Der Preis von 15 $ pro Benutzer von Dialpad kann auf den ersten Blick ziemlich gut aussehen. Aber erzählt er die ganze Geschichte? Wenn Sie genauer hinschauen, finden Sie ein Preismodell, das sich ein wenig wie ein Labyrinth anfühlt. Dialpad ist eine bekannte, KI-gestützte Plattform für Sprache, Meetings und Kontaktzentren, aber die Kosten sind auf verschiedene Produkte aufgeteilt und mit potenziellen Zusatzkosten und Überraschungsgebühren gespickt. Das macht es schwierig, herauszufinden, was Sie tatsächlich jeden Monat zahlen werden.
Die richtigen Werkzeuge für Ihr Unternehmen zu finden, sollte kein Ratespiel sein. In diesem Artikel führen wir Sie durch eine klare Aufschlüsselung aller Dialpad-Preismodelle, beleuchten die tatsächlichen Kosten und sehen, wie es im Vergleich zu einer einfacheren, modernen Alternative wie eesel AI abschneidet.
Ein Blick auf die Preisstruktur von Dialpad
Dialpad trennt seine Dienstleistungen in verschiedene Produktpakete, jedes mit eigener Preisgestaltung: Geschäftskommunikation, KI-Meetings, KI-Kontaktzentrum und KI-Vertrieb. Diese Struktur bedeutet oft, dass Sie eine Lösung zusammenstellen müssen, indem Sie mehrere Produkte oder teure Zusatzoptionen kaufen, was nicht unbedingt die einheitliche Plattform-Erfahrung ist, die Sie vielleicht suchen.
Verschiedene Dialpad-Produktsuiten.
Es basiert alles auf einem klassischen Abrechnungsmodell pro Benutzer und Monat. Für einige Unternehmen kann dies im Vergleich zu neueren, wertbasierten Modellen etwas einschränkend wirken. Bei einem interaktionsbasierten Preismodell zahlen Sie beispielsweise für das, was die KI tatsächlich für Sie tut, und nicht nur dafür, eine weitere Person zum Plan hinzuzufügen. Dieser Ansatz ist in der Regel viel flexibler, insbesondere für wachsende Teams.
Aufschlüsselung der Preisgestaltung von Dialpad für seine Kernpläne
Lassen Sie uns die Details jeder Hauptproduktreihe durchgehen, um zu sehen, was Sie für Ihr Geld bekommen und, vielleicht noch wichtiger, was nicht.
Dialpad-Preise für Geschäftskommunikation
Dies ist das Hauptpaket von Dialpad für einheitliche Kommunikation (UCaaS), das entwickelt wurde, um Ihre täglichen Geschäftsanforderungen wie Sprache, Messaging und Video abzudecken. Es ist der günstigste Weg, um zu beginnen, aber wenn Sie ein Support- oder Vertriebsteam leiten, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass wichtige Funktionen fehlen. Dinge wie CRM-Integrationen, Warteschlangen und 24/7-Telefonsupport sind nur in den teureren Tarifen verfügbar, was Sie möglicherweise dazu veranlasst, früher als geplant ein Upgrade durchzuführen.
Eine CRM-Integration, die ein Schlüsselfaktor in den Dialpad-Preisstufen ist.
| Funktion | Standard ($15/Benutzer/Monat) | Pro ($25/Benutzer/Monat) | Enterprise (Individuell) |
|---|---|---|---|
| CRM-Integrationen | ❌ | ✅ | ✅ |
| Internationale SMS | ❌ | ✅ | ✅ |
| 24/7 Telefonsupport | ❌ | ✅ | ✅ |
| Warteschlangen | ❌ | ✅ | ✅ |
| SSO-Integration | ❌ | ❌ | ✅ |
| 100% Betriebszeit-Garantie | ❌ | ❌ | ✅ |
Dialpad-Preise für das KI-Kontaktzentrum und den Vertrieb
Dies sind Dialpads hochentwickelte, KI-fokussierte Pakete, die für dedizierte Support- und Vertriebsoperationen entwickelt wurden. Hier sehen Sie einen deutlichen Kostenanstieg, mit Plänen, die bei $80 pro Benutzer pro Monat für das Kontaktzentrum und $60 für den Vertrieb beginnen.
