Un guide complet sur la tarification de Helpshift en 2025

Choisir le bon outil de support client peut sembler être une tâche énorme. Vous avez besoin de quelque chose de puissant et facile à utiliser, mais le principal obstacle pour tout le monde est le prix. Trouver une plateforme avec un tarif clair et prévisible semble souvent impossible.

Cela nous amène à Helpshift, une plateforme de service client bien connue, surtout dans le monde des applications mobiles. Elle offre de nombreuses fonctionnalités, mais sa tarification peut être un vrai casse-tête. Elle est basée sur un modèle "par problème" qui semble simple au premier abord mais peut entraîner des factures étonnamment élevées.

Dans ce guide, nous allons lever le voile sur la tarification de Helpshift. Nous allons décomposer les plans, examiner les frais cachés potentiels et vous aider à décider si c'est le bon choix pour votre équipe. Nous verrons également comment certains outils modernes d'IA offrent une voie beaucoup plus claire et flexible.

Quel est le modèle de tarification de Helpshift ?

Helpshift fonctionne un peu différemment de la plupart des outils logiciels. Au lieu du tarif habituel par agent, par mois, ils utilisent ce qu'ils appellent un modèle de tarification "par problème".

Alors, qu'est-ce qu'un "problème" exactement ? C'est simplement le terme de Helpshift pour un ticket de support ou une conversation client.

Voici l'essentiel de son fonctionnement :

• Vous payez un tarif mensuel fixe pour un plan spécifique.

• Ce plan comprend un nombre défini de problèmes "gratuits" chaque mois (le plan d'entrée de gamme en inclut 250).

• Si vous dépassez votre limite, vous payez pour chaque problème supplémentaire, ce qui est environ 0,45 $ chacun.

À première vue, cela peut sembler bien. Si votre volume de support est faible et ne change jamais, vos coûts restent les mêmes. Mais soyons honnêtes, quand cela arrive-t-il dans une entreprise en croissance ? Le principal problème est que vos coûts peuvent devenir imprévisibles, rapidement. Un nouveau lancement de produit, un petit bug, ou simplement une saison chargée peuvent faire grimper votre volume de tickets, et votre facture augmentera en conséquence. Cela rend la budgétisation vraiment difficile.

C'est un grand changement par rapport aux nouvelles plateformes qui se concentrent sur la prévisibilité. Prenez eesel AI, par exemple. Il propose des plans avec un nombre fixe d'interactions IA. Vous obtenez une énorme allocation, et il n'y a pas de frais par résolution, ce qui signifie que vos coûts restent prévisibles même lorsque les choses s'accélèrent.

Une analyse détaillée des plans tarifaires de Helpshift

Helpshift propose trois plans principaux : Starter, Growth et Enterprise. Les fonctionnalités que vous obtenez et ce que vous payez pour elles changent beaucoup à mesure que vous montez en gamme. Voyons ce que chacun offre.

Tarification de Helpshift : Les essentiels du plan Starter

• Prix : Commence à 150 $ par mois.

• Comprend : 250 problèmes par mois, avec un coût de 0,45 $ pour chaque problème au-delà de la limite.

• Fonctionnalités de base : Ce plan couvre les bases. Vous obtenez la messagerie web et mobile in-app, le support par email, un centre d'aide en libre-service, et quelques analyses simples. Il est également livré avec leur Agent IA et Copilot, mais vous ne pouvez créer que deux bots personnalisés.

• Idéal pour : C'est vraiment pour les petites équipes, les startups, ou les entreprises avec un nombre très faible et stable de demandes de support. Si vous commencez juste à explorer le support IA et n'avez pas besoin de beaucoup d'automatisation, cela pourrait être un bon point de départ.

• Limitation principale : Cette limite de deux bots est le plus gros inconvénient. À mesure que vous commencez à trouver plus de moyens d'automatiser les choses, vous atteindrez rapidement cette limite. Le plan manque également de fonctionnalités clés pour les équipes en croissance, comme le routage des tickets basé sur les compétences des agents ou un tableau de bord en temps réel, ce qui vous pousse essentiellement à passer à un niveau supérieur.

