Parece que a IA está a infiltrar-se em quase todas as ferramentas que usamos, e as nossas caixas de entrada não são exceção. A Google tem vindo a integrar a sua IA Gemini diretamente no Gmail, e se tem estado a perguntar-se o que é todo este alarido, está no sítio certo.
Este guia irá explicar o que as novas funcionalidades de IA do Gmail realmente fazem. Abordaremos como funcionam no seu telemóvel em comparação com o seu computador e, mais importante, onde ficam aquém, especialmente se estiver a gerir uma empresa. Embora a IA do Gmail seja bastante útil para uso pessoal, as empresas descobrem frequentemente que precisam de algo com um pouco mais de força para realmente fazer a diferença.
O que é a IA do Gmail no telemóvel e na web?
Vamos esclarecer uma coisa: "IA do Gmail" não é uma única coisa que pode descarregar ou comprar. É um conjunto de funcionalidades inteligentes integradas na sua caixa de entrada, a maioria delas agora alimentadas pelos modelos Gemini da Google. Pense nisso como uma atualização ao Gmail que já usa, concebida para fazer com que o e-mail pareça menos uma tarefa.
Estas funcionalidades geralmente dividem-se em duas categorias:
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Funcionalidades Padrão: Estes são os pequenos ajudantes disponíveis para todos com uma conta Gmail. Provavelmente já viu coisas como a Resposta Inteligente e a Composição Inteligente a funcionar.
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Funcionalidades Avançadas do Gemini: É aqui que se encontram as coisas mais impressionantes. Estamos a falar de redigir e-mails inteiros por si, resumir longas conversas e ter um assistente de IA baseado em chat. Para obter estas funcionalidades, precisa de uma subscrição paga, seja um plano pessoal Google One AI ou uma conta empresarial Google Workspace.
No final de contas, a IA do Gmail visa tornar o seu fluxo de trabalho individual um pouco mais suave. Ajuda-o a escrever mais rápido, a responder mais rapidamente e a encontrar informações sem sair da sua caixa de entrada.
As funcionalidades padrão da IA do Gmail no telemóvel e na web
Mesmo numa conta Gmail gratuita, tem um gostinho de IA. Estas funcionalidades visam otimizar o básico.
Composição e Resposta Inteligentes: assistência de e-mail com IA
Certamente já viu estas em ação. A Composição Inteligente é o que sugere o resto da sua frase enquanto escreve, o que é ótimo para enviar mensagens rápidas e evitar erros de digitação. A Resposta Inteligente e a Composição Inteligente dão-lhe aqueles três pequenos botões na parte inferior de um e-mail com respostas rápidas como "Parece-me bem!" ou "Vou dar uma olhada", permitindo-lhe enviar uma confirmação rápida com um único toque.
São úteis para e-mails pessoais, mas é possível ver os seus limites num contexto empresarial. As sugestões são bastante genéricas e não têm qualquer noção sobre os produtos, serviços ou a voz de marca única da sua empresa. São um toque agradável, mas não podem substituir um sistema inteligente que realmente entende o seu negócio.
Funcionalidades avançadas do Gemini: a explorar as ferramentas de IA pagas do Gmail
Agora a parte divertida. As funcionalidades avançadas, alimentadas pelo Gemini, são o que a maioria das pessoas fala quando menciona a IA do Gmail no telemóvel e na web. São um grande avanço em relação às ferramentas padrão e fazem parte dos planos pagos.
"Ajuda-me a escrever": redigir e-mails com IA
E se pudesse simplesmente dizer ao Gmail o que escrever? Com a funcionalidade "Ajuda-me a escrever", é praticamente isso que pode fazer. Pode digitar um pedido como, "escreve um seguimento educado a um cliente que faltou à nossa reunião," e o Gemini irá gerar um rascunho completo. A partir daí, pode pedir-lhe para tornar o tom mais formal, mais casual ou simplesmente mais curto. Funciona tão bem na web como na aplicação móvel, o que é uma grande ajuda para fazer o trabalho a partir de qualquer lugar.
