Gorgias 解決数ベースの自動化料金体系 2026：完全ガイド

eコマースブランドを運営しているなら、Gorgias（ゴージアス）の名前を耳にしたことがあるでしょう。これは、特にShopify（ショッピファイ）上の店舗にとって強力なヘルプデスクです。なぜなら、オンライン小売のダイナミックな世界に合わせてゼロから構築されているからです。チームの規模を拡大するために自動化機能やAI機能の導入を検討し始める際、料金体系がこれらの高度な機能をどのようにサポートしているかを理解しておくことは非常に有益です。

Gorgiasの予算を計画する際は、プラットフォームがビジネスの成長に合わせてどのように拡張されるかを明確に把握しておくことが重要です。基本プラン、チケットボリューム、AI解決手数料、および超過料金オプションの階層型システムは、あらゆる規模のチームに対応できるように設計されています。このガイドはその点を明確にすることを目的としています。ここでは「Gorgias 解決数ベースの自動化料金体系 2026」モデルを分かりやすく解説し、投資を最大限に活用する方法をお伝えします。

Gorgias Automateの料金の仕組み

Gorgias Automate（ゴージアス・オートメート）は、サポートを合理化し、顧客体験を向上させるためにプラットフォームに組み込まれた包括的な機能スイートです。これには、AIエージェント、セルフサービスフロー、注文管理ウィジェット、および記事のレコメンデーションが含まれます。

料金体系を理解するためには、請求システムの基礎となる2つの主要な概念を知っておくと役立ちます。

1. 請求対象のヘルプデスクチケット (Billable helpdesk ticket): これはGorgiasエコシステムにおける標準的な単位です。チケットは、返信が行われた時点で「請求対象」となります。この返信が人間のエージェント、自動化ルール、またはAIエージェントのいずれによるものであっても適用され、すべてのコミュニケーションが1か所で追跡されるようになっています。

2. 自動化されたインタラクション/解決 (Automated interaction/resolution): これは、AIエージェントやセルフサービスフローなどの自動化機能によって処理される顧客の問題を指します。これにより、チームはより複雑なタスクに集中できるようになります。

1つのやり取りが、自動化された解決であると同時に、請求対象のチケットでもある場合があります。これにより、AIが業務を処理した場合でも、そのやり取りがヘルプデスクのデータやレポートに完全に統合されることが保証されます。それでは、具体的にどのように内訳されるかを見てみましょう。

Gorgias Automate料金の完全な内訳

月間の総投資額を計算するには、メインのヘルプデスクプランの上に自動化機能を重ねるだけです。

ヘルプデスクプランの料金：基盤

Gorgiasの自動化ツールは、コアとなるヘルプデスクプランとシームレスに連携するように構築されています。これらのプランは、チームが毎月管理する請求対象チケットの数に基づいて構成されており、成長に合わせたスケーラブルな基盤を提供します。

Gorgiasの料金ページに記載されている標準プランは以下の通りです：

プラン	月額料金（年間払いの場合）	含まれる請求対象チケット数	超過コスト（100チケット追加ごと）
Starter	$10（月払いのみ）	50	1チケットあたり$0.40
Basic	$50/月	300	$40
Pro	$300/月	2,000	$36
Advanced	$750/月	5,000	$36

Automateアドオン：自動化された解決の請求方法

「Gorgias 解決数ベースの自動化料金体系 2026」モデルは、高度なAI機能のための専用の階層です。

AIエージェントによって処理される解決には別途手数料がかかります。そのコストは、年間プランで1解決あたり0.90ドル、月払いの場合は1解決あたり1.00ドルです。

Gorgiasが明記している通り、AIエージェントによる解決はそれぞれ1つの請求対象ヘルプデスクチケットとしてもカウントされます。このモデルは解決そのものの価値を反映しており、使用されるAIテクノロジーとヘルプデスク記録への統合の両方をカバーしています。

AIエージェントはチームの時間を大幅に節約してくれますが、これらの解決を総チケットボリュームの一部として予算に組み込んでおくことが重要です。多くのブランドにとって、効率化によるメリットは、大量のチケットを手動で管理するコストをはるかに上回ります。

成長の管理：チケットボリュームと季節的な急増

このような動的なモデルでは、成長を追跡することが鍵となります。ホリデーシーズンのラッシュなどの季節的な急増は、Gorgiasの自動化が真価を発揮する瞬間であり、サポートキャパシティを瞬時に拡大することができます。

Proプラン（月額300ドルで2,000チケット）を利用し、AIエージェント（1解決あたり1.00ドル）を使用しているブランドを例に考えてみましょう。ブラックフライデーのようなトラフィックの多い期間に、ボリュームが2,200チケットに達し、そのうち500件をAIエージェントが正常に解決したとします。

この場合の投資額は以下のようになります：

• 基本プラン料金: $300

• ヘルプデスクチケット超過分: 上限を200チケット超過（36ドルのパック2つ）、計 $72。

• AI解決コスト: 500解決 × 各1.00ドル、計 $500。

• 月間の総投資額: $300 + $72 + $500 = $872

これは、最も成功している時期にプラットフォームがビジネスに合わせて拡張できる能力を反映しています。別のアプローチを好むチームのために、eesel AIのような補完的なツールは、インタラクションの許容範囲を固定で提供しており、ヘルプデスクと並行してAI予算を管理する別の方法を提示しています。

