Guía completa del modelo de precios de Gorgias Automate por resolución 2026

Si usted dirige una marca de comercio electrónico, es muy probable que haya oído hablar de Gorgias. Es un helpdesk potente, especialmente para tiendas en Shopify, porque ha sido diseñado desde cero para el dinámico mundo del comercio minorista en línea. A medida que empieza a investigar sus funciones de automatización e IA para ayudar a su equipo a escalar, resulta útil comprender cómo la estructura de precios respalda estas capacidades avanzadas.

Al planificar su presupuesto para Gorgias, es conveniente tener una visión clara de cómo la plataforma escala con su negocio. El sistema por niveles de planes base, volumen de tickets, tarifas de resolución de IA y opciones de excedentes está diseñado para adaptarse a equipos de todos los tamaños. Esta guía está aquí para aportar esa claridad. Vamos a exponer el modelo de "precios de Gorgias Automate por resolución 2026" de forma clara, para que sepa cómo sacar el máximo partido a su inversión.

Cómo funcionan los precios de Gorgias Automate

Gorgias Automate es una completa suite de funciones integradas en la plataforma, diseñada para agilizar el soporte y mejorar la experiencia del cliente. Esto incluye su Agente de IA (AI Agent), flujos de autoservicio, widgets de gestión de pedidos y recomendaciones de artículos.

Para entender el precio, ayuda estar familiarizado con dos conceptos básicos que forman la base de su sistema de facturación:

1. Ticket de helpdesk facturable (Billable helpdesk ticket): Esta es la unidad estándar en el ecosistema de Gorgias. Un ticket se vuelve "facturable" cuando recibe una respuesta. Esto se aplica independientemente de si la respuesta proviene de un agente humano, una regla automatizada o el Agente de IA, garantizando que toda su comunicación se rastree en un solo lugar.

2. Interacción/resolución automatizada (Automated interaction/resolution): Se refiere a los problemas de los clientes que son gestionados por una función de automatización, como el Agente de IA o un Flujo de autoservicio, lo que permite a su equipo centrarse en tareas más complejas.

Una interacción puede ser tanto una resolución automatizada como un ticket facturable. Esto asegura que, incluso cuando la IA se encarga del trabajo, la interacción esté totalmente integrada en los datos e informes de su helpdesk. Veamos cómo se desglosa esto en la práctica.

Desglose completo de los precios de Automate de Gorgias

Para calcular su inversión mensual total, simplemente añada las funciones de automatización sobre su plan principal de helpdesk.

Precios de los planes de helpdesk: La base

Las herramientas de automatización de Gorgias están diseñadas para funcionar a la perfección con sus planes de helpdesk principales. Estos planes se estructuran en función del número de tickets facturables que su equipo gestiona cada mes, proporcionando una base escalable a medida que usted crece.

Estos son los planes estándar, tal como se describen en la página de precios de Gorgias:

Plan	Precio mensual (Facturación anual)	Tickets facturables incluidos	Coste por excedente (por cada 100 tickets extra)
Starter	$10 (Solo mensual)	50	$0.40 por ticket
Basic	$50/mes	300	$40
Pro	$300/mes	2.000	$36
Advanced	$750/mes	5.000	$36

El complemento Automate: Cómo se facturan las interacciones automatizadas

El modelo de "precios de Gorgias Automate por resolución 2026" es un nivel especializado para capacidades avanzadas de IA.

Las resoluciones gestionadas por el Agente de IA implican una tarifa aparte. Ese coste es de $0,90 por resolución en planes anuales, o $1,00 por resolución para facturación de mes a mes.

Como Gorgias aclara, cada resolución del Agente de IA también cuenta como un ticket de helpdesk facturable. Este modelo refleja el valor de la resolución en sí, cubriendo tanto la tecnología de IA utilizada como su integración en los registros de su helpdesk.

Aunque el Agente de IA está ahorrando a su equipo una cantidad significativa de tiempo, es importante presupuestar estas resoluciones como parte de su volumen total de tickets. Para muchas marcas, las ganancias de eficiencia superan con creces el coste de gestionar grandes volúmenes de forma manual.

Gestión del crecimiento: Volumen de tickets y picos estacionales

Con un modelo dinámico como este, el seguimiento de su crecimiento es fundamental. Los picos estacionales, como la temporada navideña, son momentos en los que la automatización de Gorgias brilla de verdad, permitiéndole escalar su capacidad de soporte al instante.

Considere una marca en el plan Pro ($300/mes por 2.000 tickets) que utiliza el Agente de IA ($1,00 por resolución). Durante un periodo de mucho tráfico como el Black Friday, su volumen podría alcanzar los 2.200 tickets, con el Agente de IA resolviendo con éxito 500 de ellos.

Su inversión se vería así:

• Coste del plan base: $300

• Excedente de tickets de helpdesk: 200 tickets por encima del límite (dos paquetes de $36 cada uno), lo que suma $72.

• Coste de resolución de IA: 500 resoluciones a $1,00 cada una, lo que suma $500.

• Inversión mensual total: $300 + $72 + $500 = $872

Esto refleja la capacidad de la plataforma para escalar con usted durante sus periodos de mayor éxito. Para los equipos que prefieren un enfoque diferente, algunas herramientas complementarias como eesel AI ofrecen asignaciones fijas de interacción, proporcionando una forma alternativa de gestionar su presupuesto de IA junto con su helpdesk.

