2025年のHelpshift価格に関する完全ガイド

適切なカスタマーサポートツールを選ぶことは、大きな課題のように感じることがあります。強力で使いやすいものが必要ですが、誰もがつまずくのは価格です。明確で予測可能な価格のプラットフォームを見つけるのは、しばしば不可能に感じられます。

そこで登場するのが、特にモバイルアプリの世界でよく知られているカスタマーサービスプラットフォーム、Helpshiftです。多くの機能を備えていますが、その価格設定は頭を悩ませることがあります。最初はシンプルに聞こえる「問題ベース」のモデルに基づいていますが、意外に高額な請求につながることがあります。

このガイドでは、Helpshiftの価格設定の裏側を明らかにします。プランを分解し、潜在的な隠れた料金を掘り下げ、チームにとって適切な選択かどうかを判断する手助けをします。また、いくつかの最新のAIツールが、より明確で柔軟な方法を提供しているかを見ていきます。

Helpshiftの価格モデルとは？

Helpshiftは、ほとんどのソフトウェアツールとは少し異なる方法を取っています。通常のエージェントごとの月額料金ではなく、彼らが「問題ベース」と呼ぶ価格モデルを使用しています。

では、「問題」とは正確には何でしょうか？それは、サポートチケットや顧客との会話を指すHelpshiftの用語です。

その仕組みの概要は次のとおりです：

• 特定のプランに対して月額固定料金を支払います。

• そのプランには毎月一定数の「無料」問題が含まれています（エントリーレベルのプランには250件が含まれています）。

• 制限を超えると、追加の問題ごとに料金が発生し、約0.45ドルです。

表面的には良さそうに聞こえるかもしれません。サポートのボリュームが低く、変動しない場合、コストは同じままです。しかし、正直に言って、成長するビジネスでそれがいつ起こるでしょうか？主な問題は、コストが予測不可能になりやすいことです。新製品の発売、小さなバグ、または忙しい季節がチケットのボリュームを急増させ、請求書もそれに伴って急上昇します。これにより、予算編成が本当に難しくなります。

これは、予測可能性に焦点を当てた新しいプラットフォームとは大きく異なります。例えば、eesel AIを見てみましょう。固定されたAIインタラクション数のプランを提供しています。大量の割当があり、解決ごとの料金はありません。つまり、忙しい時期でもコストは予測可能なままです。

Helpshiftの価格プランの詳細な内訳

Helpshiftには、スターター、グロース、エンタープライズの3つの主要なプランがあります。プランが上がるにつれて、得られる機能と支払う金額は大きく変わります。それぞれのプランが提供するものを見ていきましょう。

Helpshiftの価格：スタータープランの基本

• 価格： 月額150ドルから開始。

• 含まれるもの： 月250件の問題が含まれ、制限を超える問題ごとに0.45ドルの料金が発生します。

• コア機能： このプランは基本をカバーしています。ウェブとモバイルのアプリ内メッセージング、メールサポート、セルフサービスのヘルプセンター、簡単な分析が含まれています。また、AIエージェントとコパイロットが付属していますが、カスタムボットを2つしか作成できません。

• 最適な対象： これは本当に小規模なチーム、スタートアップ、または非常に低く安定したサポートリクエスト数を持つビジネス向けです。AIサポートを初めて探求し、自動化があまり必要ない場合、良いスタート地点になるかもしれません。

• 制限の注目点： 2つのボット制限が最大のキャッチです。自動化の方法を見つけ始めると、すぐにその壁にぶつかります。また、エージェントのスキルに基づいてチケットをルーティングする機能やリアルタイムダッシュボードなど、成長するチームにとって重要な機能が欠けており、基本的にアップグレードを促します。

Helpshiftの価格：成長するビジネス向けのグロースプラン

• 価格： カスタム（営業チームとの電話が必要です）。

• 含まれるもの： 交渉した月間問題数。

• コア機能： グロースプランにはスタータープランのすべてが含まれていますが、多くの制限が取り除かれています。無制限のカスタムボット、キュー管理、スキルベースのルーティング（チケットを適切な人に送る）、リアルタイムの運用ダッシュボード、応答時間を監視するSLA管理が含まれています。

• 最適な対象： このプランは、より複雑なサポートリクエストを処理する中規模から大規模のビジネス向けに設計されています。自動化とチーム管理ツールは、スケールを始めるチームにとってほぼ必須です。

• 制限の注目点： このレベルでも、顧客の実際の意図に基づくルーティングなどの高度なAI機能の一部はまだ欠けています。しかし、最大の頭痛の種はカスタム価格です。公開価格がないため、営業担当者と話す前に予算を立てたり、オプションを比較したりすることができません。

