OpenAI a récemment déployé une fonctionnalité qui transforme ChatGPT d'un simple assistant de recherche en un véritable outil d'achat : « ChatGPT Instant Checkout ». Il s'agit d'un changement majeur, qui préfigure un avenir où l'écart entre poser une question et acheter un produit disparaît presque entièrement.
Pour les marques de e-commerce, cela ouvre une toute nouvelle voie pour réaliser des ventes. Mais cela soulève aussi des questions délicates. Lorsque vous laissez une IA tierce gérer vos transactions, qu'est-ce que cela signifie pour votre marque, votre relation avec les clients et votre stratégie globale ?
Analysons en détail ce qu'est exactement « ChatGPT Instant Checkout », comment il fonctionne pour les acheteurs et les vendeurs, ses avantages et inconvénients, et comment vous pouvez créer une expérience d'achat par IA plus intelligente, plus personnalisée et que vous contrôlez réellement.
Qu'est-ce que le ChatGPT Instant Checkout ?
« ChatGPT Instant Checkout » est une nouvelle fonctionnalité qui vous permet d'acheter des articles directement au sein d'une conversation ChatGPT. Ainsi, au lieu de recevoir un lien vers une page produit et de devoir cliquer pour effectuer votre achat, vous pouvez tout faire directement dans le chat.
La technologie sous-jacente est un standard ouvert appelé Agentic Commerce Protocol (ACP), qu'OpenAI a développé avec Stripe. L'idée est de créer un langage universel qui permet aux agents IA comme ChatGPT, aux entreprises et aux clients de collaborer pour finaliser un achat.
La fonctionnalité a été lancée avec quelques vendeurs Etsy basés aux États-Unis et devrait bientôt être déployée auprès de plus d'un million de marchands Shopify, y compris des marques renommées comme Glossier et SKIMS. C'est le premier véritable pas vers le « commerce agentique », où votre assistant IA ne se contente pas de trouver des choses pour vous, mais les achète réellement pour vous.
Ressource 1 : [Capture d'écran], L'interface de ChatGPT montrant un produit avec un bouton « Acheter », illustrant la fonctionnalité de paiement instantané.
Comment fonctionne le ChatGPT Instant Checkout
Le processus est conçu pour être fluide et simple, mais il est utile de comprendre ce qui se passe en coulisses, tant pour la personne qui achète que pour l'entreprise qui vend.
L'expérience de l'acheteur avec le ChatGPT Instant Checkout
Du point de vue du client, l'objectif est de simplifier la vie. Voici comment cela se déroule :
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Vous posez une question d'achat normale à ChatGPT, du type : « Trouve-moi un bon cadeau pour un amateur de café » ou « Quelles sont les meilleures chaussures de course à moins de 100 $ ? »
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ChatGPT effectue une recherche et vous présente quelques produits qui correspondent à votre demande.
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Si un produit est configuré pour le paiement instantané, vous verrez un bouton « Acheter » directement dans la fenêtre de chat.
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Il vous suffit d'appuyer sur le bouton, de confirmer vos informations de livraison et de paiement (gérées par Stripe), et l'achat est terminé. Vous n'avez jamais à quitter la conversation.
Si vous êtes déjà abonné à ChatGPT, il peut utiliser la carte que vous avez enregistrée, ce qui en fait un véritable achat en un clic. OpenAI insiste sur le fait que le processus est sécurisé et que vous devez confirmer explicitement chaque étape avant que l'argent ne change de mains.
Ressource 2 : [Flux de travail], Un diagramme Mermaid illustrant le parcours de l'acheteur avec ChatGPT Instant Checkout.
Cette vidéo montre un exemple concret d'achat d'un produit à l'aide de la fonctionnalité ChatGPT Instant Checkout.
Ce que les marchands doivent savoir sur le ChatGPT Instant Checkout
Pour les entreprises, il s'agit d'un nouveau canal de vente majeur et en grande partie automatisé. Voici un résumé de ce que vous devez savoir pour en profiter.
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Un nouvel espace de vente : Vos produits peuvent désormais apparaître devant les 700 millions de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine. Étant donné que beaucoup de ces conversations concernent déjà la recherche de produits, c'est un endroit tout à fait naturel pour transformer une question en vente.
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Comment se configurer : Pour que vos produits apparaissent, vous devez utiliser l'Agentic Commerce Protocol (ACP). Si vous êtes déjà sur Stripe, OpenAI affirme que la configuration est rapide. Sinon, il existe d'autres moyens de participer.
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Le coût : Les marchands paient une « petite commission » à OpenAI pour chaque vente réalisée via la plateforme. L'entreprise affirme que cette commission n'affecte pas les produits qu'elle recommande, soutenant que les classements sont basés uniquement sur la pertinence, la disponibilité et le prix. Bien sûr, de nombreuses personnes dans le monde de la tech, que ce soit sur des fils de discussion de
ou sur Hacker News, sont un peu sceptiques. Ils soupçonnent qu'avec le temps, l'argent commencera à influencer les résultats, tout comme c'est le cas avec les moteurs de recherche traditionnels.
