Freddy AI con Shopify: La guía completa para 2025

Si gestionas una tienda de Shopify, conoces bien esta montaña rusa. En un momento estás celebrando una avalancha de nuevos pedidos y, al siguiente, te estás ahogando en tickets de soporte. "¿Dónde está mi paquete?", "¿Cuál es su política de devoluciones?", "¿Lo tienen en verde?". Las preguntas simplemente no paran. Es un buen problema, claro, pero sigue siendo un problema que puede agotar a tu equipo.

Esa es la promesa de los agentes de IA: gestionar todas esas consultas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en los asuntos más complejos. Cuando empieces a investigar, sin duda oirás hablar de Freddy AI, especialmente si estás en la órbita de Freshworks. Pero, ¿es realmente la opción adecuada para tu tienda de Shopify?

Vamos a analizarlo. Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre el uso de Freddy AI con Shopify. Cubriremos qué es, cómo funciona, qué puede hacer, cómo configurarlo y su famoso y complicado sistema de precios. También veremos cómo se compara con algunas alternativas más flexibles que existen en el mercado.

¿Qué es Freddy AI con Shopify?

Primero lo primero, es importante entender que Freddy AI no es un único producto. Es el nombre de marca para toda una colección de funciones de IA de Freshworks, todas orientadas a automatizar el servicio de atención al cliente y las tareas de TI.

Entendiendo Freddy AI con Shopify

Cuando la gente habla de Freddy AI, normalmente se refiere a una de estas tres cosas:

• Agente de IA de Freddy (AI Agent): Este es el chatbot que intenta gestionar una conversación con el cliente por sí solo, de principio a fin. Responde preguntas e intenta resolver problemas sin necesidad de pasar el ticket a un humano.

• Copiloto de IA de Freddy (AI Copilot): Este es más un asistente para tus agentes de soporte humanos. Funciona dentro del helpdesk, sugiriendo respuestas, resumiendo conversaciones largas y, en general, ayudando a tu equipo a trabajar más rápido.

• Freddy AI Insights: Esta es la parte de análisis de la suite. Analiza tus datos de soporte para encontrar tendencias y mostrarte dónde puedes mejorar.

Todas estas herramientas están diseñadas para funcionar mejor dentro de los propios productos de Freshworks, especialmente su helpdesk, Freshdesk.

La conexión de Freshworks para Freddy AI con Shopify

Entonces, ¿cómo se conecta todo esto con tu tienda de Shopify? Bueno, no puedes simplemente instalar una aplicación "Freddy AI" y listo. Para usar Freddy AI con Shopify, tienes que usar Freshdesk como tu helpdesk. Toda la configuración funciona a través de la aplicación oficial de Shopify en el Marketplace de Freshworks.

Una vez que los conectas, la integración permite a Freddy AI acceder de forma segura a los datos de tu tienda de Shopify en tiempo real. Así, cuando un cliente envía un mensaje a través de un canal de Freshdesk como el chat en vivo, el agente de IA puede buscar al instante la información que necesita para darle una respuesta.

Este es el tipo de información que puede obtener:

• Estado del pedido, números de seguimiento y actualizaciones de envío.

• Detalles de reembolsos y cancelaciones.

• Información del producto, como diferentes tallas o colores y niveles de stock.

• Información de contacto del cliente y su historial de pedidos.

Básicamente, la integración convierte a Freshdesk en el centro neurálgico de tu soporte, con Freddy AI actuando como intermediario para los datos de tu Shopify.

Configurar Freddy AI con Shopify: una historia de dos plataformas

Poner en marcha un agente de IA es el primer gran obstáculo, y lo complicado que sea puede definir realmente tu experiencia. Una herramienta como Freddy AI, que está integrada en su propia plataforma, puede parecer fácil a primera vista, pero a menudo significa que tienes que jugar completamente según sus reglas.

Cómo configurar Freddy AI con Shopify

Para empezar, necesitarás estar en un plan Freshdesk Pro o Enterprise, porque los planes más económicos no incluyen las funciones de IA que necesitas.

Aquí tienes un vistazo rápido al proceso de configuración:

1. Regístrate en un plan Freshdesk Pro o Enterprise.

2. Ve al Marketplace de Freshworks desde tu panel de administración e instala la aplicación oficial de Shopify.

3. Conecta tu tienda (o tiendas) de Shopify escribiendo el nombre de tu tienda, como "tu-tienda.myshopify.com".

4. Otorga los permisos necesarios para que los agentes, y la IA, puedan hacer cosas como emitir reembolsos.

5. Comienza a entrenar a la IA alimentándola con artículos de tu base de conocimientos de Freshdesk y tus preguntas frecuentes.

