L'assistant Breeze AI de HubSpot : Ce que vous devez savoir

À chaque instant, un nouvel outil d'IA promet de tout changer. HubSpot s'est lancé avec Breeze, leur plateforme d'IA tout-en-un. C'est une solution impressionnante, avec une intelligence artificielle intégrée directement au CRM que vous utilisez déjà quotidiennement. Pour de nombreuses entreprises, cela ressemble au moyen idéal de passer à l'échelle.

Trouver une IA qui comprend réellement le fonctionnement de votre équipe est essentiel, et HubSpot a construit un écosystème mature pour vous aider à y parvenir.

Cet article est là pour vous donner un aperçu équilibré de l'assistant Breeze AI et de tout l'écosystème qui l'entoure. Nous aborderons ses fonctionnalités, ses points forts et la manière dont il soutient les équipes de vente, de marketing et de service client en 2026. À la fin, vous devriez avoir une idée beaucoup plus précise de la façon dont il s'intègre dans votre flux de travail.

Qu'est-ce que la plateforme d'assistant HubSpot Breeze AI ?

Très bien, alors qu'est-ce que Breeze, exactement ? La première chose à savoir est qu'il s'agit d'une suite complète de fonctionnalités. HubSpot a développé toute une famille de capacités d'IA qui sont intégrées à l'ensemble de leur plateforme. Considérez-le comme un moteur d'IA puissant pour votre compte HubSpot.

Elle se compose de quatre parties principales qui fonctionnent ensemble :

• Assistant Breeze AI : C'est l'outil avec lequel vous interagirez au quotidien. Il s'agit d'une IA conversationnelle (conversational AI), agissant comme un chatbot utile résidant dans votre tableau de bord, prêt à vous aider pour des questions et des tâches rapides.

• Agents Breeze : Ils représentent l'étape supérieure. Considérez-les comme des « employés » IA autonomes conçus pour gérer des flux de travail entiers, qu'il s'agisse d'identifier de nouveaux prospects ou de gérer les questions des clients.

• Breeze Studio & Marketplace : C'est l'endroit où vous allez pour trouver, ajuster et déployer les agents d'IA. Il s'agit d'une bibliothèque robuste de bots pré-construits pour différentes missions.

• Breeze Intelligence : Cette partie travaille discrètement en arrière-plan. C'est le moteur de données qui ajoute plus de contexte à vos contacts CRM et vous aide à comprendre ce que font vos clients.

L'objectif est de regrouper tous vos besoins en IA sous un même toit fiable. HubSpot a bâti une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises, et Breeze en est le prolongement naturel.

Un regard plus attentif sur l'assistant Breeze AI

L'assistant Breeze AI est la fonctionnalité que vous utiliserez probablement le plus. C'est l'assistant IA dédié de HubSpot, et il possède un avantage majeur : il vit à l'intérieur de votre CRM et a accès à vos données essentielles. Le but est de vous offrir une aide intelligente pour votre routine quotidienne, armée du contexte de votre entreprise.

Principales fonctionnalités et capacités de l'assistant Breeze AI

L'assistant est un fantastique copilote (copilot). Il est conçu pour vous aider dans des domaines tels que :

• Obtenir l'essentiel rapidement : Il peut résumer une fiche de contact, d'entreprise ou de transaction pour vous, afin que vous puissiez vous mettre rapidement à jour avant un appel.

• Préparer les réunions : Il peut rassembler l'activité récente d'un contact, les points clés des conversations et d'autres informations pour s'assurer que vous arrivez préparé à chaque réunion.

• Aider au contenu : Il peut vous aider à rédiger un e-mail, structurer un article de blog ou générer d'autres éléments de contenu correspondant à la voix de votre marque.

Il est également conçu pour se connecter à des outils tels que Google Workspace et Microsoft 365 afin d'intégrer encore plus de contexte provenant de vos e-mails et documents.

Considérations et intégrations de l'assistant Breeze AI

HubSpot a construit un écosystème impressionnant, et l'assistant Breeze AI en est un élément central. Comme toute IA, il évolue constamment pour traiter des requêtes plus complexes et fournir des analyses plus approfondies.

Une chose à considérer est que, bien qu'il soit excellent pour comprendre tout ce qui se passe dans votre compte HubSpot, de nombreuses équipes stockent également des connaissances ailleurs. Des informations précieuses peuvent se trouver dans votre wiki interne (internal wiki) ou dans des documents de projet partagés.

C'est là qu'une approche complémentaire de l'IA peut être très efficace. Des outils comme eesel AI sont conçus pour connecter toutes vos connaissances dispersées et fonctionner directement aux côtés de HubSpot. Plutôt que de remplacer l'IA de votre CRM, eesel AI l'améliore en apprenant des discussions de support passées dans Zendesk, des guides détaillés dans Confluence et des mises à jour de projets dans Google Docs. Cela donne à votre équipe une vision complète.

De plus, certaines équipes aiment effectuer des simulations avant de déployer pleinement l'IA. Avec eesel AI, vous pouvez lancer des simulations sur vos tickets passés réels pour voir comment elle aurait répondu, ce qui est un excellent moyen de vérifier la précision pendant que vous construisez votre flux de travail centré sur HubSpot.

Au-delà de l'assistant : Comprendre les agents Breeze

Alors que l'assistant est votre copilote, les agents Breeze sont conçus pour assumer des rôles plus indépendants. Ce sont des coéquipiers IA que HubSpot a créés pour gérer des tâches entières de A à Z. Cela permet de libérer votre équipe des travaux répétitifs pour qu'elle puisse se concentrer sur des activités à plus haute valeur ajoutée.

