Preço de automação Gorgias por resolução 2025: Uma análise completa

Se você tem uma marca de e-commerce, é provável que já tenha ouvido falar do Gorgias. É uma ferramenta de helpdesk poderosa, especialmente para lojas na Shopify, porque foi criada de raiz para o caos do varejo online. Mas, assim que você começa a explorar as suas funcionalidades de automação e IA para ajudar a sua equipe a escalar, as coisas podem ficar… confusas. Rapidamente.

De repente, você está tentando decifrar o modelo de preços deles e parece que precisa de uma planilha e uma calculadora só para entender a sua próxima fatura.

Se você está quebrando a cabeça para fazer um orçamento para o Gorgias, saiba que não é o único. A combinação de planos base, taxas por ticket, custos de resolução por IA e cobranças por excedente é muita coisa para administrar. Este guia está aqui para esclarecer tudo. Vamos explicar o modelo de preços "Gorgias Automate por resolução 2025" em bom português, para que você saiba exatamente pelo que está pagando e possa evitar surpresas desagradáveis.

Como funciona o preço do Gorgias Automate

Primeiramente, o Gorgias Automate não é um único add-on que você pode comprar com um clique. É mais um termo genérico para um conjunto de funcionalidades integradas à plataforma, todas projetadas para reduzir o trabalho manual dos seus agentes de suporte. Isso inclui o Agente de IA, fluxos de autoatendimento, widgets de gestão de pedidos e recomendações de artigos.

Para entender bem os preços, você precisa compreender dois conceitos centrais que são a base de todo o sistema de faturação deles:

1. Ticket de Helpdesk Faturável: Esta é a moeda básica no mundo do Gorgias. Um ticket torna-se oficialmente "faturável" assim que recebe uma resposta do seu helpdesk. Não importa se essa resposta veio de um agente humano, de uma Regra automatizada ou do Agente de IA. Este é o ponto de partida para tudo.

2. Interação/Resolução Automatizada: Refere-se a qualquer problema do cliente que seja resolvido inteiramente por uma funcionalidade de automação, como o Agente de IA ou um Fluxo de autoatendimento, sem que um agente humano precise se envolver.

Agora, vem a parte complicada, e é o que confunde tanta gente: uma interação pode ser tanto uma resolução automatizada quanto um ticket faturável. Essa sobreposição é o motivo número um pelo qual as equipes se deparam com custos inesperados. Vamos analisar como isso realmente funciona.

Uma análise completa dos preços do Gorgias Automate

Certo, vamos aos números. Para descobrir seu custo mensal total, você precisa somar algumas taxas diferentes. Tudo começa com seu plano principal de helpdesk.

Preços do plano de helpdesk: A base

Você nem sequer pode usar as ferramentas de automação do Gorgias sem primeiro assinar um de seus planos de helpdesk principais. Pense nisso como o preço de entrada; os custos de automação são adicionados por cima. Esses planos são baseados principalmente no número de tickets faturáveis que sua equipe lida a cada mês.

Aqui estão os planos padrão, com base no que está listado na página de preços oficial do Gorgias:

Plano	Preço Mensal (Faturação Anual)	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo Excedente (por cada 100 tickets extras)
Starter	$10 (Apenas Mensal)	50	$0,40 por ticket
Basic	$50/mês	300	$40
Pro	$300/mês	2.000	$36
Advanced	$750/mês	5.000	$36

O add-on Automate: Como as interações automatizadas são cobradas

Agora chegamos ao cerne da questão: o modelo de preços "Gorgias Automate por resolução 2025".

De acordo com a própria documentação de ajuda do Gorgias, qualquer resolução tratada completamente pelo Agente de IA deles vem com uma taxa extra e separada. Esse custo é de $0,90 por resolução se você estiver em um plano anual, ou $1,00 por resolução se pagar mensalmente.

Mas aqui está o detalhe mais importante a ser lembrado: o Gorgias esclarece que cada resolução do Agente de IA também conta como um ticket de helpdesk faturável. Este é um modelo de cobrança dupla. Quando a IA responde completamente à pergunta de um cliente, você paga a taxa de resolução e isso consome um dos tickets faturáveis do pacote mensal do seu plano.

