Una guía completa sobre los precios de Helpshift en 2025.

Elegir la herramienta de soporte al cliente adecuada puede parecer una tarea enorme. Necesitas algo potente y fácil de usar, pero lo que siempre complica a todos es el precio. Encontrar una plataforma con un precio claro y predecible a menudo parece imposible.

Eso nos lleva a Helpshift, una plataforma de servicio al cliente bien conocida, especialmente en el mundo de las aplicaciones móviles. Tiene muchas características, pero su precio puede ser un verdadero rompecabezas. Está basado en un modelo "basado en problemas" que suena simple al principio, pero puede llevar a facturas sorprendentemente altas.

Así que, en esta guía, vamos a desvelar el precio de Helpshift. Desglosaremos los planes, investigaremos las posibles tarifas ocultas y te ayudaremos a decidir si es la opción correcta para tu equipo. También veremos cómo algunas herramientas modernas de IA están ofreciendo un camino mucho más claro y flexible hacia adelante.

¿Cuál es el modelo de precios de Helpshift?

Helpshift hace las cosas un poco diferente a la mayoría de las herramientas de software. En lugar de la tarifa habitual por agente, por mes, utilizan lo que llaman un modelo de precios "basado en problemas".

Entonces, ¿qué es exactamente un "problema"? Es simplemente el término de Helpshift para un ticket de soporte o una conversación con un cliente.

Aquí está la esencia de cómo funciona:

• Pagas una tarifa mensual fija por un plan específico.

• Ese plan viene con un número determinado de "problemas" "gratuitos" cada mes (el plan de nivel de entrada incluye 250).

• Si superas tu límite, pagas por cada problema adicional, que es aproximadamente $0.45 cada uno.

A simple vista, esto podría sonar bien. Si tu volumen de soporte es bajo y nunca cambia, tus costos se mantienen igual. Pero seamos honestos, ¿cuándo sucede eso en un negocio en crecimiento? El principal problema es que tus costos pueden volverse impredecibles rápidamente. Un nuevo lanzamiento de producto, un pequeño error o simplemente una temporada ocupada pueden hacer que tu volumen de tickets se dispare, y tu factura aumentará junto con él. Esto hace que presupuestar sea un verdadero desafío.

Es un gran cambio respecto a las plataformas más nuevas que se centran en la previsibilidad. Toma eesel AI, por ejemplo. Ofrece planes con un número fijo de interacciones de IA. Obtienes una gran asignación, y no hay tarifas por resolución, lo que significa que tus costos se mantienen predecibles incluso cuando las cosas se ponen ocupadas.

Un desglose detallado de los planes de precios de Helpshift

Helpshift tiene tres planes principales: Starter, Growth y Enterprise. Las características que obtienes y lo que pagas por ellas cambian mucho a medida que subes de nivel. Vamos a ver qué ofrece cada uno.

Precios de Helpshift: Lo esencial del plan starter

• Precio: Comienza en $150 por mes.

• Incluye: 250 problemas por mes, con ese cargo de $0.45 por cada problema que exceda el límite.

• Características principales: Este plan cubre lo básico. Obtienes mensajería en la aplicación web y móvil, soporte por correo electrónico, un centro de ayuda de autoservicio y algunas analíticas simples. También viene con su Agente de IA y Copiloto, pero solo puedes crear dos bots personalizados.

• Mejor para: Esto es realmente para equipos pequeños, startups o negocios con un número muy bajo y estable de solicitudes de soporte. Si recién estás comenzando a explorar el soporte de IA y no necesitas mucha automatización, podría ser un buen lugar para comenzar.

• Limitación destacada: Ese límite de dos bots es la mayor traba. A medida que comienzas a encontrar más formas de automatizar las cosas, te toparás con esa pared bastante rápido. El plan también carece de características clave para equipos en crecimiento, como el enrutamiento de tickets basado en habilidades de los agentes o un panel en tiempo real, lo que básicamente te empuja a actualizar.

Precios de Helpshift: El plan growth para empresas en expansión

• Precio: Personalizado (tienes que hablar con su equipo de ventas).

• Incluye: Un número personalizado de problemas por mes, que negocias.

• Características principales: El plan Growth tiene todo lo del plan Starter pero elimina muchas de las limitaciones frustrantes. Obtienes bots personalizados ilimitados, gestión de colas, enrutamiento basado en habilidades (para llevar los tickets a la persona correcta), un panel de operaciones en tiempo real y gestión de SLA para vigilar los tiempos de respuesta.

• Mejor para: Este plan está diseñado para medianas y grandes empresas que manejan solicitudes de soporte más complejas. Las herramientas de automatización y gestión de equipos son prácticamente esenciales para cualquier equipo que esté comenzando a escalar.

• Limitación destacada: Incluso en este nivel, algunas de las características de IA más avanzadas, como el enrutamiento basado en la intención real del cliente, aún faltan. El mayor dolor de cabeza, sin embargo, es el precio personalizado. Sin un precio público, no puedes presupuestar ni comparar tus opciones sin antes hablar con un vendedor.

