On a l'impression que l'IA apparaît dans tous les outils que nous utilisons pour le travail, et Google est en tête de file, intégrant son IA Gemini dans l'ensemble de Google Workspace. Vous avez probablement vu les annonces et les démonstrations élégantes, mais qu'est-ce que cela signifie réellement pour le quotidien de votre équipe ?
Voici un guide pratique, sans fioritures, sur ce que vous pouvez raisonnablement attendre de Gemini pour Google Workspace. Nous allons couper à travers le battage médiatique et examiner ce qu'il fait bien, où il brille, et, plus important encore, où il est insuffisant, en particulier pour des équipes spécialisées comme le support client. Nous décomposerons également la nouvelle tarification pour que vous sachiez exactement ce que vous payez. Bien que Gemini soit un outil généraliste solide, vous verrez pourquoi certains emplois nécessitent vraiment un spécialiste.
Qu'est-ce que Gemini pour Google Workspace, vraiment ?
Pensez à Gemini pour Google Workspace comme une couche intelligente qui se superpose aux applications Google que vous utilisez déjà tous les jours. Son principal objectif est d'aider à stimuler la créativité et la productivité de tous les membres de votre équipe. Ce n'est pas un produit unique mais une collection de fonctionnalités alimentées par les modèles Gemini de Google.
Pour avoir une image claire, il est utile de le décomposer en ses trois principaux composants :
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Gemini dans les applications Workspace : Ce sont les fonctionnalités d'IA que vous trouverez directement dans Docs, Gmail, Sheets et Slides. Elles sont là pour vous aider à écrire, résumer, organiser et créer des choses sans avoir à changer d'onglet.
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L'application Gemini : C'est le chatbot autonome de Google, un peu comme ChatGPT. L'avantage pour les utilisateurs de Workspace est qu'il est doté d'une protection des données de niveau entreprise, ce qui signifie que les discussions de votre entreprise ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA publics. C'est l'endroit idéal pour le brainstorming, la recherche approfondie ou la résolution de questions complexes.
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NotebookLM : C'est un assistant de recherche alimenté par l'IA. Vous pouvez lui fournir vos propres documents (comme des rapports, des notes de réunion ou des briefs de projet), et NotebookLM vous aidera à les résumer, à extraire les points clés et à établir des liens entre différentes sources.
Ce que Gemini pour Google Workspace fait réellement dans vos applications quotidiennes
Gemini est conçu pour être un assistant utile qui apparaît là où vous travaillez. Voici un aperçu des fonctionnalités les plus utiles que vous et votre équipe utiliserez probablement.
Assistant d'écriture et de résumé dans Gmail et Docs
C'est là que vous ressentirez le plus la présence de Gemini. Dans Gmail et Google Docs, Gemini agit comme un partenaire d'écriture. La fonctionnalité "Aidez-moi à écrire" peut prendre une simple demande comme, "rédiger un e-mail à l'équipe au sujet de l'événement hors site du T3," et créer un premier brouillon décent en quelques secondes. C'est une aide précieuse pour dépasser ce curseur clignotant sur une page blanche.
Sa compétence en matière de résumé est tout aussi pratique. Si vous êtes déjà revenu de vacances avec une boîte de réception débordant de chaînes d'e-mails, vous adorerez qu'il puisse réduire un long fil en quelques points clés. Il en va de même pour les longs documents ; il peut vous donner les points forts d'un rapport de 20 pages en un clin d'œil. Il dispose également d'outils de relecture et d'ajustement du ton pour vous aider à peaufiner votre écriture, en vous assurant de paraître professionnel, décontracté, ou selon ce que la situation exige.
Gestionnaire de données dans Google Sheets
Pour ceux d'entre nous qui ne sont pas des gourous des tableurs, Gemini dans Sheets est une bouffée d'air frais. Au lieu de jongler avec des formules, vous pouvez simplement lui demander de créer un tableau personnalisé. Par exemple, vous pourriez taper, "créer un suivi de projet avec des colonnes pour la tâche, le responsable, la date d'échéance et le statut," et il le construira pour vous.
Il renforce également les fonctionnalités existantes avec "Remplissage intelligent amélioré." Cela permet à l'IA de repérer les motifs dans vos données et de compléter automatiquement les colonnes. Si vous catégorisez manuellement une liste de retours clients, par exemple, il peut apprendre de vos premières entrées et s'occuper du reste, vous épargnant une saisie de données vraiment fastidieuse.
Partenaire créatif dans Google Slides et Meet
Les présentations deviennent un peu plus intéressantes avec Gemini dans Slides. Vous pouvez générer des images personnalisées directement dans votre diaporama simplement en décrivant ce que vous voulez. Besoin d'une image de "une équipe collaborant autour d'un tableau blanc futuriste" ? Gemini peut la créer sur le champ, vous évitant un détour par un site de photos de stock.