A funcionalidade "Ajuda-me a escrever" na IA do Gmail no telemóvel e na web permite aos utilizadores redigir e-mails completos a partir de um simples pedido.Resumo de e-mails com IA
Todos nós já fomos arrastados para uma cadeia de e-mails que já é interminável. Em vez de rolar sem fim, o Gemini pode resumir toda a conversa para si, destacando os pontos principais e quaisquer itens de ação. É uma enorme poupança de tempo, especialmente quando acabou de regressar de alguns dias de folga.
A funcionalidade de resumo de e-mails na IA do Gmail no telemóvel e na web, alimentada pelo Gemini, condensa longas conversas de e-mail.O painel lateral do Gemini
Na versão web do Gmail, existe um painel lateral do Gemini que transforma a sua caixa de entrada num pequeno assistente de chat. Pode pedir-lhe para encontrar informações específicas dos seus e-mails ou até mesmo para procurar ficheiros no seu Google Drive. Por exemplo, poderia perguntar, "Encontra o relatório de vendas do último trimestre" ou "O que está na minha agenda para amanhã?" É uma forma prática de obter respostas sem ter de saltar entre vários separadores diferentes.
O painel lateral do Gemini funciona como um assistente de chat dentro da interface da IA do Gmail no telemóvel e na web.Limitações da IA do Gmail para empresas
Embora estas funcionalidades sejam interessantes, trazem algumas desvantagens reais para qualquer equipa que tente trabalhar em conjunto:
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Só sabe o que está no seu mundo Google: O Gemini consegue ver os seus e-mails, ficheiros do Drive e Calendário, mas é tudo. Não tem qualquer acesso ao seu helpdesk no Zendesk ou Freshdesk, à sua wiki interna no Confluence ou aos dados dos seus clientes no Shopify. Isto significa que as suas respostas serão sempre incompletas para equipas de suporte, vendas ou TI que vivem nessas outras ferramentas.
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Na verdade, não consegue fazer nada: O Gemini pode ajudá-lo a escrever um e-mail, mas não pode tomar medidas. Não pode etiquetar um ticket de suporte, escalar um problema para outra equipa ou verificar o estado de uma encomenda de um cliente. É um assistente de escrita, não um motor que pode executar os seus fluxos de trabalho.
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Não é gratuito: Vale a pena lembrar que todas as funcionalidades realmente poderosas estão por trás de uma barreira de pagamento. Esse custo pode aumentar rapidamente assim que começar a adicionar mais pessoas à sua equipa.
Porque é que a IA do Gmail fica aquém para equipas de suporte
Quando se passa da gestão da própria caixa de entrada para a gestão da carga de trabalho de uma equipa, as falhas da IA do Gmail começam a aparecer. É uma ferramenta fantástica para uma pessoa, mas não foi concebida para a realidade confusa de uma equipa em contacto com o cliente.
O maior problema é que não tem um cérebro central. O conhecimento da sua equipa de suporte não está apenas no Gmail. Está espalhado por milhares de tickets passados, artigos do centro de ajuda, guias internos no Notion ou Google Docs e conversas informais no Slack. A IA do Gmail não consegue aceder a nada disso, pelo que só lhe pode dar respostas baseadas no único e-mail que tem à sua frente, e não nos anos de conhecimento que a sua empresa acumulou.
Também não se tem controlo ou personalização real. Não pode ensinar ao Gemini a voz da sua marca ou dar-lhe um manual para lidar com perguntas específicas. Não pode fazer testes para ver como poderia ter lidado com problemas de clientes passados, ou implementá-lo lentamente apenas a uma parte da sua equipa. É uma ferramenta de tamanho único, e as necessidades das empresas raramente são assim tão simples.