Precios de Helpshift: El plan enterprise para operaciones a gran escala

• Precio: Personalizado (negociado con ventas).

• Incluye: Un volumen personalizado de problemas y precios basados en proyectos.

• Características principales: Este es el plan más avanzado de Helpshift, y desbloquea sus características de IA más poderosas. La principal atracción es "Intenciones Inteligentes," que determina automáticamente lo que un cliente quiere y dirige el ticket en consecuencia. También obtienes Bots de Retroalimentación y un límite mucho más alto de llamadas API (1500 por minuto frente a solo 60 en el plan Starter).

• Mejor para: Grandes empresas con un volumen masivo de problemas de soporte complejos. Estos son los equipos que necesitan la IA, seguridad y personalización más sofisticadas que la plataforma puede ofrecer.

• Limitación destacada: Helpshift mantiene sus mejores características de IA bloqueadas detrás de su plan más caro y menos transparente. Esto pone una gran barrera para las empresas que quieren usar IA avanzada pero no están listas para firmar un contrato empresarial masivo.

Precios de Helpshift: Planes de un vistazo

Característica	Plan Starter	Plan Growth	Plan Enterprise
Precios	Comienza en $150/mes	Personalizado	Personalizado
Problemas Incluidos	250/mes	Personalizado	Personalizado
Bots Personalizados	2	Ilimitados	Ilimitados
Panel en Tiempo Real	No	Sí	Sí
Enrutamiento Basado en Habilidades	No	Sí	Sí
Enrutamiento Basado en Intenciones	No	No	Sí (Intenciones Inteligentes)
Llamadas API	60/minuto	300/minuto	1500/minuto

Los costos ocultos y limitaciones del precio de Helpshift

El precio en el sitio web casi nunca es la historia completa. Con Helpshift, hay algunas cosas que pueden aumentar tu costo total e introducir algunas limitaciones molestas.

• Tarifas adicionales impredecibles: Esta es la más obvia. Ese cargo de $0.45 por cada ticket que exceda tu límite puede no sonar mucho, pero puede acumularse alarmantemente rápido. Si tu equipo maneja solo 1,000 tickets adicionales en un mes ocupado, eso es otros $450 añadidos a tu factura. Este tipo de volatilidad hace que la planificación financiera sea un juego de adivinanzas constante.

• Complementos costosos: No todo viene incluido. El "Copiloto de Agente de IA," que ofrece a tus agentes sugerencias de respuesta impulsadas por IA, es un complemento que cuesta $50 adicionales por agente, por mes. Para un equipo de 10 agentes, eso es $500 adicionales cada mes, además de tu plan y cualquier tarifa adicional.

• Actualizaciones forzadas para características clave: Los niveles de precios de Helpshift están claramente diseñados para hacerte subir de nivel. Características que son bastante esenciales para el crecimiento, como bots ilimitados y enrutamiento basado en habilidades, están bloqueadas detrás de los planes con precios personalizados. Así que, a medida que tu negocio crece, no tienes más remedio que actualizar y comenzar una nueva negociación de ventas.

• Implementación y capacitación: Aunque Helpshift ofrece capacitación guiada para sus planes más altos, las reseñas de usuarios a menudo señalan una curva de aprendizaje pronunciada. Configurarse no es tan simple como presionar un interruptor; puede tomar una buena cantidad de tiempo y energía de tu equipo, lo que significa que estás esperando más tiempo para ver algún valor.

• Conocimiento aislado: La IA de Helpshift funciona mejor cuando aprende de la información dentro de su propio sistema, como su centro de ayuda nativo y preguntas frecuentes. Pero, ¿qué pasa si el conocimiento de tu empresa está disperso en herramientas como Confluence, Google Docs, o tickets antiguos en otro servicio de ayuda? La capacidad de la IA para ayudar está seriamente limitada.

Aquí es donde una herramienta más moderna puede hacer una gran diferencia. Plataformas como eesel AI fueron construidas para solucionar estos problemas exactos. eesel AI ofrece precios transparentes sin tarifas por resolución, una configuración ridículamente fácil que te pone en marcha en minutos, y puede integrar el conocimiento de todas tus fuentes existentes sin que tengas que mover un solo archivo.

Una alternativa más inteligente al precio de Helpshift: el enfoque transparente y poderoso de eesel AI

Para los equipos cansados de precios confusos, configuraciones complicadas y conocimiento disperso, hay una manera mucho mejor. En lugar de hacerte arrancar y reemplazar todas tus herramientas actuales, eesel AI funciona como un cerebro inteligente que se conecta directamente a tu servicio de ayuda existente y fuentes de conocimiento. Obtienes una IA poderosa sin todos los dolores de cabeza habituales.

Así es como eesel AI aborda las principales frustraciones del modelo de Helpshift:

1. Precios predecibles y transparentes

Con eesel AI, lo que ves es lo que obtienes. No hay tarifas por cada ticket resuelto, por lo que nunca te sorprenderá tu factura después de un mes ocupado. Los planes se basan en características y un número muy generoso de interacciones de IA mensuales, lo que mantiene tus costos totalmente predecibles. Incluso puedes optar por un plan flexible mes a mes y cancelar cuando quieras.