Darüber hinaus sind die leistungsstärksten und wirklich nützlichen KI-Funktionen, wie KI CSAT (Kundenzufriedenheit) und KI Scorecards, den Premium-Plänen der obersten Stufe vorbehalten. Um Zugang zu diesen zu erhalten, müssen Sie mit satten $150 pro Benutzer, pro Monat rechnen. Es ist eine gängige Strategie, die darauf abzielt, Sie die Preisskala hinaufzuschieben, um die Werkzeuge zu erhalten, die Sie wirklich wollen.
Die AI Scorecards-Funktion von Dialpad.
Die versteckten Gebühren und Zusatzkosten
Eine der häufigsten Beschwerden, die Sie in Nutzerbewertungen sehen werden, ist, dass der beworbene Preis selten der Endpreis ist. Bevor Sie unterschreiben, lohnt es sich, über die zusätzlichen Gebühren Bescheid zu wissen, die leise auf Ihrer Rechnung erscheinen können.
Teure Zusatzoptionen
Viele Funktionen, von denen Sie annehmen könnten, dass sie enthalten sind, kommen tatsächlich mit einer zusätzlichen monatlichen Gebühr. Benötigen Sie eine weitere lokale Nummer? Das kostet 5 $. Eine internationale oder gebührenfreie Nummer kostet mindestens 15 $. Internet-Faxen kostet weitere 10 $, und wenn Sie Meetings für mehr als 10 Personen veranstalten müssen, kostet das zusätzliche 15 $ pro Nutzer, pro Monat.
Gebühren pro Minute für Anrufe
Dies ist eine der Kosten, die sich wirklich summieren können. Selbst bei den teuren AI Contact Center-Plänen werden Sie pro Minute abgerechnet für eingehende (0,01 $/Min) und ausgehende (0,02 $/Min) Anrufe. Für jedes Team, das eine beträchtliche Anzahl von Anrufen bearbeitet, können diese kleinen Gebühren Ihre Rechnung überraschend schnell in die Höhe treiben.
Unerwartete regulatorische Gebühren
Achten Sie auf die nicht verhandelbaren E911- und Verwaltungskostenrückgewinnungsgebühren auf Ihrer Rechnung. Sie sind vielleicht keine großen Beträge, aber sie tragen zu den Gesamtkosten bei und werden selten im Voraus besprochen.
Wenn "unbegrenzt" nicht wirklich unbegrenzt ist
Seien Sie vorsichtig mit Funktionen, die als "unbegrenzt" bezeichnet werden. Zum Beispiel hat das "Global Unlimited Calling"-Add-on oft eine Obergrenze von 1.500 Minuten pro Monat. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, müssen Sie Anrufguthaben kaufen, um weiterhin Anrufe tätigen zu können.
Bezahlter Prioritätssupport innerhalb der Dialpad-Preise
Wenn Ihr Team sich keine Ausfallzeiten leisten kann, ist dies ein wichtiger Punkt. Um schnelleren, dedizierten Support zu erhalten, müssen Sie für ein Premium-Add-on bezahlen. Andernfalls bleiben Ihnen die Standard-Supportkanäle, die möglicherweise nicht reaktionsschnell genug sind, wenn Sie ein dringendes Problem haben.
Eine Zusammenfassung versteckter Gebühren, die den gesamten Dialpad-Preis erhöhen.
Einschränkungen und Nachteile des Dialpad-Preismodells
Abgesehen von den zusätzlichen Gebühren bringt die Art und Weise, wie das Dialpad-Preismodell aufgebaut ist, einige echte Nachteile für Unternehmen mit sich, die wachsen möchten, ohne dass ihre Softwarekosten außer Kontrolle geraten.
Warum das Preismodell pro Benutzer schnell teuer werden kann
Bei einem Modell pro Benutzer steigen Ihre Kosten jedes Mal, wenn Sie einen neuen Mitarbeiter einstellen. Dieses Modell bestraft Sie im Wesentlichen dafür, dass Sie Ihr Team vergrößern. Um die Sache noch schlimmer zu machen, haben einige Pläne Mindestanforderungen an Benutzer. Der Pro-Plan zum Beispiel erfordert mindestens drei Benutzer, was kleinere Teams dazu zwingt, für Plätze zu zahlen, die sie nicht einmal benötigen.
Ein hypothetischer Dialpad-Preiskalkulator für ein Team mit 10 Agenten.
