Tarification Gorgias Automate par résolution 2026 : un guide complet

Si vous dirigez une marque de commerce électronique, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler de Gorgias. C’est une plateforme de support (helpdesk) puissante, particulièrement pour les boutiques sur Shopify, car elle a été conçue dès le départ pour l’univers dynamique de la vente au détail en ligne. Alors que vous commencez à explorer ses fonctionnalités d’automatisation et d’IA pour aider votre équipe à évoluer, il est utile de comprendre comment la structure tarifaire soutient ces capacités avancées.

Lorsque vous planifiez votre budget pour Gorgias, il est préférable d'avoir une vision claire de la manière dont la plateforme s'adapte à votre entreprise. Le système par paliers composé de forfaits de base, de volume de tickets, de frais de résolution par l’IA et d’options de dépassement est conçu pour s'adapter aux équipes de toutes tailles. Ce guide est là pour apporter cette clarté. Nous allons détailler clairement le modèle de « tarification Gorgias Automate par résolution 2026 », afin que vous sachiez comment optimiser votre investissement.

Comment fonctionne la tarification Gorgias Automate

Gorgias Automate est une suite complète de fonctionnalités intégrées à la plateforme, conçue pour rationaliser le support et améliorer l'expérience client. Cela inclut leur Agent IA, les flux en libre-service (flows), les widgets de gestion des commandes et les recommandations d'articles.

Pour comprendre la tarification, il est utile de se familiariser avec deux concepts fondamentaux qui constituent la base de leur système de facturation :

1. Ticket de support facturable (billable helpdesk ticket) : C'est l'unité standard dans l'écosystème Gorgias. Un ticket devient « facturable » lorsqu'il reçoit une réponse. Cela s'applique que la réponse provienne d'un agent humain, d'une règle automatisée ou de l'Agent IA, garantissant que toute votre communication est suivie au même endroit.

2. Interaction/résolution automatisée : Cela fait référence aux problèmes des clients qui sont traités par une fonctionnalité d'automatisation, telle que l'Agent IA ou un flux en libre-service, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.

Une interaction peut être à la fois une résolution automatisée et un ticket facturable. Cela garantit que même lorsque l'IA s'occupe du travail, l'interaction est pleinement intégrée aux données et aux rapports de votre support. Voyons comment cela se décompose en pratique.

Une analyse complète de la tarification Automate de Gorgias

Pour calculer votre investissement mensuel total, il vous suffit de superposer les fonctionnalités d'automatisation à votre forfait de support principal.

Tarification du forfait de support : la fondation

Les outils d'automatisation de Gorgias sont conçus pour fonctionner de manière transparente avec leurs forfaits de support de base. Ces forfaits sont structurés en fonction du nombre de tickets facturables que votre équipe gère chaque mois, offrant une base évolutive à mesure que vous grandissez.

Voici les forfaits standards, tels que détaillés sur la page de tarification de Gorgias :

Forfait	Prix mensuel (facturation annuelle)	Tickets facturables inclus	Coût de dépassement (par lot de 100 tickets supplémentaires)
Starter	10 $ (Mensuel uniquement)	50	0,40 $ par ticket
Basic	50 $/mois	300	40 $
Pro	300 $/mois	2 000	36 $
Advanced	750 $/mois	5 000	36 $

L'extension Automate : comment sont facturées les interactions automatisées

Le modèle de « tarification Gorgias Automate par résolution 2026 » est un palier spécialisé pour les capacités d'IA avancées.

Les résolutions traitées par l'Agent IA impliquent des frais distincts. Ce coût est de 0,90 $ par résolution sur les forfaits annuels, ou de 1,00 $ par résolution pour une facturation mensuelle.

Comme Gorgias le précise, chaque résolution par l'Agent IA compte également comme un ticket de support facturable. Ce modèle reflète la valeur de la résolution elle-même, couvrant à la fois la technologie d'IA utilisée et son intégration dans vos registres de support.

Bien que l'Agent IA fasse gagner un temps considérable à votre équipe, il est important de budgétiser ces résolutions comme faisant partie de votre volume total de tickets. Pour de nombreuses marques, les gains d'efficacité l'emportent largement sur le coût d'une gestion manuelle de volumes élevés.

Gérer la croissance : volume de tickets et pics saisonniers

Avec un modèle dynamique comme celui-ci, le suivi de votre croissance est essentiel. Les pics saisonniers, tels que la période des fêtes, sont des moments où l'automatisation de Gorgias brille véritablement, vous permettant d'augmenter instantanément votre capacité de support.

Considérons une marque avec le forfait Pro (300 $/mois pour 2 000 tickets) utilisant l'Agent IA (1,00 $ par résolution). Pendant une période de fort trafic comme le Black Friday, votre volume pourrait atteindre 2 200 tickets, l'Agent IA en résolvant 500 avec succès.

Votre investissement ressemblerait à ceci :

• Coût du forfait de base : 300 $

• Dépassement de tickets de support : 200 tickets au-delà de la limite (deux packs à 36 $ chacun), soit un total de 72 $.

• Coût des résolutions par l'IA : 500 résolutions à 1,00 $ chacune, soit un total de 500 $.

• Investissement mensuel total : 300 $ + 72 $ + 500 $ = 872 $

Cela reflète la capacité de la plateforme à évoluer avec vous pendant vos périodes les plus fastes. Pour les équipes qui préfèrent une approche différente, certains outils complémentaires comme eesel AI proposent des allocations d'interactions fixes, offrant une alternative pour gérer votre budget d'IA parallèlement à votre support.

