Gorgias automate pricing per resolution 2025 : Une analyse complète

Si vous gérez une marque d’e-commerce, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler de Gorgias. C’est un monstre de service d’assistance, surtout pour les boutiques sur Shopify, car il a été conçu dès le départ pour le chaos de la vente en ligne. Mais dès que vous commencez à vous intéresser à ses fonctionnalités d’automatisation et d’IA pour aider votre équipe à évoluer, les choses peuvent devenir… confuses. Rapidement.

Soudain, vous vous retrouvez à essayer de déchiffrer leur modèle de tarification, et vous avez l’impression qu’il vous faut une feuille de calcul et une calculatrice juste pour comprendre votre prochaine facture.

Si vous vous grattez la tête en essayant de budgétiser Gorgias, vous n’êtes certainement pas le seul. Le mélange de forfaits de base, de frais par ticket, de coûts de résolution par l’IA et de frais de dépassement est difficile à gérer. Ce guide est là pour y voir plus clair. Nous allons vous présenter le modèle de "tarification par résolution de Gorgias Automate 2025" en termes simples, afin que vous sachiez exactement ce pour quoi vous payez et que vous puissiez éviter les mauvaises surprises.

Comment fonctionne la tarification de Gorgias Automate

Tout d’abord, Gorgias Automate n’est pas un simple module complémentaire que vous pouvez acheter en un clic. C’est plutôt un terme générique pour un ensemble de fonctionnalités intégrées à la plateforme, toutes conçues pour réduire le travail manuel de vos agents de support. Cela inclut leur Agent IA, les flux de libre-service, les widgets de gestion des commandes et les recommandations d’articles.

Pour vraiment comprendre la tarification, il faut saisir deux concepts fondamentaux qui sont à la base de tout leur système de facturation :

1. Ticket de support facturable : C’est la monnaie de base dans le monde de Gorgias. Un ticket devient officiellement "facturable" dès qu’il reçoit une réponse de votre service d’assistance. Peu importe que cette réponse provienne d’un agent humain, d’une Règle automatisée ou de l’Agent IA. C’est le point de départ de tout.

2. Interaction/Résolution automatisée : Cela fait référence à tout problème client qui est entièrement traité par une fonctionnalité d’automatisation, comme l’Agent IA ou un flux de libre-service, sans qu’un agent humain n’ait jamais besoin d’intervenir.

Maintenant, voici le point crucial, et c’est ce qui déroute tant de gens : une interaction peut être à la fois une résolution automatisée et un ticket facturable. Ce chevauchement est la principale raison pour laquelle les équipes se retrouvent avec des coûts imprévus. Voyons comment cela fonctionne concrètement.

Une ventilation complète de la tarification d’Automate de Gorgias

Très bien, passons aux chiffres concrets. Pour déterminer votre coût mensuel total, vous devez additionner plusieurs frais différents. Tout commence avec votre forfait de service d’assistance principal.

Tarification du forfait de service d’assistance : La base

Vous ne pouvez même pas toucher aux outils d’automatisation de Gorgias sans d’abord souscrire à l’un de leurs forfaits de service d’assistance de base. Considérez cela comme le prix d’entrée ; les coûts d’automatisation s’ajoutent ensuite par-dessus. Ces forfaits sont principalement basés sur le nombre de tickets facturables que votre équipe traite chaque mois.

Voici les forfaits standards, basés sur ce qui est indiqué sur la page de tarification officielle de Gorgias :

Forfait	Prix mensuel (facturation annuelle)	Tickets facturables inclus	Coût de dépassement (par 100 tickets supplémentaires)
Starter	10 $ (mensuel uniquement)	50	0,40 $ par ticket
Basic	50 $/mois	300	40 $
Pro	300 $/mois	2 000	36 $
Advanced	750 $/mois	5 000	36 $

Le module Automate : Comment les interactions automatisées sont facturées

Nous arrivons maintenant au cœur du sujet : le modèle de "tarification par résolution de Gorgias Automate 2025".

Selon les propres documents d’aide de Gorgias, toute résolution entièrement gérée par leur Agent IA entraîne des frais supplémentaires distincts. Ce coût est de 0,90 $ par résolution si vous êtes sur un forfait annuel, ou de 1,00 $ par résolution si vous payez au mois.

Mais voici le détail le plus important à retenir : Gorgias précise que chaque résolution par l’Agent IA compte également comme un ticket de support facturable. C’est un modèle de double facturation. Lorsque l’IA répond entièrement à la question d’un client, vous payez les frais de résolution et cela utilise l’un des tickets facturables de votre quota mensuel.