Dans Google Meet, Gemini aide à rendre les réunions un peu plus productives. La fonctionnalité "Prendre des notes pour moi" capture automatiquement les détails de la réunion et les points d'action, vous permettant de vous concentrer sur la conversation au lieu de taper. Il peut également générer des arrière-plans personnalisés et fournir des sous-titres traduits en temps réel, ce qui est d'une grande aide pour les équipes mondiales.
| Application | Fonctionnalité clé de Gemini | Cas d'utilisation principal |
|---|---|---|
| Gmail | Aidez-moi à écrire, Résumer le fil | Rédaction d'e-mails, rattrapage de longues conversations |
| Google Docs | Aidez-moi à écrire, Résumer le document | Création de premiers brouillons, compréhension de longs rapports |
| Google Sheets | Aidez-moi à organiser, Remplissage intelligent amélioré | Création de tableaux, automatisation de la saisie de données |
| Google Slides | Générer une image, Affiner l'écriture | Création de visuels personnalisés pour les présentations |
| Google Meet | Prendre des notes pour moi, Sous-titres traduits | Capture des points d'action, amélioration de l'accessibilité |
Les limites cachées de Gemini pour Google Workspace pour les équipes de support
Bien que Gemini soit un excellent outil de productivité personnelle, sa conception universelle laisse de grandes lacunes lorsque vous essayez de l'utiliser pour des flux de travail spécialisés comme le support client ou ITSM. Il aide les gens à travailler plus vite, mais il n'automatise pas vraiment le travail lui-même.
Pourquoi Gemini ne connaît pas votre entreprise ou votre historique
Gemini est excellent pour comprendre le document unique que vous lui fournissez, mais c'est là que s'arrête sa connaissance. Il ne peut pas apprendre des milliers de tickets de support passés dans votre centre d'assistance pour identifier les problèmes récurrents, le ton spécifique de votre équipe, ou à quoi ressemble une excellente solution pour vos clients. Ses réponses sont basées sur une seule information, pas sur la sagesse collective de votre équipe.
En revanche, un outil comme eesel AI est conçu dès le départ pour s'entraîner sur l'ensemble de l'historique de votre centre d'assistance. Cela garantit que ses réponses sont ancrées dans le contexte réel de votre entreprise, pas seulement dans une documentation générique. De plus, Gemini ne peut pas faire des choses en temps réel comme vérifier le statut d'une commande dans Shopify ou extraire des données utilisateur d'un CRM sans une configuration complexe nécessitant des développeurs.
Pourquoi Gemini ne peut rien faire pour vous
Les fonctionnalités de Gemini concernent principalement la création et le résumé de texte. Il peut rédiger un e-mail, mais il ne peut pas agir à l'intérieur de votre centre d'assistance. Il ne peut pas étiqueter un ticket pour une escalade, le diriger vers le bon département, ou le fermer automatiquement lorsqu'un client répond.
C'est un obstacle majeur pour toute équipe cherchant à automatiser. Les plateformes spécialisées comme eesel AI sont dotées d'un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. Vous pouvez créer des règles qui automatisent la façon dont les tickets sont triés, appliquent des étiquettes basées sur des mots-clés, et même déclenchent des actions dans d'autres systèmes. Il ne se contente pas de suggérer quoi faire ; il le fait.
Pourquoi Gemini est un outil de productivité, pas un moteur d'automatisation
Voici le point essentiel : Google a conçu Gemini pour aider les individus à être plus productifs. Il n'a pas été conçu pour gérer une opération de support complète. Il manque les fonctionnalités clés dont vous avez besoin pour l'automatisation à grande échelle, ce qui signifie que vos agents se retrouvent souvent à faire le travail manuel de toute façon.
Ce diagramme de flux montre à quoi ressemble un flux de travail de support typique avec une IA générale comme Gemini. Regardez tous les endroits où un humain doit intervenir.
graph TD
A[Client soumet un ticket] --> B{Analyse par IA};
B -->|Est-ce une requête simple ?| C[Gemini : Rédige une réponse basée sur un document];
B -->|Est-ce un problème complexe ?| D[Agent gère manuellement];
C --> E{Nécessite une action ?};
E -->|Oui| F[Agent prend une action manuellement];
E -->|Non| G[Agent envoie la réponse];
subgraph "La zone de travail manuel"
D
F
end
Gemini peut aider à l'étape C, mais le reste du processus, en particulier les problèmes délicats et le véritable "faire", retombe sur votre équipe. Un agent IA de eesel AI est conçu pour gérer l'ensemble du flux. Il analyse le ticket par rapport à des milliers de solutions passées, prend des actions directes (comme vérifier une commande ou traiter un remboursement), et résout le problème, souvent sans qu'un agent n'intervienne.
Commencer avec Gemini pour Google Workspace (et pourquoi cela peut être un démarrage lent)
Si vous utilisez Google Workspace, vous utiliserez bientôt Gemini, que vous l'ayez prévu ou non. Voici ce que vous devez savoir sur la façon dont il est déployé.
Le plan de tarification et de déploiement
À partir du début de 2025, Gemini n'est plus un ajout optionnel. Il est maintenant inclus dans la plupart des plans Google Workspace Business et Enterprise, ce qui a entraîné une augmentation de prix pour tous ceux sur ces niveaux. Par exemple, le plan Business Standard a vu son prix augmenter pour couvrir les nouvelles fonctionnalités d'IA incluses.