Tarification de Helpshift : Le plan Growth pour les entreprises en expansion

• Prix : Personnalisé (vous devez discuter avec leur équipe commerciale).

• Comprend : Un nombre personnalisé de problèmes par mois, que vous négociez.

• Fonctionnalités de base : Le plan Growth comprend tout ce qui est dans le plan Starter mais supprime beaucoup des limites frustrantes. Vous obtenez des bots personnalisés illimités, la gestion des files d'attente, le routage basé sur les compétences (pour acheminer les tickets à la bonne personne), un tableau de bord des opérations en temps réel, et la gestion des SLA pour surveiller les temps de réponse.

• Idéal pour : Ce plan est conçu pour les entreprises de taille moyenne à grande qui traitent des demandes de support plus complexes. Les outils d'automatisation et de gestion d'équipe sont pratiquement essentiels pour toute équipe qui commence à se développer.

• Limitation principale : Même à ce niveau, certaines des fonctionnalités IA les plus avancées, comme le routage basé sur l'intention réelle du client, manquent encore. Le plus gros problème, cependant, est la tarification personnalisée. Sans prix public, vous ne pouvez pas budgétiser ou comparer vos options sans d'abord parler à un commercial.

Tarification de Helpshift : Le plan Enterprise pour les opérations à grande échelle

• Prix : Personnalisé (négocié avec les ventes).

• Comprend : Un volume personnalisé de problèmes et une tarification basée sur le projet.

• Fonctionnalités de base : C'est le plan haut de gamme de Helpshift, et il débloque leurs fonctionnalités IA les plus puissantes. L'attraction principale est "Smart Intents," qui détermine automatiquement ce qu'un client veut et achemine le ticket en conséquence. Vous obtenez également des Feedback Bots et une limite d'appels API beaucoup plus élevée (1500 par minute contre seulement 60 sur le plan Starter).

• Idéal pour : Les grandes entreprises avec un volume massif de problèmes de support complexes. Ce sont les équipes qui ont besoin de l'IA, de la sécurité et de la personnalisation les plus sophistiquées que la plateforme puisse offrir.

• Limitation principale : Helpshift garde ses meilleures fonctionnalités IA verrouillées derrière son plan le plus cher et le moins transparent. Cela crée un gros obstacle pour les entreprises qui veulent utiliser une IA avancée mais ne sont pas prêtes à signer un contrat d'entreprise massif.

Tarification de Helpshift : Aperçu des plans

Fonctionnalité	Plan Starter	Plan Growth	Plan Enterprise
Tarification	Commence à 150 $/mois	Personnalisé	Personnalisé
Problèmes inclus	250/mois	Personnalisé	Personnalisé
Bots personnalisés	2	Illimité	Illimité
Tableau de bord en temps réel	Non	Oui	Oui
Routage basé sur les compétences	Non	Oui	Oui
Routage basé sur l'intention	Non	Non	Oui (Smart Intents)
Appels API	60/minute	300/minute	1500/minute

Les coûts cachés et les limitations de la tarification de Helpshift

Le prix sur le site web n'est presque jamais l'histoire complète. Avec Helpshift, il y a quelques éléments qui peuvent augmenter votre coût total et introduire des limitations agaçantes.

• Frais supplémentaires imprévisibles : C'est le plus évident. Ce coût de 0,45 $ pour chaque ticket au-delà de votre limite peut ne pas sembler beaucoup, mais il peut s'accumuler de manière alarmante. Si votre équipe traite juste 1 000 tickets supplémentaires dans un mois chargé, c'est 450 $ de plus ajoutés à votre facture. Ce genre de volatilité rend la planification financière un jeu de devinettes constant.

• Add-ons coûteux : Tout n'est pas inclus. Le "AI Agent Copilot," qui donne à vos agents des suggestions de réponse alimentées par l'IA, est un add-on qui coûte 50 $ supplémentaires par agent, par mois. Pour une équipe de 10 agents, c'est 500 $ supplémentaires chaque mois, en plus de votre plan et de tous les frais supplémentaires.