La mayor desventaja aquí es la dependencia del proveedor. Todo este proceso solo funciona si eres cliente de Freshdesk. Si a tu equipo le encanta usar Zendesk, Gorgias o Intercom, estás prácticamente atascado. Tendrías que migrar toda tu operación de soporte solo para usar Freddy AI.

Una alternativa más flexible

¿Pero qué pasaría si no tuvieras que cambiar tu helpdesk? Algunas plataformas, como eesel AI, se basan en la idea de la flexibilidad. En lugar de forzarte a un nuevo sistema, eesel AI se conecta directamente a las herramientas que ya usas, ya sea Zendesk, Freshdesk, Intercom o Gorgias. No hay necesidad de renovar toda tu configuración.

Este enfoque te permite empezar mucho más rápido.

• Genuinamente autoservicio: Puedes registrarte, conectar tus herramientas y configurar tu agente de IA por ti mismo. No necesitas pasar por una demostración obligatoria ni esperar a que un representante de ventas te responda.

• Conexiones con un solo clic: Vincular tu helpdesk, tienda de Shopify y otras fuentes de conocimiento como Google Docs o Confluence es instantáneo y no requiere un desarrollador.

La diferencia de filosofía es bastante clara: uno quiere atraerte a su mundo, mientras que el otro se encuentra contigo justo donde estás.

La plataforma eesel AI mostrando integraciones fluidas con un solo clic con múltiples helpdesks y fuentes de conocimiento, destacando su flexibilidad en comparación con Freddy AI con Shopify.

¿Qué puede hacer realmente Freddy AI con Shopify por tu tienda?

Para una tienda de Shopify, un buen agente de IA necesita hacer más que simplemente recitar respuestas de una página de preguntas frecuentes. Tiene que hacer cosas, sonar como tu marca y ser algo en lo que puedas confiar para hablar con tus clientes.

Lo que Freddy AI ofrece a tu tienda

Freddy AI es bastante bueno manejando las tareas básicas y cotidianas del soporte de e-commerce. Su conexión directa con Shopify le permite hacer algunas cosas clave:

• Verificar el estado del pedido: Puede manejar las constantes preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" obteniendo información de seguimiento en tiempo real.

• Procesar reembolsos y cancelaciones: Puede iniciar el proceso de reembolso o cancelación para un cliente directamente en el chat.

• Buscar detalles del producto: Puede responder preguntas sobre la disponibilidad de productos o diferentes opciones consultando el catálogo de tu tienda.

• Actualizar la información del cliente: Puede realizar cambios simples, como actualizar una dirección de envío antes de que un pedido haya salido.

Estas características son definitivamente útiles, pero tienden a ser un poco rígidas. Intentar personalizar la personalidad de la IA o enseñarle nuevos trucos más allá del conjunto estándar puede ser un verdadero desafío. Podrías terminar con un bot que suena genérico y no coincide del todo con la voz de tu marca.

Obteniendo control total sobre tu agente de IA: una alternativa

Aquí es donde las plataformas más especializadas realmente comienzan a destacar. Una herramienta como eesel AI está diseñada para darte un control completo sobre cómo actúa y suena tu agente de IA.

• Personaliza la personalidad y las acciones de tu IA: Un sencillo editor de prompts te permite definir el tono de voz y la personalidad exactos de la IA. ¿Quieres que sea ingenioso? ¿Formal? Tú decides. También puedes crear acciones personalizadas que se conecten a cualquier herramienta externa, no solo a las que te ofrece la plataforma. ¿Necesitas verificar los puntos de fidelidad de un cliente en un sistema separado? Puedes construir eso.

• Elige qué automatizar: Tú decides exactamente qué tipos de tickets debe manejar la IA. Puedes empezar poco a poco, quizás solo automatizando las preguntas sobre el estado del pedido, y hacer que la IA pase todo lo demás a un humano. Esto te permite generar confianza en el sistema sin arriesgarte a una mala experiencia del cliente.

• Pruébalo sin ningún riesgo: Esto es muy importante. eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar tu IA en miles de tus tickets de soporte pasados de Shopify. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, averiguar qué porcentaje de tickets habría resuelto y calcular tu posible retorno de inversión antes de que la IA hable con un cliente real. La mayoría de las herramientas integradas simplemente no ofrecen ese tipo de red de seguridad.

