Plongée profonde dans la recherche latérale Gemini de Gmail : Fonctionnalités & limitations pour 2025

On a l'impression que l'IA générative est partout ces derniers temps, et elle vient d'atterrir officiellement dans nos boîtes de réception. Google a intégré son IA Gemini directement dans la barre latérale de Gmail, avec la promesse de nous rendre tous un peu plus rapides et intelligents dans la gestion de nos e-mails. L'idée est intéressante.

Mais avec tout ce battage médiatique, il est difficile de savoir ce qui est vraiment utile. Que peut réellement faire Gemini pour un professionnel occupé, surtout si vous êtes submergé de tickets de support client ou de tickets informatiques ? Quelle est l'utilité de sa fonction de recherche, et où atteint-elle ses limites pour un usage professionnel ?

Ce guide va au-delà du discours marketing pour vous donner un aperçu direct de la barre latérale Gemini de Gmail et de sa fonction de recherche. Nous verrons ce qu'elle fait bien, où elle échoue pour les équipes, et ce qu'un outil d'IA plus spécialisé peut offrir à la place.

Qu'est-ce que la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail ?

En gros, le panneau latéral Gemini est un assistant IA qui est présent dans vos applications Google Workspace, y compris Gmail, Docs et Drive. Son objectif est de vous aider là où vous vous trouvez, en résumant du contenu ou en rédigeant du texte sans que vous ayez à passer à un autre onglet.

Google affirme qu'elle est là pour vous aider à « résumer, analyser et générer du contenu en utilisant les informations recueillies dans vos messages électroniques, documents, etc. » Considérez-la comme un booster de productivité personnel pour vos tâches quotidiennes. Voyons maintenant ce que cela signifie réellement lorsque vous utilisez la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail.

Capacités principales : ce que la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail peut faire

La barre latérale ajoute quelques fonctionnalités vraiment pratiques à votre boîte de réception, principalement axées sur l'accélération des tâches individuelles. Voici un aperçu de ce que vous pouvez réellement faire avec.

Utiliser la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail pour résumer et trouver des informations personnelles

La première chose que vous apprécierez probablement est sa capacité à faire le tri. Si vous consultez un long fil de discussion par e-mail, vous pouvez simplement demander à Gemini de « Résumer cet e-mail » ou « Quels sont les points d'action ? » et obtenir un résumé clair en quelques secondes.

Elle peut également aller au-delà de votre boîte de réception pour explorer votre univers Google personnel. Vous pouvez lui poser des questions depuis Gmail qui extraient des informations de vos propres fichiers Google Drive ou de vos événements de l'agenda. Par exemple, vous pourriez demander :

• « Quels sont les points principaux des notes de la réunion d'équipe hebdomadaire dans mes documents ? »

• « Quand est ma prochaine réunion avec Lori ? »

C'est excellent pour vous rafraîchir la mémoire ou trouver des fichiers personnels en un clin d'œil. Mais il y a un hic, et il est de taille : cette recherche est confinée à votre propre compte. Elle n'a aucun moyen d'accéder aux informations de toute l'équipe, aux boîtes de réception partagées ou à d'autres connaissances professionnelles essentielles stockées dans des endroits comme Confluence, un centre d'aide public ou la base de connaissances officielle de votre entreprise.

Utiliser la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail pour affiner votre boîte de réception

Si vous vous êtes déjà battu avec la syntaxe de recherche avancée de Gmail, vous apprécierez l'approche plus naturelle de Gemini. Vous pouvez utiliser un langage simple pour trouver des e-mails spécifiques, comme :

• « Montre-moi mes e-mails non lus. »

• « Trouve les e-mails de [personne] envoyés la semaine dernière. »

Elle met essentiellement un masque convivial et conversationnel sur les filtres de recherche puissants (mais, soyons honnêtes, parfois lourds) de Gmail.

Rédiger des réponses et générer du contenu avec la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail

La barre latérale ne sert pas seulement à trouver des choses ; elle peut aussi vous aider à répondre. En se basant sur le contexte d'un e-mail, Gemini peut suggérer des réponses ou même rédiger un e-mail complet pour vous. C'est très pratique lorsque vous manquez de temps et que vous devez simplement envoyer une réponse standard.

