Freddy AI sur WhatsApp

Soyons honnêtes, le support conversationnel n'est plus un simple avantage ; c'est ce que les clients attendent. Les gens veulent de l'aide sur les applications qu'ils utilisent toute la journée, tous les jours, et pour des milliards d'entre eux, cette application est WhatsApp. Cela signifie que les entreprises se démènent pour trouver des outils permettant d'automatiser les chats et de fournir des réponses instantanées là où se trouvent leurs clients.

Freddy AI de Freshworks est un acteur majeur dans ce domaine, promettant de mettre en place des chatbots alimentés par l'IA sur WhatsApp. Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement pour votre équipe ? Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de Freddy AI sur WhatsApp, de ses capacités à sa configuration, en passant par ses principaux inconvénients et sa tarification déroutante.

Qu'est-ce que Freddy AI sur WhatsApp ?

Freddy AI est le cerveau derrière l'automatisation de tous les produits Freshworks, y compris des outils comme Freshdesk et Freshchat. Le connecter à WhatsApp vous permet d'utiliser des chatbots pour gérer les questions des clients directement dans l'application.

L'idée principale est de décharger vos agents des tâches répétitives. Vous pouvez le considérer comme une première ligne de défense qui répond aux questions courantes, traite les tickets simples et collecte les informations des clients avant qu'une personne réelle n'ait besoin d'intervenir. Bien que Freshworks se vante que Freddy soit un outil omnicanal, nous allons nous concentrer sur ses performances réelles (et ses lacunes) spécifiquement sur WhatsApp.

Principales fonctionnalités de Freddy AI sur WhatsApp

Freddy AI offre quelques fonctionnalités principales pour l'automatisation de WhatsApp, principalement basées sur sa configuration sans code et ses fonctions prêtes à l'emploi.

Constructeur de bot visuel sans code

Freshworks vous fournit un outil de glisser-déposer appelé AI Agent Studio, qui vous permet de créer des flux de discussion sans écrire une seule ligne de code. C'est idéal si vous n'avez pas de développeur sous la main et que vous voulez créer un bot vous-même. Le processus consiste à choisir des compétences prédéfinies, à définir le déroulement d'une conversation et à proposer des options aux clients, généralement avec des listes numérotées ou des réponses textuelles simples.

Cohérence omnicanale

L'un des principaux arguments de vente est que vous pouvez créer un bot pour WhatsApp et ensuite l'utiliser sur d'autres canaux, comme le chat en direct de votre site web ou Facebook Messenger. Cela aide à maintenir une expérience utilisateur quelque peu cohérente. Mais voici le hic : « cohérent » ne signifie pas toujours « bon ». Les capacités du bot sont souvent limitées au canal le plus simple, qui dans ce cas est WhatsApp. La plateforme fonctionne principalement avec du texte et des entrées numérotées, vous perdez donc tous les boutons interactifs et élégants que vous pourriez avoir sur un chat web. Même la propre documentation de Freshworks admet que les bots WhatsApp ne peuvent gérer que du texte, ce qui peut sembler peu pratique pour les clients habitués à simplement appuyer sur un bouton.

Compétences et actions prédéfinies

Dès sa mise en service, Freddy AI peut gérer quelques tâches courantes en se connectant à d'autres systèmes. Ces actions incluent des choses comme :

• Rechercher les détails d'une commande (si vous utilisez une plateforme comme Shopify).

• Collecter des informations sur les prospects pour votre équipe de vente.

• Partager une facture ou trouver des détails sur un produit.

• Guider un client à travers les étapes de dépannage de base à partir d'un script.

Voici une comparaison rapide de ses performances par rapport à un bot plus traditionnel basé sur des règles.

Fonctionnalité	Freddy AI sur WhatsApp	Un bot traditionnel basé sur des règles
Configuration	Constructeur visuel sans code	Nécessite souvent un script personnalisé
Intelligence	Utilise le NLP pour comprendre l'intention	Suit un script rigide et prédéfini
Intégrations	Prédéfinies pour l'e-commerce/les CRM	Nécessite un développement d'API personnalisé
Flexibilité	Limité au texte/listes numérotées	Peut avoir une interface utilisateur personnalisée sur le web

Comment configurer Freddy AI sur WhatsApp

Mettre en place Freddy AI sur WhatsApp n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Cela implique de relier plusieurs éléments différents de la plateforme Freshworks, ce qui peut donner l'impression de parcourir un labyrinthe.