Características y beneficios del modelo de precios

La IA de Gorgias es excepcionalmente capaz, especialmente para el comercio electrónico. Su mayor fortaleza es su profunda integración con Shopify, lo que permite a la IA tomar medidas significativas. Puede facilitar procesos como reembolsos o actualizaciones de envío directamente dentro del entorno del helpdesk.

Qué incluye la suite de automatización

La suite Gorgias Automate proporciona un robusto conjunto de herramientas:

• Agente de IA (AI Agent): Proporciona soporte conversacional de alta calidad en correo electrónico y chat.

• Flujos (Flows): Permite experiencias de autoservicio basadas en botones dentro de su widget de chat.

• Gestión de pedidos (Order Management): Ofrece un portal dedicado para que los clientes realicen el seguimiento de sus pedidos y gestionen las devoluciones de forma independiente.

• Recomendaciones de artículos: Sugiere de forma inteligente artículos de ayuda para ofrecer respuestas inmediatas.

Consideraciones clave del modelo

Como ocurre con cualquier plataforma de nivel empresarial, hay algunos factores a tener en cuenta:

• Un ecosistema unificado: Las herramientas de automatización de Gorgias están optimizadas para su uso dentro del helpdesk de Gorgias. Esto garantiza una experiencia sin fisuras, aunque significa que obtendrá el máximo valor si todo su equipo está asentado en la plataforma de Gorgias.

• Canales de IA enfocados: Actualmente, el Agente de IA conversacional se centra en el correo electrónico y el chat, donde puede proporcionar el soporte más detallado, mientras que otros canales utilizan una eficiente automatización basada en reglas.

• Configuración estratégica: Para obtener los mejores resultados, su equipo tendrá que invertir tiempo en la configuración de las reglas y los comportamientos de la IA. Este esfuerzo inicial garantiza que el sistema funcione perfectamente para su marca específica.

Para los equipos que buscan flexibilidad adicional, eesel AI sirve como una capa inteligente de IA que puede complementar su configuración actual. Se integra con plataformas como Gorgias, Zendesk y otras, ofreciendo otra forma de desplegar la IA en sus canales de soporte.

Una opción predecible para complementar su configuración

Si busca diversas formas de gestionar su soporte de IA, eesel AI es una opción diseñada para funcionar junto a su helpdesk. Ofrece un enfoque diferente en cuanto a precios y despliegue que algunos equipos encuentran muy útil.

Integración rápida que funciona con sus herramientas

eesel AI ofrece un proceso de configuración sencillo. Puede conectarlo a su helpdesk actual y tener un agente de IA listo para asistir a su equipo en muy poco tiempo. Está diseñado para ser una parte flexible de su flujo de trabajo, ya sea que utilice Gorgias, Zendesk u otros sistemas.

eesel AI también puede nutrirse de una amplia gama de conocimientos de la empresa. Puede conectarse con más de 100 fuentes, incluyendo bases de conocimientos internas como Confluence o documentos en Google Docs, para ayudar a proporcionar respuestas completas.

Presupuesto predecible para sus necesidades de IA

Una de las principales diferencias con los precios de eesel AI es su enfoque en tarifas mensuales fijas. En lugar de tarifas por resolución, usted tiene una asignación de interacciones establecida cada mes.

No hay tarifas por resolución: nunca.

Esto ayuda a algunos equipos a mantener un presupuesto constante incluso durante los periodos de mayor actividad. Le permite ampliar el uso de la automatización sin preocuparse por cómo podría cambiar su factura de un mes a otro.

Pruebe y simule antes de lanzar

Una función muy útil de eesel AI es la capacidad de realizar simulaciones. Puede probar la IA en sus tickets pasados en un entorno seguro antes de que interactúe con un cliente.

Esto le ayuda a comprender su rendimiento y el impacto potencial en su flujo de trabajo antes de implementarla por completo. Es una forma excelente de asegurarse de que la IA se ajusta a sus estándares de servicio y aporta tranquilidad durante el despliegue.

¿Es el modelo de precios de Gorgias adecuado para usted?

Gorgias ofrece una suite de automatización de clase mundial que se adapta idealmente a la industria del comercio electrónico. El modelo de "precios de Gorgias Automate por resolución 2026" está diseñado para marcas que desean una solución potente y profundamente integrada dentro de un único ecosistema.

La elección depende de las prioridades específicas de su equipo. Si valora una plataforma unificada y especializada que sea el estándar de oro para el soporte de comercio electrónico, Gorgias es una excelente elección. Si prefiere una herramienta de IA flexible que funcione en múltiples plataformas con una estructura de precios diferente, existen opciones complementarias disponibles.

Si está interesado en ver cómo una capa complementaria de IA puede asistir a su equipo de soporte, pruebe eesel AI gratis. Puede explorar sus capacidades y ver cómo funciona con sus tickets actuales hoy mismo.

Este vídeo explica cómo Psycho Bunny, una importante marca de moda masculina, utiliza eficazmente la IA conversacional de Gorgias para gestionar una parte significativa de sus tickets de atención al cliente y escalar sus operaciones.