料金モデルの機能と利点

GorgiasのAIは、特にeコマースにおいて非常に有能です。その大きな強みはShopifyとの深い統合にあり、これによりAIが意味のあるアクションを実行できるようになります。ヘルプデスク環境内で直接、返金や配送状況の更新などのプロセスを促進することができます。

自動化スイートに含まれるもの

Gorgias Automateスイートは、強力なツールセットを提供します：

• AIエージェント: メールおよびチャットで高品質な対話型サポートを提供します。

• フロー (Flows): チャットウィジェット内でボタンベースのセルフサービス体験を可能にします。

• 注文管理 (Order Management): 顧客が自分で注文を追跡し、返品を管理できる専用ポータルを提供します。

• 記事のレコメンデーション (Article Recommendations): 即座に回答を提供できるよう、ヘルプ記事をインテリジェントに提案します。

このモデルに関する重要な考慮事項

エンタープライズ級のプラットフォームであればどれもそうであるように、いくつか留意すべき点があります：

• 統合されたエコシステム: Gorgiasの自動化ツールは、Gorgiasヘルプデスク内での使用に最適化されています。これによりシームレスな体験が保証されますが、チーム全体がGorgiasプラットフォームに定着している場合に最大の価値が得られることを意味します。

• 注力されているAIチャネル: 現在、対話型AIエージェントは、最も詳細なサポートを提供できるメールとチャットに重点を置いています。その他のチャネルでは効率的なルールベースの自動化が使用されます。

• 戦略的なセットアップ: 最良の結果を得るには、チームがルールやAIの動作の設定に時間を投資する必要があります。この初期の取り組みにより、システムが特定のブランドに対して完璧に機能するようになります。

さらなる柔軟性を求めるチームにとって、eesel AIは既存のセットアップを補完するスマートなAIレイヤーとして機能します。GorgiasやZendeskなどのプラットフォームと統合し、サポートチャネル全体にAIを展開するもう一つの方法を提供します。

セットアップを補完する予測可能な選択肢

AIサポートを管理するさまざまな方法を探しているなら、eesel AIはヘルプデスクと並行して動作するように設計された選択肢の一つです。これは、一部のチームが有用だと感じる料金設定と導入への異なるアプローチを提供します。

既存のツールと連携する迅速な統合

eesel AIは、分かりやすいセットアッププロセスを提供しています。現在のヘルプデスクに接続するだけで、非常に短い時間でチームを支援する準備が整ったAIエージェントを導入できます。Gorgias、Zendesk、またはその他のシステムのいずれを使用していても、ワークフローの柔軟な一部となるように設計されています。

また、eesel AIは幅広い社内知識から情報を引き出すことができます。Confluence（コンフルエンス）などの内部ナレッジベースやGoogle ドキュメント内のドキュメントを含む100以上のソースと接続し、包括的な回答を提供することが可能です。

AIニーズに合わせた予測可能な予算編成

eesel AIの料金体系における主な違いの一つは、固定月額料金に重点を置いている点です。解決ごとの手数料ではなく、毎月決まったインタラクションの許容範囲が設定されています。

解決ごとの手数料は一切ありません。

これにより、繁忙期であっても予算を一定に保つことができます。月々の請求額がどう変わるかを心配することなく、自動化の使用範囲を広げることが可能です。

立ち上げ前にテストとシミュレーションを実施

eesel AIの便利な機能の一つは、シミュレーションを実行できることです。顧客と実際にやり取りする前に、安全な環境で過去のチケットを使用してAIをテストできます。

これにより、完全に導入する前に、AIのパフォーマンスやワークフローへの潜在的な影響を理解することができます。AIがサービス基準に適合していることを確認し、安心して運用を開始できる素晴らしい方法です。

Gorgiasの料金モデルはあなたに適していますか？

Gorgiasは、eコマース業界に理想的に適した世界クラスの自動化スイートを提供しています。「Gorgias 解決数ベースの自動化料金体系 2026」モデルは、単一のエコシステム内で深く統合された強力なソリューションを求めるブランド向けに設計されています。

選択はチームの特定の優先順位によって異なります。eコマースサポートのゴールドスタンダードである、統合された専門プラットフォームを重視するなら、Gorgiasは優れた選択肢です。異なる料金体系で複数のプラットフォームにまたがって機能する柔軟なAIツールを好む場合は、補完的なオプションも利用可能です。

補完的なAIレイヤーがサポートチームをどのように支援できるか興味がある場合は、eesel AIを無料でお試しください。その機能を探索し、現在のチケットでどのように機能するかを今すぐ確認できます。

このビデオでは、大手メンズウェアブランドであるPsycho Bunnyが、Gorgiasの対話型AIを効果的に使用してカスタマーサービスチケットのかなりの部分を処理し、業務を拡大している様子を解説しています。