Un guide complet sur les agents HubSpot Breeze en 2025

Soyons honnêtes, tout le monde parle de l’automatisation par l’IA. Et franchement, c’est logique. Les équipes cherchent désespérément de meilleures façons de gérer les tâches répétitives qui dévorent le temps dans les services marketing, commercial et de support. La réponse de HubSpot à ce besoin est une suite d’outils qu’ils appellent les agents Breeze.

Mais d’abord, une petite mise en garde. Si vous cherchez « Breeze » sur Google, vous pourriez tomber sur un outil de gestion de projet ou même une carte du jeu Valorant. Cet article ne traite d’aucun des deux. Nous allons nous concentrer sur les outils d’IA de HubSpot pour vous donner l’heure juste : ce que sont les agents Breeze, ce qu’ils font, leurs points faibles et ce qu’ils vous coûteront réellement.

Nous examinerons également une autre option pour les équipes qui veulent une véritable puissance d’IA sans être enfermées dans un seul système.

Que sont les agents Breeze de HubSpot ?

Alors, que sont exactement les agents Breeze de HubSpot ? Il s’agit d’une collection d’outils d’IA intégrés directement dans la plateforme HubSpot. Il est utile de les considérer comme des coéquipiers numériques spécialisés. Ce ne sont pas de simples chatbots ou générateurs de contenu ; ils sont conçus pour gérer des flux de travail entiers du début à la fin, le genre de tâches qui prend généralement beaucoup trop de temps à votre équipe.

Comme ils sont intégrés à HubSpot, ils exploitent toutes les données client de votre CRM, ce qui est très pratique pour le contexte. Les principaux agents qu’ils proposent sont :

• Agent de contenu

• Agent de prospection

• Agent client

• Agent de base de connaissances

Cette intégration étroite est leur principal argument de vente, mais comme nous le verrons, c’est aussi leur plus grand inconvénient.

Un aperçu des différents agents Breeze

Chacun des agents Breeze est conçu pour une tâche spécifique, et chacun est lié à l’un des coûteux « Hubs » de HubSpot. Cela signifie que vous ne pouvez pas simplement choisir et combiner les agents que vous voulez ; vous devez acheter l’ensemble du progiciel avec lequel ils sont fournis.

L’agent de contenu

Ce qu’il fait : L’agent de contenu fait partie du Content Hub de HubSpot. Il vous aide à rédiger des articles de blog, des pages de destination et d’autres supports marketing en analysant votre contenu existant et vos données CRM pour imiter la voix de votre marque et vos sujets habituels.

Cas d’utilisation : Il peut être une bouée de sauvetage pour les équipes marketing noyées sous leur backlog de contenu ou qui essaient simplement de maintenir la cohérence de leurs efforts de marketing entrant.

Limites : Mais voici le hic : l’agent est complètement coincé dans l’univers HubSpot. Soyons réalistes, la plupart des entreprises ont des informations importantes dispersées un peu partout. Les meilleures idées de votre équipe produit se trouvent probablement dans un espace Confluence, et vos ingénieurs gardent peut-être leurs notes dans des Google Docs partagés. L’agent de contenu ne peut rien voir de tout cela, ce qui signifie que le contenu qu’il crée peut sembler un peu superficiel et passer à côté des détails techniques que vos lecteurs recherchent réellement.

Une meilleure approche : Pour écrire du contenu réellement utile, votre IA doit avoir une vue d’ensemble. Un outil comme eesel AI se connecte à toutes les sources de connaissances de votre entreprise, de Google Docs et Confluence à Notion et plus encore. Cela permet à son IA de générer un contenu beaucoup plus précis et approfondi, car il puise dans les mêmes sources que vos propres experts.

eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances, une alternative flexible aux agents Breeze de HubSpot.

L’agent de prospection

Ce qu’il fait : Cet agent se consacre à l’automatisation de la prospection commerciale. Il passe au crible votre CRM HubSpot pour rechercher des contacts, puis rédige des séquences d’e-mails personnalisées pour lancer la conversation.

Cas d’utilisation : C’est un gain de temps considérable pour les équipes commerciales qui essaient de développer leur prospection, les aidant à éviter des heures de travail manuel et à s’assurer qu’aucun prospect ne passe entre les mailles du filet.

