Um guia completo sobre os preços do Helpshift em 2025

Escolher a ferramenta certa de suporte ao cliente pode parecer uma tarefa enorme. Você precisa de algo poderoso e fácil de usar, mas o que sempre complica é o preço. Encontrar uma plataforma com um preço claro e previsível muitas vezes parece impossível.

Isso nos leva ao Helpshift, uma plataforma de serviço ao cliente bem conhecida, especialmente no mundo dos aplicativos móveis. Ela possui muitos recursos, mas seu preço pode ser um verdadeiro quebra-cabeça. É baseada em um modelo "por problema" que parece simples à primeira vista, mas pode levar a contas surpreendentemente altas.

Então, neste guia, vamos desvendar o preço do Helpshift. Vamos detalhar os planos, explorar as possíveis taxas ocultas e ajudar você a decidir se é a escolha certa para sua equipe. Também veremos como algumas ferramentas modernas de IA estão oferecendo um caminho muito mais claro e flexível.

O que é o modelo de preços do Helpshift?

O Helpshift faz as coisas de maneira um pouco diferente da maioria das ferramentas de software. Em vez da taxa usual por agente, por mês, eles usam o que chamam de modelo de preços "por problema".

Então, o que exatamente é um "problema"? É apenas o termo do Helpshift para um ticket de suporte ou uma conversa com o cliente.

Aqui está o resumo de como funciona:

• Você paga uma taxa mensal fixa por um plano específico.

• Esse plano vem com um número definido de "problemas" "gratuitos" a cada mês (o plano básico inclui 250).

• Se você ultrapassar seu limite, paga por cada problema extra, que custa cerca de $0,45 cada.

Na superfície, isso pode parecer bom. Se o volume de suporte for baixo e nunca mudar, seus custos permanecem os mesmos. Mas sejamos honestos, quando isso acontece em um negócio em crescimento? O principal problema é que seus custos podem se tornar imprevisíveis rapidamente. Um novo lançamento de produto, um pequeno bug ou apenas uma temporada movimentada pode fazer o volume de tickets disparar, e sua conta aumentará junto com ele. Isso torna o orçamento um verdadeiro desafio.

É uma grande mudança em relação a plataformas mais novas que focam na previsibilidade. Veja o eesel AI, por exemplo. Ele oferece planos com um número fixo de interações de IA. Você recebe uma grande cota, e não há taxas por resolução, o que significa que seus custos permanecem previsíveis mesmo quando as coisas ficam agitadas.

Uma análise detalhada dos planos de preços do Helpshift

O Helpshift tem três planos principais: Starter, Growth e Enterprise. Os recursos que você obtém e o que paga por eles mudam bastante à medida que você sobe na escala. Vamos ver o que cada um oferece.

Preços do Helpshift: Essenciais do plano Starter

• Preço: Começa em $150 por mês.

• Inclui: 250 problemas por mês, com a cobrança de $0,45 para cada problema além do limite.

• Recursos Principais: Este plano cobre o básico. Você obtém mensagens na web e no aplicativo móvel, suporte por e-mail, um centro de ajuda de autoatendimento e algumas análises simples. Ele também vem com o Agente de IA e Copiloto, mas você só pode criar dois bots personalizados.

• Melhor Para: Este é realmente para pequenas equipes, startups ou empresas com um número muito baixo e estável de solicitações de suporte. Se você está apenas começando a explorar o suporte de IA e não precisa de muita automação, pode ser um bom ponto de partida.

• Limitação em Destaque: O limite de dois bots é a maior desvantagem. À medida que você começa a encontrar mais maneiras de automatizar as coisas, você atingirá esse limite rapidamente. O plano também perde recursos essenciais para equipes em crescimento, como roteamento de tickets com base nas habilidades dos agentes ou um painel em tempo real, o que basicamente o empurra para um upgrade.

Preços do Helpshift: O plano Growth para empresas em expansão

• Preço: Personalizado (você precisa fazer uma ligação com a equipe de vendas).

• Inclui: Um número personalizado de problemas por mês, que você negocia.

• Recursos Principais: O plano Growth tem tudo do plano Starter, mas elimina muitos dos limites frustrantes. Você obtém bots personalizados ilimitados, gerenciamento de filas, roteamento baseado em habilidades (para direcionar tickets para a pessoa certa), um painel de operações em tempo real e gerenciamento de SLA para monitorar os tempos de resposta.

• Melhor Para: Este plano é feito para empresas de médio a grande porte que lidam com solicitações de suporte mais complexas. As ferramentas de automação e gerenciamento de equipe são praticamente essenciais para qualquer equipe que está começando a escalar.

• Limitação em Destaque: Mesmo neste nível, alguns dos recursos de IA mais avançados, como roteamento baseado na intenção real do cliente, ainda estão ausentes. A maior dor de cabeça, no entanto, é o preço personalizado. Sem um preço público, você não pode orçar ou comparar suas opções sem primeiro falar com um vendedor.

