Un guide pratique de l'IA de Gmail sur mobile et web (2025)

On dirait que l'IA s'intègre dans presque tous les outils que nous utilisons, et nos boîtes de réception ne font pas exception. Google a intégré son IA Gemini directement dans Gmail, et si vous vous demandez ce qui suscite tant d'engouement, vous êtes au bon endroit.

Ce guide vous expliquera ce que font réellement les nouvelles fonctionnalités d'IA de Gmail. Nous verrons comment elles fonctionnent sur votre téléphone par rapport à votre ordinateur et, plus important encore, où elles montrent leurs limites, surtout si vous gérez une entreprise. Bien que l'IA de Gmail soit très pratique pour un usage personnel, les entreprises trouvent souvent qu'elles ont besoin de quelque chose de plus costaud pour vraiment faire la différence.

Qu'est-ce que l'IA de Gmail sur mobile et sur le web ?

Mettons une chose au clair : « l'IA de Gmail » n'est pas un produit unique que vous pouvez télécharger ou acheter. C'est un ensemble de fonctionnalités intelligentes intégrées directement dans votre boîte de réception, la plupart étant désormais optimisées par les modèles Gemini de Google. Considérez cela comme une mise à niveau du Gmail que vous utilisez déjà, conçue pour que la gestion des e-mails soit moins une corvée.

Ces fonctionnalités se répartissent généralement en deux catégories :

1. Fonctionnalités standard : Ce sont les petites aides disponibles pour tous ceux qui possèdent un compte Gmail. Vous avez probablement déjà vu des choses comme la Réponse intelligente et la Rédaction intelligente en action.

2. Fonctionnalités Gemini avancées : C'est là que se trouvent les choses les plus impressionnantes. On parle de rédiger des e-mails entiers pour vous, de résumer de longs fils de discussion et d'avoir un assistant IA basé sur le chat. Pour les obtenir, vous avez besoin d'un abonnement payant, soit un forfait personnel Google One AI, soit un compte professionnel Google Workspace.

En fin de compte, l'IA de Gmail vise à rendre votre flux de travail individuel un peu plus fluide. Elle vous aide à écrire plus vite, à répondre plus rapidement et à trouver des informations sans quitter votre boîte de réception.

Les fonctionnalités standard de l'IA de Gmail sur mobile et sur le web

Même avec un compte Gmail gratuit, vous avez un aperçu de l'IA. Ces fonctionnalités visent à simplifier les bases.

Rédaction intelligente et Réponse intelligente : une assistance par IA pour vos e-mails

Vous les avez certainement déjà vues en action. La Rédaction intelligente est ce qui suggère la fin de votre phrase pendant que vous tapez, ce qui est idéal pour envoyer rapidement des messages courts et éviter les fautes de frappe. La Réponse intelligente et la Rédaction intelligente vous proposent ces trois petits boutons en bas d'un e-mail avec des réponses rapides comme « Ça me va ! » ou « Je vais y jeter un œil », vous permettant d'envoyer une confirmation rapide en un seul clic.

Elles sont utiles pour les e-mails personnels, mais on voit vite leurs limites dans un contexte professionnel. Les suggestions sont assez génériques et n'ont aucune idée des produits, des services ou de la voix de marque unique de votre entreprise. C'est une touche sympathique, mais elles ne peuvent pas remplacer un système intelligent qui comprend réellement votre activité.

Fonctionnalités Gemini avancées : à la découverte des outils d'IA payants de Gmail

Passons maintenant à la partie amusante. Les fonctionnalités avancées, optimisées par Gemini, sont ce dont la plupart des gens parlent lorsqu'ils mentionnent l'IA de Gmail sur mobile et sur le web. Elles représentent une grande avancée par rapport aux outils standard et font partie des forfaits payants.

« Aidez-moi à écrire » : rédiger des e-mails avec l'IA

Et si vous pouviez simplement dire à Gmail quoi écrire ? Avec la fonctionnalité « Aidez-moi à écrire », c'est quasiment possible. Vous pouvez taper une instruction comme « écrire un e-mail de relance poli à un client qui a manqué notre réunion », et Gemini produira une ébauche complète. À partir de là, vous pouvez lui demander de rendre le ton plus formel, plus décontracté ou simplement plus court. Cela fonctionne aussi bien sur le web que dans l'application mobile, ce qui est une aide précieuse pour travailler de n'importe où.

La fonctionnalité « Aidez-moi à écrire » de l'IA de Gmail sur mobile et sur le web permet aux utilisateurs de rédiger des e-mails entiers à partir d'une simple instruction.

Résumé d'e-mails par l'IA

Nous avons tous été ajoutés à une chaîne d'e-mails qui fait déjà un kilomètre de long. Au lieu de faire défiler sans fin, Gemini peut résumer toute la conversation pour vous, en mettant en évidence les points principaux et les actions à entreprendre. C'est un gain de temps considérable, surtout lorsque vous revenez de quelques jours de congé.

