Aquele preço de $15 por usuário da Dialpad pode parecer muito bom à primeira vista. Mas será que conta toda a história? Quando você começa a investigar, encontra um modelo de preços que parece um pouco como um labirinto. A Dialpad é uma plataforma bem conhecida, com inteligência artificial para voz, reuniões e centros de contato, mas seus custos estão divididos entre diferentes produtos e repletos de possíveis complementos e taxas surpresa. Isso torna difícil determinar o que você realmente pagará a cada mês.
Descobrir as ferramentas certas para o seu negócio não deveria ser um jogo de adivinhação. Neste artigo, vamos guiá-lo por uma análise clara de todos os planos de preços da Dialpad, esclarecer os custos reais e ver como se compara a uma alternativa mais simples e moderna como a eesel AI.
Um olhar sobre a estrutura de preços da Dialpad
A Dialpad separa seus serviços em diferentes conjuntos de produtos, cada um com seu próprio preço: Comunicações Empresariais, Reuniões com IA, Centro de Contato com IA e Vendas com IA. Essa configuração muitas vezes significa que você precisa montar uma solução comprando vários produtos ou complementos caros, o que não é exatamente a experiência de plataforma unificada que você pode estar procurando.
Diferentes conjuntos de produtos Dialpad.
Tudo funciona em um modelo clássico de cobrança por usuário, por mês. Para algumas empresas, isso pode parecer um pouco restritivo em comparação com modelos mais novos, baseados em valor. Por exemplo, com um modelo de precificação baseado em interações, você paga pelo que a IA realmente faz por você, não apenas por adicionar outra pessoa ao plano. Essa abordagem tende a ser muito mais flexível, especialmente para equipes que estão crescendo.
Desmembrando a precificação do Dialpad para seus planos principais
Vamos entrar nos detalhes de cada suíte de produtos principal para ver o que seu dinheiro lhe proporciona e, talvez mais importante, o que não proporciona.
Preços do Dialpad para comunicações empresariais
Este é o principal pacote de Comunicações Unificadas (UCaaS) do Dialpad, projetado para cobrir suas necessidades diárias de negócios, como voz, mensagens e vídeo. É a maneira mais acessível de começar, mas se você está gerenciando uma equipe de suporte ou vendas, provavelmente descobrirá que recursos importantes estão faltando. Coisas como integracões de CRM, filas de espera e suporte telefônico 24/7 estão disponíveis apenas nos níveis mais caros, o que pode levá-lo a fazer um upgrade mais cedo do que planejava.
Uma integração de CRM que é um fator chave nos níveis de preços do Dialpad.
| Recurso | Padrão ($15/usuário/mês) | Pro ($25/usuário/mês) | Enterprise (Personalizado) |
|---|---|---|---|
| Integrações CRM | ❌ | ✅ | ✅ |
| SMS Internacional | ❌ | ✅ | ✅ |
| Suporte Telefônico 24/7 | ❌ | ✅ | ✅ |
| Filas de Espera | ❌ | ✅ | ✅ |
| Integração SSO | ❌ | ❌ | ✅ |
| Garantia de 100% de Uptime | ❌ | ❌ | ✅ |
Preços do Dialpad para o centro de contato e vendas com IA
Estes são os pacotes de alto nível do Dialpad, focados em IA, feitos para operações de suporte e vendas dedicadas. É aqui que você verá um grande aumento no custo, com planos começando em $80 por usuário por mês para o centro de contato e $60 para vendas.
Além disso, os recursos de IA mais poderosos e realmente úteis, como AI CSAT (Satisfação do Cliente) e AI Scorecards, são reservados para os planos Premium de nível superior. Para ter acesso a esses, você está olhando para um valor considerável de $150 por usuário, por mês. É uma estratégia comum projetada para empurrá-lo para cima na escala de preços para obter as ferramentas que você realmente deseja.
Recurso de Pontuações de IA do Dialpad.
As taxas ocultas e adicionais
Uma das reclamações mais frequentes que você verá nas avaliações de usuários é que o preço anunciado raramente é o preço final. Antes de assinar, vale a pena saber sobre as cobranças extras que podem aparecer discretamente na sua fatura.
Adicionais caros
Muitos recursos que você pode supor que estão incluídos, na verdade, vêm com uma taxa mensal extra. Precisa de outro número local? Isso custa $5. Um número internacional ou gratuito custará pelo menos $15. O envio de fax pela internet custa mais $10, e se você precisar hospedar reuniões para mais de 10 pessoas, isso é um custo adicional de $15 por usuário, por mês.
