Decagon suscite beaucoup d’intérêt dans le monde de l’expérience client (CX) alimentée par l’IA. Ils sont soutenus par un financement sérieux et affichent des logos impressionnants comme Notion, Rippling et Bilt sur leur site web. Leur marketing promet de révolutionner l’automatisation du service client, ce qui semble formidable.
Mais si vous êtes un leader CX ou opérations occupé, essayer de percer le vernis du marketing poli pour comprendre ce qu’ils font réellement, comment la plateforme fonctionne et quels pourraient être les inconvénients peut sembler être un travail à plein temps.
Decagon AI se connecte à vos outils et exécute de réelles actions clients.Ce guide est un aperçu simple et sans fioritures de la plateforme Decagon et de sa technologie de “Procédures Opérationnelles d’Agent” (AOPs). Nous examinerons également leur processus de mise en œuvre et comparerons leur approche tout-en-un à des alternatives plus flexibles, axées sur l’intégration, qui fonctionnent avec les outils que votre équipe connaît et apprécie déjà.
Qu’est-ce que l’IA agentique et qu’est-ce que Decagon ?
Tout d’abord, un rapide aperçu de “ l’IA agentique.” Pensez-y comme au niveau supérieur de l’IA. Elle ne se contente pas de trouver des réponses ; elle peut comprendre des objectifs, raisonner à travers des problèmes et prendre des actions en plusieurs étapes pour résoudre des problèmes complexes, presque comme l’un de vos meilleurs agents humains.
C’est dans cet espace que Decagon évolue. Ils offrent une plateforme IA conçue pour gérer des demandes de service client délicates par chat, email et voix. Le cœur de leur technologie est quelque chose qu’ils appellent les Procédures Opérationnelles d’Agent (AOPs), qu’ils présentent comme une mise à niveau moderne des anciens arbres de décision rigides.
Le marketing de Decagon met l’accent sur la transparence, le déploiement rapide et des résultats fiables. Mais c’est là que cela devient intéressant. Si vous plongez dans leur propre documentation, vous découvrirez que la mise en place nécessite beaucoup d’efforts de la part de leur équipe interne de “Responsables de Produit Agent”. Cela laisse entendre qu’il pourrait s’agir moins d’un outil simple à brancher et à utiliser et plus d’un service géré pratique.
Decagon AI teste des résultats mesurables et statistiquement significatifs.Un aperçu de la plateforme Decagon et de ses fonctionnalités
La plateforme Decagon est un système tout-en-un avec un “moteur d’agent IA” au cœur. Décomposons les principales parties.
Le concept central de Decagon : Procédures Opérationnelles d’Agent (AOPs)
Les AOPs sont la recette spéciale de Decagon pour construire la logique IA. L’idée est de mélanger des instructions en langage naturel (rédigées par votre équipe commerciale) avec du code (géré par votre équipe technique). Decagon affirme que ce mélange vous offre rapidité, flexibilité et sécurité.
Processus de création AOP Decagon.
Mais en pratique, ce modèle “langage naturel + code” signifie que votre équipe n’est pas entièrement en contrôle. Votre équipe CX peut cartographier les bases, mais au moment où vous devez gérer un problème réel et complexe ou vous connecter à une API, vous devez faire appel à des développeurs ou aux propres experts de Decagon. Cela peut facilement créer des goulets d’étranglement, vous ralentir et déplacer le contrôle loin des personnes qui parlent réellement à vos clients.
Que se passerait-il si votre équipe CX pouvait construire et ajuster des flux de travail d’IA elle-même, sans avoir besoin de déposer un ticket auprès des développeurs ? Avec eesel AI, les invites et les configurations sont toutes faites en anglais simple, redonnant le pouvoir entre les mains de vos experts en support.
Produits spécifiques à Decagon et outils orientés agents
Decagon propose des produits distincts pour le Chat, l’Email et la Voix, ainsi que des outils internes comme “Agent Assist” (un copilote pour les agents) et “Watchtower” (pour l’assurance qualité).
