Parece que toda a ferramenta de negócios tem agora uma funcionalidade de IA, não é? O burburinho está finalmente a tornar-se realidade, e todas as plataformas de CRM estão a correr para incorporar inteligência no seu núcleo. A HubSpot está bem no meio desta corrida, consolidando as suas funcionalidades de IA sob um único nome: Breeze. A promessa é simples: fazer com que as suas equipas de marketing, vendas e atendimento trabalhem de forma mais inteligente e rápida, usando os dados que já possui.
Mas o que é que realmente faz? Vamos deixar de lado o jargão de marketing. Este guia detalha as principais capacidades do HubSpot Breeze AI, o que é realmente necessário para as pôr a funcionar, quanto custa e as grandes limitações que deve conhecer antes de apostar tudo.
O que é o HubSpot Breeze AI?
O HubSpot Breeze AI não é uma aplicação separada que tem de descarregar. É uma coleção de ferramentas de inteligência artificial integradas diretamente na plataforma HubSpot. As funcionalidades estão entrelaçadas nos Hubs de Marketing, Vendas e Atendimento que talvez já utilize. A ideia principal é que utiliza os seus próprios dados de CRM para automatizar tarefas, gerar conteúdo e descobrir insights específicos para o seu negócio.
O Breeze assenta em três pilares principais:
-
Breeze Assistant (ou Copilot): Pense nisto como o seu ajudante de IA, a viver dentro da HubSpot. Está lá para ajudar com tarefas do dia a dia, como resumir o histórico de um cliente antes de uma chamada, redigir um rápido e-mail de seguimento ou encontrar detalhes importantes num instante.
-
Breeze Agents: Estes são os que fazem o trabalho pesado. Os Agents são concebidos para serem mais autónomos, agindo como "colegas de equipa" digitais que podem gerir um fluxo de trabalho completo por conta própria. Isto pode ser qualquer coisa, desde a prospeção de novos leads até à construção de uma campanha de conteúdo completa a partir de um simples briefing.
-
Breeze Intelligence: Este é o motor que funciona nos bastidores. É a camada de análise de dados que potencia coisas como a pontuação preditiva de leads, a previsão de vendas e, de um modo geral, ajuda-o a dar sentido a toda a informação que recolheu no seu CRM.
A explorar as principais capacidades do HubSpot Breeze AI para equipas de marketing
Para os profissionais de marketing, o Breeze tenta resolver duas das maiores dores de cabeça: a necessidade interminável de novo conteúdo e a luta para entregar campanhas personalizadas que não pareçam invasivas ou genéricas. Coloca as ferramentas de IA exatamente onde os profissionais de marketing já estão a trabalhar.
Criação e gestão automatizada de conteúdo
O "Content Agent" e o "AI Blog Writer" da HubSpot destinam-se a ajudá-lo a superar a temida página em branco. Pode dar-lhes um simples comando, e eles irão gerar rascunhos para publicações de blogue, landing pages ou atualizações para redes sociais. Existe também uma funcionalidade de "Content Remix" que pode analisar uma publicação de blogue que teve um bom desempenho e sugerir formas de a dividir em excertos para redes sociais ou numa newsletter por e-mail.
No entanto, aqui está o problema. Estas ferramentas funcionam melhor quando as suas diretrizes de marca e o conhecimento da empresa residem dentro da HubSpot. Se o cérebro coletivo da sua equipa estiver armazenado em ferramentas externas como Google Docs ou um wiki do Confluence, a IA não tem ideia de que ele existe. Isto pode levar a conteúdo bastante genérico e desalinhado com a marca. Uma ferramenta mais flexível como a eesel AI contorna isto ao conectar-se a dezenas de fontes de conhecimento, dando à sua IA a imagem completa, e não apenas o que está trancado no CRM.
Assistência para campanhas e personalização
O "Personalization Agent" é outra funcionalidade interessante. Ele analisa os seus dados de CRM para identificar diferentes segmentos de público e ajuda-o a criar conteúdo para o site ou chamadas à ação personalizadas para cada grupo. Por exemplo, pode sugerir mostrar mensagens diferentes a um visitante de primeira viagem em comparação com um cliente fiel que regressa.