2. Activa en minutos, no en meses

Olvídate de largas llamadas de ventas y demostraciones obligatorias. eesel AI tiene integraciones de un solo clic con servicios de ayuda importantes como Zendesk, Freshdesk, y Intercom. Es una plataforma completamente autoservicio. Puedes registrarte, conectar tus herramientas, configurar tu agente de IA, y ponerlo en funcionamiento sin hablar nunca con un vendedor.

3. Unifica tu conocimiento, al instante

La información importante de tu empresa no vive en un solo lugar, entonces, ¿por qué debería tu IA estar limitada a uno? eesel AI comienza inmediatamente a aprender de tus tickets de soporte pasados para captar la voz de tu marca y soluciones comunes. Aún mejor, se conecta a todos los lugares donde tu equipo guarda información, Google Docs, Notion, Confluence, Slack, lo que sea. Esto crea un cerebro unificado para toda tu operación de soporte, lo que lleva a respuestas mucho más precisas y útiles para tus clientes.

4. Prueba con confianza

Implementar una nueva herramienta de IA no debería sentirse como una apuesta. eesel AI tiene un modo de simulación poderoso que te permite probar tu configuración en miles de tus tickets pasados reales. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA, obtener predicciones sólidas sobre tus tasas de resolución, y calcular tu ROI potencial antes de que interactúe con un cliente real. Esto elimina todo el riesgo del proceso y te da la confianza para automatizar.

Precios de Helpshift vs. eesel AI: Una comparación de precios y valor

Aspecto	Helpshift	eesel AI
Modelo de Precios	Basado en problemas con tarifas adicionales	Tarifa mensual fija, sin cargos por resolución
Transparencia de Precios	Precios personalizados para características avanzadas	Totalmente transparente en el sitio web
Tiempo de Configuración	Puede requerir capacitación guiada	Autoservicio, activo en minutos
Fuentes de Conocimiento	Principalmente centro de ayuda y preguntas frecuentes	Unifica todas las fuentes (tickets pasados, documentos, etc.)
Pruebas Pre-lanzamiento	Limitadas	Simulación poderosa en tickets históricos
Flexibilidad	Requiere migrar a su plataforma	Se conecta a tu servicio de ayuda existente

Cómo elegir el plan correcto basado en el precio de Helpshift

Elegir una plataforma de soporte es un gran asunto. Aquí hay algunas cosas en las que pensar para asegurarte de que estás tomando la decisión correcta para tu negocio.

• Sé realista sobre tu volumen de tickets: Primero, echa un vistazo serio a tus datos de soporte. Si tu volumen de tickets es consistentemente bajo y no cambia mucho, el plan Starter de Helpshift podría funcionar. Pero si tu volumen sube y baja, o si estás creciendo, el modelo por problema es una apuesta financiera. Una factura inesperada puede realmente dañar el presupuesto de un equipo en crecimiento.

• Descubre qué necesitas de la IA: ¿Qué nivel de automatización estás realmente buscando? Si solo necesitas desviar preguntas básicas con un bot de preguntas frecuentes, un plan de nivel inferior podría ser suficiente. Pero si quieres características de IA más inteligentes como el enrutamiento basado en intenciones para realmente escalar tu soporte, prepárate para la vaga etiqueta de precio a nivel empresarial de Helpshift. Si quieres una IA poderosa sin el costo empresarial, una herramienta más accesible como eesel AI es una opción mucho mejor.

• Piensa en tus herramientas actuales: ¿Qué tan apegado estás a tu software actual? Ir con Helpshift significa que estarás gestionando tu soporte, base de conocimiento, y analíticas todo dentro de su mundo. Si prefieres tener una herramienta de IA que simplemente mejore el servicio de ayuda y las bases de conocimiento que ya usas, el enfoque plug-and-play de eesel AI te da mucha más libertad.

Avanza más allá del precio impredecible de Helpshift

Helpshift es una plataforma sólida, especialmente para empresas centradas en móviles. Pero su precio basado en problemas, costos adicionales ocultos y características bloqueadas crean un mundo de gastos impredecibles y posible dependencia del proveedor. Para cualquier negocio que intente crecer, esa falta de previsibilidad es un gran obstáculo.

El futuro de la IA en el soporte al cliente no se trata de plataformas complicadas y rígidas con etiquetas de precio confusas. Se trata de ser transparente, flexible y trabajar sin problemas con las herramientas que ya tienes. Las mejores soluciones te dan el poder de automatizar inteligentemente sin hacerte cambiar todo tu flujo de trabajo.

eesel AI está diseñado para equipos que quieren una IA poderosa y personalizable sin las conjeturas financieras. Con precios predecibles, una configuración rápida de autoservicio, y la capacidad única de conectar todo el conocimiento disperso de tu empresa, es simplemente una forma más inteligente y moderna de manejar la automatización del soporte al cliente.

¿Listo para el soporte de IA con precios claros y control total? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy o agenda una demostración para verlo por ti mismo.