Isso significa que, embora o Agente de IA definitivamente economize tempo da sua equipe, ele não está, na verdade, diminuindo seu volume de tickets faturáveis. Para equipes cujo principal objetivo é reduzir a contagem de tickets para evitar taxas de excedente, isso pode ser uma realidade muito frustrante e cara.

Uma captura de tela do assistente de IA do Gorgias lidando automaticamente com a consulta de um pedido de um cliente, o que ilustra uma resolução que gera custos sob o modelo de preços Gorgias Automate por resolução 2025.

Custos ocultos: Excedentes de tickets e picos sazonais

Este modelo complexo e em camadas é uma receita para faturas imprevisíveis, o que é um ponto de dor frequente para os clientes do Gorgias. Uma campanha de marketing bem-sucedida ou a correria das festas de fim de ano pode fazer seus custos dispararem com muito pouco aviso.

Vamos analisar um cenário do mundo real. Imagine que sua marca está no plano Pro ($300/mês para 2.000 tickets) e você está pagando mensalmente pelo Agente de IA ($1,00 por resolução). É o fim de semana da Black Friday e o volume de tickets dispara para 2.200. O Agente de IA faz um ótimo trabalho e resolve 500 desses tickets sozinho.

Veja como ficaria a sua fatura:

• Custo do Plano Base: $300

• Excedente de Tickets de Helpdesk: Você ultrapassou seu limite em 200 tickets. Como os excedentes são vendidos em pacotes de 100, são dois pacotes a $36 cada, totalizando $72.

• Custo de Resolução por IA: 500 resoluções a $1,00 cada, o que dá $500.

• Fatura Mensal Total: $300 + $72 + $500 = $872

De repente, sua fatura mensal é quase o triplo do que você esperava. Esse tipo de volatilidade torna incrivelmente difícil prever seus custos de suporte. Em contrapartida, algumas outras plataformas, como a eesel AI, estruturam seus planos com um número fixo de interações de IA incluídas a cada mês. Não há cobranças surpresa por resolução, então sua fatura permanece previsível, mesmo quando você está sobrecarregado.

Funcionalidades e limitações do modelo de preços

Sejamos claros, a IA do Gorgias é genuinamente poderosa, especialmente para e-commerce. O seu superpoder é a integração nativa com a Shopify, que permite que a IA faça mais do que apenas responder a perguntas. Ela pode tomar ações diretas, como processar um reembolso ou alterar um endereço de entrega, diretamente do helpdesk.

O que o pacote de automação inclui

Ao aderir ao Gorgias Automate, você tem acesso a um punhado de ferramentas:

• Agente de IA: Lida com interações conversacionais com clientes por E-mail e Chat.

• Fluxos: Permite que você crie experiências guiadas e baseadas em botões para clientes no widget de chat.

• Gestão de Pedidos: Oferece aos clientes um portal de autoatendimento onde eles podem rastrear pedidos, iniciar devoluções e relatar problemas.

• Recomendações de Artigos: Apresenta artigos relevantes da central de ajuda para tentar desviar perguntas comuns.

Uma captura de tela mostrando a profunda integração do Gorgias com a Shopify, uma funcionalidade chave coberta pelo modelo de preços Gorgias Automate por resolução 2025.

Principais limitações do modelo de preços

Embora a lista de funcionalidades seja sólida, existem algumas desvantagens significativas que você deve considerar antes de mergulhar de cabeça.

• Dependência da Plataforma: Esta é uma grande desvantagem. As ferramentas de IA e automação do Gorgias só funcionam se você estiver usando o Gorgias como seu helpdesk. Se sua equipe já está satisfeita e eficaz em uma plataforma como Zendesk, Freshdesk ou Intercom, você se depara com um projeto de migração enorme apenas para ter acesso à IA deles.

• Canais de IA Limitados: A parte mais inteligente da automação deles, o Agente de IA conversacional, está atualmente disponível apenas para E-mail e Chat. Isso deixa outros canais importantes como SMS e DMs de redes sociais presos a uma automação mais básica, baseada em regras.

• Configuração Complexa: Fazer o Gorgias Automate funcionar sem problemas não é exatamente um processo que se resolve com o apertar de um botão. Configurar corretamente todas as regras, fluxos e comportamentos da IA requer um investimento de tempo substancial da sua equipe, tanto para a configuração inicial quanto para ajustes e manutenção contínuos.