Produits Decagon AI.
Le gros problème ici est que vous ne pouvez pas simplement choisir ce que vous voulez. Ces outils font tous partie d’une grande plateforme. Vous voulez utiliser leur Agent Assist ? Vous devez migrer votre entire help desk vers leur système. Cette approche de “rip-and-replace” est un énorme projet, forçant votre équipe à abandonner le help desk auquel elle est habituée et à passer des mois sur une migration douloureuse.
Plutôt que de vous obliger à retirer les outils que votre équipe connaît et aime, eesel AI propose une suite complète de solutions, y compris un AI Agent, AI Copilot, AI Triage, AI Internal Chat, et le AI Chatbot qui s’intègrent directement dans votre configuration actuelle, que ce soit Zendesk ou Freshdesk. C’est un moyen d’obtenir une aide AI puissante sans le gros casse-tête d’un changement de plateforme.
Tableau comparatif de la plateforme Decagon
| Fonctionnalité | Approche de Decagon | Approche de eesel AI |
|---|---|---|
| Architecture de base | Plateforme tout-en-un (rip-and-replace) | Couche flexible sur les outils existants |
| Mise en œuvre | Nécessite une configuration experte (via les PM de Decagon) | Configuration rapide en libre-service avec support optionnel |
| Sources de connaissance | Se connecte aux systèmes internes & bases de données | Plus de 100 intégrations en un clic (anciens tickets, docs, Slack) |
| Personnalisation | “Langage naturel + code” (AOPs) | Invites simples en langage naturel |
| Agent Assist | Verrouillé dans la plateforme Decagon | Fonctionne à l’intérieur de votre help desk actuel |
Le modèle de mise en œuvre de Decagon : Ce qu’il faut vraiment
Le propre article de blog de Decagon, “À quoi ressemble la construction d’agents AI chez Decagon,” nous donne un aperçu des coulisses. La principale chose que vous apprenez est que Decagon a un rôle spécial appelé “Agent Product Manager,” qui est essentiellement un “consultant AI” chargé de construire et de déployer des agents pour les clients.
Ils le disent eux-mêmes : “passer de l’idée au résultat nécessite de l’itération, du contexte et de l’attention,” et leurs chefs de produit “collaborent directement avec l’ingénierie et le design de Decagon pour définir et construire le cas d’utilisation de bout en bout.”
Soyons honnêtes, cela ressemble moins à un produit que vous achetez et plus à un projet de conseil que vous lancez. Ce modèle signifie généralement des délais longs, des coûts élevés, et vous dépendez toujours du fournisseur pour apporter des ajustements. Cela peut devenir le système de “boîte noire” même qu’ils prétendent combattre, vous laissant vous demander exactement comment votre AI prend des décisions.
Maintenant, comparons cela à une approche plus moderne. Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire, connecter vos sources de connaissance, et exécuter un test sur vos anciens tickets de support en moins d’une heure. Cette fonctionnalité unique de “simulation avant de passer à l’échelle” vous permet de voir exactement comment cela fonctionnera et quel sera votre ROI before de basculer l’interrupteur. C’est un moyen transparent et sans risque de commencer qu’une configuration gérée ne peut pas offrir.
Graphique de mise en œuvre de Decagon vs mise en œuvre de l'IA eesel.
Tarification et sécurité de Decagon : Lire entre les lignes
Maintenant, parlons de deux sujets qui préoccupent chaque entreprise : combien cela coûte et si c’est sécurisé.
Un modèle de tarification opaque, axé sur les entreprises de Decagon
L’une des premières choses que vous remarquerez probablement sur le site de Decagon est quelque chose qui manque : une page de tarification. La seule option est de “Demander une démo.”
Où est la page de tarification ?