Helpshiftの価格：大規模運用向けのエンタープライズプラン

• 価格： カスタム（営業と交渉）。

• 含まれるもの： カスタムボリュームの問題とプロジェクトベースの価格設定。

• コア機能： これはHelpshiftの最上位プランで、最も強力なAI機能を解放します。主な魅力は、顧客が何を望んでいるかを自動的に判断し、チケットを適切にルーティングする「スマートインテント」です。また、フィードバックボットと、APIコールの上限が大幅に増加します（スタータープランでは60/分に対して1500/分）。

• 最適な対象： 複雑なサポート問題の大量を抱える大企業。これらのチームは、プラットフォームが提供できる最も洗練されたAI、セキュリティ、カスタマイズを必要としています。

• 制限の注目点： Helpshiftは、最も高価で最も不透明なプランの背後に最高のAI機能を隠しています。これは、高度なAIを使用したいが、大規模なエンタープライズ契約を結ぶ準備ができていない企業にとって大きな壁となります。

Helpshiftの価格：プランの概要

機能	スタータープラン	グロースプラン	エンタープライズプラン
価格	月額150ドルから	カスタム	カスタム
含まれる問題数	月250件	カスタム	カスタム
カスタムボット	2	無制限	無制限
リアルタイムダッシュボード	なし	あり	あり
スキルベースのルーティング	なし	あり	あり
インテントベースのルーティング	なし	なし	あり（スマートインテント）
APIコール	60/分	300/分	1500/分

Helpshiftの価格の隠れたコストと制限

ウェブサイトに表示されている価格は、ほとんどの場合、全体の話ではありません。Helpshiftでは、総コストを押し上げ、いくつかの厄介な制限を導入する要素がいくつかあります。

• 予測不可能な超過料金： これは最も明白なものです。制限を超えるチケットごとに0.45ドルの料金が発生することは大したことではないように聞こえるかもしれませんが、驚くほど速く加算されることがあります。忙しい月に1,000件の追加チケットを処理するだけで、請求書に450ドルが追加されます。このような変動性は、財務計画を常に推測ゲームにします。

• 高価なアドオン： すべてが含まれているわけではありません。エージェントにAI駆動の返信提案を提供する「AIエージェントコパイロット」は、エージェント1人あたり月額50ドルのアドオンです。10人のエージェントのチームでは、プランと超過料金に加えて毎月500ドルが追加されます。

• 主要機能のための強制アップグレード： Helpshiftの価格層は、明らかにアップグレードを促すように設計されています。無制限のボットやスキルベースのルーティングなど、成長に不可欠な機能はカスタム価格のプランの背後に隠されています。したがって、ビジネスが成長するにつれて、アップグレードして新しい営業交渉を開始するしかありません。

• 導入とオンボーディング： Helpshiftは、上位プランに対してガイド付きオンボーディングを提供していますが、ユーザーレビューはしばしば急な学習曲線を指摘しています。セットアップはスイッチを入れるだけで簡単ではなく、チームの時間とエネルギーをかなり消費する可能性があり、価値を見出すまでに時間がかかります。

• 分断された知識： HelpshiftのAIは、ネイティブのヘルプセンターやFAQなど、独自のシステム内の情報から学ぶときに最も効果的です。しかし、会社の知識がConfluence、Google Docs、または他のヘルプデスクの古いチケットに分散している場合はどうでしょうか？AIの支援能力は大幅に制限されます。

ここで、より現代的なツールが大きな違いを生むことができます。eesel AIのようなプラットフォームは、これらの問題を解決するために構築されました。eesel AIは、解決ごとの料金がない透明な価格設定、数分でライブになる非常に簡単なセットアップを提供し、既存のすべてのソースから知識を引き出すことができ、ファイルを移動する必要はありません。

Helpshiftの価格に対する賢い代替案：eesel AIの透明で強力なアプローチ

混乱した価格設定、複雑なセットアップ、分散した知識にうんざりしているチームには、はるかに良い方法があります。現在のツールをすべて取り外して置き換えるのではなく、eesel AIは、既存のヘルプデスクや知識ソースに直接接続するインテリジェントな脳のように機能します。通常の頭痛なしで強力なAIを手に入れることができます。

eesel AIがHelpshiftモデルの主な不満をどのように解決するかを見てみましょう：

1. 予測可能で透明な価格設定

eesel AIでは、見たものが得られるものです。解決されたチケットごとの料金はないため、忙しい月の後に請求書に驚かされることはありません。プランは機能と非常に寛大な月間AIインタラクション数に基づいており、コストは完全に予測可能です。柔軟な月々のプランを選択し、いつでもキャンセルすることができます。