OpenAI déploie l'Instant Checkout pour permettre aux utilisateurs d'acheter directement via ChatGPT -
Votre rôle dans le processus : C'est toujours vous qui vendez le produit. Cela signifie que vous gérez le traitement des paiements avec votre fournisseur actuel, que vous emballez et expédiez la commande, et que vous traitez les retours ou les questions du service client, exactement comme si la vente provenait de votre propre site web.
Voici un tableau rapide pour montrer comment tout s'articule :
| Qui | Ce qu'ils font | Ce qu'ils obtiennent |
|---|---|---|
| Acheteur | Demande des produits et achète dans le chat. | Une expérience de paiement pratique et rapide. |
| Marchand | S'intègre à l'ACP et paie une commission par vente. | Accès à un nouveau canal de vente. |
| OpenAI | Met en relation l'acheteur et le marchand. | Une nouvelle façon de gagner de l'argent grâce aux commissions sur les transactions. |
Le grand compromis du ChatGPT Instant Checkout : portée contre contrôle
Prendre le train en marche du « ChatGPT Instant Checkout » n'est pas seulement une décision technique, c'est une décision stratégique. Vous échangez essentiellement le contrôle de votre expérience de marque contre l'accès à un public massif.
L'avantage du ChatGPT Instant Checkout : un nouveau public immense
L'attrait principal est évident : le nombre impressionnant de personnes que vous pouvez atteindre. Présenter vos produits à des millions d'utilisateurs qui demandent littéralement des recommandations est une opportunité énorme. Il s'agit d'être exactement là où se trouvent vos clients et de leur faciliter incroyablement le passage de la découverte à l'achat. Pour de nombreuses entreprises, cela pourrait être un excellent moyen de capter les achats impulsifs et d'entrer en contact avec des personnes qui ne seraient peut-être jamais tombées sur leur site web.
L'inconvénient du ChatGPT Instant Checkout : ce que vous devez abandonner
Cette portée massive est tentante, mais elle s'accompagne de contreparties sérieuses. Voici ce que vous perdez lorsque vous laissez une IA tierce devenir votre vendeur.
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Votre marque se perd dans la masse : Un achat au sein de ChatGPT se déroule dans l'environnement d'OpenAI, pas le vôtre. Vous perdez le contrôle sur le branding, l'apparence, et toute l'ambiance qu'un client ressent lorsqu'il achète chez vous. Votre marque, soigneusement conçue, devient juste un autre article générique dans une liste.
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Vous ne savez pas pourquoi vous gagnez ou perdez : Vous n'avez aucune idée des raisons pour lesquelles ChatGPT pourrait recommander le produit d'un concurrent plutôt que le vôtre. L'algorithme est une boîte noire totale, ce qui signifie que vous êtes à la merci d'une plateforme dont l'objectif principal (gagner de l'argent avec les commissions) pourrait ne pas toujours correspondre au vôtre (construire une marque que les gens aiment).
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La relation client n'est pas la vôtre : Le client établit une relation avec ChatGPT, pas avec votre entreprise. Il devient alors extrêmement difficile de fidéliser, d'obtenir des retours utiles ou de créer une communauté. Vous risquez de devenir un simple fournisseur au lieu d'une marque que les gens choisissent activement.
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C'est assez basique : Pour l'instant, « ChatGPT Instant Checkout » ne prend en charge que l'achat d'un seul article à la fois. Il ne peut pas gérer les questions détaillées avant une vente, suivre une commande ou aider avec le support après l'achat. Il est conçu pour les transactions, pas pour établir des relations, ce qui est un inconvénient majeur si vous souhaitez créer une expérience client complète et satisfaisante.
Bien que « ChatGPT Instant Checkout » vous offre un nouveau canal, il vous impose une expérience unique et standardisée. Si vous êtes une entreprise qui souhaite maîtriser l'ensemble du parcours client et construire une marque durable, vous pourriez avoir besoin d'une approche différente. C'est là que vous pourriez envisager de créer un assistant d'achat intelligent directement sur votre propre site web, où vous êtes aux commandes. Un outil comme eesel AI vous permet de créer un « Chatbot IA » entraîné uniquement sur vos produits et vos informations, de sorte que chaque conversation renforce votre marque, et non celle de quelqu'un d'autre.
Une meilleure alternative au ChatGPT Instant Checkout : créer une expérience d'achat par IA que vous maîtrisez
Au lieu de confier votre expérience client à quelqu'un d'autre, vous pouvez créer un outil d'achat conversationnel à l'image de votre marque, directement sur votre propre site web. Cette approche inverse le modèle et vous redonne le contrôle de l'ensemble du processus.
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Vous êtes aux commandes de chaque conversation : Avec un chatbot IA sur votre propre site, créé avec un outil comme eesel AI, le client ne quitte jamais votre univers. Vous contrôlez le design, la façon dont le bot parle et la voix globale de la marque, en veillant à ce que chaque interaction soit à votre image.
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Entraînez une IA experte de votre entreprise : C'est la différence essentielle. eesel AI se connecte directement à votre catalogue Shopify, à vos articles d'aide et à vos anciens tickets de support. Cela signifie que votre chatbot ne recommandera que vos produits et fournira des réponses basées sur vos informations. Il n'y a aucun risque qu'il envoie accidentellement un client chez un concurrent.
