Répartition des tarifs de Dialpad en 2025 : Quel plan convient le mieux à votre entreprise ?

Tout fonctionne sur un modèle de facturation classique par utilisateur, par mois. Pour certaines entreprises, cela peut sembler un peu restrictif par rapport aux nouveaux modèles basés sur la valeur. Par exemple, avec un modèle de tarification basé sur l’interaction, vous payez pour ce que l’IA fait réellement pour vous, et non pas simplement pour ajouter une autre personne au plan. Cette approche tend à être beaucoup plus flexible, surtout pour les équipes en croissance.

Décomposer la tarification de Dialpad pour ses plans principaux

Entrons dans les détails de chaque suite de produits principale pour voir ce que votre argent vous procure et, peut-être plus important encore, ce qu’il ne vous procure pas.

Tarification de Dialpad pour les communications d’entreprise

C’est le principal package de Communications Unifiées (UCaaS) de Dialpad, conçu pour couvrir vos besoins quotidiens en entreprise comme la voix, la messagerie et la vidéo. C’est le moyen le plus abordable de commencer, mais si vous gérez une équipe de support ou de vente, vous constaterez probablement que des fonctionnalités importantes manquent. Des éléments comme les integrations CRM, les files d’attente et le support téléphonique 24/7 sont disponibles uniquement sur les niveaux plus chers, ce qui pourrait vous pousser à passer à un niveau supérieur plus tôt que prévu.

Tarification de Dialpad pour le centre de contact et les ventes IA

Ce sont les forfaits haut de gamme de Dialpad, axés sur l’IA, conçus pour les opérations de support et de vente dédiées. C’est ici que vous verrez une grande augmentation des coûts, avec des plans commençant à 80 $ par utilisateur par mois pour le centre de contact et 60 $ pour les ventes.

En plus de cela, les fonctionnalités IA les plus puissantes et réellement utiles, comme AI CSAT (Satisfaction Client) et AI Scorecards, sont réservées aux plans Premium de haut niveau. Pour y accéder, vous envisagez un coût élevé de 150 $ par utilisateur, par mois. C’est une stratégie courante conçue pour vous inciter à monter dans l’échelle des prix pour obtenir les outils que vous souhaitez vraiment.

Les frais cachés et les suppléments

L’une des plaintes les plus fréquentes que vous verrez dans les avis des utilisateurs est que le prix annoncé n’est rarement le prix final. Avant de vous engager, il est utile de connaître les frais supplémentaires qui peuvent discrètement apparaître sur votre facture.

Suppléments coûteux

De nombreuses fonctionnalités que vous pourriez supposer incluses entraînent en réalité des frais mensuels supplémentaires. Besoin d’un autre numéro local ? Cela coûte 5 $. Un numéro international ou sans frais vous coûtera au moins 15 $. L’envoi de fax par Internet coûte un autre 10 $, et si vous devez organiser des réunions pour plus de 10 personnes, cela représente un supplément de 15 $ par utilisateur, par mois.

Frais d’appel à la minute

C’est l’un des coûts qui peut vraiment s’accumuler. Même sur les plans coûteux du Centre de Contact AI, vous êtes facturé à la minute pour les appels entrants (0,01 $/min) et sortants (0,02 $/min). Pour toute équipe qui gère un nombre décent d’appels, ces petits frais peuvent gonfler votre facture étonnamment vite.

Frais réglementaires inattendus

Soyez attentif aux frais non négociables de E911 et de récupération des coûts administratifs sur votre facture. Ils ne sont peut-être pas des charges énormes, mais ils contribuent au coût total et sont rarement discutés à l’avance.

Quand “illimité” n’est pas vraiment illimité

Soyez prudent avec les fonctionnalités étiquetées “illimitées.” Par exemple, l’option “Appels illimités mondiaux” a souvent un plafond de 1 500 minutes par mois. Si vous dépassez cette limite, vous devez commencer à acheter des crédits d’appel pour continuer à passer des appels.

Support prioritaire payant dans la tarification de Dialpad

Si votre équipe ne peut se permettre aucun temps d’arrêt, c’est un point important. Pour obtenir un support plus rapide et dédié, vous devez payer pour un supplément premium. Sinon, vous êtes laissé avec les canaux de support standard, qui pourraient ne pas être assez réactifs lorsque vous avez un problème urgent.

Limitations et inconvénients du modèle de tarification de Dialpad

Au-delà des frais supplémentaires, la manière dont le modèle de tarification de Dialpad est conçu crée de réels désavantages pour les entreprises qui souhaitent se développer sans que leurs coûts logiciels ne deviennent incontrôlables.

Pourquoi le modèle de tarification par utilisateur peut devenir rapidement coûteux

Avec un modèle par utilisateur, vos coûts augmentent chaque fois que vous embauchez un nouvel agent. Ce modèle vous pénalise essentiellement pour l’agrandissement de votre équipe. Pour aggraver les choses, certains plans ont des minimums d’utilisateurs. Le plan Pro, par exemple, exige au moins trois utilisateurs, obligeant les petites équipes à payer pour des places dont elles n’ont même pas besoin.

Outils clés verrouillés dans les niveaux supérieurs de tarification de Dialpad

Dialpad garde des outils critiques pour les entreprises plus établies, comme le SSO, des intégrations avancées, et une puissante automatisation par IA, dans ses plans les plus coûteux. Ce n’est pas un hasard ; c’est une façon d’encourager des mises à niveau coûteuses. Si vous avez besoin de sécurité de niveau entreprise ou d’une automatisation approfondie des flux de travail, vous devez être prêt à payer un prix élevé.