Preços do Helpshift: O plano Enterprise para operações em grande escala

• Preço: Personalizado (negociado com vendas).

• Inclui: Um volume personalizado de problemas e preços baseados em projetos.

• Recursos Principais: Este é o plano de ponta do Helpshift, e desbloqueia seus recursos de IA mais poderosos. A principal atração é "Intenções Inteligentes," que determina automaticamente o que um cliente deseja e direciona o ticket de acordo. Você também obtém Bots de Feedback e um limite muito maior de chamadas de API (1500 por minuto contra apenas 60 no plano Starter).

• Melhor Para: Grandes empresas com um volume massivo de problemas de suporte complexos. Estas são as equipes que precisam da IA, segurança e personalização mais sofisticadas que a plataforma pode oferecer.

• Limitação em Destaque: O Helpshift mantém seus melhores recursos de IA trancados em seu plano mais caro e menos transparente. Isso cria uma grande barreira para empresas que querem usar IA avançada, mas não estão prontas para assinar um contrato empresarial massivo.

Preços do Helpshift: Planos em um relance

Recurso	Plano Starter	Plano Growth	Plano Enterprise
Preços	Começa em $150/mês	Personalizado	Personalizado
Problemas Incluídos	250/mês	Personalizado	Personalizado
Bots Personalizados	2	Ilimitado	Ilimitado
Painel em Tempo Real	Não	Sim	Sim
Roteamento Baseado em Habilidades	Não	Sim	Sim
Roteamento Baseado em Intenções	Não	Não	Sim (Intenções Inteligentes)
Chamadas de API	60/minuto	300/minuto	1500/minuto

Os custos ocultos e limitações dos preços do Helpshift

O preço no site quase nunca é a história completa. Com o Helpshift, há algumas coisas que podem aumentar seu custo total e introduzir algumas limitações irritantes.

• Taxas adicionais imprevisíveis: Esta é a mais óbvia. Aquela cobrança de $0,45 por cada ticket além do seu limite pode não parecer muito, mas pode somar alarmantemente rápido. Se sua equipe lidar com apenas 1.000 tickets extras em um mês movimentado, isso é mais $450 adicionados à sua conta. Esse tipo de volatilidade torna o planejamento financeiro um jogo constante de adivinhação.

• Complementos caros: Nem tudo está incluído. O "Copiloto do Agente de IA," que oferece sugestões de resposta com IA para seus agentes, é um complemento que custa $50 extras por agente, por mês. Para uma equipe de 10 agentes, isso é mais $500 todo mês, além do seu plano e de quaisquer taxas adicionais.

• Upgrades forçados para recursos chave: Os níveis de preços do Helpshift são claramente projetados para movê-lo para cima. Recursos que são bastante essenciais para o crescimento, como bots ilimitados e roteamento baseado em habilidades, estão bloqueados atrás dos planos com preços personalizados. Então, à medida que seu negócio cresce, você não tem escolha a não ser fazer um upgrade e iniciar uma nova negociação de vendas.

• Implementação e integração: Embora o Helpshift ofereça integração guiada para seus planos mais altos, as avaliações dos usuários frequentemente apontam uma curva de aprendizado acentuada. Configurar não é tão simples quanto apertar um botão; pode levar uma boa quantidade de tempo e energia da sua equipe, o que significa que você está esperando mais tempo para ver qualquer valor.

• Conhecimento isolado: A IA do Helpshift funciona melhor quando está aprendendo com informações dentro do seu próprio sistema, como seu centro de ajuda nativo e FAQs. Mas e se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por ferramentas como Confluence, Google Docs ou tickets antigos em outro helpdesk? A capacidade da IA de ajudar é seriamente limitada.

É aqui que uma ferramenta mais moderna pode fazer uma grande diferença. Plataformas como eesel AI foram construídas para resolver esses problemas exatos. O eesel AI oferece preços transparentes sem taxas por resolução, uma configuração ridiculamente fácil que coloca você em funcionamento em minutos, e pode integrar conhecimento de todas as suas fontes existentes sem que você precise mover um único arquivo.

Uma alternativa mais inteligente ao preço do Helpshift: a abordagem transparente e poderosa do eesel AI

Para equipes cansadas de preços confusos, configurações complicadas e conhecimento disperso, há uma maneira muito melhor. Em vez de fazer você arrancar e substituir todas as suas ferramentas atuais, o eesel AI funciona como um cérebro inteligente que se conecta diretamente ao seu helpdesk existente e fontes de conhecimento. Você obtém uma IA poderosa sem todas as dores de cabeça usuais.

Aqui está como o eesel AI aborda as principais frustrações do modelo Helpshift:

1. Preços previsíveis e transparentes

Com o eesel AI, o que você vê é o que você obtém. Não há taxas para cada ticket resolvido, então você nunca será surpreendido por sua conta após um mês movimentado. Os planos são baseados em recursos e um número muito generoso de interações mensais de IA, o que mantém seus custos totalmente previsíveis. Você pode até optar por um plano flexível mês a mês e cancelar quando quiser.

