Freddy AI avec Shopify : Le guide complet pour 2025

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez les montagnes russes. À un moment, vous célébrez un afflux de nouvelles commandes, et l'instant d'après, vous êtes noyé sous les tickets de support. « Où est mon colis ? », « Quelle est votre politique de retour ? », « L'avez-vous en vert ? » Les questions ne s'arrêtent jamais. C'est un bon problème à avoir, certes, mais cela reste un problème qui peut épuiser votre équipe.

C'est la promesse des agents IA : traiter toutes ces requêtes répétitives pour que votre équipe puisse se concentrer sur les cas plus complexes. Lorsque vous commencerez à chercher, vous entendrez certainement parler de Freddy AI, surtout si vous êtes dans l'écosystème Freshworks. Mais est-ce vraiment le bon choix pour votre boutique Shopify ?

Analysons cela de plus près. Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de Freddy AI avec Shopify. Nous verrons ce que c'est, comment ça fonctionne, ce que ça peut faire, comment le configurer, et sa tarification notoirement complexe. Nous verrons également comment il se compare à certaines alternatives plus flexibles sur le marché.

Qu'est-ce que Freddy AI avec Shopify ?

Tout d'abord, il est important de comprendre que Freddy AI n'est pas un produit unique. C'est le nom de marque pour toute une collection de fonctionnalités d'IA de Freshworks, toutes visant à automatiser le service client et les tâches informatiques.

Comprendre Freddy AI avec Shopify

Quand les gens parlent de Freddy AI, ils font généralement référence à l'une de ces trois choses :

• Agent IA Freddy : C'est le chatbot qui tente de gérer une conversation client du début à la fin. Il répond aux questions et essaie de résoudre les problèmes sans avoir à transmettre le ticket à un humain.

• Copilote IA Freddy : Celui-ci est plutôt un assistant pour vos agents de support humains. Il fonctionne au sein du helpdesk, suggérant des réponses, résumant de longues conversations et aidant globalement votre équipe à être plus rapide.

• Freddy AI Insights : C'est la partie analytique de la suite. Elle analyse vos données de support pour identifier les tendances et vous montrer où vous pouvez vous améliorer.

Tous ces outils sont conçus pour fonctionner de manière optimale au sein des produits de Freshworks, en particulier leur helpdesk, Freshdesk.

Le lien avec Freshworks pour Freddy AI avec Shopify

Alors, comment tout cela se connecte-t-il à votre boutique Shopify ? Eh bien, vous ne pouvez pas simplement installer une application « Freddy AI » et considérer le travail terminé. Pour utiliser Freddy AI avec Shopify, vous devez utiliser Freshdesk comme helpdesk. Toute la configuration fonctionne via l'application Shopify officielle dans la Marketplace de Freshworks.

Une fois que vous les avez connectés, l'intégration permet à Freddy AI de puiser en toute sécurité et en temps réel dans les données de votre boutique Shopify. Ainsi, lorsqu'un client envoie un message via un canal Freshdesk comme le chat en direct, l'agent IA peut instantanément rechercher les informations dont il a besoin pour lui donner une réponse.

Voici le type d'informations qu'il peut extraire :

• Statut de la commande, numéros de suivi et mises à jour de l'expédition.

• Détails de remboursement et d'annulation.

• Informations sur les produits, comme les différentes tailles ou couleurs et les niveaux de stock.

• Coordonnées du client et son historique de commandes.

En gros, l'intégration fait de Freshdesk la plateforme centrale pour votre support, avec Freddy AI agissant comme intermédiaire pour vos données Shopify.

Configurer Freddy AI avec Shopify : l'histoire de deux plateformes

Mettre en place un agent IA est le premier grand obstacle, et sa complexité peut vraiment façonner votre expérience. Un outil comme Freddy AI, qui est intégré à sa propre plateforme, peut sembler simple au premier abord, mais cela signifie souvent que vous devez jouer entièrement selon ses règles.

Comment configurer Freddy AI avec Shopify

Pour commencer, vous devrez avoir un abonnement Freshdesk Pro ou Enterprise, car les abonnements moins chers n'incluent pas les fonctionnalités d'IA dont vous avez besoin.

Voici un aperçu rapide du processus de configuration :

1. Inscrivez-vous à un abonnement Freshdesk Pro ou Enterprise.

2. Allez sur la Marketplace de Freshworks depuis votre tableau de bord administrateur et installez l'application Shopify officielle.

3. Connectez votre boutique (ou vos boutiques) Shopify en saisissant le nom de votre boutique, comme « votre-boutique.myshopify.com ».

4. Donnez-lui les autorisations nécessaires pour que les agents, et l'IA, puissent effectuer des actions comme émettre des remboursements.