Na sua essência, o Gemini foi criado para indivíduos, não para equipas. Não consegue aprender com a sabedoria partilhada nos antigos tickets de suporte da sua equipa, e não consegue executar as ações (como triagem, etiquetagem e encaminhamento) que impedem que uma fila de suporte se transforme num caos total.
eesel AI: uma alternativa criada para empresas
Essa lacuna é exatamente o que ferramentas como a eesel.ai foram criadas para preencher. Foi concebida de raiz para resolver os problemas que as equipas enfrentam, continuando exatamente onde a IA do Gmail pára.
Comece a usar em minutos com uma integração fácil com o helpdesk
Ao contrário do Gemini, que está preso dentro da bolha da Google, a eesel AI oferece integrações com um clique com as ferramentas que a sua equipa realmente usa, incluindo helpdesks como Zendesk, Intercom e Gorgias. A melhor parte? A configuração é totalmente self-service. Pode pôr tudo a funcionar em poucos minutos sem ter de marcar uma chamada de vendas ou assistir a uma demonstração obrigatória, o que é uma dor de cabeça comum noutras plataformas de IA.
Conecte todo o seu conhecimento para ter uma visão completa
A eesel AI aborda o problema do conhecimento de frente, conectando-se a todas as suas fontes importantes. Aprende com o seu helpdesk, tickets passados, Confluence, Google Docs e mais. Isto significa que, quando redige uma resposta, está a usar o contexto completo do seu negócio, levando a respostas muito mais precisas e úteis do que as que uma ferramenta genérica pode oferecer.
A eesel AI conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento, fornecendo uma visão mais completa do que a IA do Gmail no telemóvel e na web.Obtenha controlo total sobre a sua automação de suporte
Com a eesel AI, está no comando. Pode usar a automação seletiva para decidir exatamente que tipos de tickets a IA trata e quais vão diretamente para um humano. Pode também construir uma persona de IA personalizada que soe exatamente como a sua marca e até configurar ações personalizadas que permitem à IA procurar detalhes de encomendas, atualizar campos de tickets ou iniciar outros fluxos de trabalho.
A eesel AI oferece controlo total sobre a automação de suporte, uma vantagem chave sobre a mais limitada IA do Gmail no telemóvel e na web.Teste com confiança antes de entrar em produção
Uma das partes mais assustadoras de usar IA é o medo de que diga a coisa errada a um cliente. A eesel AI ajuda com isso, oferecendo um modo de simulação. Pode testar a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets passados antes de interagir com um cliente real. Isto dá-lhe uma imagem clara de como irá funcionar e permite-lhe ajustar o seu comportamento num ambiente seguro.
Com o modo de simulação da eesel AI, pode testar o seu desempenho em tickets anteriores antes de entrar em produção, ao contrário da IA do Gmail no telemóvel e na web.Análise de preços: IA do Gmail vs. eesel AI
Para ter uma visão completa, ajuda ver como os custos se comparam.
Preços da IA do Gmail
Existem duas formas principais de obter as funcionalidades avançadas de IA do Gmail:
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Google One AI Pro: Destinado a indivíduos, este plano custa 19,99 $/mês e inclui o Gemini Advanced e 2 TB de armazenamento.
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Planos Google Workspace: Para empresas, precisará de uma subscrição do Workspace. As funcionalidades do Gemini estão incluídas nos planos mais caros ou disponíveis como extras. O plano Business Standard, por exemplo, custa 14 $ por utilizador, por mês, e esse custo por lugar acumula-se rapidamente à medida que a sua equipa cresce.
Preços transparentes da eesel AI
A eesel AI adota uma abordagem diferente e mais previsível.
O preço baseia-se em taxas mensais fixas que dependem do número de interações de IA, e não do número de utilizadores que tem. Isto é muito importante, porque significa que não terá uma fatura surpresa se tiver um mês movimentado. Os planos são também flexíveis, com opções mensais que pode cancelar a qualquer momento, o que é uma agradável mudança no mundo do software B2B.