Wichtige Werkzeuge in den oberen Preisklassen von Dialpad gesperrt
Dialpad behält kritische Werkzeuge für etabliertere Unternehmen, wie SSO, erweiterte Integrationen und leistungsstarke KI-Automatisierung, in seinen teuersten Plänen. Das ist kein Zufall; es ist eine Methode, um kostspielige Upgrades zu fördern. Wenn Sie Sicherheit auf Unternehmensebene oder tiefgehende Workflow-Automatisierung benötigen, müssen Sie bereit sein, einen Aufpreis zu zahlen.
Wie die Preisgestaltung von Dialpad das Budgetieren zu einem beweglichen Ziel macht
Wenn Sie separate Produkte, gestufte Pläne mit gesperrten Funktionen und eine lange Liste potenzieller Zusatzkosten und Gebühren pro Minute mischen, erhalten Sie ein Rezept für unvorhersehbare Kosten. Es ist fast unmöglich für ein Unternehmen, seine Kommunikationsausgaben genau vorherzusagen, was die Finanzplanung zu einem ständigen Kopfschmerz macht.
Hypothetischer Dialpad-Preiskalkulator: Ein Support-Team von 10 Personen
Lassen Sie uns dies in die Praxis umsetzen. Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein E-Commerce-Unternehmen mit einem Support-Team von 10 Agenten. Sie nutzen Zendesk und benötigen ein Telefonsystem, das sich damit verbindet, internationale SMS für globale Kunden unterstützt und einige KI-Funktionen hat, um den Agenten effizienter zu helfen.
So könnte sich ihre Dialpad-Preisgestaltung schnell erhöhen:
- Für die Grundlagen: Sie benötigen den Dialpad Connect Pro-Plan, um die Zendesk-Integration und internationale SMS zu erhalten.
- Kosten: 10 Agenten x $25/Monat = $250 pro Monat.
- Für echte KI-Unterstützung: Sie stellen bald fest, dass die KI des Pro-Plans ziemlich grundlegend ist. Um Funktionen wie Anrufwarteschlangen mit Rückrufen und einfaches Anrufmonitoring zu erhalten, benötigen sie den AI Contact Center Essentials-Plan.
- Kosten: 10 Agenten x $80/Monat = $800 pro Monat.
- Für die besten KI-Funktionen: Um die wirkungsvollsten Werkzeuge wie KI-CSAT und KI-Scorecards freizuschalten, müssen sie auf den AI Contact Center Premium-Plan umsteigen.
- Kosten: 10 Agenten x $150/Monat = $1,500 pro Monat.
Und da haben Sie es. Die monatlichen Kosten für dasselbe 10-Personen-Team steigen von $250 auf $1,500, nur um die KI-Fähigkeiten zu erhalten, die sie benötigen, um ihre Kunden gut zu bedienen.
Wie sich die Preisgestaltung von eesel AI mit Dialpad vergleicht
Wenn das unvorhersehbare, nutzerbasierte Modell von Dialpad wie ein Wachstumshemmnis wirkt, lohnt es sich zu wissen, dass es einen moderneren und transparenteren Weg gibt. Anstatt Ihr gesamtes Setup zu wechseln, integriert sich eine intelligente AI-Schicht wie eesel AI mit dem Helpdesk, den Sie bereits verwenden, wie Zendesk oder Freshdesk. Das bedeutet, dass Sie eine kostspielige und zeitaufwändige Plattformmigration vermeiden können.
Vorhersehbare, interaktionsbasierte Preisgestaltung vs. Dialpad-Preise
Hier wird es wirklich anders: Die Preisgestaltung von eesel AI basiert auf der Anzahl der AI-Interaktionen (wie automatisierte Antworten und Aktionen), nicht auf der Anzahl Ihrer Agenten. Das ist ein großer Vorteil für Unternehmen, da Ihre Kosten direkt mit dem Wert verbunden sind, den Sie von der AI erhalten. Wenn Sie mehr automatisieren, könnten Ihre Rechnungen steigen, aber das liegt daran, dass das System mehr Arbeit für Sie übernimmt. Ihre Kosten steigen nicht automatisch, nur weil Sie jemanden neu eingestellt haben.
