Preços por resolução do Gorgias Automate 2026: Um guia completo

Se você gerencia uma marca de e-commerce, é bem provável que já tenha ouvido falar do Gorgias. Ele é um helpdesk poderoso, especialmente para lojas no Shopify, pois foi construído do zero para o mundo dinâmico do varejo online. À medida que você começa a analisar seus recursos de automação e IA para ajudar sua equipe a escalar, é útil entender como a estrutura de preços suporta essas capacidades avançadas.

Ao planejar seu orçamento para o Gorgias, é bom ter uma visão clara de como a plataforma escala com o seu negócio. O sistema escalonado de planos base, volume de tickets, taxas de resolução de IA e opções de excedentes é projetado para acomodar equipes de todos os tamanhos. Este guia está aqui para fornecer essa clareza. Vamos apresentar o modelo "Gorgias automate pricing per resolution 2026" de forma clara, para que você saiba como aproveitar ao máximo seu investimento.

Como funciona a precificação do Gorgias Automate

O Gorgias Automate é uma suíte abrangente de recursos integrados à plataforma, projetada para simplificar o suporte e melhorar a experiência do cliente. Isso inclui o Agente de IA (AI Agent), fluxos de autoatendimento, widgets de gerenciamento de pedidos e recomendações de artigos.

Para entender a precificação, ajuda estar familiarizado com dois conceitos centrais que formam a base do seu sistema de cobrança:

1. Ticket de helpdesk tarifável (Billable helpdesk ticket): Esta é a unidade padrão no ecossistema Gorgias. Um ticket torna-se "tarifável" quando recebe uma resposta. Isso se aplica independentemente de a resposta vir de um agente humano, de uma regra automatizada ou do Agente de IA, garantindo que toda a sua comunicação seja rastreada em um só lugar.

2. Interação/resolução automatizada (Automated interaction/resolution): Refere-se a problemas de clientes que são gerenciados por um recurso de automação, como o Agente de IA ou um Fluxo de autoatendimento, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas.

Uma interação pode ser tanto uma resolução automatizada quanto um ticket tarifável. Isso garante que, mesmo quando a IA cuida do trabalho, a interação seja totalmente integrada aos dados e relatórios do seu helpdesk. Vamos ver como isso se divide na prática.

Detalhamento completo da precificação do Gorgias Automate

Para calcular seu investimento mensal total, basta adicionar os recursos de automação sobre o seu plano principal de helpdesk.

Preços do plano de Helpdesk: A base

As ferramentas de automação do Gorgias são feitas para funcionar perfeitamente com seus planos principais de helpdesk. Esses planos são estruturados com base no número de tickets tarifáveis que sua equipe gerencia a cada mês, fornecendo uma base escalável à medida que você cresce.

Aqui estão os planos padrão, conforme descritos na página de preços do Gorgias:

Plano	Preço Mensal (Faturamento Anual)	Tickets Tarifáveis Incluídos	Custo de Excedente (por 100 tickets extras)
Starter	$10 (Apenas Mensal)	50	$0,40 por ticket
Basic	$50/mês	300	$40
Pro	$300/mês	2.000	$36
Advanced	$750/mês	5.000	$36

O add-on Automate: Como as interações automatizadas são faturadas

O modelo de preços por resolução do Gorgias Automate 2026 é um nível especializado para capacidades avançadas de IA.

Resoluções gerenciadas pelo Agente de IA envolvem uma taxa separada. Esse custo é de $0,90 por resolução em planos anuais, ou $1,00 por resolução para faturamento mensal.

Conforme o Gorgias esclarece, cada resolução do Agente de IA também conta como um ticket de helpdesk tarifável. Este modelo reflete o valor da própria resolução, cobrindo tanto a tecnologia de IA utilizada quanto sua integração nos registros do seu helpdesk.

Embora o Agente de IA esteja economizando um tempo significativo da sua equipe, é importante orçar essas resoluções como parte do seu volume total de tickets. Para muitas marcas, os ganhos de eficiência superam em muito o custo de gerenciar altos volumes manualmente.

Gerenciando o crescimento: Volume de tickets e picos sazonais

Com um modelo dinâmico como este, rastrear seu crescimento é fundamental. Picos sazonais, como a correria das festas de fim de ano, são momentos em que a automação do Gorgias realmente brilha, permitindo que você escale sua capacidade de suporte instantaneamente.

Considere uma marca no plano Pro ($300/mês para 2.000 tickets) usando o Agente de IA ($1,00 por resolução). Durante um período de alto tráfego como a Black Friday, seu volume pode atingir 2.200 tickets, com o Agente de IA resolvendo com sucesso 500 deles.

Seu investimento seria assim:

• Custo do plano base: $300

• Excedente de tickets do Helpdesk: 200 tickets acima do limite (dois pacotes de $36 cada), totalizando $72.

• Custo de resolução de IA: 500 resoluções a $1,00 cada, totalizando $500.

• Investimento mensal total: $300 + $72 + $500 = $872

Isso reflete a capacidade da plataforma de escalar com você durante seus períodos de maior sucesso. Para equipes que preferem uma abordagem diferente, algumas ferramentas complementares como a eesel AI oferecem franquias fixas de interação, proporcionando uma forma alternativa de gerenciar seu orçamento de IA junto ao seu helpdesk.

