Freddy AI com Shopify: O guia completo para 2025

Se gere uma loja Shopify, conhece a montanha-russa. Num minuto está a celebrar uma avalanche de novas encomendas, no seguinte está afogado em tickets de suporte. "Onde está a minha encomenda?", "Qual é a vossa política de devoluções?", "Têm isto em verde?" As perguntas nunca mais acabam. É um bom problema para se ter, claro, mas ainda assim é um problema que pode esgotar a sua equipa.

Essa é a promessa dos agentes de IA: tratar de todas essas questões repetitivas para que a sua equipa se possa focar nas tarefas mais complicadas. Quando começar a pesquisar, vai certamente ouvir falar do Freddy AI, especialmente se estiver na órbita da Freshworks. Mas será que é realmente a escolha certa para a sua loja Shopify?

Vamos aprofundar o assunto. Este guia vai explicar tudo o que precisa de saber sobre a utilização do Freddy AI com o Shopify. Abordaremos o que é, como funciona, o que pode fazer, como o configurar e a sua famosa e complicada estrutura de preços. Veremos também como se compara com algumas alternativas mais flexíveis que existem no mercado.

O que é o Freddy AI com Shopify?

Primeiro que tudo, é importante perceber que o Freddy AI não é um único produto. É o nome da marca para toda uma coleção de funcionalidades de IA da Freshworks, todas destinadas a automatizar o atendimento ao cliente e tarefas de TI.

Compreender o Freddy AI com Shopify

Quando as pessoas falam do Freddy AI, geralmente estão a referir-se a uma destas três coisas:

• Freddy Agente de IA: Este é o chatbot que tenta gerir uma conversa com o cliente por conta própria, do início ao fim. Responde a perguntas e tenta resolver problemas sem precisar de passar o ticket para um humano.

• Freddy Copiloto de IA: Este é mais um assistente para os seus agentes de suporte humanos. Funciona dentro do helpdesk, sugerindo respostas, resumindo conversas longas e, de modo geral, ajudando a sua equipa a trabalhar mais depressa.

• Freddy AI Insights: Esta é a parte de análise da suite. Analisa os seus dados de suporte para encontrar tendências e mostrar-lhe onde pode melhorar.

Todas estas ferramentas foram concebidas para funcionar da melhor forma dentro dos produtos da própria Freshworks, especialmente no seu helpdesk, o Freshdesk.

A ligação da Freshworks para o Freddy AI com Shopify

Então, como é que tudo isto se liga à sua loja Shopify? Bem, não pode simplesmente instalar uma aplicação "Freddy AI" e ficar por aí. Para usar o Freddy AI com o Shopify, tem de usar o Freshdesk como o seu helpdesk. Toda a configuração funciona através da aplicação oficial do Shopify no Marketplace da Freshworks.

Depois de os ligar, a integração permite que o Freddy AI aceda em segurança e em tempo real aos dados da sua loja Shopify. Assim, quando um cliente envia uma mensagem através de um canal do Freshdesk, como o chat ao vivo, o agente de IA pode consultar instantaneamente a informação de que precisa para lhe dar uma resposta.

Aqui está o tipo de informação que pode obter:

• Estado da encomenda, números de seguimento e atualizações de envio.

• Detalhes de reembolso e cancelamento.

• Informações do produto, como diferentes tamanhos ou cores e níveis de stock.

• Informações de contacto do cliente e o seu histórico de encomendas.

Basicamente, a integração torna o Freshdesk o centro nevrálgico do seu suporte, com o Freddy AI a atuar como intermediário para os dados do seu Shopify.

Configurar o Freddy AI com o Shopify: Uma história de duas plataformas

Colocar um agente de IA a funcionar é o primeiro grande obstáculo, e a complexidade do processo pode realmente moldar a sua experiência. Uma ferramenta como o Freddy AI, que está integrado na sua própria plataforma, pode parecer fácil à primeira vista, mas muitas vezes significa que tem de jogar inteiramente segundo as suas regras.

Como configurar o Freddy AI com o Shopify

Para começar, precisará de ter um plano Pro ou Enterprise do Freshdesk, porque os planos mais baratos não incluem as funcionalidades de IA de que necessita.