Cela signifie que même si l’Agent IA fait gagner du temps à votre équipe, il ne réduit pas réellement votre volume de tickets facturables. Pour les équipes dont l’objectif principal est de réduire leur nombre de tickets pour éviter les frais de dépassement, cela peut être une réalité vraiment frustrante et coûteuse.

Une capture d'écran de l'assistant IA de Gorgias traitant automatiquement la demande de commande d'un client, ce qui illustre une résolution qui entraîne des coûts dans le cadre du modèle de tarification par résolution 2025 de Gorgias Automate.

Coûts cachés : Dépassements de tickets et pics saisonniers

Ce modèle complexe et superposé est la recette pour des factures imprévisibles, ce qui est un point de douleur fréquent pour les clients de Gorgias. Une campagne marketing réussie ou la ruée des fêtes de fin d’année peuvent faire exploser vos coûts sans crier gare.

Prenons un scénario concret. Imaginez que votre marque est sur le forfait Pro (300 $/mois pour 2 000 tickets) et que vous payez mensuellement pour l’Agent IA (1,00 $ par résolution). C’est le week-end du Black Friday, et votre volume de tickets explose pour atteindre 2 200. L’Agent IA fait un excellent travail et résout 500 de ces tickets tout seul.

Voici à quoi ressemblerait votre facture :

• Coût du forfait de base : 300 $

• Dépassement de tickets de support : Vous avez 200 tickets de plus que votre limite. Comme les dépassements sont vendus par paquets de 100, cela fait deux paquets à 36 $ chacun, soit un total de 72 $.

• Coût des résolutions par l’IA : 500 résolutions à 1,00 $ chacune, soit 500 $.

• Facture mensuelle totale : 300 $ + 72 $ + 500 $ = 872 $

Soudain, votre facture mensuelle est presque trois fois plus élevée que ce que vous aviez prévu. Ce type de volatilité rend incroyablement difficile la prévision de vos coûts de support. En revanche, certaines autres plateformes, comme eesel AI, structurent leurs forfaits avec un nombre fixe d’interactions IA incluses chaque mois. Il n’y a pas de frais surprise par résolution, donc votre facture reste prévisible, même lorsque vous êtes submergé.

Fonctionnalités et limites du modèle de tarification

Soyons clairs, l’IA de Gorgias est vraiment puissante, en particulier pour l’e-commerce. Son super-pouvoir est son intégration native avec Shopify, qui permet à l’IA de faire plus que simplement répondre aux questions. Elle peut prendre des mesures directes, comme traiter un remboursement ou modifier une adresse de livraison, directement depuis le service d’assistance.

Ce que la suite d’automatisation inclut

Lorsque vous optez pour Gorgias Automate, vous avez accès à une poignée d’outils :

• Agent IA : Gère les échanges conversationnels avec les clients par e-mail et chat.

• Flows : Vous permet de créer des expériences guidées basées sur des boutons pour les clients dans le widget de chat.

• Gestion des commandes : Donne aux clients un portail en libre-service où ils peuvent suivre leurs commandes, initier des retours et signaler des problèmes.

• Recommandations d’articles : Propose des articles pertinents du centre d’aide pour tenter de dévier les questions courantes.

Une capture d'écran montrant l'intégration profonde de Gorgias avec Shopify, une fonctionnalité clé couverte par la tarification par résolution 2025 de Gorgias Automate.

Principales limites du modèle de tarification

Bien que la liste des fonctionnalités soit solide, il y a quelques inconvénients importants à prendre en compte avant de vous lancer.

• Dépendance à la plateforme : C’est un point majeur. Les outils d’IA et d’automatisation de Gorgias ne fonctionnent que si vous utilisez Gorgias comme service d’assistance. Si votre équipe est déjà satisfaite et efficace sur une plateforme comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, vous êtes confronté à un projet de migration massif juste pour accéder à leur IA.

• Canaux d’IA limités : La partie la plus intelligente de leur automatisation, l'Agent IA conversationnel, n’est actuellement disponible que pour l’e-mail et le chat. Cela laisse d’autres canaux importants comme les SMS et les messages directs sur les réseaux sociaux avec une automatisation plus basique, basée sur des règles.