C'est utile pour accomplir votre propre travail, mais cela montre aussi où les choses se compliquent pour les équipes professionnelles. Les brouillons sont assez génériques. Ils ne connaîtront pas le ton de votre entreprise ni ne puiseront de réponses dans vos articles d'aide officiels.

Cette vidéo montre comment le panneau latéral Gemini est désormais disponible dans Gmail pour les organisations abonnées, permettant aux utilisateurs de résumer et de rechercher des e-mails.

Défis pour les entreprises : les limites de la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail

Soyons clairs, Gemini dans Gmail est un outil correct pour gérer vos propres affaires. Mais dès que vous passez du « je » au « nous », comme dans une équipe de support, ses failles commencent à apparaître. Il n'a tout simplement pas été conçu pour la réalité complexe du service client ou des helpdesks informatiques.

Recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail : manque de connaissances unifiées et de contexte d'équipe

Il n'y a rien de pire pour un agent de support que de donner une mauvaise information à un client. Parce que la recherche de Gemini est limitée au compte Google d'une seule personne, elle ne peut pas voir la situation dans son ensemble. Elle n'a accès ni à votre helpdesk (comme Zendesk ou [REDACTED]), ni au wiki officiel de votre entreprise (dans Confluence ou Notion), ni à l'historique complet de chaque ticket de support que votre équipe a résolu.

Un support de qualité repose sur des réponses qui proviennent de toutes les connaissances de l'entreprise, pas seulement de ce qui se cache dans la boîte de réception d'une seule personne. C'est un énorme problème, et c'est pourquoi les équipes se tournent vers des outils dédiés. Une plateforme comme eesel AI, par exemple, est spécialement conçue pour connecter les connaissances de partout, y compris les helpdesks, les wikis et les anciens tickets, afin que les réponses soient basées sur un cerveau d'entreprise complet et partagé.

Aucune automatisation des workflows avec la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail

La barre latérale Gemini peut trouver des informations et rédiger du texte, mais c'est tout. Elle ne peut rien faire de ces informations de manière structurée.

Pour une équipe de support, c'est un obstacle majeur. La barre latérale ne peut pas :

• Étiqueter automatiquement un ticket avec « Problème de facturation ».

• Déterminer l'intention d'un e-mail et l'attribuer au bon département.

• Consulter le statut de la commande d'un client depuis Shopify en temps réel.

• Faire remonter un ticket si elle détecte des mots comme « urgent » ou « annuler ».

Elle peut vous dire de quoi parle un e-mail, mais elle ne peut pas vous aider à passer à l'étape suivante. Cela laisse votre équipe accomplir les mêmes tâches manuelles et répétitives qui lui font perdre du temps.

Pourquoi vous ne pouvez pas suivre les performances de la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail

Comment savoir si votre IA est vraiment utile ? Avec Google Workspace, vous ne le pouvez pas. Il n'offre aucune analyse pour montrer comment Gemini affecte les indicateurs clés du support comme le temps de première réponse, les taux de résolution ou le nombre de tickets déviés. Vous naviguez pratiquement à l'aveugle.

De plus, il n'y a aucun moyen de la tester sur vos données réelles avant de la déployer. Vous devez simplement l'activer et croiser les doigts.

Comparez cela à une plateforme conçue pour le support. Avec un outil comme eesel AI, vous disposez d'un mode de simulation. Vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos tickets passés réels pour voir comment elle aurait performé. Cela signifie que vous savez exactement ce que vous obtenez avant de l'activer pour de vrais clients, ce qui permet à tout le monde de dormir un peu plus tranquille.

Tarifs de la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail : combien ça coûte ?

Vous не можете pas acheter les fonctionnalités d'IA de Gemini seules ; elles sont incluses dans des forfaits Google Workspace spécifiques. Donc, pour obtenir l'IA, vous vous abonnez à toute la suite. Jetons un coup d'œil à ce que cela coûte pour les forfaits professionnels.

