Comprendre la tarification des logiciels est une étape cruciale dans la construction de votre infrastructure de support. Lorsque vous ajoutez des packages d'IA avec un mélange de différents modules complémentaires (add-ons) et d'options d'utilisation, disposer d'une feuille de route claire vous aide à planifier efficacement. Vous souhaitez automatiser certaines parties de votre support pour garder une longueur d'avance, et l'IA de Freshdesk, « Freddy AI », propose une suite d'outils robuste pour vous aider à y parvenir. Obtenir une vue claire du modèle de tarification de Freddy AI est le meilleur moyen de commencer.
Ce guide est là pour vous aider. Nous allons vous donner une ventilation claire et factuelle du modèle de tarification de Freddy AI, y compris les forfaits de base, les diverses options de modules complémentaires et le fonctionnement de l'utilisation basée sur les sessions, afin que vous puissiez évoluer en toute confiance en 2026.
Qu'est-ce que Freddy AI ?
Alors, qu'est-ce que Freddy AI exactement ? C'est le nom de marque que Freshworks utilise pour les impressionnantes fonctionnalités d'IA intégrées à ses produits, en particulier son centre d'assistance (help desk) de premier plan, Freshdesk. L'objectif principal est de gérer efficacement les tâches de support répétitives, d'apporter une aide sophistiquée à vos agents humains et d'offrir des analyses précieuses aux gestionnaires.
Selon la propre documentation de Freshworks, la suite Freddy AI est divisée en trois parties clés :
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Freddy AI Agent : Il s'agit du bot intelligent qui traite les questions des clients sur différents canaux comme l'e-mail et le chat. Il est conçu pour fournir un service de haute qualité et peut même entreprendre des actions, comme traiter un remboursement ou mettre à jour un abonnement.
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Freddy AI Copilot : Considérez-le comme un partenaire précieux pour vos agents humains. Il travaille à leurs côtés pour résumer les conversations, rédiger des réponses utiles et traduire les messages, permettant aux agents de se concentrer sur des tâches complexes.
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Freddy AI Insights : Il s'agit d'un outil d'analyse puissant pour les chefs d'équipe et les gestionnaires. Il parcourt vos données de support pour repérer les tendances, mesurer les performances de l'équipe et trouver des moyens d'optimiser l'ensemble de votre opération de support.
Une ventilation détaillée du modèle de tarification de Freddy AI
Entrons dans les détails. La première chose à comprendre est que la tarification de Freshdesk est conçue par paliers. Cela vous permet de choisir un forfait qui correspond à la taille et aux besoins actuels de votre équipe, tout en vous donnant l'option d'ajouter des capacités d'IA au fur et à mesure de votre croissance.
Étape 1 : Le forfait Freshdesk de base requis
Les fonctionnalités de Freddy AI sont disponibles à partir du forfait Pro, qui, selon leur page de tarification officielle, coûte 49 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement. Pour les plus grandes organisations, il existe également un forfait Enterprise à 79 $ par agent et par mois, également facturé annuellement. Ces forfaits sont conçus pour fournir une base solide à votre service client.
Ces forfaits incluent un crédit unique généreux de 500 sessions d'AI Agent pour votre compte, vous permettant de découvrir immédiatement les avantages de l'AI Agent.
| Forfait | Prix (par agent/mois, facturé annuellement) | Disponibilité de Freddy AI |
|---|---|---|
| Growth | 15 $ | Fonctionnalités de support standard |
| Pro | 49 $ | Modules d'IA disponibles (500 sessions gratuites incluses) |
| Enterprise | 79 $ | Modules d'IA disponibles (500 sessions gratuites incluses) |
Étape 2 : Les coûts des modules complémentaires Freddy AI
Une fois que vous avez souscrit à un forfait éligible, vous pouvez personnaliser votre expérience en achetant les fonctionnalités d'IA que vous souhaitez sous forme de modules complémentaires.
Le Freddy AI Copilot, qui fournit une assistance aux agents, est disponible pour 29 $ par agent et par mois (facturé annuellement), selon la page de support de Freshworks. Cela vous permet d'équiper votre équipe d'outils d'IA avancés pour un total de 78 $ par mois sur le forfait Pro (49 $ + 29 $).
Le Freddy AI Agent, le bot orienté client, utilise un modèle basé sur l'utilisation. Il coûte 49 $ pour chaque tranche de 100 sessions, comme indiqué sur leur page de tarification. Freshdesk définit une « session » comme une interaction unique entre un utilisateur et l'agent d'IA dans une fenêtre de 24 heures, ce qui aide les équipes à adapter leur utilisation de l'IA en fonction de la demande des clients.
| Module Freddy AI | Modèle de tarification | Coût (facturé annuellement) |
|---|---|---|
| Freddy AI Copilot | Par agent, par mois | 29 $ |
| Freddy AI Agent | Par tranche de 100 sessions | 49 $ |
Comprendre la structure tarifaire de Freddy AI pour votre entreprise
Comme vous pouvez le voir, Freshdesk propose une structure claire pour ses offres d'IA. Ce modèle présente plusieurs avantages pour les équipes qui souhaitent développer leurs capacités d'automatisation.
Évoluer avec des sessions basées sur l'utilisation
Le modèle « par session » pour Freddy AI Agent permet une approche flexible. Bien qu'il nécessite de surveiller votre volume mensuel, il garantit que vous payez proportionnellement au nombre de clients que votre IA aide. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui connaissent des pics saisonniers ou qui augmentent rapidement leur base de clients.
