Ese precio de $15 por usuario de Dialpad puede parecer bastante atractivo a primera vista. Pero, ¿cuenta toda la historia? Una vez que empiezas a investigar, encuentras un modelo de precios que se siente un poco como un laberinto. Dialpad es una plataforma bien conocida, potenciada por IA para voz, reuniones y centros de contacto, pero sus costos están divididos entre diferentes productos y plagados de posibles complementos y tarifas sorpresa. Esto hace que sea difícil determinar cuánto pagarás realmente cada mes.
Determinar las herramientas adecuadas para tu negocio no debería ser un juego de adivinanzas. En este artículo, te guiaremos a través de un desglose claro de todos los planes de precios de Dialpad, iluminaremos los costos reales y veremos cómo se compara con una alternativa más sencilla y moderna como eesel AI.
Una mirada a la estructura de precios de Dialpad
Dialpad separa sus servicios en diferentes suites de productos, cada una con su propio precio: Comunicaciones Empresariales, Reuniones con IA, Centro de Contacto con IA y Ventas con IA. Esta configuración a menudo significa que tienes que armar una solución comprando múltiples productos o costosos complementos, lo cual no es exactamente la experiencia de plataforma unificada que podrías estar buscando.
Diferentes suites de productos de Dialpad.
Todo funciona con un modelo de facturación clásico por usuario, por mes. Para algunas empresas, esto puede parecer un poco restrictivo en comparación con modelos más nuevos basados en el valor. Por ejemplo, con un modelo de precios basado en interacciones, pagas por lo que la IA realmente hace por ti, no solo por agregar otra persona al plan. Este enfoque tiende a ser mucho más flexible, especialmente para equipos que están creciendo.
Desglosando los precios de Dialpad para sus planes principales
Vamos a entrar en los detalles de cada suite de productos principal para ver qué obtienes por tu dinero y, quizás más importante, qué no obtienes.
Precios de Dialpad para comunicaciones empresariales
Este es el paquete principal de Comunicaciones Unificadas (UCaaS) de Dialpad, diseñado para cubrir tus necesidades empresariales diarias como voz, mensajería y video. Es la forma más económica de comenzar, pero si estás dirigiendo un equipo de soporte o ventas, probablemente encontrarás que faltan características importantes. Cosas como integraciones de CRM, colas de espera y soporte telefónico 24/7 solo están disponibles en los niveles más caros, lo que podría llevarte a actualizar antes de lo planeado.
Una integración de CRM que es un factor clave en los niveles de precios de Dialpad.
| Característica | Estándar ($15/usuario/mes) | Pro ($25/usuario/mes) | Enterprise (Personalizado) |
|---|---|---|---|
| Integraciones CRM | ❌ | ✅ | ✅ |
| SMS Internacional | ❌ | ✅ | ✅ |
| Soporte Telefónico 24/7 | ❌ | ✅ | ✅ |
| Colas de Espera | ❌ | ✅ | ✅ |
| Integración SSO | ❌ | ❌ | ✅ |
| Garantía de 100% de Tiempo Activo | ❌ | ❌ | ✅ |
Precios de Dialpad para el centro de contacto y ventas con IA
Estos son los paquetes de alta gama de Dialpad, enfocados en IA, diseñados para operaciones de soporte y ventas dedicadas. Aquí es donde verás un gran aumento en el costo, con planes que comienzan en $80 por usuario al mes para el centro de contacto y $60 para ventas.
Además de eso, las características de IA más poderosas y realmente útiles, como AI CSAT (Satisfacción del Cliente) y Tarjetas de Puntuación de IA, están reservadas para los planes Premium de nivel superior. Para acceder a ellas, estás viendo un considerable $150 por usuario, por mes. Es una estrategia común diseñada para empujarte a subir en la escala de precios para obtener las herramientas que realmente deseas.
Función de Tarjetas de Puntuación de AI de Dialpad.
Las tarifas ocultas y complementos
Una de las quejas más frecuentes que verás en las reseñas de usuarios es que el precio anunciado rara vez es el precio final. Antes de firmar, vale la pena conocer los cargos adicionales que pueden aparecer silenciosamente en tu factura.
Complementos costosos
Muchas características que podrías asumir están incluidas en realidad tienen un costo mensual adicional. ¿Necesitas otro número local? Eso cuesta $5. Un número internacional o gratuito te costará al menos $15. El fax por Internet cuesta otros $10, y si necesitas organizar reuniones para más de 10 personas, eso es un costo adicional de $15 por usuario, por mes.
