Freddy AIとShopify：2025年完全ガイド

Shopifyストアを運営しているなら、まるでジェットコースターのような日々をご存知でしょう。新規注文が殺到して喜んでいたかと思えば、次の瞬間にはサポートチケットの山に埋もれてしまう。「荷物はどこですか？」「返品ポリシーは？」「これの緑色はありますか？」といった質問が、ひっきりなしに届きます。もちろん、これは嬉しい悲鳴ではありますが、チームが燃え尽きてしまう可能性を秘めた問題でもあります。

こうした繰り返しの問い合わせに対応し、チームがより複雑な問題に集中できるようにすること、それがAIエージェントに期待される役割です。いろいろ調べてみると、特にFreshworksのエコシステムを使っているなら、Freddy AIの名前を必ず耳にするでしょう。しかし、それはあなたのShopifyストアにとって本当に最適な選択なのでしょうか？

詳しく見ていきましょう。このガイドでは、ShopifyでFreddy AIを利用するために知っておくべき全てを解説します。Freddy AIとは何か、その仕組み、機能、設定方法、そして悪名高いほど複雑な料金体系について説明します。また、より柔軟な他の選択肢と比較してどうなのかも見ていきます。

ShopifyにおけるFreddy AIとは？

まず最初に、Freddy AIは単一の製品ではないことを理解しておくことが重要です。これは、Freshworksが提供するAI機能のコレクション全体のブランド名であり、そのすべてがカスタマーサービスやITタスクの自動化を目的としています。

ShopifyにおけるFreddy AIを理解する

人々がFreddy AIについて話すとき、通常は次の3つのいずれかを指しています：

• Freddy AIエージェント: 顧客との会話を最初から最後まで単独で処理しようとするチャットボットです。人間のエージェントにチケットを渡すことなく、質問に答え、問題を解決しようとします。

• Freddy AIコパイロット: こちらは、人間のサポートエージェントを補助する役割です。ヘルプデスク内で機能し、返信を提案したり、長い会話を要約したりして、チームがより迅速に作業を進めるのを助けます。

• Freddy AIインサイト: これはスイートの分析部分です。サポートデータを掘り下げてトレンドを見つけ、改善できる箇所を示します。

これらのツールはすべて、Freshworks独自の製品、特にヘルプデスクであるFreshdesk内で最適に機能するように設計されています。

ShopifyにおけるFreddy AIとFreshworksの連携

では、これらすべてがあなたのShopifyストアとどのようにつながるのでしょうか？実は、「Freddy AI」アプリをインストールして終わり、というわけにはいきません。ShopifyでFreddy AIを使用するには、ヘルプデスクとしてFreshdeskを使用する必要があります。セットアップ全体は、Freshworks Marketplaceの公式Shopifyアプリを通じて行われます。

両者を連携させると、Freddy AIはあなたのShopifyストアのデータにリアルタイムで安全にアクセスできるようになります。そのため、顧客がライブチャットなどのFreshdeskチャネルを通じてメッセージを送ると、AIエージェントは回答に必要な情報を即座に検索できます。

以下は、取得できる情報の一例です：

• 注文状況、追跡番号、配送状況の更新。

• 返金およびキャンセルの詳細。

• サイズや色のバリエーション、在庫レベルなどの製品情報。

• 顧客の連絡先情報と注文履歴。

基本的に、この連携によりFreshdeskがサポートの中心的なハブとなり、Freddy AIがShopifyデータとの橋渡し役を務めることになります。

ShopifyでFreddy AIを設定する：2つのプラットフォームの物語

AIエージェントを立ち上げて稼働させることは、最初の大きなハードルであり、その複雑さがあなたの経験を大きく左右します。Freddy AIのように、独自のプラットフォームに組み込まれているツールは、一見すると簡単に思えるかもしれませんが、多くの場合、そのプラットフォームのルールに完全に従う必要があります。