Forfait	Prix (Engagement annuel)	Principales fonctionnalités Gemini incluses
Business Starter	7 $/utilisateur/mois (souvent avec une réduction)	Assistant IA Gemini dans Gmail et l'application Gemini (accès de base).
Business Standard	14 $/utilisateur/mois (souvent avec une réduction)	Gemini dans Gmail, Docs, Meet, etc. Accès étendu.
Business Plus	22 $/utilisateur/mois (souvent avec une réduction)	Tout ce qui est inclus dans Standard, plus une sécurité renforcée et plus d'espace de stockage.
Enterprise	Contacter le service commercial	Toutes les fonctionnalités plus des contrôles avancés comme DLP et S/MIME.

(Tarifs provenant de la page de tarification officielle de Google Workspace et pouvant être soumis à des offres de lancement.)

N'oubliez pas que ce sont des coûts par utilisateur, donc pour toute une équipe de support, la facture peut grimper assez rapidement. Bien que vous obteniez de nombreux outils différents dans le forfait, la valeur est répartie au lieu d'être concentrée sur l'automatisation spécifique dont une équipe de support a réellement besoin.

L'alternative à la recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail : une plateforme d'IA dédiée

Lorsqu'un outil général commence à vous freiner, il est probablement temps de chercher quelque chose de conçu pour le travail. Les plateformes d'IA dédiées au support sont conçues pour résoudre les problèmes que la barre latérale de Gmail ne peut pas gérer.

Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement votre boîte de réception

La première chose qu'une plateforme dédiée fait est de rassembler toutes vos informations éparpillées. Par exemple, eesel AI se connecte instantanément à vos helpdesks, à vos wikis internes comme Confluence ou Google Docs, et même à tout votre historique de tickets résolus. Cela crée une source unique de vérité pour l'IA, garantissant que chaque réponse qu'elle donne est précise et cohérente avec les connaissances officielles de votre entreprise.

Automatisez les workflows avec des actions personnalisées et le tri

Un outil spécialisé ne se contente pas de répondre aux questions ; il accomplit du travail. Par exemple, l'Agent IA d'eesel AI utilise un éditeur simple et sans code qui vous permet de configurer des actions pouvant faire gagner des heures à votre équipe chaque jour. Il peut :

• Étiqueter et trier les tickets dans Zendesk ou Freshdesk.

• Rechercher des informations sur les commandes depuis des plateformes e-commerce comme Shopify.

• Faire remonter les problèmes complexes directement à un agent humain, avec tout le contexte attaché.

Cela transforme l'IA d'un simple assistant en un membre actif de votre équipe de support.

Démarrez en quelques minutes avec une configuration en libre-service

Se lancer avec un logiciel d'entreprise ressemble souvent à un long processus d'appels commerciaux et de démos. Une plateforme d'IA moderne devrait être différente. L'un des meilleurs aspects d'un outil comme eesel AI est que vous pouvez simplement commencer par vous-même. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre helpdesk et avoir un agent IA fonctionnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Cela permet à votre équipe de voir des résultats immédiatement, sans un énorme projet de mise en œuvre.

La recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail est-elle le bon outil ?

Alors, quel est le verdict ? La recherche dans la barre latérale Gemini de Gmail est une petite amélioration sympathique pour la productivité personnelle. Elle rend sans aucun doute la gestion de votre propre boîte de réception un peu plus rapide et facile. Pour un individu, c'est un ajout solide.

Mais dès que vous essayez de l'utiliser pour un support en équipe, vous commencerez à voir les failles. C'est le cas classique d'un outil général qui essaie de faire le travail d'un spécialiste.

Si votre entreprise est sérieuse quant à l'utilisation de l'IA pour offrir un excellent support aux clients ou pour fluidifier le fonctionnement de votre helpdesk interne, une plateforme dédiée qui connecte vos connaissances et automatise les tâches n'est pas seulement un « plus », c'est la prochaine étape nécessaire.

Prêt à aller au-delà de la barre latérale ?

Découvrez comment une plateforme d'IA conçue pour le support peut réellement changer vos workflows. Avec eesel AI, vous pouvez rassembler toutes vos connaissances, automatiser la résolution des tickets et être opérationnel en quelques minutes.

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