Fonctionnalités et avantages du modèle de tarification

L'IA de Gorgias est exceptionnellement performante, particulièrement pour le commerce électronique. Sa force majeure réside dans son intégration profonde avec Shopify, qui permet à l'IA de prendre des mesures concrètes. Elle peut faciliter des processus tels que les remboursements ou les mises à jour d'expédition directement dans l'environnement du support.

Ce que comprend la suite d'automatisation

La suite Gorgias Automate fournit un ensemble d'outils robustes :

• Agent IA (AI Agent) : Fournit un support conversationnel de haute qualité par E-mail et Chat.

• Flux (Flows) : Permet des expériences de libre-service basées sur des boutons au sein de votre widget de chat.

• Gestion des commandes (Order Management) : Offre un portail dédié permettant aux clients de suivre leurs commandes et de gérer leurs retours de manière autonome.

• Recommandations d'articles (Article Recommendations) : Suggère intelligemment des articles d'aide pour fournir des réponses immédiates.

Considérations clés du modèle

Comme pour toute plateforme de classe entreprise, il y a quelques facteurs à garder à l'esprit :

• Un écosystème unifié : Les outils d'automatisation de Gorgias sont optimisés pour être utilisés au sein du support Gorgias. Cela garantit une expérience fluide, bien que cela signifie que vous obtiendrez le plus de valeur si toute votre équipe est installée sur la plateforme Gorgias.

• Canaux d'IA ciblés : Actuellement, l'Agent IA conversationnel se concentre sur l'E-mail et le Chat, où il peut fournir le support le plus détaillé, tandis que d'autres canaux utilisent une automatisation efficace basée sur des règles.

• Configuration stratégique : Pour obtenir les meilleurs résultats, votre équipe devra investir du temps dans la configuration des règles et des comportements de l'IA. Cet effort initial garantit que le système fonctionne parfaitement pour votre marque spécifique.

Pour les équipes à la recherche d'une flexibilité supplémentaire, eesel AI sert de couche d'IA intelligente qui peut compléter votre configuration existante. Il s'intègre à des plateformes comme Gorgias, Zendesk et d'autres, offrant une autre façon de déployer l'IA sur vos canaux de support.

Une option prévisible pour compléter votre configuration

Si vous recherchez diverses façons de gérer votre support par l'IA, eesel AI est une option conçue pour fonctionner aux côtés de votre support actuel. Il propose une approche différente de la tarification et du déploiement que certaines équipes trouvent utile.

Une intégration rapide qui fonctionne avec vos outils

eesel AI offre un processus de configuration simple. Vous pouvez le connecter à votre support actuel et avoir un agent d'IA prêt à assister votre équipe en très peu de temps. Il est conçu pour être un élément flexible de votre flux de travail, que vous utilisiez Gorgias, Zendesk ou d'autres systèmes.

eesel AI peut également puiser dans une vaste gamme de connaissances d'entreprise. Il peut se connecter à plus de 100 sources, y compris des bases de connaissances internes (internal knowledge bases) comme Confluence ou des documents dans Google Docs, afin d'aider à fournir des réponses complètes.

Budgétisation prévisible pour vos besoins en IA

L'une des principales différences avec la tarification d'eesel AI est l'accent mis sur des tarifs mensuels fixes. Au lieu de frais par résolution, vous disposez d'une allocation d'interactions définie chaque mois.

Il n'y a aucun frais par résolution : jamais.

Cela aide certaines équipes à maintenir un budget cohérent, même pendant les périodes de forte activité. Cela vous permet d'étendre votre utilisation de l'automatisation sans vous soucier de la modification de votre facture d'un mois à l'autre.

Tester et simuler avant de lancer

Une fonctionnalité utile d'eesel AI est la possibilité d'exécuter des simulations. Vous pouvez tester l'IA sur vos anciens tickets dans un environnement sécurisé avant qu'elle n'interagisse jamais avec un client.

Cela vous aide à comprendre ses performances et son impact potentiel sur votre flux de travail avant de l'implémenter pleinement. C’est un excellent moyen de s'assurer que l'IA s'aligne sur vos normes de service et cela offre une tranquillité d'esprit lors du déploiement.

Le modèle de tarification de Gorgias vous convient-il ?

Gorgias propose une suite d'automatisation de classe mondiale qui est idéalement adaptée à l'industrie du commerce électronique. Le modèle de « tarification Gorgias Automate par résolution 2026 » est conçu pour les marques qui souhaitent une solution puissante et profondément intégrée au sein d'un écosystème unique.

Le choix dépend des priorités spécifiques de votre équipe. Si vous appréciez une plateforme unifiée et spécialisée qui constitue la référence en matière de support pour le e-commerce, Gorgias est un excellent choix. Si vous préférez un outil d'IA flexible qui fonctionne sur plusieurs plateformes avec une structure tarifaire différente, il existe des options complémentaires disponibles.

Si vous souhaitez voir comment une couche d'IA complémentaire peut aider votre équipe de support, essayez eesel AI gratuitement. Vous pouvez explorer ses capacités et voir dès aujourd'hui comment il fonctionne avec vos tickets actuels.

Cette vidéo explique comment Psycho Bunny, une grande marque de vêtements pour hommes, utilise efficacement l'IA conversationnelle de Gorgias pour traiter une partie importante de ses tickets de service client et faire évoluer ses opérations.