• Configuration complexe : Faire fonctionner Gorgias Automate sans accroc n’est pas exactement un processus instantané. Configurer correctement toutes les règles, les flux et les comportements de l’IA nécessite un investissement en temps considérable de la part de votre équipe, tant pour la configuration initiale que pour les ajustements et la maintenance continus.

C’est là qu’une solution plus agile peut être une bouée de sauvetage. Par exemple, eesel AI est conçu pour être une couche d’IA intelligente qui se superpose à vos outils existants. Il se connecte directement à des services d’assistance comme Gorgias, Zendesk, et d’autres, vous offrant ainsi des capacités d’IA de premier ordre sans la douleur de changer de plateforme.

Une alternative prévisible au modèle de tarification de Gorgias

Si cette analyse du modèle de tarification de Gorgias vous a donné un léger mal de tête, vous n’êtes pas seul. De nombreuses équipes recherchent une solution qui offre la puissance de l’IA sans la facturation compliquée et les contraintes de plateforme. eesel AI a été conçu spécifiquement pour répondre à ces défis.

Soyez opérationnel en quelques minutes avec un outil qui fonctionne partout

eesel AI dispose d’une configuration en libre-service radicalement simple. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance et avoir un agent IA fonctionnel prêt à l’emploi en quelques minutes, le tout sans avoir à assister à une démonstration commerciale. Il est conçu pour s’intégrer parfaitement à votre flux de travail actuel, que vous utilisiez Gorgias, Zendesk ou un autre service d’assistance populaire.

Mieux encore, eesel AI peut apprendre de l’ensemble des connaissances de votre entreprise, pas seulement de ce qui se trouve dans votre centre d’aide public. Il se connecte à plus de 100 sources, y compris des bases de connaissances internes comme Confluence et des documents dispersés dans Google Docs, pour fournir des réponses plus précises et complètes dès le départ.

Évitez les factures surprises avec une tarification transparente et prévisible

Voici la plus grande différence : les plans tarifaires d’eesel AI sont conçus pour la prévisibilité. Au lieu d’une combinaison confuse de frais de tickets et de frais par résolution, vous obtenez un forfait mensuel simple avec un quota généreux d’interactions IA.

Il n’y a aucun frais par résolution. Jamais.

Cela signifie que votre coût reste le même mois après mois, et vous n’êtes jamais pénalisé pour avoir réussi à automatiser davantage de conversations clients. Vous pouvez faire évoluer votre support et gérer les pics saisonniers en toute confiance, en sachant que votre facture ne va pas soudainement tripler.

Testez en toute confiance avant de vous lancer

L’une des fonctionnalités les plus puissantes d’eesel AI est son mode de simulation. Avant même de penser à laisser l’IA parler à vos clients, vous pouvez l’exécuter sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sûr et hors ligne.

Cela vous permet de voir exactement comment il se comportera, quel pourcentage de tickets il peut résoudre de manière fiable, et quel est votre retour sur investissement potentiel, le tout avant d’engager le moindre dollar. Cela élimine les conjectures et les risques liés au lancement d’un nouvel outil d’automatisation et vous permet de le déployer en toute tranquillité d’esprit.

Le mode simulation d'eesel AI offre un moyen sans risque de tester les performances, offrant une alternative prévisible au modèle de tarification par résolution 2025 de Gorgias Automate.

Le modèle de tarification de Gorgias est-il fait pour vous ?

Gorgias dispose d’une puissante suite d’automatisation conçue sur mesure pour le monde de l’e-commerce. C’est indéniable. Cependant, son modèle de "tarification par résolution de Gorgias Automate 2025" est complexe et peut facilement entraîner des coûts imprévisibles, des maux de tête budgétaires et le sentiment d’être enfermé dans leur écosystème.

En fin de compte, le meilleur choix dépend de ce que votre équipe valorise le plus. Si vous avez besoin d’un outil d’IA flexible et puissant qui fonctionne avec le service d’assistance que vous connaissez et aimez déjà, et qui est proposé à un prix simple et prévisible, il pourrait être judicieux d’explorer d’autres options.

Si vous recherchez une automatisation IA puissante qui s’intègre directement à votre configuration existante et offre une tarification transparente, essayez eesel AI gratuitement. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes et voir comment il se comporte sur vos propres tickets réels dès aujourd’hui.

Cette vidéo explique comment Psycho Bunny, une grande marque de vêtements pour hommes, utilise efficacement l'IA conversationnelle de Gorgias pour gérer une part importante de ses tickets de service client et faire évoluer ses opérations.