Comment la tarification de Dialpad rend le budget une cible mouvante

Lorsque vous mélangez des produits séparés, des plans par niveaux avec des fonctionnalités verrouillées, et une longue liste de compléments et de frais par minute potentiels, vous obtenez une recette pour des coûts imprévisibles. Il est presque impossible pour une entreprise de prévoir avec précision ses dépenses de communication, ce qui rend la planification financière un casse-tête constant.

Calculateur hypothétique de coût de tarification Dialpad : Une équipe de support de 10 personnes

Mettons cela en pratique. Imaginez que vous dirigez une entreprise de commerce électronique avec une équipe de support de 10 agents. Ils utilisent Zendesk et ont besoin d’un système téléphonique qui se connecte avec celui-ci, prend en charge les SMS internationaux pour les clients mondiaux, et dispose de certaines fonctionnalités d’IA pour aider les agents à être plus efficaces.

Voici comment leur tarification Dialpad pourrait rapidement grimper :

• Pour les bases : Ils ont besoin du plan Dialpad Connect Pro pour obtenir l’intégration Zendesk et les SMS internationaux.
  • Coût : 10 agents x 25 $/mois = 250 $ par mois.
• Pour une véritable aide par IA : Ils réalisent bientôt que l’IA du plan Pro est assez basique. Pour obtenir des fonctionnalités comme les files d’attente d’appels avec rappels et une surveillance d’appels simple, ils ont besoin du plan AI Contact Center Essentials.
  • Coût : 10 agents x 80 $/mois = 800 $ par mois.
• Pour les mieux fonctionnalités IA : Pour débloquer les outils les plus percutants comme AI CSAT et les fiches d’évaluation IA, ils doivent passer au plan AI Contact Center Premium.
  • Coût : 10 agents x 150 $/mois = 1 500 $ par mois.

Et voilà. Le coût mensuel pour la même équipe de 10 personnes passe de 250 $ à 1 500 $, tout cela pour obtenir les capacités d’IA dont ils ont besoin pour bien servir leurs clients.

Comment la tarification de eesel AI se compare à Dialpad

Si le modèle imprévisible par utilisateur de Dialpad semble être un obstacle à la croissance, il est bon de savoir qu’il existe une manière plus moderne et transparente de procéder. Au lieu de vous obliger à changer toute votre configuration, une couche d’IA intelligente comme eesel AI s’intègre avec le service d’assistance que vous utilisez déjà, tel que Zendesk ou Freshdesk. Cela signifie que vous pouvez éviter une migration de plateforme coûteuse et chronophage.

Tarification prévisible basée sur les interactions vs. tarification Dialpad

Voici où les choses sont vraiment différentes : la tarification de eesel AI est basée sur le nombre d’interactions avec l’IA (comme les réponses et actions automatisées), et non sur le nombre d’agents. C’est un avantage majeur pour les entreprises car votre coût est directement lié à la valeur que vous obtenez de l’IA. À mesure que vous automatisez davantage, votre facture peut augmenter, mais c’est parce que le système gère plus de travail pour vous. Vos coûts n’augmentent pas automatiquement simplement parce que vous avez embauché quelqu’un de nouveau.

Une plateforme unifiée contre la structure de tarification fragmentée de Dialpad

Contrairement aux suites de produits séparées de Dialpad, tous les outils de eesel AI — y compris l’Agent IA, le Copilote IA, le Triage IA, et le Chatbot IA — font partie de chaque plan. Vous n’avez pas besoin d’acheter un package séparé “Support IA” ou “Ventes IA” pour obtenir ce dont vous avez besoin. C’est une suite unique et complète conçue pour l’automatisation.

Une IA supérieure sans la tarification complexe de Dialpad

Une IA n’est aussi bonne que les informations dont elle apprend. eesel AI peut être formée sur une vaste gamme de connaissances réelles de votre entreprise, y compris les anciens tickets du service d’assistance, les wikis internes sur Confluence, et les documents dans Google Docs. C’est un énorme progrès par rapport aux systèmes qui n’apprennent que d’un centre d’aide statique. La capacité de s’entraîner sur des conversations historiques, disponible sur le plan Business abordable, conduit à une automatisation beaucoup plus précise, consciente du contexte et véritablement utile.

eesel AI s'intégrant avec des sources de connaissances.

La tarification de Dialpad en vaut-elle la peine pour vous ?

Dialpad est une plateforme axée sur la voix, mais son modèle de tarification est complexe, semble un peu dépassé, et peut devenir très coûteux pour les équipes qui souhaitent évoluer avec l’automatisation moderne de l’IA. Le prix d’entrée attractif est un peu un mirage, cachant le coût réel beaucoup plus élevé pour débloquer les fonctionnalités qui font réellement la différence.

Pour les entreprises qui préfèrent une tarification claire, une automatisation puissante qui améliore leurs outils existants, et un modèle de coût qui évolue avec la valeur plutôt qu’avec le nombre d’employés, eesel AI présente une voie plus intelligente. Il est conçu pour l’équipe moderne qui veut croître sans être pénalisée pour cela.

Prêt à voir comment une plateforme IA flexible, basée sur les interactions, peut améliorer votre support sans les coûts imprévisibles ? Réservez une démo de eesel AI ou commencez votre essai gratuit aujourd’hui.