2025年版HubSpot Breeze AI機能完全ガイド

最近のビジネスツールには、必ずと言っていいほどAI機能が搭載されていますね。かつての熱狂がようやく現実のものとなり、どのCRMプラットフォームも、その中核にインテリジェンスを組み込もうと躍起になっています。HubSpotもその渦中にあり、AI機能をBreezeという一つの名前のもとに統合しました。その約束はシンプルです。すでにあるデータを活用して、マーケティング、セールス、サービスチームの業務をより賢く、より速くすることです。

しかし、実際には何ができるのでしょうか？マーケティング用語の飾りの裏側を見ていきましょう。このガイドでは、HubSpot Breeze AIの中核機能、それを機能させるために本当に必要なこと、コスト、そして本格的に導入する前に知っておくべき大きな制約について詳しく解説します。

HubSpot Breeze AIとは？

HubSpot Breeze AIは、別途ダウンロードが必要なアプリではありません。HubSpotプラットフォームに直接組み込まれた人工知能ツールの集合体です。その機能は、皆さんがすでにお使いかもしれないマーケティング、セールス、サービスハブに織り込まれています。主な考え方は、自社のCRMデータを活用してタスクを自動化し、コンテンツを生成し、自社のビジネスに特化したインサイトを発見することです。

Breezeは、主に3つの柱で構成されています。

• Breeze Assistant (または Copilot): HubSpot内に常駐するあなたのAIアシスタントと考えてください。電話をかける前に顧客の履歴を要約したり、簡単なフォローアップメールを作成したり、いざという時に重要な詳細情報を引き出したりといった日常業務をサポートします。

• Breeze Agents: これらは縁の下の力持ちです。Agentはより自律的に設計されており、ワークフロー全体を単独で処理できるデジタルの「チームメイト」のように機能します。新規リードの開拓から、簡単な指示に基づいた本格的なコンテンツキャンペーンの構築まで、あらゆることをこなせます。

• Breeze Intelligence: これは内部で稼働しているエンジンです。予測リードスコアリングや売上予測などを動かすデータ分析レイヤーであり、CRMに収集したすべての情報を理解するのに役立ちます。

マーケティングチーム向けのHubSpot Breeze AI中核機能を探る

マーケターにとって、Breezeは2つの大きな悩みを解決しようとします。それは、尽きることのない新しいコンテンツへのニーズと、不気味さやありきたりさを感じさせないパーソナライズされたキャンペーンを提供するという苦労です。Breezeは、マーケターがすでに作業しているまさにその場所でAIツールを提供します。

コンテンツ作成と管理の自動化

HubSpotの「Content Agent」と「AI Blog Writer」は、あの恐ろしい白紙の状態を乗り越える手助けをしてくれます。簡単なプロンプトを入力するだけで、ブログ記事、ランディングページ、SNSの更新用の下書きを生成してくれます。また、「Content Remix」という機能もあり、成果の良かったブログ記事を分析し、SNS用の短いコンテンツやメールマガジンに分割する方法を提案してくれます。

しかし、ここに問題があります。これらのツールが最も効果を発揮するのは、ブランドガイドラインや社内ナレッジがHubSpot内に存在する場合です。チームの集合知がGoogleドキュメントやConfluenceのwikiのような外部ツールに保存されている場合、AIはその存在を知ることができません。これにより、かなり一般的でブランドイメージに合わないコンテンツが生成される可能性があります。eesel AI のような、より柔軟なツールは、多数のナレッジソースに接続することでこの問題を回避し、CRMに閉じ込められた情報だけでなく、AIに全体像を把握させることができます。

キャンペーンとパーソナライゼーション支援

「Personalization Agent」も興味深い機能です。CRMデータを掘り下げて様々なオーディエンスセグメントを見つけ出し、各グループに合わせたウェブサイトコンテンツやCTA（行動喚起）の作成を支援します。例えば、初めての訪問者と、何度も訪れてくれるロイヤルカスタマーとで異なるメッセージを表示するよう提案してくれるかもしれません。

それに加えて、一般的な「AI Assistant」が常に待機しており、マーケティングメールやSNS投稿の下書き作成を支援してくれるため、日々のキャンペーン業務を確実にスピードアップできます。広告コピーやメールの件名をいくつか素早く作成し、どれが効果的か試すのに便利です。

セールス・サービスチームはHubSpot Breeze AIの機能をどう活用するか

セールスとサービスに関して言えば、Breezeは生産性の向上と、より賢い対話の実現に重点を置いています。その目標は、チームの足を引っ張る反復的な雑務を自動化し、彼らが実際に顧客と話す時間をもっと増やせるようにすることです。

セールスイネーブルメントとプロスペクティング

「Prospecting Agent」は、セールスチームにとって大きな存在です。リード調査の面倒な部分を引き受け、見込み客がサイト上で何をしているかに基づいて購買シグナルをスキャンし、さらにはパーソナライズされたアプローチメールの下書きまで作成できます。これにより、営業担当者は連絡先を探す時間を減らし、有望なリードとの対話により多くの時間を費やすことができます。