La fonctionnalité de résumé d'e-mails de l'IA de Gmail sur mobile et sur le web, optimisée par Gemini, condense les longs fils de discussion.

Le panneau latéral Gemini

Sur la version web de Gmail, il y a un panneau latéral Gemini qui transforme votre boîte de réception en un petit assistant de chat. Vous pouvez lui demander de trouver des informations spécifiques dans vos e-mails ou même de récupérer des fichiers de votre Google Drive. Par exemple, vous pourriez demander : « Trouve le rapport de ventes du dernier trimestre » ou « Qu'y a-t-il à mon agenda pour demain ? ». C'est un moyen pratique d'obtenir des réponses sans avoir à jongler entre une multitude d'onglets différents.

Le panneau latéral Gemini agit comme un assistant de chat au sein de l'interface de l'IA de Gmail sur mobile et sur le web.

Limites de l'IA de Gmail pour les entreprises

Bien que ces fonctionnalités soient sympathiques, elles présentent de réels inconvénients pour toute équipe qui essaie de travailler ensemble :

• Elle ne connaît que votre univers Google : Gemini peut voir vos e-mails, vos fichiers Drive et votre agenda, mais c'est tout. Elle n'a aucun accès à votre service d'assistance dans Zendesk ou Freshdesk, à votre wiki interne dans Confluence, ou à vos données clients dans Shopify. Cela signifie que ses réponses seront toujours incomplètes pour les équipes de support, de vente ou d'informatique qui vivent dans ces autres outils.

• Elle ne peut rien faire concrètement : Gemini peut vous aider à écrire un e-mail, mais elle ne peut pas passer à l'action. Elle ne peut pas étiqueter un ticket de support, faire remonter un problème à une autre équipe ou vérifier la commande d'un client. C'est un assistant de rédaction, pas un moteur capable de gérer vos flux de travail.

• Ce n'est pas gratuit : Il est bon de rappeler que toutes les fonctionnalités vraiment puissantes sont payantes. Ce coût peut rapidement s'accumuler lorsque vous commencez à ajouter plus de personnes à votre équipe.

Pourquoi l'IA de Gmail n'est pas à la hauteur pour les équipes de support

Lorsque vous passez de la gestion de votre propre boîte de réception à la gestion de la charge de travail d'une équipe, les failles de l'IA de Gmail deviennent évidentes. C'est un outil fantastique pour une personne, mais il n'a pas été conçu pour la réalité désordonnée d'une équipe en contact avec la clientèle.

Le plus gros problème est qu'elle n'a pas de cerveau central. Les connaissances de votre équipe de support ne se trouvent pas uniquement dans Gmail. Elles sont dispersées dans des milliers d'anciens tickets, d'articles de centre d'aide, de guides internes dans Notion ou Google Docs, et de conversations informelles dans Slack. L'IA de Gmail ne peut accéder à rien de tout cela, elle ne peut donc vous donner des réponses que sur la base de l'unique e-mail qu'elle a sous les yeux, et non sur les années de connaissances que votre entreprise a accumulées.

Vous n'obtenez également aucun contrôle ni personnalisation réels. Vous ne pouvez pas apprendre à Gemini la voix de votre marque ou lui donner un guide pour traiter des questions spécifiques. Vous ne pouvez pas effectuer de tests pour voir comment elle aurait pu gérer d'anciens problèmes de clients, ou la déployer progressivement à une seule partie de votre équipe. C'est un outil universel, et les besoins des entreprises sont rarement aussi simples.

Au fond, Gemini est conçue pour les individus, pas pour les équipes. Elle ne peut pas apprendre de la sagesse partagée dans les anciens tickets de support de votre équipe, et elle ne peut pas effectuer les actions (comme le tri, l'étiquetage et le routage) qui empêchent une file d'attente de support de sombrer dans le chaos total.

eesel AI : une alternative conçue pour les entreprises

C'est exactement ce vide que des outils comme eesel.ai sont conçus pour combler. Il est conçu dès le départ pour résoudre les problèmes que rencontrent les équipes, en prenant le relais là où l'IA de Gmail s'arrête.

Soyez opérationnel en quelques minutes grâce à une intégration facile avec votre service d'assistance

Contrairement à Gemini, qui est coincé dans la bulle Google, eesel AI offre des intégrations en un clic avec les outils que votre équipe utilise réellement, y compris les services d'assistance comme Zendesk, Intercom et Gorgias. Le meilleur dans tout ça ? La configuration est entièrement en libre-service. Vous pouvez tout mettre en place en quelques minutes sans avoir à planifier un appel commercial ou à assister à une démo obligatoire, ce qui est un casse-tête courant avec d'autres plateformes d'IA.

Connectez toutes vos connaissances pour une vue d'ensemble

eesel AI s'attaque de front au problème des connaissances en se connectant à toutes vos sources importantes. Il apprend de votre service d'assistance, de vos anciens tickets, de Confluence, de Google Docs, et plus encore. Cela signifie que lorsqu'il rédige une réponse, il utilise le contexte complet de votre entreprise, ce qui conduit à des réponses beaucoup plus précises et utiles que ce qu'un outil générique peut offrir.

eesel AI se connecte à toutes vos sources de connaissances, offrant une vue plus complète que l'IA de Gmail sur mobile et sur le web.

