HubSpot Breezeエージェントの完全ガイド（2025年版）

正直なところ、誰もがAIオートメーションについて話しています。そして率直に言って、それも当然です。マーケティング、営業、サポートの現場では、時間を食いつぶす反復作業に対処するためのより良い方法が切実に求められています。この問題に対するHubSpotの答えが、Breezeエージェントと呼ばれる一連のツールです。

しかし、まず最初に注意点です。Googleで「Breeze」と検索すると、プロジェクト管理ツールや、ゲーム『Valorant』のマップが表示されるかもしれません。この記事はそれらについてではありません。この記事では、HubSpotのAIツールに焦点を当て、Breezeエージェントとは何か、何ができるのか、弱点はどこか、そして実際にどれくらいの費用がかかるのか、その実態を詳しく解説します。

また、一つのシステムに縛られることなく、本格的なAIパワーを求めるチームのための別の選択肢についても見ていきます。

HubSpot Breezeエージェントとは？

では、HubSpot Breezeエージェントとは一体何なのでしょうか？これらは、HubSpotプラットフォームに直接組み込まれたAIツールの集合体です。専門的なスキルを持つデジタルのチームメイトだと考えると分かりやすいでしょう。単なる基本的なチャットボットやコンテンツジェネレーターではなく、通常チームの多くの時間を奪うようなワークフロー全体を最初から最後まで処理することを目的としています。

HubSpot内に存在するため、CRM内のすべての顧客データを活用できるので、文脈を理解する上で非常に便利です。提供されている主なエージェントは以下の通りです。

• コンテンツエージェント

• プロスペクティングエージェント

• カスタマーエージェント

• ナレッジベースエージェント

この緊密な統合は最大のセールスポイントですが、後述するように、最大の欠点でもあります。

各Breezeエージェントの概要

各Breezeエージェントは特定の業務のために作られており、それぞれがHubSpotの高価な「Hub」のいずれかに紐づけられています。つまり、欲しいエージェントだけを自由に組み合わせることはできず、それらが付属するソフトウェアパッケージ全体を購入する必要があります。

コンテンツエージェント

機能： コンテンツエージェントはHubSpotのContent Hubの一部です。既存のコンテンツとCRMデータを分析し、ブランドの声や典型的なトピックを模倣することで、ブログ記事やランディングページ、その他のマーケティング資料の草稿作成を支援します。

ユースケース： コンテンツのバックログに追われているマーケティングチームや、インバウンドマーケティング活動の一貫性を保とうとしているチームにとって、救世主となり得ます。

制限事項： しかし、ここに落とし穴があります。このエージェントは完全にHubSpotの世界に閉じ込められています。正直なところ、ほとんどの企業では重要な情報があちこちに散らばっています。製品チームの最高の知見はConfluenceのスペースにあり、エンジニアは共有のGoogleドキュメントにメモを保管しているかもしれません。コンテンツエージェントはそれらの情報を一切見ることができないため、作成されるコンテンツは少し浅薄に感じられ、読者が本当に求めている技術的な詳細が欠けてしまう可能性があります。

より良いアプローチ： 本当に役立つコンテンツを書くためには、AIが全体像を把握する必要があります。eesel AIのようなツールは、GoogleドキュメントやConfluence、Notionなど、社内のあらゆるナレッジソースに接続します。これにより、AIは社内の専門家が参照するのと同じ情報源から情報を引き出すため、はるかに正確で深みのあるコンテンツを生成できます。

eesel AIは様々なナレッジソースに接続し、HubSpotのBreezeエージェントに代わる柔軟な選択肢を提供します。

プロスペクティングエージェント

機能： このエージェントは、営業のアウトリーチを自動化することに特化しています。HubSpot CRMを精査してコンタクトを調査し、会話を始めるためのパーソナライズされたメールシーケンスを作成します。

ユースケース： プロスペクティングの規模を拡大しようとしている営業チームにとって、膨大な時間を節約し、手作業の時間を削減し、見込み客を見逃さないようにするのに役立ちます。