Taxas de chamadas por minuto
Este é um dos custos que podem realmente se acumular. Mesmo nos planos caros do AI Contact Center, você é cobrado por minuto tanto para chamadas recebidas ($0,01/min) quanto para chamadas feitas ($0,02/min). Para qualquer equipe que lida com um número considerável de chamadas, essas pequenas taxas podem inflar sua fatura surpreendentemente rápido.
Taxas regulatórias inesperadas
Fique atento às taxas não negociáveis de E911 e recuperação de custos administrativos na sua fatura. Elas podem não ser cobranças grandes, mas contribuem para o custo total e raramente são discutidas antecipadamente.
Quando “ilimitado” não é realmente ilimitado
Tenha cuidado com os recursos que são rotulados como “ilimitados.” Por exemplo, o complemento “Chamadas Globais Ilimitadas” muitas vezes tem um limite de 1.500 minutos por mês. Se você ultrapassar esse limite, terá que começar a comprar créditos de chamadas para continuar fazendo ligações.
Suporte prioritário pago dentro do preço do Dialpad
Se sua equipe não pode se dar ao luxo de ter tempo de inatividade, isso é importante. Para obter suporte mais rápido e dedicado, você precisa pagar por um complemento premium. Caso contrário, você fica com os canais de suporte padrão, que podem não ser responsivos o suficiente quando você tem um problema urgente.
Um resumo das taxas ocultas que aumentam o preço total do Dialpad.
Limitações e desvantagens do modelo de preços do Dialpad
Além das taxas extras, a forma como o modelo de preços do Dialpad é estruturado cria algumas desvantagens reais para empresas que desejam crescer sem que seus custos de software saiam do controle.
Por que o modelo de preços por usuário pode se tornar caro rapidamente
Com um modelo por usuário, seus custos aumentam toda vez que você contrata um novo agente. Este modelo essencialmente penaliza você por expandir sua equipe. Para piorar, alguns planos têm mínimos de usuários. O plano Pro, por exemplo, requer pelo menos três usuários, forçando equipes menores a pagar por lugares que nem precisam.
Um calculador de preços hipotético do Dialpad para uma equipe de 10 agentes.
Principais ferramentas bloqueadas nos níveis superiores de preços do Dialpad
O Dialpad mantém ferramentas críticas para empresas mais estabelecidas, como SSO, integrações avançadas e poderosa automação de IA, em seus planos mais caros. Isso não é por acaso; é uma maneira de incentivar atualizações custosas. Se você precisa de segurança em nível empresarial ou automação profunda de fluxo de trabalho, deve estar preparado para pagar um prêmio.
Como a precificação do Dialpad torna o orçamento um alvo móvel
Quando você mistura produtos separados, planos em camadas com recursos bloqueados e uma longa lista de add-ons e taxas por minuto, você obtém uma receita para custos imprevisíveis. É quase impossível para uma empresa prever com precisão suas despesas de comunicação, o que torna o planejamento financeiro uma dor de cabeça constante.
Calculadora hipotética de custos de preços do Dialpad: Uma equipe de suporte de 10 pessoas
Vamos colocar isso em prática. Imagine que você dirige uma empresa de e-commerce com uma equipe de suporte de 10 agentes. Eles usam Zendesk e precisam de um sistema telefônico que se conecte a ele, suporte SMS internacional para clientes globais e tenha alguns recursos de IA para ajudar os agentes a serem mais eficientes.
Veja como o preço do Dialpad pode subir rapidamente:
- Para o básico: Eles precisam do plano Dialpad Connect Pro para obter a integração com o Zendesk e SMS internacional.
- Custo: 10 agentes x $25/mês = $250 por mês.
- Para uma ajuda real de IA: Eles logo percebem que a IA do plano Pro é bastante básica. Para obter recursos como filas de chamadas com retornos de chamada e monitoramento de chamadas simples, eles precisam do plano Essentials do AI Contact Center.
- Custo: 10 agentes x $80/mês = $800 por mês.
- Para os melhores recursos de IA: Para desbloquear as ferramentas mais impactantes, como AI CSAT e scorecards de IA, eles têm que subir para o plano Premium do AI Contact Center.
- Custo: 10 agentes x $150/mês = $1.500 por mês.
E aí está. O custo mensal para a mesma equipe de 10 pessoas dispara de $250 para $1.500, tudo para obter as capacidades de IA que precisam para atender bem seus clientes.