Tarifas por minuto de llamadas
Este es uno de los costos que realmente puede acumularse. Incluso en los planes caros del Centro de Contacto con IA, se te cobra por minuto tanto para llamadas entrantes ($0.01/min) como salientes ($0.02/min). Para cualquier equipo que maneje un número decente de llamadas, estas pequeñas tarifas pueden inflar tu factura sorprendentemente rápido.
Tarifas regulatorias inesperadas
Presta atención a las tarifas no negociables de E911 y recuperación de costos administrativos en tu factura. Puede que no sean cargos grandes, pero contribuyen al costo total y rara vez se discuten de antemano.
Cuando “ilimitado” no es realmente ilimitado
Ten cuidado con las características que se etiquetan como “ilimitadas.” Por ejemplo, el complemento “Llamadas Globales Ilimitadas” a menudo tiene un límite de 1,500 minutos por mes. Si superas ese límite, tienes que empezar a comprar créditos de llamadas para seguir llamando.
Soporte prioritario pagado dentro de la tarifa de Dialpad
Si tu equipo no puede permitirse ningún tiempo de inactividad, este es un punto importante. Para obtener soporte más rápido y dedicado, tienes que pagar por un complemento premium. De lo contrario, te quedas con los canales de soporte estándar, que pueden no ser lo suficientemente receptivos cuando tienes un problema urgente.
Un resumen de las tarifas ocultas que inflan el precio total de Dialpad.
Limitaciones e inconvenientes del modelo de precios de Dialpad
Más allá de las tarifas adicionales, la forma en que está construido el modelo de precios de Dialpad crea algunas desventajas reales para las empresas que desean crecer sin que los costos de su software se salgan de control.
Por qué el modelo de precios por usuario puede volverse costoso rápidamente
Con un modelo por usuario, tus costos aumentan cada vez que contratas a un nuevo agente. Este modelo esencialmente te penaliza por hacer crecer tu equipo. Para empeorar las cosas, algunos planes tienen mínimos de usuarios. El plan Pro, por ejemplo, requiere al menos tres usuarios, obligando a los equipos más pequeños a pagar por asientos que ni siquiera necesitan.
Un calculador de precios hipotético de Dialpad para un equipo de 10 agentes.
Herramientas clave bloqueadas en los niveles superiores de precios de Dialpad
Dialpad mantiene herramientas críticas para empresas más establecidas, como SSO, integraciones avanzadas y poderosa automatización con IA, en sus planes más caros. Esto no es por accidente; es una forma de incentivar actualizaciones costosas. Si necesitas seguridad a nivel empresarial o automatización profunda de flujos de trabajo, debes estar preparado para pagar un precio premium.
Cómo la estructura de precios de Dialpad convierte el presupuesto en un objetivo móvil
Cuando mezclas productos separados, planes escalonados con características restringidas y una larga lista de posibles complementos y tarifas por minuto, obtienes una receta para costos impredecibles. Es casi imposible para una empresa prever con precisión sus gastos de comunicación, lo que convierte la planificación financiera en un dolor de cabeza constante.
Calculadora hipotética de costos de precios de Dialpad: Un equipo de soporte de 10 personas
Pongamos esto en práctica. Imagina que diriges una empresa de comercio electrónico con un equipo de soporte de 10 agentes. Usan Zendesk y necesitan un sistema telefónico que se conecte con él, soporte SMS internacionales para clientes globales y tenga algunas características de IA para ayudar a los agentes a ser más eficientes.
Así es como su estructura de precios de Dialpad podría aumentar rápidamente:
- Para lo básico: Necesitan el plan Dialpad Connect Pro para obtener la integración con Zendesk y SMS internacionales.
- Costo: 10 agentes x $25/mes = $250 por mes.
- Para una verdadera ayuda de IA: Pronto se dan cuenta de que la IA del plan Pro es bastante básica. Para obtener características como colas de llamadas con devoluciones de llamada y monitoreo de llamadas simple, necesitan el plan AI Contact Center Essentials.
- Costo: 10 agentes x $80/mes = $800 por mes.
- Para las mejores características de IA: Para desbloquear las herramientas más impactantes como AI CSAT y tarjetas de puntuación de IA, tienen que subir al plan AI Contact Center Premium.
- Costo: 10 agentes x $150/mes = $1,500 por mes.
Y ahí lo tienes. El costo mensual para el mismo equipo de 10 personas se dispara de $250 a $1,500, todo para obtener las capacidades de IA que necesitan para atender bien a sus clientes.