Limites : La « personnalisation » ici est assez limitée. Bien sûr, il peut extraire le titre de poste d’un contact du CRM, mais c’est tout. L’agent ne peut pas vérifier vos autres systèmes importants en temps réel. Par exemple, il ne peut pas consulter la commande récente d’un client dans Shopify ou vérifier son abonnement actuel pour rédiger un message vraiment pertinent à l’instant T.

Une meilleure approche : Une bonne IA ne doit pas se contenter d’écrire du texte ; elle doit pouvoir passer à l’action. eesel AI dispose d’« Actions IA » personnalisables qui peuvent se connecter à d’autres services comme Shopify ou vos bases de données internes. Cela vous permet d’extraire des données en direct, comme l’historique des commandes, le statut du compte ou l’utilisation du produit, pour créer une communication qui semble vraiment personnelle et opportune.

L’agent client

Ce qu’il fait : L’agent client est un chatbot IA pour votre site web. Il est entraîné sur votre base de connaissances HubSpot et le contenu de votre site pour donner aux clients des réponses rapides aux questions courantes.

Cas d’utilisation : C’est excellent pour gérer toutes ces questions de support simples et répétitives 24h/24 et 7j/7, libérant ainsi vos agents humains pour s’attaquer aux problèmes plus complexes qui nécessitent leur attention.

Limites : Et voici le véritable obstacle pour de nombreuses équipes : cet agent est une solution à écarter si votre équipe de support ne vit pas et ne respire pas HubSpot Service Hub. La plupart des entreprises que je connais utilisent un service d’assistance spécialisé qu’elles adorent, comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom. L’idée de déménager toute votre configuration de support, tous vos flux de travail, macros et années d’historique de tickets, juste pour un seul outil d’IA ? C’est un casse-tête énorme et coûteux que personne ne veut.

Une meilleure approche : L'Agent IA d’eesel AI a été conçu spécifiquement pour fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà. Avec des configurations en un clic pour Zendesk, Freshdesk, Intercom et d’autres, vous pouvez mettre en place un agent IA intelligent et contextuel en quelques minutes. Pas besoin de remplacer votre service d’assistance existant.

L'intégration transparente d'eesel AI avec les services d'assistance existants, un différenciateur clé par rapport aux agents Breeze de HubSpot.

L’agent de base de connaissances

Ce qu’il fait : Cet agent travaille avec l’agent client pour repérer les lacunes dans votre base de connaissances. Il examine les tickets de support pour voir quelles questions reviennent sans cesse, puis rédige de nouveaux articles d’aide pour y répondre.

Cas d’utilisation : C’est une manière intelligente de garder votre centre d’aide à jour et pertinent, ce qui peut améliorer le libre-service et garantir que votre documentation suit l’évolution de votre produit.

Limites : Comme les autres, cet agent est enfermé dans l’univers de HubSpot. Il n’est utile que si votre base de connaissances y est hébergée. Si votre équipe utilise un outil dédié comme Confluence ou Notion pour la documentation, l’agent ne peut pas créer d’ébauches sur ces plateformes, ce qui conduit à une autre source d’information déconnectée.

Une meilleure approche : Un élément clé d'eesel AI est sa capacité à suggérer automatiquement des ébauches d’articles basées sur les tickets de support résolus. Point crucial, il peut les enregistrer là où votre équipe travaille, vous aidant à construire une base de connaissances unique et fiable sur toutes vos plateformes, pas seulement une seule.

Le véritable coût des agents Breeze : configuration, contrôle et enfermement propriétaire

Se lancer avec les agents Breeze n’est pas aussi simple que d’appuyer sur un interrupteur. Cela signifie prendre un engagement financier et opérationnel assez important envers les plans Professionnel ou Entreprise de HubSpot.

Et cela nous amène au plus gros problème : l’enfermement propriétaire (platform lock-in). Pour tirer un réel profit des agents Breeze, vos équipes marketing, commerciales et de service doivent toutes fonctionner sur HubSpot. Pour les entreprises qui aiment choisir le meilleur outil pour chaque tâche, c’est un énorme pas en arrière. Vous êtes essentiellement contraint de renoncer à la flexibilité pour la commodité d’avoir tout au même endroit.