Astuce Pro : L'inclusion facilite l'achat, mais cela signifie aussi que vous payez pour des fonctionnalités d'IA que votre équipe utilise ou non. Sans un plan clair d'adoption, vous pourriez payer pour un outil qui reste sur l'étagère.
Le véritable défi pour amener les gens à utiliser Gemini dans Google Workspace
Ce n'est pas parce qu'un outil d'IA est disponible que les gens l'utiliseront efficacement. Comme certains utilisateurs l'ont souligné, l'adoption peut être lente. Les gens s'en tiennent souvent à leurs anciennes habitudes ou trouvent que la production de l'IA est un peu trop générique, alors ils retournent simplement aux outils qu'ils connaissent déjà, comme ChatGPT.
Ce tutoriel partage trois mouvements puissants pour gagner du temps que vous pouvez utiliser dans Gemini pour Google Workspace pour commencer.
C'est là que prouver la valeur devient si important. Vous devez savoir qu'un outil d'IA fonctionnera réellement pour vos besoins spécifiques avant de vous engager. Avec l'approche de Google, vous êtes engagé dès le premier jour. En revanche, eesel AI offre un puissant mode simulation. Il vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos propres tickets historiques pour obtenir une prévision précise de ses performances, de son taux de résolution et des économies de coûts avant qu'il ne parle jamais à un client en direct. Cet essai sans risque renforce la confiance et vous donne un argument commercial clair pour justifier l'investissement.
De la productivité générale avec Gemini pour Google Workspace à un support automatisé
Pour résumer, Gemini pour Google Workspace est un excellent outil pour rendre les employés individuels plus productifs et pour rationaliser la création de contenu. Il aide votre équipe à écrire plus vite, à résumer plus rapidement, et à être plus créative dans les outils qu'ils connaissent et aiment déjà.
Mais pour les équipes gérant des opérations structurées comme le service client ou le support informatique, s'appuyer sur une IA à usage général, c'est comme essayer de déplacer une maison avec une berline. Cela pourrait vous faire avancer de quelques kilomètres, mais ce n'est pas l'outil approprié pour les lourdes tâches. Vous avez besoin de quelque chose conçu pour ce travail spécifique. C'est là qu'une plateforme d'IA spécialisée comme eesel AI entre en jeu. Elle ne se contente pas d'aider vos agents ; elle agit comme un agent, se connectant profondément à votre centre d'assistance, apprenant de vos données uniques, et automatisant des flux de travail entiers de bout en bout.
Choisissez l'IA adaptée au travail
Gemini est un ajout puissant et précieux à Google Workspace pour les tâches commerciales générales. Votre équipe marketing l'adorera pour rédiger des textes. Vos managers le trouveront utile pour résumer des notes de réunion. Il est fantastique pour rendre les travailleurs du savoir individuels plus efficaces.
Mais lorsque votre objectif est de résoudre les problèmes des clients avec précision, rapidité et à grande échelle, vous avez besoin d'une IA spécialisée dans le support. Vous avez besoin d'une IA qui peut gérer le triage, prendre des actions personnalisées, et apprendre de chaque conversation client.
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Questions fréquemment posées
À partir du début de 2025, ce n'est plus un module complémentaire séparé. Gemini est désormais directement intégré dans la plupart des plans Google Workspace Business et Enterprise, ce qui a entraîné une augmentation de prix pour ces niveaux afin de couvrir les nouvelles fonctionnalités.
Le plus grand avantage est le gain de temps sur les tâches courantes directement dans les applications que vous utilisez déjà. Il vous aide à rédiger des e-mails, à résumer de longs documents et à organiser des feuilles de calcul beaucoup plus rapidement sans avoir besoin de changer de contexte ou d'application.
Oui, la version entreprise de Gemini est dotée d'une protection des données robuste. Contrairement à certains modèles d'IA publics, les conversations et données de votre entreprise ne sont pas utilisées pour entraîner l'IA publique, garantissant que vos informations propriétaires restent privées.
Gemini est excellent pour aider un agent à rédiger une réponse, mais il n'est pas conçu pour une automatisation de bout en bout. Il ne peut pas apprendre de vos tickets passés ni prendre des actions dans votre service d'assistance, c'est là qu'une IA de support spécialisée est vraiment nécessaire.
Commencez petit en vous concentrant sur une ou deux fonctionnalités à fort impact, comme utiliser "Aidez-moi à écrire" dans Gmail ou résumer de longs fils de discussion par e-mail. Encourager l'équipe à l'utiliser pour des tâches simples et quotidiennes peut rapidement démontrer sa valeur et créer un élan.
Les principaux avantages sont l'intégration et la confidentialité des données. Il est intégré directement dans votre flux de travail, et plus important encore, il offre une protection des données de niveau entreprise, ce qui signifie que vos conversations d'affaires sensibles ne sont pas utilisées pour l'entraînement de modèles publics.