ShopifyでFreddy AIを設定する方法

まず、FreshdeskのProまたはEnterpriseプランに加入する必要があります。安価なプランには必要なAI機能が含まれていないためです。

以下に設定プロセスの概要を示します：

1. FreshdeskのProまたはEnterpriseプランにサインアップします。

2. 管理ダッシュボードからFreshworks Marketplaceにアクセスし、公式Shopifyアプリをインストールします。

3. 「your-store.myshopify.com」のようにストア名を入力して、Shopifyストアを接続します。

4. エージェントやAIが返金処理などを行えるように、必要な権限を付与します。

5. FreshdeskのナレッジベースやFAQの記事をAIに読み込ませて、トレーニングを開始します。

ここでの最大の欠点は、ベンダーロックインです。このプロセス全体は、あなたがFreshdeskの顧客である場合にのみ機能します。もしあなたのチームがZendesk、Gorgias、またはIntercomを気に入って使っているなら、ほぼ身動きが取れなくなってしまいます。Freddy AIを使用するためだけに、サポート業務全体を移行しなければならないのです。

より柔軟な代替案

しかし、ヘルプデスクを切り替える必要がなかったらどうでしょうか？eesel AIのようなプラットフォームは、柔軟性を中心に構築されています。新しいシステムに強制的に移行させるのではなく、eesel AIはZendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgiasなど、あなたがすでに使用しているツールに直接接続します。セットアップ全体を刷新する必要はありません。

このアプローチにより、はるかに迅速に開始できます。

• 真のセルフサービス: サインアップからツールの接続、AIエージェントの設定まで、すべて自分で行うことができます。必須のデモに参加したり、営業担当者からの返信を待つ必要はありません。

• ワンクリック接続: ヘルプデスク、Shopifyストア、そしてGoogle DocsやConfluenceなどの他のナレッジソースとの連携は瞬時に完了し、開発者は不要です。

哲学の違いは明らかです。一方はあなたを自社の世界に引き込もうとし、もう一方はあなたのいる場所まで来てくれるのです。

eesel AIプラットフォームが、複数のヘルプデスクやナレッジソースとのシームレスなワンクリック連携を示している画面。Shopify連携のFreddy AIと比較して、その柔軟性を強調しています。

ShopifyストアでFreddy AIは実際に何ができるのか？

Shopifyストアにとって、優れたAIエージェントはFAQページの回答をただ読み上げるだけでは不十分です。実際に何かを実行し、ブランドらしいトーンで話し、顧客との対話を安心して任せられる存在でなければなりません。

Freddy AIがストアに提供するもの

Freddy AIは、eコマースサポートの基本的な日常業務を処理するのに非常に優れています。Shopifyとの直接連携により、いくつかの主要なタスクを実行できます：

• 注文状況の確認: ライブの追跡情報を取得することで、「注文した商品はどこですか？」という絶え間ない質問に対応できます。

• 返金とキャンセルの処理: チャット内で顧客の返金またはキャンセル手続きを開始できます。

• 製品詳細の検索: ストアのカタログを確認して、製品の在庫状況や異なるオプションに関する質問に答えることができます。

• 顧客情報の更新: 注文が出荷される前に配送先住所を更新するなど、簡単な変更を行うことができます。

これらの機能は確かに便利ですが、少し硬直的な傾向があります。AIの個性をカスタマイズしたり、標準セット以外の新しいスキルを教えたりするのは、非常に難しい場合があります。結果として、あなたのブランドの声とは完全には一致しない、ありきたりなボットになってしまうかもしれません。

AIエージェントを完全に制御する：代替案

ここからが、より専門的なプラットフォームが真価を発揮する領域です。eesel AIのようなツールは、AIエージェントの振る舞いや口調を完全に制御できるように設計されています。

• AIの個性とアクションをカスタマイズ: シンプルなプロンプトエディタで、AIの正確な口調や個性を定義できます。機知に富んだものにしたいですか？それともフォーマルに？あなたが決められます。また、プラットフォームが提供するものだけでなく、あらゆる外部ツールに接続するカスタムアクションを構築することも可能です。別のシステムで顧客のロイヤルティポイントを確認する必要がありますか？それも構築できます。

• 自動化する対象を選択: AIがどのタイプのチケットを処理すべきかを正確に決定できます。最初は注文状況の問い合わせだけを自動化し、それ以外はすべて人間に引き継ぐ、といった小さな規模から始めることができます。これにより、顧客体験を損なうリスクなしに、システムへの信頼を築くことができます。