Voici une idée approximative des étapes à suivre :

1. Connecter le canal : D'abord, vous devez passer par tout le processus de connexion de votre numéro WhatsApp Business officiel à votre compte Freshchat.

2. Configurer un sujet : Freshchat utilise ce qu'on appelle des « Sujets » pour trier les différents canaux de chat. Vous devrez configurer un sujet spécifique uniquement pour vos discussions WhatsApp.

3. Construire le bot : Ensuite, vous vous rendez dans le constructeur de bot (l'AI Agent Studio) pour concevoir réellement les flux de conversation que vos clients utiliseront.

4. Déployer et associer : Une fois votre bot construit et publié, la dernière étape consiste à le connecter au sujet WhatsApp que vous avez créé précédemment. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'il sera réellement en ligne.

Freshworks peut appeler cela une solution « sans code », mais la vérité est que vous devrez fouiller dans plusieurs paramètres à travers différents produits. Pour les équipes qui veulent simplement une intégration simple qui fonctionne avec les outils qu'elles ont déjà, cela peut être un véritable casse-tête. C'est une frustration courante avec les systèmes fermés, et c'est là qu'un outil comme eesel AI fait une énorme différence en offrant des intégrations en un clic avec les services d'assistance qui sont opérationnelles en quelques minutes, pas en quelques heures.

Limites de l'utilisation de Freddy AI sur WhatsApp

Avant de vous lancer à corps perdu dans l'écosystème Freshworks pour votre IA, il est vraiment important de connaître ses limites. La commodité d'un constructeur sans code signifie souvent que vous devez sacrifier la flexibilité et la puissance.

Sources de connaissances limitées

Freddy AI est à son meilleur lorsqu'il utilise des informations qui se trouvent déjà à l'intérieur de l'univers Freshworks, comme votre base de connaissances Freshdesk. Cela crée un angle mort considérable. Que se passe-t-il si les informations les plus importantes de votre équipe sont éparpillées entre Confluence, Google Docs, Notion ou d'anciens tickets de support ? Freddy AI ne peut tout simplement pas les voir. Cela signifie que vous obtiendrez des réponses incomplètes, des clients agacés et plus de discussions transférées à vos agents, ce qui va à l'encontre de l'objectif même de l'automatisation.

C'est un énorme goulot d'étranglement. C'est exactement le problème que des plateformes comme eesel AI ont été conçues pour résoudre. Au lieu de vous enfermer dans une source unique de vérité, eesel AI connecte toutes vos sources de connaissances, de votre service d'assistance et vos wikis internes aux conversations passées, afin que votre bot IA ait toujours une vue d'ensemble.

Manque de tests et de simulations robustes

Mettre en ligne un bot destiné aux clients sans savoir comment il se comportera est un pari risqué. Avec Freddy AI, vous pouvez tester vos flux manuellement, mais il n'y a aucun moyen de voir comment il se comportera à grande échelle. Vous ne pouvez pas le tester sur des milliers de vos tickets passés pour voir à quel point il répond bien, quel pourcentage de problèmes il peut réellement résoudre, ou où il manque d'informations. Vous naviguez quasiment à l'aveugle jusqu'à ce que de vrais clients commencent à lui parler.

Pour toute équipe soucieuse de la qualité, c'est une lacune sérieuse. En revanche, le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester votre configuration IA en toute sécurité en utilisant vos propres données historiques. Vous obtenez une idée claire de son taux de résolution et pouvez ajuster ses réponses avant qu'il ne parle à un seul client.

Flux de travail rigides et personnalisation limitée

Le constructeur par glisser-déposer est pratique pour les conversations simples, mais que se passe-t-il lorsque les choses se compliquent ? On se heurte assez vite à un mur. Si vous voulez personnaliser la personnalité de l'IA, mettre en place des règles intelligentes pour transférer une discussion, ou vous connecter aux outils internes de votre entreprise, c'est soit impossible, soit cela nécessite des solutions de contournement compliquées. Vous êtes coincé à jouer dans le bac à sable que Freshworks a construit pour vous.

Un moteur de flux de travail entièrement personnalisable, comme celui d'eesel AI, vous donne un contrôle total. Vous pouvez utiliser un éditeur de prompt puissant pour définir le ton exact de l'IA, créer des actions personnalisées qui appellent n'importe quelle API, et choisir d'automatiser uniquement les types de tickets spécifiques avec lesquels vous êtes à l'aise.