• Mises à niveau forcées pour les fonctionnalités clés : Les niveaux de tarification de Helpshift sont clairement conçus pour vous faire monter en gamme. Les fonctionnalités qui sont assez essentielles pour la croissance, comme les bots illimités et le routage basé sur les compétences, sont verrouillées derrière les plans à prix personnalisé. Donc, à mesure que votre entreprise grandit, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à un niveau supérieur et de commencer une nouvelle négociation commerciale.

• Mise en œuvre et intégration : Bien que Helpshift offre une intégration guidée pour ses plans supérieurs, les avis des utilisateurs soulignent souvent une courbe d'apprentissage abrupte. La mise en place n'est pas aussi simple que de tourner un interrupteur ; cela peut prendre beaucoup de temps et d'énergie à votre équipe, ce qui signifie que vous attendez plus longtemps pour voir une quelconque valeur.

• Connaissance cloisonnée : L'IA de Helpshift fonctionne mieux lorsqu'elle apprend à partir d'informations à l'intérieur de son propre système, comme son centre d'aide natif et ses FAQ. Mais que se passe-t-il si les connaissances de votre entreprise sont dispersées dans des outils comme Confluence, Google Docs, ou d'anciens tickets dans un autre helpdesk ? La capacité de l'IA à aider est sérieusement limitée.

C'est là qu'un outil plus moderne peut faire une énorme différence. Des plateformes comme eesel AI ont été conçues pour résoudre ces problèmes exacts. eesel AI offre une tarification transparente sans frais par résolution, une configuration ridiculement facile qui vous met en ligne en quelques minutes, et il peut intégrer des connaissances de toutes vos sources existantes sans que vous ayez à déplacer un seul fichier.

Une alternative plus intelligente à la tarification de Helpshift : l'approche transparente et puissante de eesel AI

Pour les équipes fatiguées des prix confus, des configurations compliquées et des connaissances dispersées, il existe une bien meilleure solution. Au lieu de vous obliger à arracher et remplacer tous vos outils actuels, eesel AI fonctionne comme un cerveau intelligent qui se connecte directement à votre helpdesk existant et à vos sources de connaissances. Vous obtenez une IA puissante sans tous les tracas habituels.

Voici comment eesel AI aborde les principales frustrations du modèle Helpshift :

1. Tarification prévisible et transparente

Avec eesel AI, ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Il n'y a pas de frais pour chaque ticket résolu, donc vous ne serez jamais surpris par votre facture après un mois chargé. Les plans sont basés sur les fonctionnalités et un nombre très généreux d'interactions IA mensuelles, ce qui maintient vos coûts totalement prévisibles. Vous pouvez même opter pour un plan flexible de mois en mois et annuler à tout moment.

2. Mise en service en quelques minutes, pas en mois

Oubliez les longs appels commerciaux et les démonstrations obligatoires. eesel AI propose des intégrations en un clic avec les principaux helpdesks comme Zendesk, Freshdesk, et Intercom. C'est une plateforme entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos outils, configurer votre agent IA, et le faire fonctionner sans jamais parler à un commercial.

3. Unifiez vos connaissances, instantanément

Les informations importantes de votre entreprise ne vivent pas en un seul endroit, alors pourquoi votre IA devrait-elle être limitée à un seul ? eesel AI commence immédiatement à apprendre de vos anciens tickets de support pour capter la voix de votre marque et les solutions courantes. Encore mieux, il se connecte à tous les endroits où votre équipe conserve des informations, Google Docs, Notion, Confluence, Slack, vous le nommez. Cela crée un cerveau unifié pour l'ensemble de votre opération de support, ce qui conduit à des réponses beaucoup plus précises et utiles pour vos clients.