2. 数分でライブに、数ヶ月ではなく

長い営業電話や必須のデモを忘れてください。eesel AIは、Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの主要なヘルプデスクとのワンクリック統合を備えています。完全にセルフサービスのプラットフォームです。サインアップしてツールを接続し、AIエージェントを設定して、営業担当者と話すことなく稼働させることができます。

3. 知識を即座に統合

会社の重要な情報は一箇所に存在しないので、AIが一箇所に限定されるべきではありません。eesel AIは、過去のサポートチケットから学び始め、ブランドの声や一般的な解決策を把握します。さらに良いことに、チームが情報を保持しているすべての場所、Google Docs、Notion、Confluence、Slackなどに接続します。これにより、サポート運用全体のための統一された脳が作成され、顧客に対してより正確で役立つ回答が提供されます。

4. 自信を持ってテスト

新しいAIツールの導入はギャンブルのように感じるべきではありません。eesel AIには、実際の過去のチケットでセットアップをテストできる強力なシミュレーションモードがあります。AIがどのように回答したかを正確に確認し、解決率の予測を得て、実際の顧客と対話する前に潜在的なROIを把握できます。これにより、プロセスからすべてのリスクが排除され、自動化に対する自信が得られます。

Helpshiftの価格対eesel AI：価格と価値の比較

アスペクト	Helpshift	eesel AI
価格モデル	超過料金のある問題ベース	固定月額料金、解決ごとの料金なし
価格の透明性	高度な機能のためのカスタム価格	ウェブサイトで完全に透明
セットアップ時間	ガイド付きオンボーディングが必要な場合あり	セルフサービス、数分でライブに
知識ソース	主にヘルプセンターとFAQ	すべてのソースを統合（過去のチケット、ドキュメントなど）
事前テスト	制限あり	過去のチケットでの強力なシミュレーション
柔軟性	プラットフォームへの移行が必要	既存のヘルプデスクに接続

Helpshiftの価格に基づいて適切なプランを選ぶ方法

サポートプラットフォームを選ぶことは大きな決断です。ビジネスにとって正しい選択をするために考慮すべきいくつかのポイントを紹介します。

• チケットボリュームを現実的に把握する： まず、サポートデータを真剣に見直してください。チケットボリュームが一貫して低く、あまり変動しない場合、Helpshiftのスタータープランが機能するかもしれません。しかし、ボリュームが上下する場合や成長している場合、問題ごとのモデルは財務的なギャンブルです。予期しない請求書は、成長中のチームの予算に大きな打撃を与える可能性があります。

• AIから何を求めているかを考える： 実際に目指している自動化のレベルは何ですか？FAQボットで基本的な質問を回避するだけで十分なら、低価格のプランで十分かもしれません。しかし、意図ベースのルーティングのようなスマートなAI機能を求めてサポートを本格的に拡大したい場合、Helpshiftの曖昧なエンタープライズレベルの価格に備えてください。エンタープライズコストなしで強力なAIを求めるなら、よりアクセスしやすいツールであるeesel AIがはるかに良い選択肢です。

• 現在のツールについて考える： 現在のソフトウェアにどれだけ愛着がありますか？Helpshiftを選ぶと、サポート、知識ベース、分析をすべて彼らの世界で管理することになります。既存のヘルプデスクや知識ベースをより良くするAIツールを求めるなら、eesel AIのプラグアンドプレイアプローチがはるかに自由を提供します。

予測不可能なHelpshiftの価格を超えて進む

Helpshiftは、特にモバイルに焦点を当てた企業にとっては堅実なプラットフォームです。しかし、その問題ベースの価格設定、隠れたアドオンコスト、隠された機能は、予測不可能な費用と潜在的なベンダーロックインの世界を作り出します。成長を目指すビジネスにとって、その予測不可能性は大きな障害です。

カスタマーサポートにおけるAIの未来は、複雑で硬直したプラットフォームや混乱した価格タグではありません。透明性があり、柔軟で、既存のツールとスムーズに連携することです。最良のソリューションは、ワークフロー全体を変更することなく、賢く自動化する力を与えてくれます。

eesel AIは、財務的な推測なしで強力でカスタマイズ可能なAIを求めるチームのために構築されています。予測可能な価格設定、迅速なセルフサービスのセットアップ、分散した会社の知識をすべて接続するユニークな能力を備えた、カスタマーサポートの自動化を扱うための単に賢く、より現代的な方法です。

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