Recursos e benefícios do modelo de precificação

A IA do Gorgias é excepcionalmente capaz, particularmente para o e-commerce. Sua maior força é a integração profunda com o Shopify, que capacita a IA a tomar ações significativas. Ela pode facilitar processos como reembolsos ou atualizações de envio diretamente dentro do ambiente do helpdesk.

O que a suíte de automação inclui

A suíte Gorgias Automate oferece um conjunto robusto de ferramentas:

• Agente de IA (AI Agent): Fornece suporte conversacional de alta qualidade em E-mail e Chat.

• Fluxos (Flows): Permite experiências de autoatendimento baseadas em botões dentro do seu widget de chat.

• Gerenciamento de Pedidos: Oferece um portal dedicado para que os clientes rastreiem pedidos e gerenciem devoluções de forma independente.

• Recomendações de Artigos: Sugere de forma inteligente artigos de ajuda para fornecer respostas imediatas.

Principais considerações do modelo

Como em qualquer plataforma de nível empresarial, existem alguns fatores a serem mantidos em mente:

• Um ecossistema unificado: As ferramentas de automação do Gorgias são otimizadas para uso dentro do helpdesk do Gorgias. Isso garante uma experiência perfeita, embora signifique que você obterá o máximo valor se toda a sua equipe estiver estabelecida na plataforma Gorgias.

• Canais de IA focados: Atualmente, o Agente de IA conversacional é focado em E-mail e Chat, onde pode fornecer suporte mais detalhado, enquanto outros canais utilizam automação eficiente baseada em regras.

• Configuração estratégica: Para obter os melhores resultados, sua equipe precisará investir tempo na configuração de regras e comportamentos de IA. Esse esforço inicial garante que o sistema funcione perfeitamente para sua marca específica.

Para equipes que buscam flexibilidade adicional, a eesel AI serve como uma camada inteligente de IA que pode complementar sua configuração existente. Ela se integra a plataformas como Gorgias, Zendesk e outras, oferecendo outra forma de implantar IA em seus canais de suporte.

Uma opção previsível para complementar sua configuração

Se você está procurando variedades de formas para gerenciar seu suporte por IA, a eesel AI é uma opção projetada para funcionar ao lado do seu helpdesk. Ela oferece uma abordagem diferente para precificação e implantação que algumas equipes consideram útil.

Integração rápida que funciona com suas ferramentas

A eesel AI oferece um processo de configuração direto. Você pode conectá-la ao seu helpdesk atual e ter um agente de IA pronto para ajudar sua equipe em pouquíssimo tempo. Ela é projetada para ser uma parte flexível do seu fluxo de trabalho, quer você use Gorgias, Zendesk ou outros sistemas.

A eesel AI também pode extrair informações de uma ampla gama de conhecimentos da empresa. Ela pode se conectar com mais de 100 fontes, incluindo bases de conhecimento internas como o Confluence ou documentos no Google Docs, para ajudar a fornecer respostas abrangentes.

Orçamento previsível para suas necessidades de IA

Uma das principais diferenças com a precificação da eesel AI é o foco em taxas mensais fixas. Em vez de taxas por resolução, você tem uma franquia de interação definida a cada mês.

Não há taxas por resolução: nunca.

Isso ajuda algumas equipes a manter um orçamento consistente, mesmo durante períodos de grande movimento. Permite que você expanda o uso da automação sem se preocupar em como isso pode alterar sua fatura de mês para mês.

Teste e simule antes de lançar

Um recurso útil da eesel AI é a capacidade de executar simulações. Você pode testar a IA em seus tickets antigos em um ambiente seguro antes que ela interaja com um cliente.

Isso ajuda você a entender seu desempenho e o impacto potencial no seu fluxo de trabalho antes de implementá-la totalmente. É uma ótima maneira de garantir que a IA esteja alinhada com seus padrões de serviço e proporciona tranquilidade durante a implementação.

O modelo de precificação do Gorgias é adequado para você?

O Gorgias oferece uma suíte de automação de classe mundial que é ideal para a indústria de e-commerce. O modelo de preços por resolução do Gorgias Automate 2026 é projetado para marcas que desejam uma solução poderosa e profundamente integrada em um único ecossistema.

A escolha depende das prioridades específicas da sua equipe. Se você valoriza uma plataforma unificada e especializada que é o padrão ouro para suporte de e-commerce, o Gorgias é uma excelente escolha. Se preferir uma ferramenta de IA flexível que funcione em várias plataformas com uma estrutura de preços diferente, existem opções complementares disponíveis.

Se você estiver interessado em ver como uma camada complementar de IA pode auxiliar sua equipe de suporte, experimente a eesel AI gratuitamente. Você pode explorar suas capacidades e ver como ela funciona com seus tickets atuais hoje mesmo.

Este vídeo explica como a Psycho Bunny, uma grande marca de moda masculina, utiliza efetivamente a IA conversacional do Gorgias para lidar com uma parte significativa de seus tickets de atendimento ao cliente e escalar suas operações.