5. Commencez à entraîner l'IA en lui fournissant des articles de votre base de connaissances Freshdesk et vos FAQ.

Le plus grand inconvénient ici est la dépendance vis-à-vis du fournisseur. Tout ce processus ne fonctionne que si vous êtes un client Freshdesk. Si votre équipe adore utiliser Zendesk, Gorgias ou Intercom, vous êtes pratiquement coincé. Vous devriez migrer toute votre opération de support juste pour utiliser Freddy AI.

Une alternative plus flexible

Mais que se passerait-il si vous n'aviez pas à changer de helpdesk ? Certaines plateformes, comme eesel AI, sont conçues autour de l'idée de flexibilité. Au lieu de vous forcer à adopter un nouveau système, eesel AI se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, que ce soit Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Gorgias. Pas besoin de revoir toute votre configuration.

Cette approche vous permet de démarrer beaucoup plus rapidement.

• Véritablement en libre-service : Vous pouvez vous inscrire, connecter vos outils et configurer votre agent IA tout seul. Pas besoin d'assister à une démo obligatoire ou d'attendre qu'un commercial vous réponde.

• Connexions en un clic : Lier votre helpdesk, votre boutique Shopify et d'autres sources de connaissances comme Google Docs ou Confluence est instantané et ne nécessite pas de développeur.

La différence de philosophie est assez claire : l'une veut vous attirer dans son monde, tandis que l'autre vous rejoint là où vous êtes.

La plateforme eesel AI montrant des intégrations fluides en un clic avec plusieurs helpdesks et sources de connaissances, soulignant sa flexibilité par rapport à Freddy AI avec Shopify.

Que peut réellement faire Freddy AI avec Shopify pour votre boutique ?

Pour une boutique Shopify, un bon agent IA doit faire plus que simplement réciter des réponses d'une page FAQ. Il doit réellement faire des choses, parler comme votre marque et être un outil de confiance pour communiquer avec vos clients.

Ce que Freddy AI offre à votre boutique

Freddy AI est plutôt bon pour gérer les tâches de base et quotidiennes du support e-commerce. Son lien direct avec Shopify lui permet de faire quelques actions clés :

• Vérifier le statut de la commande : Il peut gérer les questions constantes « Où est ma commande ? » en récupérant les informations de suivi en direct.

• Traiter les remboursements et annulations : Il peut lancer le processus de remboursement ou d'annulation pour un client directement dans le chat.

• Consulter les détails des produits : Il peut répondre aux questions sur la disponibilité des produits ou les différentes options en consultant le catalogue de votre boutique.

• Mettre à jour les informations client : Il peut effectuer des modifications simples, comme mettre à jour une adresse de livraison avant l'expédition d'une commande.

Ces fonctionnalités sont certes utiles, mais elles ont tendance à être un peu rigides. Essayer de personnaliser la personnalité de l'IA ou de lui apprendre de nouvelles astuces au-delà de l'ensemble standard peut être un véritable défi. Vous pourriez vous retrouver avec un bot qui semble générique et ne correspond pas tout à fait à la voix de votre marque.

Obtenir un contrôle total sur votre agent IA : une alternative

C'est là que les plateformes plus spécialisées commencent vraiment à prendre de l'avance. Un outil comme eesel AI est conçu pour vous donner un contrôle total sur la manière dont votre agent IA agit et s'exprime.

• Personnalisez la personnalité et les actions de votre IA : Un simple éditeur de prompt vous permet de définir le ton de voix et la personnalité exacts de l'IA. Vous voulez qu'elle soit pleine d'esprit ? Formelle ? C'est vous qui décidez. Vous pouvez également créer des actions personnalisées qui se connectent à n'importe quel outil externe, pas seulement ceux que la plateforme vous propose. Besoin de vérifier les points de fidélité d'un client dans un système distinct ? Vous pouvez le créer.

• Choisissez ce qu'il faut automatiser : Vous décidez exactement quels types de tickets l'IA doit traiter. Vous pouvez commencer modestement, peut-être en automatisant simplement les questions sur le statut des commandes, et faire en sorte que l'IA transmette tout le reste à un humain. Cela vous permet de renforcer la confiance dans le système sans risquer une mauvaise expérience client.

• Testez sans aucun risque : C'est un avantage énorme. eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support Shopify. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, déterminer quel pourcentage de tickets elle aurait résolu, et calculer votre retour sur investissement potentiel avant que l'IA ne parle à un vrai client. La plupart des outils intégrés n'offrent tout simplement pas ce genre de filet de sécurité.