Eine einheitliche Plattform vs. die fragmentierte Preisstruktur von Dialpad
Im Gegensatz zu den separaten Produktsuiten von Dialpad sind alle Tools von eesel AI—einschließlich des AI Agent, AI Copilot, AI Triage und AI Chatbot—Teil jedes Plans. Sie müssen kein separates "AI Support"- oder "AI Sales"-Paket kaufen, um das zu bekommen, was Sie brauchen. Es ist eine einzige, vollständige Suite, die für Automatisierung entwickelt wurde.
Überlegene AI ohne die komplexe Preisgestaltung von Dialpad
Eine AI ist nur so gut wie die Informationen, aus denen sie lernt. eesel AI kann auf eine große Bandbreite des tatsächlichen Wissens Ihres Unternehmens trainiert werden, einschließlich vergangener Helpdesk-Tickets, interner Wikis auf Confluence und Dokumenten in Google Docs. Dies ist ein großer Fortschritt gegenüber Systemen, die nur aus einem statischen Helpcenter lernen. Die Fähigkeit, auf historische Gespräche zu trainieren, die im erschwinglichen Business-Plan verfügbar ist, führt zu weitaus genaueren, kontextbewussten und wirklich hilfreichen Automatisierungen.
eesel AI integriert sich mit Wissensquellen.| Funktion | Dialpad (AI Contact Center) | eesel AI |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Nutzer/Monat ($80 - $150+) | Pro AI-Interaktion/Monat ($239+) |
| Skalierungskosten | Steigt mit jedem neuen Agenten | Gebunden an Nutzung, nicht an Personalbestand |
| Versteckte Gebühren | Ja (Minutenpreise, Add-ons) | Nein (All-inclusive-Pläne) |
| Training mit vergangenen Tickets | Nicht angeboten | ✅ (Business-Plan und höher) |
| Plattformstruktur | Fragmentierte Produkte | Einheitliche Suite (alle Produkte enthalten) |
| Integrationsansatz | Teilweise Ersetzung Ihres Stacks | Schichten über bestehenden Tools |
Ist die Preisgestaltung von Dialpad für Sie lohnenswert?
Dialpad ist eine fähige, sprachzentrierte Plattform, aber ihr Preismodell ist komplex, wirkt etwas veraltet und kann sehr teuer werden für Teams, die mit moderner AI-Automatisierung skalieren möchten. Der attraktive Einstiegspreis ist ein wenig eine Fata Morgana, die die viel höheren tatsächlichen Kosten verbirgt, um die Funktionen freizuschalten, die wirklich einen Unterschied machen.
Für Unternehmen, die klare Preisgestaltung, leistungsstarke Automatisierung, die ihre bestehenden Tools verbessert, und ein Kostenmodell bevorzugen, das mit dem Wert statt mit der Personalstärke skaliert, bietet eesel AI einen intelligenteren Weg nach vorne. Es ist für das moderne Team gebaut, das wachsen möchte, ohne dafür bestraft zu werden.
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Häufig gestellte Fragen
Der beworbene Preis pro Benutzer enthält oft keine zusätzlichen Kosten. Achten Sie auf mögliche versteckte Gebühren für zusätzliche Telefonnummern und Faxen, Minutenpreise für eingehende/ausgehende Anrufe bei Contact Center-Plänen und obligatorische regulatorische Gebühren.
Dialpad behält seine leistungsstärksten KI-Tools, wie AI CSAT und AI Scorecards, für seine teuersten Tarife vor. Um auf diese zuzugreifen, müssen Sie den AI Contact Center Premium-Plan abonnieren, der erhebliche 150 $ pro Benutzer und Monat kostet.
Der Einstiegsplan Standardplan (15 $/Benutzer/Monat) ist für den Support- oder Verkaufsgebrauch sehr begrenzt. Es fehlen wesentliche Funktionen wie CRM-Integrationen, internationale SMS und 24/7 Telefonsupport, was Teams typischerweise dazu zwingt, auf den teureren Pro-Plan oder höher aufzurüsten.
Ein Pro-Benutzer-Modell bedeutet, dass Ihre Kosten jedes Mal steigen, wenn Sie ein neues Teammitglied einstellen, was das Unternehmenswachstum bestrafen kann. Einige Pläne haben auch Benutzerminima, die kleinere Unternehmen zwingen, für Lizenzen zu zahlen, die sie nicht benötigen, nur um auf bestimmte Funktionen zugreifen zu können.