Rencontrez les coéquipiers IA

HubSpot propose quelques agents différents, chacun conçu pour un rôle spécifique dans l'entreprise. Voici un aperçu rapide de l'équipe :

Agent	Fonction principale	Avantage clé pour les équipes
Agent client	Gère le support de première ligne, qualifie les prospects entrants et réserve des réunions.	Libère votre équipe humaine en fournissant un support 24/7 et un routage des prospects.
Agent de prospection	Recherche des prospects potentiels, cherche des signaux d'achat et rédige des approches personnalisées.	Gère les parties détaillées du travail de vente en haut de l'entonnoir.
Agent de données	Rassemble des données de votre CRM et du web pour répondre aux questions de l'entreprise.	Agit comme un assistant de recherche automatisé pour l'intelligence client.
Agent de base de connaissances	Lit les tickets de support résolus et suggère de nouveaux articles pour votre centre d'aide.	Vous aide à développer efficacement vos ressources en libre-service.

Comprendre le système basé sur les crédits

Pour s'adapter aux différentes tailles et besoins d'équipes, les agents Breeze fonctionnent sur un système de crédits. Cette approche par paliers signifie que des actions telles que la gestion d'un chat de support ou la recherche de données pour un contact utilisent des crédits de votre réserve mensuelle.

Ce système est conçu pour être flexible. Si vous avez une semaine particulièrement chargée où votre agent client résout un volume élevé de tickets, vous avez la possibilité d'ajuster votre consommation. HubSpot propose des plans échelonnés pour correspondre aux différentes tailles d'équipes, garantissant que vous disposez des ressources nécessaires au fur et à mesure de votre croissance.

Pour les équipes qui préfèrent une structure tarifaire différente pour des tâches d'IA spécifiques, des outils complémentaires peuvent offrir des options supplémentaires. Par exemple, eesel AI propose des forfaits mensuels simples qui peuvent fonctionner en parallèle de votre configuration HubSpot. Cela vous donne un autre moyen de gérer votre budget de support IA en toute transparence.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/OHJQe8kI5h4] Ce tutoriel officiel offre un regard complet sur la manière dont la suite HubSpot Breeze AI peut transformer vos flux de travail grâce à son copilote, ses agents et ses fonctionnalités d'intelligence.

Tarification et forfaits de l'assistant HubSpot Breeze AI en 2026

L'assistant Breeze AI de base est un ajout généreux à la plupart des abonnements HubSpot. Pour ceux qui souhaitent utiliser les agents et les fonctionnalités d'intelligence plus avancés, HubSpot utilise un système de crédits flexible.

HubSpot fournit une quantité définie de crédits en fonction de votre forfait, avec environ 500 pour Starter, 3 000 pour Pro et 5 000 pour Enterprise. Cela permet aux entreprises de choisir le niveau qui correspond le mieux à leurs besoins actuels. Comme votre activité fluctue — peut-être avec un afflux saisonnier de tickets de support ou une nouvelle offensive commerciale — vous pouvez ajuster vos besoins en crédits en conséquence.

C'est un excellent exemple de la manière dont HubSpot propose des plans échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes. Pour les équipes qui souhaitent compléter cela par un modèle différent pour d'autres parties de leur activité, eesel AI propose un plan tout compris qui regroupe l'agent IA, le copilote pour votre équipe et des outils de tri (triage tools) en un seul prix prévisible. Utiliser les deux outils ensemble peut offrir à votre équipe le meilleur des deux mondes : le CRM leader du marché de HubSpot et un support IA spécialisé supplémentaire.

L'assistant Breeze AI est-il le bon choix pour vous ?

Alors, devriez-vous choisir l'assistant Breeze AI en 2026 ? C'est un choix solide et performant pour de nombreuses entreprises.

La commodité est difficile à égaler. Si votre équipe utilise déjà HubSpot, avoir l'IA intégrée directement dans votre tableau de bord est un avantage énorme. Cela offre une expérience propre et unifiée où tout fonctionne ensemble de manière transparente. HubSpot a construit un écosystème et une marketplace véritablement impressionnants qui facilitent la prise en main.

Bien que tout outil d'IA soit un projet en constante évolution, HubSpot est une plateforme mature et fiable qui continue d'innover. Le système de crédits pour les agents est conçu pour l'évolutivité, et le fait d'être une plateforme tout-en-un signifie que vous disposez d'un lieu centralisé pour vos données.

Breeze est très pertinent pour les équipes qui privilégient une expérience unifiée au sein du monde HubSpot. Pour celles qui souhaitent également une flexibilité spécialisée ou qui veulent connecter un éventail plus large de connaissances externes, ajouter un outil complémentaire peut être une stratégie judicieuse.

L'alternative flexible pour une IA de support puissante

L'expérience unifiée de HubSpot est un rêve puissant, et elle fonctionne exceptionnellement bien pour des milliers d'entreprises. Elle fournit une base fiable pour la croissance de votre entreprise.

Pour les équipes qui souhaitent enrichir leur configuration avec une IA personnalisable qui fonctionne au sein de l'écosystème HubSpot, eesel AI est une excellente option complémentaire. Elle est conçue pour se brancher sur les outils que vous utilisez déjà, y compris les help desks comme Zendesk, Freshdesk et Intercom, offrant un pont entre vos connaissances externes et votre CRM.

Avec eesel AI, vous pouvez compléter votre configuration HubSpot en quelques minutes. Vous obtenez un contrôle supplémentaire sur votre automatisation, un modèle de tarification différent qui peut convenir à des projets spécifiques, et la possibilité de tout tester avec des simulations. C'est une solution d'IA qui travaille aux côtés de HubSpot pour aider votre entreprise à réussir.

Prêt à voir comment une solution d'IA intégrée peut aider votre entreprise ? Essayez eesel AI gratuitement ou réservez une démo pour voir comment elle fonctionne avec votre équipe.