Prenez le contrôle total de l'automatisation de votre support

Avec eesel AI, c'est vous qui décidez. Vous pouvez utiliser l'automatisation sélective pour décider exactement quels types de tickets l'IA traite et lesquels sont directement envoyés à un humain. Vous pouvez également créer une persona d'IA personnalisée qui correspond parfaitement à votre marque et même configurer des actions personnalisées qui permettent à l'IA de rechercher des détails de commande, de mettre à jour des champs de ticket ou de lancer d'autres flux de travail.

eesel AI offre un contrôle total sur l'automatisation du support, un avantage clé par rapport à l'IA plus limitée de Gmail sur mobile et sur le web.

Testez en toute confiance avant le lancement

L'une des plus grandes craintes liées à l'utilisation de l'IA est la peur qu'elle dise quelque chose de mal à un client. eesel AI vous aide à ce sujet en proposant un mode de simulation. Vous pouvez tester votre configuration d'IA sur des milliers de vos anciens tickets avant qu'elle n'interagisse avec un vrai client. Cela vous donne une idée claire de ses performances et vous permet d'ajuster son comportement dans un environnement sûr.

Avec le mode simulation d'eesel AI, vous pouvez tester ses performances sur d'anciens tickets avant le lancement, contrairement à l'IA de Gmail sur mobile et sur le web.

Comparaison des tarifs : IA de Gmail vs. eesel AI

Pour avoir une vue d'ensemble, il est utile de comparer les coûts.

Tarifs de l'IA de Gmail

Il y a deux manières principales d'obtenir les fonctionnalités avancées de l'IA de Gmail :

• Google One AI Pro : Destiné aux particuliers, ce forfait coûte 19,99 $/mois et inclut Gemini Advanced ainsi que 2 To de stockage.

• Forfaits Google Workspace : Pour les entreprises, vous aurez besoin d'un abonnement Workspace. Les fonctionnalités Gemini sont soit incluses dans les forfaits plus chers, soit disponibles en tant que modules complémentaires. Le forfait Business Standard, par exemple, coûte 14 $ par utilisateur et par mois, et ce coût par siège s'accumule rapidement à mesure que votre équipe s'agrandit.

La tarification transparente d'eesel AI

eesel AI adopte une approche différente et plus prévisible.

La tarification est basée sur des forfaits mensuels fixes qui dépendent du nombre d'interactions avec l'IA, et non du nombre d'utilisateurs que vous avez. C'est un avantage majeur, car cela signifie que vous n'aurez pas de facture surprise si vous avez un mois chargé. Les forfaits sont également flexibles, avec des options mensuelles que vous pouvez annuler à tout moment, ce qui est un changement bienvenu dans le monde des logiciels B2B.

La page de tarification transparente d'eesel AI, une alternative claire au modèle par utilisateur de l'IA de Gmail sur mobile et sur le web pour les entreprises.

Fonctionnalité	IA de Google (Workspace/One)	eesel AI
Modèle	Abonnement par utilisateur, par mois	Forfait mensuel basé sur les interactions
Prévisibilité	Le coût augmente avec la taille de votre équipe	Coût prévisible, sans frais par résolution
Flexibilité	Nécessite souvent un engagement annuel pour les entreprises	Formules mensuelles disponibles, annulables à tout moment
Idéal pour	Individus, productivité générale	Équipes en contact avec la clientèle, automatisation du support

Choisir la bonne IA pour chaque tâche

Soyons clairs, les fonctionnalités d'IA de Google dans Gmail sont excellentes pour la productivité personnelle. Gemini permet à une personne de gérer plus facilement sa boîte de réception, de rédiger des e-mails et de trouver des informations, qu'elle soit sur son téléphone ou son ordinateur.

Mais lorsque vous essayez de gérer une entreprise, en particulier une entreprise en contact avec la clientèle, ces mêmes fonctionnalités deviennent des limitations. Elle ne se connecte pas en profondeur avec vos autres outils professionnels, elle ne peut pas automatiser les flux de travail, et sa nature universelle ne peut tout simplement pas répondre aux besoins d'une équipe en pleine croissance. Pour cela, vous avez besoin d'un outil qui a été réellement conçu pour cette tâche.

Prêt à aller au-delà de l'IA de Gmail sur mobile et sur le web ?

Si vous voulez voir ce qu'une solution d'IA conçue pour les entreprises peut faire, il est temps de regarder au-delà de votre boîte de réception. Une IA véritablement intégrée peut puiser dans toutes vos sources de connaissances et automatiser les flux de travail, donnant à votre équipe la liberté de se concentrer sur le travail qui compte le plus.

Inscrivez-vous pour un essai gratuit d'eesel AI et découvrez comment vous pouvez commencer à automatiser votre support en quelques minutes, et non en quelques mois.