A página de preços transparentes da eesel AI, uma alternativa clara ao modelo por utilizador da IA do Gmail no telemóvel e na web para empresas.| Funcionalidade | IA da Google (Workspace/One) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo | Subscrição por utilizador, por mês | Taxa mensal fixa baseada em interações |
| Previsibilidade | O custo aumenta com o tamanho da sua equipa | Custo previsível, sem taxas por resolução |
| Flexibilidade | Muitas vezes exige um compromisso anual para empresas | Planos mensais disponíveis, cancele a qualquer momento |
| Ideal para | Indivíduos, produtividade geral | Equipas de contacto com o cliente, automação de suporte |
A escolher a IA certa para o trabalho
Olhe, as funcionalidades de IA da Google no Gmail são ótimas para a produtividade pessoal. O Gemini torna mais fácil para uma pessoa gerir a sua caixa de entrada, redigir e-mails e encontrar informações, quer esteja no telemóvel ou num computador.
Mas quando se está a tentar gerir um negócio, especialmente um que lida com clientes, essas mesmas funcionalidades tornam-se limitações. Não se conecta profundamente com as suas outras ferramentas de negócio, não consegue automatizar fluxos de trabalho e a sua natureza de tamanho único simplesmente não consegue acompanhar o que uma equipa em crescimento precisa. Para isso, precisa de uma ferramenta que foi realmente construída para o trabalho.
Pronto para ir além da IA do Gmail no telemóvel e na web?
Se quer ver o que uma solução de IA concebida para empresas pode fazer, está na hora de olhar para além da sua caixa de entrada. Uma IA verdadeiramente integrada pode extrair de todas as suas fontes de conhecimento e automatizar fluxos de trabalho, dando à sua equipa a liberdade para se concentrar no trabalho que mais importa.
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Perguntas frequentes
A IA do Gmail no telemóvel e na web refere-se a um conjunto de funcionalidades inteligentes integradas diretamente no Gmail, alimentadas na sua maioria pelos modelos Gemini da Google. Estas incluem funcionalidades padrão como a Resposta Inteligente e a Composição Inteligente para ajuda básica, bem como capacidades avançadas como a redação de e-mails, resumo e um assistente de chat para utilizadores pagantes.
Sim, embora funcionalidades básicas como a Resposta e Composição Inteligentes estejam disponíveis gratuitamente, as funcionalidades mais avançadas alimentadas pelo Gemini, como "Ajuda-me a escrever" e o resumo de e-mails, requerem uma subscrição paga. Isto é feito tipicamente através de um plano Google One AI Pro para indivíduos ou uma conta Google Workspace para empresas.
Para indivíduos, a IA do Gmail no telemóvel e na web melhora significativamente a produtividade pessoal, otimizando a escrita de e-mails e a recuperação de informações. No entanto, para empresas, as suas limitações tornam-se evidentes, pois carece de uma integração profunda com ferramentas empresariais externas, não consegue automatizar fluxos de trabalho para além da redação de e-mails e não foi concebida para conhecimento ou ações partilhadas em equipa.
A IA do Gmail no telemóvel e na web opera principalmente dentro do ecossistema da Google, acedendo ao seu Gmail, ficheiros do Drive e Calendário. Não tem capacidades integradas para se integrar com ferramentas empresariais externas como Zendesk, Freshdesk, Confluence, Notion ou Shopify, o que limita a sua utilidade para equipas em contacto com o cliente.
As funcionalidades avançadas da IA do Gmail no telemóvel e na web são normalmente precificadas por utilizador, por mês, como parte do Google Workspace, o que significa que os custos aumentam diretamente com o tamanho da equipa. Em contraste, muitas soluções de IA focadas em empresas, como a eesel AI, oferecem frequentemente taxas mensais fixas baseadas no volume de interações de IA, proporcionando custos mais previsíveis.
A IA do Gmail no telemóvel e na web oferece opções de personalização limitadas. Não pode treiná-la na voz de marca única da sua empresa, na base de conhecimento interna ou em manuais de equipa específicos para lidar com questões de clientes. Funciona como um assistente de IA de propósito geral em vez de uma solução empresarial personalizada.
