhaitent augmenter leur configuration HubSpot avec une flexibilité supplémentaire axée sur l'IA, la tarification d'eesel AI est une option simple et transparente. eesel propose des forfaits mensuels flexibles qui fonctionnent aux côtés de votre investissement HubSpot, facilitant l'apport de l'IA dans chaque partie de votre flux de travail.

HubSpot Breeze AI est-il le bon choix pour vous ?

HubSpot Breeze offre un ensemble d'outils d'IA puissants et élégamment intégrés, et c'est la référence pour les équipes qui font déjà partie de l'écosystème HubSpot. La commodité et la fiabilité d'avoir tout au même endroit sont ses plus grandes forces.

HubSpot reste la plateforme la plus performante et la plus fiable pour de nombreuses entreprises. Si vous souhaitez automatiser davantage l'assistance ou si vous avez besoin d'intégrer des connaissances provenant de nombreuses sources externes différentes, vous devriez essayer eesel AI comme outil compagnon. Il améliore votre expérience HubSpot en se connectant à toutes les autres applications que vous utilisez, vous permettant d'être opérationnel avec une automatisation supplémentaire en quelques minutes.

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