Le mode de simulation d'eesel AI, où les utilisateurs peuvent tester leur agent IA sur des tickets de support Shopify historiques pour voir son efficacité avant sa mise en service, un avantage clé par rapport à Freddy AI avec Shopify.

Comparaison des tarifs de Freddy AI avec Shopify et d'eesel AI

Pour toute entreprise Shopify en croissance, la tarification est importante. Très importante. Vos coûts doivent être clairs, prévisibles et capables d'évoluer avec vous. Les frais cachés et les factures qui varient énormément peuvent transformer un outil utile en un véritable casse-tête.

Le monde compliqué de la tarification de Freddy AI

La tarification de Freddy AI est un chef-d'œuvre de complexité. Ce n'est pas un chiffre unique, c'est une accumulation de différents coûts qui peuvent être difficiles à prévoir.

• L'abonnement de base : D'abord, vous devez payer pour un abonnement Freshdesk. C'est soit l'abonnement Pro à 49 $ par agent, par mois, soit l'abonnement Enterprise à 79 $ par agent, par mois.

• L'add-on Copilot : Si vous voulez les fonctionnalités qui aident vos agents humains, Freddy Copilot coûte 29 $ supplémentaires par agent, par mois.

• Les frais d'utilisation de l'agent IA : C'est la partie vraiment délicate. L'agent IA est facturé par « session ». Vous bénéficiez de 500 sessions gratuites par mois, mais au-delà, cela coûte 100 $ pour chaque tranche de 1 000 sessions.

Ce modèle rend la budgétisation très difficile. Une grosse vente ou une campagne marketing réussie pourrait faire exploser votre nombre de sessions, vous laissant avec une facture bien plus élevée que prévu. Les coûts par agent signifient également que votre facture augmente automatiquement chaque fois que vous embauchez quelqu'un de nouveau.

Une tarification IA simple et prévisible : une alternative

Le modèle de tarification d'eesel AI est conçu pour être tout le contraire : simple et prévisible.

• Pas de frais par résolution : Vous payez un forfait mensuel ou annuel fixe basé sur le nombre d'interactions IA dont vous avez besoin. Une interaction est simplement une seule réponse ou action de l'IA. Votre facture reste la même, même pendant vos mois les plus chargés.

• Abonnements tout compris : Toutes les fonctionnalités principales, comme l'Agent IA, le Copilote et le Triage IA, sont incluses dans chaque abonnement. Vous n'êtes pas facturé à la petite semaine pour différents add-ons.

Voici une comparaison rapide :

Caractéristique	Freddy AI (Freshworks)	eesel AI
Modèle de tarification	Frais par agent + frais Copilot + « sessions » basées sur l'utilisation	Forfait fixe basé sur les interactions IA mensuelles
Prévisibilité	Faible. Les coûts varient avec le volume de tickets et la taille de l'équipe.	Élevée. Vous savez ce que vous payez chaque mois ou année.
Produits de base	Vous devez acheter des add-ons séparés pour différentes fonctionnalités IA.	Tous les produits sont inclus dans un seul abonnement.
Dépendance au helpdesk	Oui, vous devez utiliser Freshdesk.	Non, il fonctionne avec le helpdesk que vous avez déjà.
Exemple de coût mensuel	Peut facilement dépasser 1 000 $ pour une petite équipe.	Commence à 299 $/mois pour jusqu'à 1 000 interactions.

Une capture d'écran de la page de tarification d'eesel AI, montrant sa structure claire à forfait, une alternative simple à la tarification complexe de Freddy AI avec Shopify.

Freddy AI avec Shopify est-il le bon choix pour votre boutique ?

Alors, quel est le verdict final ? Freddy AI est un choix solide pour les boutiques Shopify qui sont déjà entièrement investies dans l'écosystème Freshworks. Si votre équipe vit et respire Freshdesk, il offre une bonne automatisation prête à l'emploi pour les questions e-commerce les plus courantes.

Mais cette commodité a un prix élevé : vous êtes enfermé dans leur plateforme, la tarification est confuse et imprévisible, et vous n'avez pas beaucoup de contrôle sur le comportement de votre IA. Pour la plupart des boutiques Shopify qui apprécient la flexibilité et un budget clair, ce sont des inconvénients assez sérieux.

eesel AI propose une approche différente et plus moderne. Elle est conçue pour les boutiques qui souhaitent ajouter une IA puissante aux outils et aux flux de travail qu'elles utilisent déjà. Elle vous donne un contrôle total sur l'automatisation, vous permet de tout tester dans un environnement sûr, et a un modèle de tarification que vous pouvez réellement comprendre.

Prêt à voir comment un agent IA flexible peut améliorer votre support Shopify sans vous obliger à changer de plateforme ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui, et vous serez opérationnel en quelques minutes.