Glean AI : Un aperçu approfondi des fonctionnalités, des tarifs et des alternatives

Vous avez probablement entendu parler de l'engouement autour de Glean AI. Avec d'importantes levées de fonds et des articles dans des publications comme Fast Company, ils se font un nom dans le monde de l'IA d'entreprise. Leur objectif est de résoudre un problème que nous connaissons tous trop bien : les connaissances de l'entreprise sont éparpillées partout, ce qui rend la recherche d'informations un véritable cauchemar.

Glean promet de résoudre ce problème avec une seule barre de recherche intelligente pour l'ensemble de votre environnement de travail numérique. Mais que cache réellement cette promesse ? Ici, nous allons décortiquer ce qu'est Glean AI, ce qu'il fait bien, sa tarification confuse, et les cas où il pourrait ne pas être le meilleur choix, surtout si vous cherchez un outil pour aider vos équipes de service client ou de support informatique.

Qu'est-ce que Glean AI ? (et ce que ce n'est pas)

Bon, mettons les choses au clair. Le Glean AI dont nous parlons est celui de glean.com. C'est un outil de recherche alimenté par l'IA pour les grandes entreprises. Il est facile de le confondre avec glean.ai, qui est une entreprise complètement différente spécialisée dans les logiciels de comptabilité fournisseurs pour les professionnels de la finance.

Maintenant que c'est éclairci, la version "glean.com" est conçue comme un outil à l'échelle de l'entreprise. Pensez-y comme une plateforme "horizontale", conçue pour être utile à tout le monde, des ventes à l'ingénierie. En raison de cette approche large, ils ciblent vraiment les grandes entreprises, le genre de sociétés qui ont le budget et les ressources informatiques nécessaires pour une solution d'IA massive et tout-en-un.

Un aperçu de ce que Glean AI peut faire

La plateforme de Glean se compose de plusieurs éléments fondamentaux qui s'unissent pour créer son expérience d'"assistant de travail". Voyons de quoi il s'agit.

Une seule barre de recherche Glean AI pour tout

C'est le cœur de ce que fait Glean. Il se connecte à plus de 100 applications différentes que votre entreprise utilise, comme Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Confluence et Jira, pour centraliser toutes les informations de votre entreprise. Il cartographie ensuite toutes ces informations et comprend qui travaille sur quoi. L'idée est que lorsque vous recherchez quelque chose, vous obtenez des résultats qui sont réellement pertinents pour votre rôle et vos projets, et non une simple liste de documents aléatoires.

On peut imaginer son utilisation pour des choses comme :

• Un ingénieur essayant de retrouver la documentation technique d'un ancien système.

• Une nouvelle recrue cherchant la politique de télétravail de l'entreprise.

• Un chef de projet essayant de trouver la version finale d'un brief du trimestre précédent.

Plus que de la recherche avec Glean AI : L'Assistant Glean

Glean ne se contente pas de trouver des informations ; il vous aide également à créer et à résumer des contenus à l'aide de l'IA générative. L'Assistant Glean peut prendre la transcription d'une longue réunion et vous en donner les points forts, rédiger une mise à jour de projet basée sur des tickets Jira récents, ou vous aider à ébaucher une présentation.

Cette vidéo montre comment les Agents Glean peuvent automatiser des tâches et récupérer des informations dans un environnement d'entreprise.

Il dispose également de ce qu'on appelle les "Agents Glean" pour automatiser des tâches simples et répétitives. Cela semble formidable sur le papier, mais voici le hic : ces agents sont conçus pour le travail de bureau général, pas pour des tâches spécialisées. Si vous essayez d'en configurer un pour gérer les tickets de support client, vous pourriez rencontrer des difficultés. Un outil généraliste ne peut souvent pas gérer les spécificités, comme comprendre le ton d'un client, suivre des étapes de dépannage complexes ou effectuer des actions spécifiques dans un service d'assistance.

Comment Glean AI gère la sécurité

Pour toute grande entreprise, la sécurité est une priorité absolue, et Glean prend cela au sérieux. Sa fonctionnalité "Glean Protect" est conçue pour respecter les autorisations que vous avez déjà configurées dans vos applications. Pour faire simple, si vous ne pouvez pas accéder à un certain dossier dans Google Drive, vous ne verrez pas ses fichiers dans vos résultats de recherche Glean.

C'est une base solide, mais parfois, vous avez besoin d'un contrôle plus précis. Par exemple, un outil comme eesel AI vous permet d'attribuer des sources de connaissances spécifiques à différents bots. Vous pourriez avoir un chatbot public sur votre site web qui ne tire ses réponses que de votre centre d'aide public, tandis qu'un bot RH interne distinct peut accéder aux politiques sensibles des employés dans Confluence. Ce type de séparation est essentiel pour éviter les fuites d'informations accidentelles et s'assurer que l'IA donne les bonnes réponses dans le bon contexte, surtout lorsqu'elle interagit avec les clients.

Parlons de la tarification de Glean AI (ou de son absence)

C'est là que les choses deviennent un peu floues. Vous ne trouverez pas de page de tarification sur le site web de Glean AI. Ce n'est pas inhabituel pour les logiciels destinés aux très grandes entreprises, mais c'est un véritable obstacle pour tous les autres. Pour obtenir un devis, vous devez passer par le parcours de vente traditionnel des grandes entreprises : démos, appels et un prix personnalisé.