Aqui está uma visão geral do processo de configuração:

1. Subscreva um plano Pro ou Enterprise do Freshdesk.

2. Aceda ao Marketplace da Freshworks a partir do seu painel de administração e instale a aplicação oficial do Shopify.

3. Ligue a sua loja (ou lojas) Shopify, inserindo o nome da sua loja, como "a-sua-loja.myshopify.com".

4. Conceda as permissões necessárias para que os agentes, e a IA, possam fazer coisas como emitir reembolsos.

5. Comece a treinar a IA, alimentando-a com artigos da sua base de conhecimento do Freshdesk e das suas FAQs.

A maior desvantagem aqui é a dependência do fornecedor. Todo este processo só funciona se for cliente do Freshdesk. Se a sua equipa adora usar o Zendesk, Gorgias ou Intercom, está basicamente preso. Teria de migrar toda a sua operação de suporte apenas para usar o Freddy AI.

Uma alternativa mais flexível

Mas e se não tivesse de mudar de helpdesk? Algumas plataformas, como a eesel AI, são construídas em torno da ideia de flexibilidade. Em vez de o forçar a um novo sistema, a eesel AI liga-se diretamente às ferramentas que já utiliza, seja o Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Gorgias. Não há necessidade de reformular toda a sua configuração.

Esta abordagem permite-lhe começar muito mais depressa.

• Verdadeiramente self-service: Pode inscrever-se, ligar as suas ferramentas e configurar o seu agente de IA por conta própria. Não precisa de assistir a uma demonstração obrigatória ou esperar que um representante de vendas lhe responda.

• Conexões de um clique: Ligar o seu helpdesk, a loja Shopify e outras fontes de conhecimento como Google Docs ou Confluence é instantâneo e não requer um programador.

A diferença na filosofia é bastante clara: uma quer puxá-lo para o seu mundo, enquanto a outra vai ao seu encontro onde você já está.

A plataforma eesel AI a mostrar integrações perfeitas de um clique com vários helpdesks e fontes de conhecimento, destacando a sua flexibilidade em comparação com o Freddy AI com Shopify.

O que é que o Freddy AI com Shopify pode realmente fazer pela sua loja?

Para uma loja Shopify, um bom agente de IA precisa de fazer mais do que apenas recitar respostas de uma página de FAQs. Tem de realmente fazer coisas, ter a voz da sua marca e ser algo em que possa confiar para falar com os seus clientes.

O que o Freddy AI oferece à sua loja

O Freddy AI é bastante bom a lidar com as tarefas básicas e diárias do suporte de e-commerce. A sua ligação direta com o Shopify permite-lhe fazer algumas coisas essenciais:

• Verificar o Estado da Encomenda: Consegue lidar com as constantes perguntas "Onde está a minha encomenda?", obtendo informações de seguimento em tempo real.

• Processar Reembolsos e Cancelamentos: Pode iniciar o processo de reembolso ou cancelamento para um cliente diretamente no chat.

• Consultar Detalhes do Produto: Pode responder a perguntas sobre a disponibilidade de produtos ou diferentes opções, consultando o catálogo da sua loja.

• Atualizar Informações do Cliente: Pode fazer alterações simples, como atualizar um endereço de envio antes de uma encomenda ser expedida.

Estas funcionalidades são definitivamente úteis, mas tendem a ser um pouco rígidas. Tentar personalizar a personalidade da IA ou ensiná-la novos truques para além do conjunto padrão pode ser um verdadeiro desafio. Pode acabar com um bot que soa genérico e não corresponde totalmente à voz da sua marca.

Obter controlo total sobre o seu agente de IA: Uma alternativa

É aqui que as plataformas mais especializadas realmente começam a destacar-se. Uma ferramenta como a eesel AI foi concebida para lhe dar controlo total sobre como o seu agente de IA age e soa.

• Personalize a personalidade e as ações da sua IA: Um editor de prompts simples permite-lhe definir o tom de voz e a personalidade exatos da IA. Quer que seja espirituosa? Formal? Você decide. Também pode criar ações personalizadas que se ligam a qualquer ferramenta externa, não apenas às que a plataforma lhe oferece. Precisa de verificar os pontos de fidelidade de um cliente num sistema separado? Pode construir isso.

• Escolha o que automatizar: Você decide exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar. Pode começar pequeno, talvez apenas automatizando as perguntas sobre o estado da encomenda, e fazer com que a IA passe tudo o resto para um humano. Isto permite-lhe construir confiança no sistema sem arriscar uma má experiência para o cliente.

• Teste sem qualquer risco: Este é um ponto muito importante. A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets de suporte passados do Shopify. Pode ver exatamente como teria respondido, descobrir que percentagem de tickets teria resolvido e calcular o seu potencial retorno sobre o investimento antes de a IA falar com um cliente real. A maioria das ferramentas integradas simplesmente não oferece este tipo de rede de segurança.