2. Entre em operação em minutos, não meses

Esqueça longas chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias. O eesel AI tem integrações com um clique com helpdesks principais como Zendesk, Freshdesk e Intercom. É uma plataforma totalmente self-service. Você pode se inscrever, conectar suas ferramentas, configurar seu agente de IA e colocá-lo em funcionamento sem nunca falar com um vendedor.

3. Unifique seu conhecimento, instantaneamente

As informações importantes da sua empresa não vivem em um só lugar, então por que sua IA deveria estar limitada a um? O eesel AI começa imediatamente a aprender com seus tickets de suporte passados para captar a voz da sua marca e soluções comuns. Melhor ainda, ele se conecta a todos os lugares onde sua equipe mantém informações, Google Docs, Notion, Confluence, Slack, você escolhe. Isso cria um cérebro unificado para toda a sua operação de suporte, o que leva a respostas muito mais precisas e úteis para seus clientes.

4. Teste com confiança

Implementar uma nova ferramenta de IA não deve parecer um jogo de azar. O eesel AI tem um modo de simulação poderoso que permite testar sua configuração em milhares de seus tickets passados reais. Você pode ver exatamente como a IA teria respondido, obter previsões sólidas sobre suas taxas de resolução e calcular seu ROI potencial antes de interagir com um cliente real. Isso elimina todo o risco do processo e dá a você a confiança para automatizar.

Preço do Helpshift vs. eesel AI: Uma comparação de preço e valor

Aspecto	Helpshift	eesel AI
Modelo de Preço	Baseado em problemas com taxas adicionais	Taxa mensal fixa, sem cobranças por resolução
Transparência de Preço	Preço personalizado para recursos avançados	Totalmente transparente no site
Tempo de Configuração	Pode exigir integração guiada	Self-service, entre em operação em minutos
Fontes de Conhecimento	Principalmente centro de ajuda & FAQs	Unifica todas as fontes (tickets passados, documentos, etc.)
Teste Pré-lançamento	Limitado	Simulação poderosa em tickets históricos
Flexibilidade	Requer migração para sua plataforma	Conecta-se ao seu helpdesk existente

Como escolher o plano certo com base no preço do Helpshift

Escolher uma plataforma de suporte é um grande negócio. Aqui estão algumas coisas para pensar para garantir que você está fazendo a escolha certa para o seu negócio.

• Seja realista sobre seu volume de tickets: Primeiro, dê uma olhada séria nos seus dados de suporte. Se o volume de tickets for consistentemente baixo e não mudar muito, o plano Starter do Helpshift pode funcionar. Mas se o seu volume sobe e desce, ou se você está crescendo, o modelo por problema é uma aposta financeira. Uma conta inesperada pode realmente prejudicar o orçamento de uma equipe em crescimento.

• Descubra o que você precisa da IA: Qual nível de automação você realmente está buscando? Se você só precisa desviar perguntas básicas com um bot de FAQ, um plano de nível inferior pode ser suficiente. Mas se você quer recursos de IA mais inteligentes, como roteamento baseado em intenções, para realmente escalar seu suporte, prepare-se para o preço vago e de nível empresarial do Helpshift. Se você quer uma IA poderosa sem o custo empresarial, uma ferramenta mais acessível como eesel AI é uma opção muito melhor.

• Pense sobre suas ferramentas atuais: Quão apegado você está ao seu software atual? Optar pelo Helpshift significa que você estará gerenciando seu suporte, base de conhecimento e análises tudo dentro do mundo deles. Se você preferir ter uma ferramenta de IA que apenas melhore o helpdesk e as bases de conhecimento que você já usa, a abordagem plug-and-play do eesel AI oferece muito mais liberdade.

Vá além do preço imprevisível do Helpshift

O Helpshift é uma plataforma sólida, especialmente para empresas focadas em mobile. Mas seu preço baseado em problemas, custos adicionais ocultos e recursos bloqueados criam um mundo de despesas imprevisíveis e potencial dependência de fornecedor. Para qualquer empresa tentando crescer, essa falta de previsibilidade é um grande obstáculo.

O futuro da IA no suporte ao cliente não é sobre plataformas complicadas e rígidas com etiquetas de preço confusas. É sobre ser transparente, flexível e funcionar suavemente com as ferramentas que você já tem. As melhores soluções dão a você o poder de automatizar de forma inteligente sem fazer você mudar todo o seu fluxo de trabalho.

eesel AI é construído para equipes que querem uma IA poderosa e personalizável sem a incerteza financeira. Com preços previsíveis, uma configuração rápida self-service e a capacidade única de conectar todo o conhecimento disperso da sua empresa, é simplesmente uma maneira mais inteligente e moderna de lidar com a automação do suporte ao cliente.

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