D'après ce que nous avons pu comprendre des rapports du secteur, voici à quoi vous pouvez vous attendre :

• Paiement par personne : Ils facturent sur une base par utilisateur et par mois.

• Ce n'est pas donné : Le prix semble commencer autour de 50 $ par utilisateur par mois.

• Engagements importants : Vous ne pouvez pas simplement inscrire une petite équipe. Le contrat annuel minimum est rapporté à environ 60 000 $, ce qui signifie que vous avez besoin d'environ 100 utilisateurs juste pour commencer.

• Payer pour tester : Vous voulez l'essayer avec vos propres données ? Ce sera une Preuve de Concept (POC) payante, qui peut coûter des dizaines de milliers de dollars.

Tout ce processus semble bien différent du modèle transparent "essayer avant d'acheter" auquel la plupart d'entre nous sont habitués maintenant.

Fonctionnalité	Glean AI (Basé sur les rapports du secteur)	eesel AI
Tarification publique	Non, nécessite une consultation commerciale	Oui, les plans sont publics sur notre site web
Prix de départ	VCA élevée (Est. 60k+/an)	À partir de 239 $/mois (facturation annuelle)
Essai gratuit	Démo limitée en sandbox	Configuration complète en libre-service
Intégration	Cycle de vente long, mise en œuvre personnalisée	Opérationnel en quelques minutes, intégrations en un clic
Simulation	Preuve de Concept (POC) payante	Simulation gratuite sur les tickets historiques
Flexibilité de facturation	Les contrats annuels sont la norme	Plans mensuels et annuels disponibles

Cela montre vraiment une manière de penser différente. Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d'assistance et voir comment l'IA aurait traité vos anciens tickets de support, le tout gratuitement. Cela vous donne une image claire de son impact potentiel avant même de sortir votre carte de crédit. C'est vous qui gardez le contrôle, pas l'équipe commerciale.

Là où Glean AI montre ses limites pour les équipes de support

Choisir le bon outil, c'est trouver celui qui est le mieux adapté à la tâche que vous devez accomplir. Bien que Glean AI soit une plateforme performante, son approche universelle présente de réels inconvénients pour les équipes ayant des besoins spécifiques.

Glean AI : Touche-à-tout, mais expert en rien

Glean AI est un classique touche-à-tout. Il est conçu pour être correct dans de nombreux domaines, mais pas un expert dans un domaine spécifique. Il peut aider un agent de support à trouver un document lié à un ticket, mais il n'a pas été conçu pour l'aider à résoudre ce ticket. Les équipes de support et d'informatique modernes ont besoin de plus qu'un simple moteur de recherche ; elles ont besoin d'un assistant intelligent capable d'agir.

C'est toute l'idée derrière un outil spécialisé comme eesel AI. Il est conçu spécifiquement pour le flux de travail du support. Vous pouvez :

• Définir des règles spécifiques : Indiquer à l'IA exactement quels tickets traiter et lesquels transmettre à un agent humain.

• Créer des actions personnalisées : Créer des flux de travail qui effectuent des actions comme rechercher une commande dans Shopify, vérifier le plan d'un utilisateur dans votre base de données, ou étiqueter un ticket dans Zendesk.

• Façonner la personnalité de l'IA : Contrôler le ton pour vous assurer que votre agent IA correspond à l'image de votre marque.

Vous n'obtenez tout simplement pas ce niveau de contrôle précis avec une plateforme généraliste.

La mise en place lente et coûteuse

Se lancer avec Glean est un projet majeur. Cela implique un budget important, un long processus de vente et une équipe dédiée pour le mettre en place. Cela peut fonctionner pour une très grande entreprise, mais cela ferme la porte à la plupart des petites et moyennes entreprises, ou même à une seule équipe au sein d'une grande entreprise qui veut faire avancer les choses rapidement.

C'est exactement pourquoi nous avons conçu eesel AI pour être en libre-service. Un responsable de support peut s'inscrire, connecter ses outils et commencer à voir des résultats le jour même. Vous n'avez pas besoin de planifier une réunion avec le directeur financier ou d'attendre six mois pour qu'un projet de mise en œuvre se termine. Vous pouvez simplement commencer petit, prouver que ça fonctionne, et vous développer à partir de là.

Glean AI est-il le bon outil pour vous ?

Écoutez, Glean AI est un outil technologique sérieux. Si vous travaillez dans une très grande entreprise qui a du mal à trouver des informations à travers toute l'organisation et que vous avez le budget et le temps d'investir dans un grand projet, cela pourrait être un choix solide.

Mais pour les équipes qui ont une tâche spécifique à accomplir, l'approche universelle de Glean présente de réels inconvénients : le prix élevé, la tarification secrète, un ensemble de fonctionnalités large mais peu approfondi, et un processus de mise en place lent et descendant.

Si vous travaillez dans le service client, l'informatique ou tout autre rôle de support interne, vous en aurez probablement plus pour votre argent avec un outil spécialisé. Une plateforme comme eesel AI est conçue pour votre flux de travail, avec une tarification transparente et le contrôle dont vous avez besoin pour automatiser en toute confiance. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.

Voyez comment eesel performe sur vos données, inscrivez-vous gratuitement et découvrez-le dès aujourd'hui.

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