El modo de simulación de eesel AI, donde los usuarios pueden probar su agente de IA en tickets de soporte históricos de Shopify para ver su efectividad antes de lanzarlo, una ventaja clave sobre Freddy AI con Shopify.

Comparando los precios de Freddy AI con Shopify y eesel AI

Para cualquier negocio de Shopify en crecimiento, el precio importa. Y mucho. Necesitas que tus costos sean claros, predecibles y capaces de crecer contigo. Las tarifas ocultas y las facturas que varían constantemente pueden convertir una herramienta útil en un gran dolor de cabeza.

El complicado mundo de los precios de Freddy AI

El sistema de precios de Freddy AI es una clase magistral de complejidad. No es una sola cifra, es una acumulación de diferentes costos que pueden ser difíciles de predecir.

• El plan base: Primero, tienes que pagar por una suscripción a Freshdesk. Eso es el plan Pro a 49 $ por agente, por mes, o el plan Enterprise a 79 $ por agente, por mes.

• El complemento Copilot: Si quieres las funciones que ayudan a tus agentes humanos, Freddy Copilot es un extra de 29 $ por agente, por mes.

• La tarifa de uso del agente de IA: Esta es la parte realmente complicada. El agente de IA se cobra por "sesión". Obtienes 500 sesiones gratuitas al mes, pero después de eso, cuesta 100 $ por cada 1,000 sesiones.

Este modelo hace que sea muy difícil presupuestar. Una gran venta o una campaña de marketing exitosa podría disparar tu número de sesiones, dejándote con una factura mucho más alta de lo que habías planeado. Los costos por agente también significan que tu factura aumenta automáticamente cada vez que contratas a alguien nuevo.

Precios de IA simples y predecibles: una alternativa

El modelo de precios de eesel AI está diseñado para ser exactamente lo contrario: simple y predecible.

• Sin tarifas por resolución: Pagas una tarifa plana mensual o anual basada en el número de interacciones de IA que necesitas. Una interacción es simplemente una única respuesta o acción de la IA. Tu factura se mantiene igual, incluso durante tus meses más ocupados.

• Planes todo incluido: Todas las características principales, como el Agente de IA, Copilot y Triage de IA, están incluidas en todos los planes. No te cobran por cada complemento diferente.

Aquí tienes una rápida comparación lado a lado:

Característica	Freddy AI (Freshworks)	eesel AI
Modelo de precios	Tarifa por agente + tarifa de Copilot + "sesiones" basadas en el uso	Tarifa plana basada en interacciones mensuales de IA
Previsibilidad	Baja. Los costos cambian con el volumen de tickets y el tamaño del equipo.	Alta. Sabes lo que pagarás cada mes o año.
Productos principales	Tienes que comprar complementos separados para diferentes funciones de IA.	Todos los productos están incluidos en un solo plan.
Dependencia del helpdesk	Sí, debes usar Freshdesk.	No, funciona con el helpdesk que ya tienes.
Costo mensual de ejemplo	Puede superar fácilmente los 1.000 $ para un equipo pequeño.	Comienza en 299 $/mes por hasta 1.000 interacciones.

Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, mostrando su estructura clara de tarifa plana, que es una alternativa simple a los precios complejos de Freddy AI con Shopify.

¿Es Freddy AI con Shopify la elección correcta para tu tienda?

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? Freddy AI es una opción sólida para las tiendas de Shopify que ya están completamente comprometidas con el ecosistema de Freshworks. Si tu equipo vive y respira Freshdesk, proporciona una buena automatización lista para usar para las preguntas más comunes de e-commerce.

Pero esa comodidad viene con algunas condiciones importantes: estás atado a su plataforma, los precios son confusos e impredecibles, y no tienes mucho control sobre cómo se comporta tu IA. Para la mayoría de las tiendas de Shopify que valoran la flexibilidad y un presupuesto claro, esas son desventajas bastante serias.

eesel AI ofrece un enfoque diferente y más moderno. Está diseñado para tiendas que quieren agregar una IA potente a las herramientas y flujos de trabajo que ya utilizan. Te da control total sobre la automatización, te permite probar todo en un entorno seguro y tiene un modelo de precios que realmente puedes entender.

¿Listo para ver cómo un agente de IA flexible puede mejorar el soporte de tu Shopify sin obligarte a cambiar de plataforma? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy mismo, y podrás estar en funcionamiento en minutos.