Além disso, o "AI Assistant" geral está sempre à mão para ajudar a redigir e-mails de marketing e publicações para redes sociais, o que pode definitivamente acelerar o trabalho diário das campanhas. É útil para criar rapidamente algumas versões diferentes de texto de anúncio ou de uma linha de assunto de e-mail para ver o que funciona melhor.
Como as equipas de vendas e atendimento usam as capacidades do HubSpot Breeze AI
Quando se trata de vendas e atendimento, o Breeze foca-se em aumentar a produtividade e permitir conversas mais inteligentes. O objetivo é automatizar o trabalho repetitivo e maçante que sobrecarrega as equipas, para que possam passar mais tempo a falar com os clientes.
Capacitação de vendas e prospeção
O "Prospecting Agent" é uma grande vantagem para as equipas de vendas. Ele pode assumir as partes tediosas da pesquisa de leads, procurar por sinais de compra com base no que um potencial cliente está a fazer no seu site, e até redigir e-mails de contacto personalizados. Isso significa que os seus representantes podem passar mais tempo em conversas com leads qualificados e menos tempo a procurar informações de contacto.
O Breeze também vem com "AI Forecasting" e "Predictive Lead Scoring". Estas funcionalidades analisam os seus dados históricos para prever quais negócios têm maior probabilidade de fechar e quais novos leads valem uma chamada, dando aos gestores de vendas uma imagem mais precisa do seu pipeline. O senão? Estas poderosas funcionalidades exigem um compromisso profundo e exclusivo com o HubSpot Sales Hub. Se a sua equipa utiliza um helpdesk separado como o Zendesk ou o Freshdesk, não conseguirá conectá-los. Em contrapartida, a eesel AI funciona como uma camada de IA flexível que se integra com as suas ferramentas existentes em minutos, dando-lhe uma automação poderosa sem o forçar a mudar toda a sua pilha de tecnologia.
Automação do atendimento ao cliente
Para as equipas de suporte, o "Customer Agent" e os chatbots alimentados por IA podem responder a perguntas comuns dos clientes 24 horas por dia. Eles extraem respostas diretamente da sua base de conhecimento da HubSpot para fornecer suporte instantâneo para aquelas questões diretas de primeiro nível.
Para os seus agentes humanos, o Breeze tem alguns truques úteis na manga. O resumo de tickets alimentado por IA pode recapitular rapidamente um longo e sinuoso histórico de conversas, para que um agente possa ficar a par em segundos. Também fornece sugestões de resposta para ajudar os agentes a responder mais rápido e com uma voz mais consistente.
As contrapartidas: O que saber sobre o HubSpot Breeze AI
Embora ter tudo integrado num só lugar pareça ótimo, isso vem com algumas contrapartidas bastante significativas. É importante compreendê-las antes de dar o salto.
-
Fica preso à plataforma. Este é o maior ponto. O Breeze AI foi construído para funcionar lindamente dentro da HubSpot. Só obtém todo o seu poder quando toda a sua operação de marketing, vendas e atendimento funciona na plataforma deles. É uma situação de "tudo ou nada" que exige um enorme compromisso de toda a sua organização e torna difícil o uso de outras ferramentas de topo, se assim o desejar.
-
Começar pode ser complicado. A HubSpot é geralmente conhecida por ser fácil de usar, mas configurar agentes de IA autónomos é um bicho de sete cabeças. Personalizá-los para lidar com os seus fluxos de trabalho específicos sem estragar nada pode ser complexo e levar muito tempo. Em contraste, a eesel AI foi construída para ser self-service. O seu modo de simulação permite-lhe testar com segurança a sua IA em milhares dos seus tickets de suporte passados, mostrando-lhe exatamente como se irá comportar e dando-lhe previsões precisas da taxa de resolução antes de a deixar falar com um cliente real.
-
Só sabe o que está na HubSpot. O Breeze AI aprende com os dados dentro da sua conta HubSpot. Mas para a maioria das empresas, o conhecimento importante está espalhado por todo o lado: wikis internos, drives partilhadas, canais do Slack, o que quiser. Se a sua informação mais crucial não estiver no CRM, a IA não a pode usar. Este é um ponto cego fundamental que a eesel AI foi projetada para resolver. Conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento instantaneamente, garantindo que a sua IA tem o contexto completo de que precisa para dar respostas precisas e genuinamente úteis.