• リスクなしでテスト: これは非常に大きな利点です。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、過去の何千ものShopifyサポートチケットでAIをテストできます。AIがどのように返信したか、どのくらいの割合のチケットを解決したか、そしてAIが実際の顧客と話す前に、潜在的な投資収益率を正確に計算することができます。ほとんどの組み込みツールでは、このようなセーフティネットは提供されていません。

eesel AIのシミュレーションモード。ユーザーは過去のShopifyサポートチケットでAIエージェントをテストし、本番稼働前にその有効性を確認できる。これはShopify連携のFreddy AIに対する重要な利点です。

Shopify連携のFreddy AIとeesel AIの料金比較

成長中のShopifyビジネスにとって、価格は重要です。非常に重要です。コストは明確で、予測可能で、ビジネスの成長に合わせてスケールできる必要があります。隠れた料金や毎月大きく変動する請求書は、便利なツールを大きな頭痛の種に変えてしまいます。

Freddy AIの複雑な料金体系

Freddy AIの料金は、複雑さのお手本のようなものです。1つの数字ではなく、予測が難しいさまざまなコストが積み重なっています。

• 基本プラン: まず、Freshdeskのサブスクリプション料金を支払う必要があります。Proプランでエージェント1人あたり月額49ドル、またはEnterpriseプランでエージェント1人あたり月額79ドルです。

• コパイロットアドオン: 人間のエージェントを支援する機能が必要な場合、Freddy Copilotは追加でエージェント1人あたり月額29ドルかかります。

• AIエージェント利用料: ここが本当に厄介な部分です。AIエージェントは「セッション」ごとに課金されます。月間500セッションは無料ですが、それを超えると1,000セッションごとに100ドルかかります。

このモデルでは、予算を立てるのが非常に困難です。大規模なセールやマーケティングキャンペーンが成功すると、セッション数が急増し、予定をはるかに超える請求書が届く可能性があります。また、エージェントごとのコストは、新しい人を雇うたびに自動的に請求額が上がることを意味します。

シンプルで予測可能なAI料金：代替案

eesel AIの料金モデルは、正反対になるように設計されています：シンプルで予測可能です。

• 解決ごとの料金なし: 必要なAIインタラクション数に基づいた、定額の月額または年額料金を支払います。インタラクションとは、AIの返信またはアクション1回のことです。最も忙しい月でも、請求額は変わりません。

• オールインクルーシブプラン: AIエージェント、コパイロット、AIトリアージなど、すべての主要機能がすべてのプランに含まれています。さまざまなアドオンで細かく課金されることはありません。

簡単な比較表を以下に示します：

特徴	Freddy AI (Freshworks)	eesel AI
料金モデル	エージェントごとの料金 + コパイロット料金 + 利用量ベースの「セッション」料金	月間のAIインタラクション数に基づく定額料金
予測可能性	低い。チケット量やチームサイズによってコストが変動。	高い。毎月または毎年支払う金額が明確。
コア製品	AI機能ごとに別々のアドオンを購入する必要がある。	すべての製品が1つのプランに含まれる。
ヘルプデスクのロックイン	あり。Freshdeskを使用する必要がある。	なし。既存のヘルプデスクで利用可能。
月額コストの例	小規模チームでも簡単に1,000ドルを超える可能性がある。	最大1,000インタラクションで月額299ドルから。

eesel AIの料金ページのスクリーンショット。明確な定額料金体系を示しており、Shopify連携のFreddy AIの複雑な料金体系に対するシンプルな代替案となっています。

Shopifyストアにとって、Freddy AIは最適な選択か？

では、結論としてどうなのでしょうか？Freddy AIは、すでにFreshworksのエコシステムに完全にコミットしているShopifyストアにとっては、堅実な選択肢です。チームが日常的にFreshdeskを活用しているなら、最も一般的なeコマースの問い合わせに対して、すぐに使える優れた自動化機能を提供します。

しかし、その利便性には大きな制約が伴います。彼らのプラットフォームにロックインされ、料金は複雑で予測不可能、そしてAIの振る舞いを細かく制御することはできません。柔軟性と明確な予算を重視するほとんどのShopifyストアにとって、これらはかなり深刻な欠点です。

eesel AIは、異なる、より現代的なアプローチを提供します。これは、すでに使用しているツールやワークフローに強力なAIを追加したいストアのために構築されています。自動化を完全に制御でき、安全な環境ですべてをテストでき、そして実際に理解できる料金モデルを備えています。

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