Pour les équipes qui préfèrent une approche différente de la budgétisation, des plateformes comme eesel AI offrent une alternative avec des forfaits basés sur un nombre fixe d'interactions par mois. Ce n'est qu'une des nombreuses options qui peuvent fonctionner aux côtés de votre configuration Freshdesk pour offrir des coûts prévisibles.
Des options échelonnées pour des fonctionnalités premium
La décision de Freshdesk de proposer l'IA sur les forfaits Pro et Enterprise garantit que les fonctionnalités sont soutenues par un ensemble robuste d'outils de centre d'assistance de base. Cette structure est conçue pour les équipes prêtes pour une automatisation de niveau professionnel et des outils d'agent sophistiqués.
Bien que cela signifie un point d'entrée plus élevé par rapport aux forfaits de base, cela garantit que vous bénéficiez d'une expérience prête pour l'entreprise qui évolue avec les besoins de votre activité.
Optimiser les sources de connaissances pour la précision de l'IA
Freddy AI est optimisé pour apprendre de vos documents de support principaux. Selon la propre documentation de Freshworks, il extrait des informations de sources fiables telles que les URL de sites Web publics et votre base de connaissances Freshdesk.
De nombreuses entreprises disposent également de connaissances ailleurs, comme des documents techniques dans Confluence ou des politiques dans Google Docs. Pour tirer le meilleur parti de votre IA, il est important de s'assurer que votre base de connaissances principale est bien entretenue. Si vous avez besoin d'intégrer encore plus de sources, il existe des outils complémentaires qui peuvent aider à étendre les connaissances de votre IA sur plusieurs plateformes.
Une approche flexible de l'IA avec eesel AI
Choisir Freddy AI ne signifie pas que vous ne pouvez pas explorer d'autres outils pour améliorer votre configuration. Une approche flexible consiste à utiliser une couche d'IA qui s'intègre aux outils que vous possédez déjà.
Options de tarification complémentaires
Vous pouvez compléter votre expérience Freshdesk avec la tarification transparente d'eesel AI, qui est basée sur un volume d'interactions mensuel prévisible. Cela offre un choix supplémentaire pour gérer votre budget parallèlement à vos services Freshdesk de base.
Unifier toutes vos connaissances à travers l'écosystème
Pour améliorer davantage vos capacités de support, eesel AI se connecte à plus de 100 outils courants que votre équipe utilise déjà. Il peut apprendre de vos wikis internes dans Confluence ou de votre documentation dans Google Docs et travailler aux côtés de Freshdesk. Cela garantit que votre IA peut puiser dans une large gamme de données d'entreprise pour donner aux clients des réponses complètes.
Installation et tests simples
Améliorer votre support ne devrait pas être compliqué. L'intégration d'eesel AI pour Freshdesk offre une configuration simple qui vous permet d'être opérationnel rapidement. Son mode simulation vous permet également de tester comment l'IA gère les anciens tickets, vous donnant ainsi confiance dans ses performances avant sa mise en service auprès des clients.
Pour une présentation visuelle de ces fonctionnalités et un aperçu de la valeur impliquée, consultez cette analyse des capacités de l'IA.
Une vidéo YouTube d'eesel AI analysant la valeur des fonctionnalités de Freddy AI telles que Reply Suggester et Ticket Summarization.
La tarification de Freddy AI vous convient-elle ?
Quel est le mot de la fin ? Freshdesk est un centre d'assistance puissant et fiable. Pour les organisations qui s'épanouissent déjà dans l'écosystème Freshworks, son IA native est un choix naturel et solide pour améliorer le service client.
Pour les équipes qui souhaitent explorer une flexibilité supplémentaire ou une intégration spécialisée des connaissances, utiliser un outil qui fonctionne au sein de l'écosystème Freshdesk est un moyen intelligent de bénéficier du meilleur des deux mondes. Vous pouvez conserver votre centre d'assistance de confiance tout en le dotant de capacités d'IA supplémentaires.
Prêt à voir comment une IA complémentaire peut fonctionner avec votre équipe ? Découvrez comment eesel AI améliore Freshdesk.
Foire aux questions
Freddy AI est la suite d'IA puissante de Freshworks pour ses produits, y compris Freshdesk. Elle comprend Freddy AI Agent (bot orienté client), Freddy AI Copilot (assistant pour les agents) et Freddy AI Insights (analyses) pour optimiser le support client.
La tarification de Freddy AI est échelonnée pour répondre aux besoins des différentes équipes. Elle est disponible sur les forfaits Freshdesk Pro (49 $/agent/mois) ou Enterprise (79 $/agent/mois). À partir de là, le module complémentaire Freddy AI Copilot coûte 29 $/agent/mois, et Freddy AI Agent est disponible à 49 $ par tranche de 100 sessions.
Une session Freddy AI est une interaction unique entre un utilisateur et l'agent d'IA sur une période de 24 heures. Cela permet une mise à l'échelle flexible, basée sur l'utilisation, en fonction de votre volume d'assistance.
Les éléments à considérer incluent le choix du forfait de base adapté à votre envergure et la planification de l'utilisation basée sur les sessions pour l'AI Agent. Freddy AI est conçu pour s'intégrer profondément à la base de connaissances (knowledge base) de Freshdesk et aux URL publiques afin d'offrir une expérience de support unifiée.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri est une généraliste en marketing chez eesel AI, où elle aide à transformer des outils d'IA puissants en récits percutants. Elle est animée par la curiosité, la clarté et le côté humain de la technologie.