Un autre casse-tête est que vous ne pouvez pas vraiment essayer avant d’acheter. Parce que les agents sont si étroitement liés à la plateforme, vous ne pouvez pas savoir s’ils fonctionneront réellement pour votre entreprise sans avoir d’abord migré vos équipes et vos processus vers un plan annuel coûteux. Vous devez vous engager dans tout l’écosystème avant même de savoir si l’IA est une bonne solution.

Le mode simulation d'eesel AI, qui permet aux équipes de tester les performances avant le déploiement, contrairement à l'engagement total requis par les agents Breeze.

Agents Breeze de HubSpot : explication des tarifs

Les agents Breeze n’ont pas de tarif distinct. Leur coût est intégré dans les plans haut de gamme coûteux de HubSpot, ce qui signifie que vous payez pour toute une suite d’outils dont vous n’avez peut-être même pas besoin.

Ce modèle de tarification rend difficile de savoir ce que l’IA vous coûte réellement. Voici les prix de départ pour les plans annuels dont vous auriez besoin. N’oubliez pas que ces prix augmentent souvent à mesure que vous ajoutez des contacts ou des membres d’équipe.

Cette tarification groupée n’est pas très transparente. Il est difficile de voir ce pour quoi vous payez, et cela vous enferme dans un contrat coûteux à long terme.

En comparaison, des plateformes comme eesel AI ont une tarification claire et prévisible basée sur la valeur que vous obtenez. Avec des plans à partir de seulement 239 $/mois (facturés annuellement) et sans frais étranges par résolution, vos coûts restent prévisibles même lorsque votre volume de support augmente. Vous pouvez même commencer avec un plan mensuel et annuler à tout moment, vous offrant beaucoup plus de liberté qu’un contrat annuel obligatoire.

La page de tarification transparente d'eesel AI, une alternative à la tarification groupée des agents Breeze de HubSpot.

Les agents Breeze sont-ils faits pour vous ?

Pour les grandes entreprises qui sont déjà entièrement investies dans l’écosystème HubSpot Enterprise, les agents Breeze peuvent être un excellent moyen d’ajouter de l’automatisation. Ils sont conçus pour fonctionner sans heurt dans cet environnement spécifique.

Mais pour la plupart des entreprises qui utilisent un mélange des meilleurs outils de leur catégorie, les coûts élevés, l’enfermement propriétaire et la difficulté de tout migrer vers HubSpot n’ont tout simplement pas de sens. Pour ces équipes, une plateforme d’IA plus flexible et abordable est la voie à suivre.

Vous cherchez une solution d’IA plus flexible que les agents Breeze ?

Si l’idée d’être enfermé dans un système fermé vous donne mal à la tête, vous n’êtes pas seul. C’est pourquoi nous avons conçu eesel AI pour être tout le contraire. C’est une couche d’IA intelligente qui fonctionne avec les outils que vous connaissez et aimez déjà.

Voici en quoi eesel AI est différent :

• Démarrez en quelques minutes, pas en quelques mois : Connectez-vous à vos outils existants en un clic. Pas de démos obligatoires, d’appels commerciaux insistants ou de migrations pénibles.

• Vous avez le contrôle total : Notre créateur de flux de travail facile à utiliser vous permet de décider exactement quels tickets l’IA traite et lesquels sont transmis à un humain. Vous pouvez commencer petit et monter en puissance quand vous êtes prêt.

• Connectez toutes vos connaissances : Entraînez votre IA sur les tickets passés, les articles du centre d’aide et les documents internes provenant de plateformes comme Confluence et Google Docs. Fini les silos d’information.

• Testez sans risque : Utilisez notre mode simulation pour voir votre retour sur investissement exact, votre taux de résolution et les économies réalisées avant de lancer.

• Une tarification claire et prévisible : Nos plans sont simples, sans frais cachés ni contrats à long terme obligatoires.

Prêt à découvrir ce qu’un agent IA vraiment flexible peut faire pour votre équipe ? Commencez votre essai gratuit d’eesel AI dès aujourd’hui ou réservez une démo avec notre équipe.