Explication de la tarification de Freshchat et Freddy AI sur WhatsApp

Essayer de comprendre la tarification de Freshworks peut être un vrai casse-tête. Les fonctionnalités de Freddy AI sont intégrées dans les plans payants de Freshchat, et les coûts peuvent s'accumuler de manière inattendue. Ils facturent par agent, ce qui devient cher pour les équipes en croissance, et la quantité d'utilisation de l'IA qu'ils incluent est minuscule.

Voici un aperçu, basé sur un paiement annuel :

Plan	Prix (par agent/mois)	Fonctionnalités IA clés incluses
Growth	19 $	500 sessions Freddy AI Agent/mois
Pro	49 $	500 sessions Freddy AI Agent/mois + Freddy AI Copilot (add-on à 29 $/agent/mois)
Enterprise	79 $	500 sessions Freddy AI Agent/mois + Freddy AI Copilot (add-on à 29 $/agent/mois)

Quelques éléments sautent vraiment aux yeux ici :

• Sessions IA limitées : Chaque plan ne comprend que 500 sessions d'agent IA par mois pour l'ensemble de votre compte. Si vous dépassez ce quota, vous devez en acheter davantage pour 100 $ par 1 000 sessions. Cela entraîne des factures imprévisibles qui vous pénalisent essentiellement pour avoir eu un mois chargé.

• Add-ons coûteux : Les fonctionnalités les plus utiles pour les agents, appelées « Freddy AI Copilot », ne sont pas incluses dans les plans Pro et Enterprise. Elles coûtent 29 $ de plus par agent, chaque mois.

• Modèle par agent : Payer pour chaque poste signifie que votre facture augmente automatiquement à mesure que votre équipe s'agrandit.

Cette tarification est à des années-lumière de la tarification d'eesel AI, qui est conçue pour être simple et prévisible. Il n'y a pas de frais qui vous pénalisent pour avoir résolu plus de tickets, et tous les produits principaux (AI Agent, Copilot, Triage) sont inclus dans un seul plan simple.

L'alternative flexible : Libérez le potentiel de votre service d'assistance avec eesel AI

Pour les entreprises qui ont besoin de plus de puissance, de flexibilité et de contrôle qu'un système fermé comme Freshworks ne peut leur en offrir, une plateforme comme eesel AI est le choix évident. Elle est conçue pour améliorer les outils que vous utilisez déjà, pas pour vous obliger à en changer.

Voici ce qui la distingue :

• Elle fonctionne avec vos outils existants : eesel AI se connecte directement à Freshdesk, Zendesk, Intercom et des dizaines d'autres services d'assistance. Vous bénéficiez d'une IA puissante sans avoir à démanteler et reconstruire votre flux de travail actuel.

• Elle unifie toutes vos connaissances : Elle apprend à partir de Google Docs, Confluence, des tickets passés et de plus de 100 autres sources, garantissant que votre IA a toujours la bonne réponse.

• Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : La configuration est incroyablement simple. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et vos bases de connaissances en quelques clics et avoir un bot fonctionnel prêt à être testé presque immédiatement.

• Vous pouvez tester en toute confiance : Le puissant mode de simulation vous permet de vérifier ses performances et de calculer votre retour sur investissement avant d'activer le bot pour un seul client.

• Vous obtenez un contrôle total du flux de travail : Vous disposez d'un contrôle précis pour personnaliser la personnalité de l'IA, créer des actions personnalisées et configurer les chemins de transfert exacts qui fonctionnent pour votre équipe.

Devriez-vous utiliser Freddy AI sur WhatsApp ?

Freddy AI sur WhatsApp peut être un point de départ raisonnable pour les petites entreprises qui sont déjà fortement investies dans l'écosystème Freshworks et qui ont simplement besoin d'une automatisation simple et sans code pour les questions fréquemment posées.

Mais pour toute entreprise qui a besoin d'une solution IA puissante, flexible et évolutive, ses faiblesses apparaissent rapidement. Le fait d'être enfermé dans ses propres sources de connaissances, le manque de tests réels, les flux de travail rigides et la tarification imprévisible en font un choix difficile pour les équipes qui veulent se développer. Si vos connaissances sont réparties sur différents outils ou si vous avez besoin d'une IA capable de s'adapter à vos flux de travail spécifiques, vous aurez besoin d'une plateforme plus performante.

Ne laissez pas vos outils brider le potentiel de votre IA. Découvrez comment eesel AI peut donner un coup de pouce majeur à votre service d'assistance existant et rassembler toutes vos connaissances. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.