4. Testez en toute confiance

Déployer un nouvel outil IA ne devrait pas ressembler à un pari. eesel AI dispose d'un mode de simulation puissant qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets réels. Vous pouvez voir exactement comment l'IA aurait répondu, obtenir des prédictions solides sur vos taux de résolution, et calculer votre ROI potentiel avant qu'il n'interagisse jamais avec un vrai client. Cela élimine tout le risque du processus et vous donne la confiance nécessaire pour automatiser.

Tarification de Helpshift vs. eesel AI : Une comparaison de la tarification et de la valeur

Aspect	Helpshift	eesel AI
Modèle de tarification	Basé sur les problèmes avec frais supplémentaires	Frais mensuels fixes, pas de frais par résolution
Transparence des prix	Tarification personnalisée pour les fonctionnalités avancées	Entièrement transparent sur le site web
Temps de configuration	Peut nécessiter une intégration guidée	Libre-service, mise en service en quelques minutes
Sources de connaissances	Principalement centre d'aide & FAQ	Unifie toutes les sources (anciens tickets, documents, etc.)
Tests avant lancement	Limité	Simulation puissante sur les tickets historiques
Flexibilité	Nécessite une migration vers leur plateforme	Se connecte à votre helpdesk existant

Comment choisir le bon plan basé sur la tarification de Helpshift

Choisir une plateforme de support est une décision importante. Voici quelques éléments à prendre en compte pour vous assurer de faire le bon choix pour votre entreprise.

• Soyez réaliste sur votre volume de tickets : Tout d'abord, examinez sérieusement vos données de support. Si votre volume de tickets est constamment bas et ne change pas beaucoup, le plan Starter de Helpshift pourrait fonctionner. Mais si votre volume fluctue, ou si vous êtes en croissance, le modèle par problème est un pari financier. Une facture inattendue peut vraiment nuire au budget d'une équipe en croissance.

• Déterminez ce dont vous avez besoin de l'IA : Quel niveau d'automatisation visez-vous réellement ? Si vous avez juste besoin de détourner les questions de base avec un bot FAQ, un plan de niveau inférieur pourrait suffire. Mais si vous voulez des fonctionnalités IA plus intelligentes comme le routage basé sur l'intention pour vraiment développer votre support, préparez-vous à l'étiquette de prix vague et de niveau entreprise de Helpshift. Si vous voulez une IA puissante sans le coût d'entreprise, un outil plus accessible comme eesel AI est une bien meilleure option.

• Pensez à vos outils actuels : À quel point êtes-vous attaché à votre logiciel actuel ? Opter pour Helpshift signifie que vous gérerez votre support, base de connaissances, et vos analyses entièrement dans leur monde. Si vous préférez avoir un outil IA qui améliore simplement le helpdesk et les bases de connaissances que vous utilisez déjà, l'approche plug-and-play de eesel AI vous offre beaucoup plus de liberté.

Allez au-delà de la tarification imprévisible de Helpshift

Helpshift est une plateforme solide, surtout pour les entreprises axées sur le mobile. Mais sa tarification basée sur les problèmes, ses coûts cachés d'add-on, et ses fonctionnalités verrouillées créent un monde de dépenses imprévisibles et de verrouillage potentiel du fournisseur. Pour toute entreprise cherchant à croître, ce manque de prévisibilité est un obstacle majeur.

L'avenir de l'IA dans le support client ne concerne pas les plateformes compliquées et rigides avec des étiquettes de prix confuses. Il s'agit d'être transparent, flexible, et de fonctionner en douceur avec les outils que vous avez déjà. Les meilleures solutions vous donnent le pouvoir d'automatiser intelligemment sans vous obliger à changer tout votre flux de travail.

eesel AI est conçu pour les équipes qui veulent une IA puissante et personnalisable sans les conjectures financières. Avec une tarification prévisible, une configuration rapide en libre-service, et la capacité unique de connecter toutes vos connaissances d'entreprise dispersées, c'est simplement une manière plus intelligente et moderne de gérer l'automatisation du support client.

Prêt pour un support IA avec une tarification claire et un contrôle total ? Commencez votre essai gratuit de eesel AI aujourd'hui ou réservez une démo pour le voir par vous-même.