Breezeには「AI Forecasting」と「Predictive Lead Scoring」も搭載されています。これらの機能は、過去のデータを分析して、どの商談が成約する可能性が最も高いか、どの新規リードに電話をかける価値があるかを予測し、セールスマネージャーにパイプラインのより正確な全体像を提供します。注意点は？これらの強力な機能は、HubSpot Sales Hubへの深く、排他的なコミットメントを要求します。もしチームがZendeskやFreshdeskのような別のヘルプデスクを使用している場合、それらを接続することはできません。対照的に、**eesel AI**は柔軟なAIレイヤーとして機能し、既存のツールと数分で統合できるため、技術スタック全体を変更することなく強力な自動化を実現できます。

カスタマーサービスオートメーション

サポートチーム向けには、「Customer Agent」とAI搭載チャットボットが、24時間体制でよくある顧客からの質問に対応できます。これらはHubSpotのナレッジベースから直接回答を引き出し、単純な一次レベルの問題に対して即座にサポートを提供します。

人間のオペレーターに対しても、Breezeはいくつかの便利な機能を提供します。AIによるチケット要約機能は、長く複雑な会話履歴を素早く要約し、オペレーターが数秒で状況を把握できるようにします。また、返信の提案も行い、オペレーターがより迅速に、一貫したトーンで返信できるよう支援します。

トレードオフ：HubSpot Breeze AIについて知っておくべきこと

すべてが一つの場所に統合されているというのは素晴らしい響きですが、それにはかなり大きなトレードオフが伴います。導入を決定する前に、これらを理解しておくことが重要です。

• ロックインされる。 これが最大の問題です。Breeze AIは、HubSpot内で完璧に機能するように作られています。その真価を発揮できるのは、マーケティング、セールス、サービスの全業務をHubSpotプラットフォーム上で運営している場合のみです。これは「オール・オア・ナッシング」の状況であり、組織全体の大きなコミットメントを必要とし、他の優れたツールを使いたいと思っても、それが難しくなります。

• 導入が難しい場合がある。 HubSpotは一般的にユーザーフレンドリーであることで知られていますが、自律型AIエージェントの設定は全くの別物です。特定のワークフローを問題なく処理できるようにカスタマイズするのは複雑で、多くの時間がかかることがあります。対照的に、**eesel AI**はセルフサービスで使えるように作られています。そのシミュレーションモードを使えば、過去の何千ものサポートチケットでAIを安全にテストでき、実際の顧客と対話させる前に、AIがどのように機能するかを正確に把握し、正確な解決率の予測を得ることができます。

• HubSpot内の情報しか知らない。 Breeze AIは、HubSpotアカウント内のデータから学習します。しかし、ほとんどの企業では、重要なナレッジはあちこちに散在しています。社内wiki、共有ドライブ、Slackチャンネルなど、挙げればきりがありません。最も重要な情報がCRMになければ、AIはそれを利用できません。これは**eesel AI**が解決するために設計された、根本的な盲点です。eesel AIはすべてのナレッジソースに即座に接続し、AIが正確で本当に役立つ回答を提供するために必要な完全なコンテキストを確保します。

HubSpot Breeze AIの価格とプラン

Breeze AIは単体で購入できるものではありません。その機能はHubSpotの既存のサブスクリプションプランにバンドルされており、より高度なAI機能にアクセスするには、高価なプランへの契約が必要になります。

機能がどのように階層化されているかを簡単に見てみましょう。

機能グループ	利用可能なHubSpotプラン	要点
基本AIアシスタント	全プラン（無料を含む）	メール下書きなどの簡単な作業に適している。
Breeze Agents & チャットボット	Professional / Enterprise	自律型エージェントを利用するには、大きな投資が必要。
AI予測 & リードスコアリング	Enterprise	最も強力な予測ツールは最上位プラン限定。

HubSpotの最高のAIを手に入れるということは、単にツールを買うのではなく、長期的に彼らのプラットフォーム全体に投資するということです。この価格モデルは、会社の成長に伴って高価で予測不可能になる可能性があります。これは、透明で分かりやすい**eesel AIの価格設定**とは対照的です。eeselは、解決ごとの手数料がない柔軟な月額プランを提供しているため、忙しい月にコストが急増することはありません。AIをワークフローに導入するための、はるかにアクセスしやすく、スケーラブルな方法です。

HubSpot Breeze AIはあなたにとって最適な選択か？

HubSpot Breezeは、強力で洗練された統合AIツールセットを提供しますが、その真価が発揮されるのは、すでにHubSpotエコシステムを日常的に活用しているチームです。すべてが一つの場所にあるという利便性が、最大のセールスポイントです。

しかし、その利便性は柔軟性と引き換えです。単一のプラットフォームに縛られ、その中に保存された知識に限定され、最高の機能を手に入れるためには大幅な金銭的負担を強いられます。俊敏性を保ち、現在使用しているツール群とうまく連携するAIを求める企業にとっては、より良い選択肢が存在します。

もしAIを使ってサポートを自動化し、オペレーターを支援し、大規模なプラットフォーム移行なしに社内の全ナレッジを統合したいのであれば、**eesel AIを試してみる**ことをお勧めします。すでに使用しているツールに接続し、数ヶ月ではなく数分で稼働を開始できます。