É aqui que uma solução mais ágil pode ser uma salvação. Por exemplo, a eesel AI foi criada para ser uma camada de IA inteligente que funciona sobre suas ferramentas existentes. Ela se conecta diretamente a helpdesks como Gorgias, Zendesk e outros, para que você obtenha capacidades de IA de ponta sem a dor de cabeça de mudar de plataforma.

Uma alternativa previsível ao modelo de preços do Gorgias

Se essa análise do modelo de preços do Gorgias lhe deu uma leve dor de cabeça, você não está sozinho. Muitas equipes estão em busca de uma solução que ofereça o poder da IA sem a faturação complicada e as restrições de plataforma. A eesel AI foi projetada especificamente para abordar esses desafios.

Entre em operação em minutos com uma ferramenta que funciona em qualquer lugar

A eesel AI tem uma configuração self-service radicalmente simples. Você pode se inscrever, conectar seu helpdesk e ter um agente de IA funcional pronto para usar em apenas alguns minutos, tudo sem precisar passar por uma demonstração de vendas. Ela foi criada para se encaixar perfeitamente no seu fluxo de trabalho atual, quer você esteja usando Gorgias, Zendesk ou outro helpdesk popular.

Melhor ainda, a eesel AI pode aprender com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas com o que está na sua central de ajuda pública. Ela se conecta com mais de 100 fontes, incluindo bases de conhecimento internas como o Confluence e documentos espalhados no Google Docs, para fornecer respostas mais precisas e completas desde o início.

Evite faturas surpresa com preços transparentes e previsíveis

Aqui está a maior diferença: os planos de preços da eesel AI são construídos para previsibilidade. Em vez de uma combinação confusa de taxas de ticket e cobranças por resolução, você obtém um plano mensal direto com uma generosa cota de interações de IA.

Não há taxas por resolução. Nunca.

Isso significa que seu custo permanece o mesmo mês após mês, e você nunca é penalizado por automatizar com sucesso mais conversas com clientes. Você pode escalar seu suporte e lidar com esses picos sazonais com total confiança, sabendo que sua fatura não vai triplicar de repente.

Teste com confiança antes de lançar

Uma das funcionalidades mais poderosas da eesel AI é o seu modo de simulação. Antes mesmo de pensar em deixar a IA falar com seus clientes, você pode executá-la em milhares de seus tickets passados em um ambiente seguro e offline.

Isso permite que você veja exatamente como ela se sairá, qual porcentagem de tickets ela pode resolver de forma confiável e qual é o seu potencial ROI, tudo antes de comprometer um único centavo. Isso elimina a adivinhação e o risco de lançar uma nova ferramenta de automação e permite que você a implemente com total tranquilidade.

O modo de simulação da eesel AI oferece uma maneira sem riscos de testar o desempenho, sendo uma alternativa previsível ao modelo de preços Gorgias Automate por resolução 2025.

O modelo de preços do Gorgias é adequado para você?

O Gorgias possui um poderoso conjunto de automação feito sob medida para o mundo do e-commerce. Não há como negar isso. No entanto, o seu modelo de preços "Gorgias Automate por resolução 2025" é complexo e pode facilmente levar a custos imprevisíveis, dores de cabeça com o orçamento e a sensação de que você está preso ao ecossistema deles.

No final das contas, a melhor escolha depende do que sua equipe mais valoriza. Se você precisa de uma ferramenta de IA flexível e poderosa que funcione com o helpdesk que você já conhece e adora, e que venha com um preço simples e previsível, então pode valer a pena explorar outras opções.

Se você está procurando uma automação de IA poderosa que se conecta diretamente à sua configuração existente e oferece preços transparentes, experimente o eesel AI gratuitamente. Você pode colocá-lo em funcionamento em minutos e ver como ele se comporta com seus próprios tickets do mundo real hoje mesmo.

Este vídeo explica como a Psycho Bunny, uma grande marca de moda masculina, usa eficazmente a IA conversacional do Gorgias para lidar com uma parte significativa dos seus tickets de atendimento ao cliente e escalar suas operações.