C’est généralement un signe révélateur d’un processus de vente classique en entreprise : pensez à de longs cycles de vente, des devis personnalisés et de gros contrats annuels. Cela signifie souvent que le prix final reste un mystère jusqu’à la toute fin, et peut cacher des coûts supplémentaires pour la mise en œuvre, le support, ou même un certain nombre de “résolutions.” Vous êtes laissé à deviner quel sera le véritable coût total.
Nous croyons en la transparence. eesel AI dispose d’une page de tarification claire et publique. Nous utilisons un modèle équitable basé sur l’interaction, donc vous ne payez que pour ce que vous utilisez, pas pour chaque siège d’agent. Cela maintient vos coûts prévisibles et vous permet de faire croître votre équipe sans que votre facture n’explose. Vous pouvez même commencer par un essai gratuit pour voir la valeur par vous-même.
Sécurité et conformité de confiance de Decagon
Pour être clair, Decagon est une plateforme sécurisée et prête pour les entreprises. Ils ont un Centre de Confiance public et sont conformes à la norme SOC 2, ce qui est essentiel pour tout fournisseur moderne.
Mais franchement, c’est le minimum de nos jours. Vous devriez vous attendre à cela de tout fournisseur sérieux. eesel AI a également une posture de sécurité robuste, avec un chiffrement de bout en bout, des contrôles de confidentialité des données stricts (vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner d’autres modèles), et une résidence de données optionnelle dans l’UE. Cela signifie que la sécurité n’est pas le véritable facteur différenciateur ici. L’accent devrait être mis sur ce qui compte vraiment : la flexibilité, la facilité d’utilisation et le coût.
Decagon est-il la bonne plateforme d’IA pour vous ?
Alors, quel est le verdict sur Decagon ? C’est une plateforme puissante, sans aucun doute. Mais elle demande beaucoup en retour. Vous obtenez un système tout-en-un, mais cela s’accompagne d’une mise en œuvre complexe et pratique, d’un prix mystérieux et probablement coûteux, et d’une philosophie de “remplacer et déchirer” qui perturbe le flux de travail de votre équipe.
L'approche Décagone contre une mise en œuvre moderne et flexible de l'IA.
Son plus grand défi est qu’il s’agit d’un chemin lourd, lent et coûteux pour les équipes modernes et agiles qui souhaitent garder le contrôle de leurs outils et de leurs budgets.
Pour les équipes qui souhaitent bénéficier de l’IA agentique sans la douleur d’une migration de plateforme, une solution en couches comme eesel AI est le meilleur chemin. Elle apporte une automatisation avancée dans le service d’assistance que vous utilisez déjà, a des prix clairs et prévisibles, et garde votre équipe CX aux commandes.
Ne remplacez pas votre pile, dynamisez-la. Découvrez comment eesel AI peut transformer vos flux de support en réservant une démo ou commençant un essai gratuit aujourd’hui.
Questions fréquemment posées
Oui, Decagon fonctionne sur un modèle tout-en-un “rip-and-replace”. Pour utiliser l’une de ses fonctionnalités, vous devez migrer l’ensemble de votre opération de service client sur leur plateforme, vous obligeant à abandonner vos outils existants.
Decagon utilise un modèle de vente d’entreprise sans tarification publique, nécessitant que vous obteniez un devis personnalisé. Cette approche peut entraîner de longs cycles de vente et des coûts finaux imprévisibles qui peuvent inclure des frais cachés pour la mise en œuvre ou le support.
La mise en œuvre de Decagon est un processus pratique dirigé par leurs “Responsables de produit Agent” internes. Comme cela implique une définition, une construction et des tests personnalisés, cela ressemble davantage à un projet de conseil long qu’à une configuration rapide de logiciel en libre-service.
Bien que les équipes non techniques puissent gérer des flux de travail de base, la gestion des agents IA dans Decagon nécessite souvent un soutien de développeur. Leur technologie de base mélange le langage naturel avec le code, ce qui signifie que vous devrez probablement compter sur du personnel technique pour des changements ou des intégrations complexes.
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