Preços e planos para o HubSpot Breeze AI
O Breeze AI não é algo que se possa comprar isoladamente. As suas funcionalidades estão agrupadas nos níveis de subscrição existentes da HubSpot, o que significa que ter acesso às capacidades de IA mais avançadas requer um compromisso com os seus planos mais caros.
Aqui está um resumo rápido de como as funcionalidades estão distribuídas por níveis:
| Grupo de Funcionalidades | Disponível no Plano HubSpot | Em resumo |
|---|---|---|
| Assistentes de IA Básicos | Todos os Planos (incluindo o Gratuito) | Bom para coisas simples como redigir e-mails. |
| Breeze Agents e Chatbots | Professional / Enterprise | Para obter agentes autónomos, precisa de fazer um grande investimento. |
| AI Forecasting e Lead Scoring | Enterprise | As ferramentas preditivas mais poderosas estão reservadas para o nível superior. |
Ter acesso ao melhor da IA da HubSpot significa que não está apenas a comprar uma ferramenta; está a comprar a sua plataforma inteira a longo prazo. Este modelo de preços pode tornar-se caro e imprevisível à medida que a sua empresa cresce. Isto contrasta claramente com o preçário da eesel AI, que é transparente e direto. A eesel oferece planos mensais flexíveis sem taxas por resolução, para que os seus custos não disparem subitamente durante um mês movimentado. É uma forma muito mais acessível e escalável de trazer a IA para o seu fluxo de trabalho.
O HubSpot Breeze AI é a escolha certa para si?
O HubSpot Breeze oferece um conjunto de ferramentas de IA poderoso e elegantemente integrado, mas brilha realmente para equipas que já vivem e respiram o ecossistema HubSpot. A conveniência de ter tudo num só lugar é o seu maior ponto de venda.
No entanto, essa conveniência tem o custo da flexibilidade. Fica amarrado a uma única plataforma, limitado ao conhecimento armazenado nela e forçado a dar um salto financeiro significativo para obter as melhores funcionalidades. Para as empresas que precisam de se manter ágeis e querem uma IA que se integre bem com o seu conjunto atual de ferramentas, existem opções melhores no mercado.
Se quer usar a IA para automatizar o suporte, ajudar os seus agentes e reunir todo o conhecimento da sua empresa sem uma migração massiva de plataforma, deveria experimentar a eesel AI. Pode conectá-la às ferramentas que já usa e estar a funcionar em minutos, não em meses.
Perguntas frequentes
As capacidades do HubSpot Breeze AI referem-se a um conjunto de ferramentas de inteligência artificial integradas diretamente na plataforma HubSpot, em vez de serem uma aplicação separada. Estão entrelaçadas nos Hubs de Marketing, Vendas e Atendimento existentes para automatizar tarefas, gerar conteúdo e descobrir insights usando os seus dados de CRM.
As principais capacidades do HubSpot Breeze AI assentam em três pilares principais: Breeze Assistant (um ajudante de IA para o dia a dia), Breeze Agents (colegas de equipa digitais autónomos para fluxos de trabalho) e Breeze Intelligence (a camada de análise de dados para insights como a pontuação preditiva).
Para o marketing, as capacidades do HubSpot Breeze AI auxiliam na criação e gestão automatizada de conteúdo, oferecendo ferramentas como um AI Blog Writer e Content Remix. Também ajudam na personalização de campanhas, auxiliando na redação de e-mails e publicações sociais personalizadas com base em segmentos de público.
As contrapartidas significativas incluem o aprisionamento à plataforma (lock-in), uma vez que o Breeze funciona melhor exclusivamente dentro da HubSpot, e uma dependência de dados que residem unicamente na HubSpot. Além disso, a configuração de agentes autónomos avançados pode ser complexa e demorada.
As capacidades do HubSpot Breeze AI não são vendidas separadamente, mas estão incluídas nos níveis de subscrição existentes da HubSpot. O acesso a funcionalidades mais avançadas, como agentes autónomos e ferramentas preditivas, requer geralmente os planos Professional ou Enterprise.
Para as vendas, as capacidades do HubSpot Breeze AI incluem um Prospecting Agent para pesquisar leads e redigir e-mails de contacto, bem como AI Forecasting e Predictive Lead Scoring. Estas funcionalidades utilizam dados históricos para identificar leads qualificados e prever o fecho de negócios.