Cette image montre la plateforme d'eesel AI, mettant en évidence comment le chatbot est entraîné sur les données spécifiques de votre entreprise pour une expérience d'achat instantané personnalisée.
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Faites plus qu'un simple paiement : Un chatbot IA dédié peut être un puissant outil de vente et de support. Il peut répondre à des questions détaillées avant-vente, rechercher des informations de commande à la volée, aider avec les retours et transmettre les problèmes complexes à un agent humain dans votre service d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk. Tout cela contribue à une expérience plus utile qui renforce la confiance.
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Soyez opérationnel en quelques minutes : Oubliez la complexité d'un nouveau protocole non éprouvé. Avec eesel AI, vous pouvez mettre un bot en ligne en quelques minutes seulement. Il dispose d'intégrations en un clic avec des outils que vous utilisez probablement déjà, vous n'avez donc pas besoin d'une équipe de développeurs pour y parvenir.
Voici une comparaison des deux options :
| Fonctionnalité | ChatGPT Instant Checkout | Votre propre chatbot IA (avec eesel AI) |
|---|---|---|
| Contrôle de la marque | Faible (dans l'interface d'OpenAI) | Élevé (entièrement à l'image de votre marque sur votre site) |
| Recommandations de produits | Basées sur l'algorithme de ChatGPT | 100 % basées sur votre catalogue de produits |
| Relation client | Gérée par un tiers | Directe et maîtrisée par vous |
| Fonctionnalités | Principalement le paiement | Ventes, support, suivi de commande, escalades |
| Configuration | Intégration avec un nouveau protocole | Mise en ligne en quelques minutes avec des intégrations en un clic |
ChatGPT Instant Checkout : le commerce agentique est arrivé
« ChatGPT Instant Checkout » est plus qu'une simple fonctionnalité, c'est un signe clair que l'ère du commerce agentique est arrivée. L'IA passe d'un outil de recherche d'informations à un outil d'action. Pour les entreprises de e-commerce, c'est à la fois une opportunité immense et un carrefour décisif.
Se connecter à un écosystème comme ChatGPT vous offre une portée incroyable, mais vous le payez en sacrifiant le contrôle de votre marque et votre connexion directe avec les clients. Si vous cherchez un coup de pouce rapide pour vos ventes, cela pourrait être un canal intéressant à tester. Mais si vous essayez de construire une marque durable, de fidéliser vos clients et de vraiment maîtriser l'avenir de votre entreprise, une stratégie d'IA propriétaire est la voie à suivre.
L'avenir du e-commerce est conversationnel, mais c'est vous qui devriez mener la conversation. Prêt à créer un assistant d'achat IA qui renforce votre marque et rend vos clients heureux ? Découvrez comment eesel AI peut transformer votre support et vos ventes e-commerce. Vous pouvez commencer gratuitement en quelques minutes.
Foire aux questions
Le ChatGPT Instant Checkout est une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'acheter des produits directement au sein d'une conversation ChatGPT, éliminant le besoin de naviguer vers une page produit externe. Cette innovation transforme ChatGPT d'un outil de recherche en une plateforme de commerce direct, simplifiant le parcours de la découverte à l'achat.
En tant qu'acheteur, vous demandez à ChatGPT des recommandations de produits, et si un article prend en charge le paiement instantané, un bouton « Acheter » apparaît dans le chat. Il vous suffit alors d'appuyer sur ce bouton, de confirmer vos informations de livraison et de paiement pré-enregistrées (via Stripe), et l'achat est finalisé sans jamais quitter la conversation.
Pour rendre leurs produits disponibles, les marchands doivent s'intégrer à l'Agentic Commerce Protocol (ACP). Si vous utilisez déjà Stripe, OpenAI indique que la configuration est rapide, mais d'autres méthodes d'intégration sont également disponibles pour les utilisateurs non-Stripe.
Le principal avantage est l'accès à un nouveau public massif de millions d'utilisateurs de ChatGPT, offrant un nouveau canal de vente important. Il permet aux entreprises de capter les achats impulsifs et de se connecter avec les clients au moment de la découverte au sein d'une conversation IA.
Les principaux inconvénients incluent la perte de contrôle sur votre expérience de marque et la relation client, car les transactions se déroulent dans l'environnement d'OpenAI. Vous manquez également de visibilité sur l'algorithme de recommandation et êtes limité aux achats d'articles uniques sans fonctionnalités avancées de support avant ou après-vente.
Oui, les marchands paient une « petite commission » à OpenAI pour chaque vente finalisée via la plateforme Instant Checkout. OpenAI affirme que ces commissions n'influencent pas les recommandations de produits, qui sont basées sur la pertinence, la disponibilité et le prix.
Oui, les marchands restent responsables de toutes les activités post-achat, y compris le traitement des paiements (avec votre fournisseur actuel), l'emballage et l'expédition des commandes, ainsi que la gestion de toutes les demandes de service client ou des retours. Le ChatGPT Instant Checkout agit principalement comme un canal de vente, et non comme un système complet de gestion client.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