O modo de simulação da eesel AI, onde os utilizadores podem testar o seu agente de IA em tickets de suporte históricos do Shopify para ver a sua eficácia antes de o lançarem, uma vantagem fundamental sobre o Freddy AI com Shopify.

Comparação de preços: Freddy AI com Shopify vs. eesel AI

Para qualquer negócio Shopify em crescimento, o preço importa. E muito. Precisa que os seus custos sejam claros, previsíveis e capazes de crescer consigo. Taxas ocultas e faturas que disparam podem transformar uma ferramenta útil numa grande dor de cabeça.

O complicado mundo dos preços do Freddy AI

Os preços do Freddy AI são uma obra-prima de complexidade. Não é um único número, é um conjunto de diferentes custos que podem ser difíceis de prever.

• O Plano Base: Primeiro, tem de pagar por uma subscrição do Freshdesk. É o plano Pro a $49 por agente, por mês, ou o plano Enterprise a $79 por agente, por mês.

• O Add-on Copilot: Se quiser as funcionalidades que ajudam os seus agentes humanos, o Freddy Copilot custa um extra de $29 por agente, por mês.

• A Taxa de Utilização do Agente de IA: Esta é a parte realmente complicada. O agente de IA é cobrado por "sessão". Recebe 500 sessões gratuitas por mês, mas depois disso, custa $100 por cada 1.000 sessões.

Este modelo torna muito difícil fazer um orçamento. Uma grande promoção ou uma campanha de marketing bem-sucedida pode fazer disparar a contagem de sessões, deixando-o com uma fatura muito mais alta do que o planeado. Os custos por agente também significam que a sua fatura aumenta automaticamente sempre que contrata alguém novo.

Preços de IA simples e previsíveis: Uma alternativa

O modelo de preços da eesel AI foi concebido para ser exatamente o oposto: simples e previsível.

• Sem Taxas por Resolução: Paga uma taxa fixa mensal ou anual com base no número de interações de IA de que precisa. Uma interação é apenas uma única resposta ou ação da IA. A sua fatura permanece a mesma, mesmo durante os seus meses mais movimentados.

• Planos Tudo-Incluído: Todas as funcionalidades principais, como o Agente de IA, o Copilot e a Triagem de IA, estão incluídas em todos os planos. Não lhe são cobrados extras por diferentes add-ons.

Aqui está uma comparação rápida lado a lado:

Funcionalidade	Freddy AI (Freshworks)	eesel AI
Modelo de Preços	Taxa por agente + taxa Copilot + "sessões" baseadas no uso	Taxa fixa baseada nas interações mensais de IA
Previsibilidade	Baixa. Os custos mudam com o volume de tickets e o tamanho da equipa.	Alta. Sabe o que vai pagar a cada mês ou ano.
Produtos Principais	Tem de comprar add-ons separados para diferentes funcionalidades de IA.	Todos os produtos estão incluídos num único plano.
Dependência do Helpdesk	Sim, tem de usar o Freshdesk.	Não, funciona com o helpdesk que já tem.
Custo Mensal Exemplo	Pode facilmente ultrapassar os $1.000+ para uma equipa pequena.	Começa em $299/mês para até 1.000 interações.

Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, mostrando a sua estrutura clara de taxa fixa, que é uma alternativa simples aos preços complexos do Freddy AI com Shopify.

O Freddy AI com Shopify é a escolha certa para a sua loja?

Então, qual é o veredito final? O Freddy AI é uma escolha sólida para lojas Shopify que já estão totalmente imersas no ecossistema Freshworks. Se a sua equipa vive e respira Freshdesk, ele oferece uma boa automação pronta a usar para as perguntas mais comuns de e-commerce.

Mas essa conveniência vem com grandes contrapartidas: fica preso à plataforma deles, os preços são confusos e imprevisíveis, e não tem muito controlo sobre o comportamento da sua IA. Para a maioria das lojas Shopify que valorizam a flexibilidade e um orçamento claro, estas são desvantagens bastante sérias.

A eesel AI oferece uma abordagem diferente e mais moderna. Foi construída para lojas que querem adicionar uma IA poderosa às ferramentas e fluxos de trabalho que já utilizam. Dá-lhe controlo total sobre a automação, permite-lhe testar tudo num ambiente seguro e tem um modelo de preços que consegue realmente compreender.

Pronto para ver como um agente de IA flexível pode elevar o nível do seu suporte Shopify sem o obrigar a mudar de plataforma? Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI e pode estar a funcionar em minutos.