Cómo se compara el precio de eesel AI con Dialpad
Si el modelo impredecible por usuario de Dialpad se siente como un obstáculo para el crecimiento, vale la pena saber que hay una forma más moderna y transparente de proceder. En lugar de hacerte cambiar toda tu configuración, una capa de IA inteligente como eesel AI se integra con el servicio de asistencia que ya utilizas, como Zendesk o Freshdesk. Esto significa que puedes evitar una migración de plataforma costosa y que consume tiempo.
Precios predecibles basados en interacciones vs. precios de Dialpad
Aquí es donde las cosas son realmente diferentes: el precio de eesel AI se basa en el número de interacciones de IA (como respuestas y acciones automatizadas), no en la cantidad de agentes. Esto es muy importante para las empresas porque tu costo está directamente relacionado con el valor que obtienes de la IA. A medida que automatizas más, tu factura puede aumentar, pero eso es porque el sistema está manejando más trabajo por ti. Tus costos no aumentan automáticamente solo porque contrataste a alguien nuevo.
Una plataforma unificada vs. la estructura de precios fragmentada de Dialpad
A diferencia de las suites de productos separadas de Dialpad, todas las herramientas de eesel AI, incluyendo el Agente de IA, Copiloto de IA, Triaje de IA, y Chatbot de IA, son parte de cada plan. No tienes que comprar un paquete separado de “Soporte de IA” o “Ventas de IA” para obtener lo que necesitas. Es una suite completa y única diseñada para la automatización.
IA superior sin la complejidad de los precios de Dialpad
Una IA es tan buena como la información de la que aprende. eesel AI puede ser entrenada con una amplia gama de conocimientos reales de tu empresa, incluyendo tickets de asistencia pasados, wikis internos en Confluence, y documentos en Google Docs. Esto es un gran avance respecto a los sistemas que solo aprenden de un centro de ayuda estático. La capacidad de entrenar con conversaciones históricas, que está disponible en el plan Business asequible, conduce a una automatización mucho más precisa, consciente del contexto y realmente útil.
eesel AI integrándose con fuentes de conocimiento.| Característica | Dialpad (Centro de Contacto de IA) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Por usuario/mes ($80 – $150+) | Por interacción de IA/mes ($239+) |
| Costo de Escalado | Aumenta con cada nuevo agente | Vinculado al uso, no al número de empleados |
| Cargos Ocultos | Sí (cargos por minuto, complementos) | No (planes todo incluido) |
| Entrenamiento con Tickets Pasados | No ofrecido | ✅ (Plan Business y superior) |
| Estructura de la Plataforma | Productos fragmentados | Suite unificada (todos los productos incluidos) |
| Enfoque de Integración | Reemplazo parcial de tu stack | Se superpone a las herramientas existentes |
¿Vale la pena el precio de Dialpad para ti?
Dialpad es una plataforma capaz centrada en la voz, pero su modelo de precios es complejo, se siente un poco anticuado y puede volverse muy caro para los equipos que quieren escalar con la automatización moderna de IA. El atractivo precio de entrada es un poco una ilusión, ocultando el costo real mucho más alto de desbloquear las características que realmente marcan la diferencia.
Para las empresas que prefieren precios claros, una potente automatización que mejora sus herramientas existentes y un modelo de costos que escala con el valor en lugar de con el número de empleados, eesel AI presenta un camino más inteligente hacia adelante. Está diseñado para el equipo moderno que quiere crecer sin ser penalizado por ello.
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Preguntas frecuentes
El precio anunciado por usuario a menudo no incluye costos adicionales. Tenga en cuenta las posibles tarifas ocultas por números de teléfono adicionales y envío de faxes, cargos por minuto para llamadas entrantes/salientes en planes de Contact Center, y tarifas regulatorias obligatorias.
Dialpad reserva sus herramientas de IA más potentes, como AI CSAT y AI Scorecards, para sus niveles de precios más altos. Para acceder a estas, debe suscribirse al plan AI Contact Center Premium, que cuesta un significativo $150 por usuario, por mes.
El plan estándar ($15/usuario/mes) de nivel de entrada es muy limitado para uso en soporte o ventas. Carece de funciones esenciales como integraciones de CRM, SMS internacionales y soporte telefónico 24/7, lo que generalmente obliga a los equipos a actualizarse al plan Pro más caro o superior.
Un modelo por usuario significa que sus costos aumentan cada vez que contrata a un nuevo miembro del equipo, lo que puede penalizar el crecimiento empresarial. Algunos planes también tienen mínimos de usuarios, obligando a las empresas más pequeñas a pagar por licencias que no necesitan solo para acceder a ciertas funciones.