Como a precificação do eesel AI se compara ao Dialpad
Se o modelo imprevisível por usuário do Dialpad parece um obstáculo ao crescimento, vale a pena saber que existe uma maneira mais moderna e transparente de seguir em frente. Em vez de fazer você mudar toda a sua configuração, uma camada inteligente de IA como o eesel AI se integra ao help desk que você já usa, como Zendesk ou Freshdesk. Isso significa que você pode evitar uma migração de plataforma cara e demorada.
Preços previsíveis baseados em interações vs. preços do Dialpad
Aqui é onde as coisas realmente diferem: a precificação do eesel AI é baseada no número de interações de IA (como respostas e ações automatizadas), não no número de agentes. Isso é um grande diferencial para as empresas, pois o custo está diretamente ligado ao valor que você obtém da IA. À medida que você automatiza mais, sua conta pode aumentar, mas isso ocorre porque o sistema está lidando com mais trabalho para você. Seus custos não aumentam automaticamente só porque você contratou alguém novo.
Uma plataforma unificada vs. a estrutura de preços fragmentada do Dialpad
Ao contrário das suítes de produtos separadas do Dialpad, todas as ferramentas do eesel AI — incluindo o Agente de IA, Copiloto de IA, Triagem de IA, e Chatbot de IA — fazem parte de todos os planos. Você não precisa comprar um pacote separado de “Suporte de IA” ou “Vendas de IA” para obter o que precisa. É uma suíte única e completa construída para automação.
IA superior sem a complexidade dos preços do Dialpad
Uma IA é tão boa quanto as informações das quais aprende. O eesel AI pode ser treinado em uma ampla gama de conhecimentos reais da sua empresa, incluindo tickets de help desk passados, wikis internos no Confluence, e documentos no Google Docs. Isso é um grande avanço em relação a sistemas que aprendem apenas de um centro de ajuda estático. A capacidade de treinar em conversas históricas, disponível no plano Business acessível, leva a uma automação muito mais precisa, consciente do contexto e genuinamente útil.
eesel AI integrando-se com fontes de conhecimento.| Recurso | Dialpad (Centro de Contato de IA) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Por usuário/mês ($80 – $150+) | Por interação de IA/mês ($239+) |
| Custo de Escala | Aumenta com cada novo agente | Vinculado ao uso, não ao número de funcionários |
| Taxas Ocultas | Sim (cobranças por minuto, complementos) | Não (planos tudo incluído) |
| Treinamento com Tickets Passados | Não oferecido | ✅ (Plano Business e superiores) |
| Estrutura da Plataforma | Produtos fragmentados | Suíte unificada (todos os produtos incluídos) |
| Abordagem de Integração | Substituição parcial da sua pilha | Camadas sobre ferramentas existentes |
Vale a pena o preço do Dialpad para você?
O Dialpad é uma plataforma capaz com foco em voz, mas seu modelo de preços é complexo, parece um pouco desatualizado e pode se tornar muito caro para equipes que desejam escalar com automação moderna de IA. O preço de entrada atraente é um pouco ilusório, escondendo o custo real muito mais alto de desbloquear os recursos que realmente fazem a diferença.
Para empresas que preferem preços claros, automação poderosa que melhora suas ferramentas existentes e um modelo de custo que escala com valor em vez de número de funcionários, o eesel AI apresenta um caminho mais inteligente. É feito para a equipe moderna que quer crescer sem ser penalizada por isso.
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Perguntas frequentes
O preço anunciado por usuário muitas vezes não inclui custos extras. Esteja ciente de potenciais taxas ocultas para números de telefone adicionais e envio de fax, cobranças por minuto para chamadas recebidas/realizadas em planos de Contact Center, e taxas regulatórias obrigatórias.
O Dialpad reserva suas ferramentas de IA mais poderosas, como AI CSAT e AI Scorecards, para seus níveis de preço mais altos. Para acessá-los, você deve assinar o plano AI Contact Center Premium, que custa significativos $150 por usuário, por mês.
O plano Standard ($15/usuário/mês) de entrada é muito limitado para uso em suporte ou vendas. Ele carece de recursos essenciais como integrações com CRM, SMS internacional e suporte telefônico 24/7, o que geralmente força as equipes a fazerem upgrade para o plano Pro mais caro ou superior.
Um modelo por usuário significa que seus custos aumentam toda vez que você contrata um novo membro para a equipe, o que pode penalizar o crescimento do negócio. Alguns planos também têm mínimos de usuários, forçando empresas menores a pagar por licenças que não precisam apenas para acessar certos recursos.