制限事項： ここでの「パーソナライズ」はかなり限定的です。確かに、CRMからコンタクトの役職を引用することはできますが、そこで終わりです。このエージェントは、他の重要なシステムをリアルタイムで確認することはできません。例えば、顧客の最近の注文をShopifyで調べたり、現在のサブスクリプションプランを確認したりして、今まさに関連性の高いメッセージを作成することはできません。

より良いアプローチ： 優れたAIは単にテキストを書くだけでなく、行動を起こせるべきです。eesel AIにはカスタマイズ可能な「AIアクション」があり、Shopifyや社内データベースなどの他のサービスに接続できます。これにより、注文履歴、アカウントステータス、製品利用状況などのライブデータを取得し、真にパーソナルでタイムリーなアプローチを作成できます。

カスタマーエージェント

機能： カスタマーエージェントは、ウェブサイト向けのAIチャットボットです。HubSpotのナレッジベースとサイトコンテンツでトレーニングされており、顧客の一般的な質問に迅速に回答します。

ユースケース： 単純で反復的なサポートの質問に24時間365日対応するのに最適で、人間のエージェントはより注意が必要な難しい問題に取り組むことができます。

制限事項： そして、多くのチームにとって、これが決定的な問題点となります。サポートチームがHubSpot Service Hubを徹底的に活用していない場合、このエージェントは導入の選択肢にすらなりません。私が知るほとんどの企業は、Zendesk、Freshdesk、Intercomのような、気に入って使っている専門のヘルプデスクを利用しています。たった一つのAIツールのためだけに、サポートの全セットアップ、すべてのワークフロー、マクロ、そして長年のチケット履歴を移行するなんて考えられますか？誰もが避けたい、大規模でコストのかかる頭痛の種です。

より良いアプローチ： eesel AIのAIエージェントは、まさに皆さんが既に使用しているツールと連携するために作られました。Zendesk、Freshdesk、Intercomなどに対応したワンクリック設定で、スマートで文脈を理解するAIエージェントを数分で稼働させることができます。既存のヘルプデスクを捨て去る必要はありません。

eesel AIの既存ヘルプデスクとのシームレスな統合。HubSpot Breezeエージェントとの大きな差別化要因です。

ナレッジベースエージェント

機能： このエージェントは、カスタマーエージェントと連携して、ナレッジベースの穴を見つけ出します。サポートチケットをレビューして、どの質問が繰り返し発生しているかを確認し、それらに対処するための新しいヘルプ記事の草稿を作成します。

ユースケース： ヘルプセンターを常に最新かつ適切な状態に保つためのスマートな方法であり、セルフサービスを促進し、ドキュメントが製品の進化に追いつくようにすることができます。

制限事項： 他のエージェントと同様に、このエージェントもHubSpotの世界に閉じ込められています。ナレッジベースがそこでホストされている場合にのみ役立ちます。チームがドキュメント作成にConfluenceやNotionのような専用ツールを使用している場合、エージェントはそれらのプラットフォームに草稿を作成できず、結果として、また一つ分断された情報源が生まれてしまいます。

より良いアプローチ： eesel AIの重要な機能の一つは、解決済みのサポートチケットに基づいて記事の草稿を自動的に提案する能力です。重要なのは、チームが作業する場所にそれを保存できることであり、一つのプラットフォームだけでなく、すべてのプラットフォームにまたがる、単一で信頼性の高いナレッジベースを構築するのに役立ちます。

Breezeエージェントの真のコスト：設定、管理、そしてロックイン

Breezeエージェントの導入は、スイッチを入れるように簡単なものではありません。HubSpotのProfessionalプランまたはEnterpriseプランへのかなりの金銭的および運用上のコミットメントを意味します。

そして、これが最大の問題点であるプラットフォームロックインにつながります。Breezeエージェントを実際に活用するためには、マーケティング、営業、そしてサービスの各チームがすべてHubSpot上で稼働している必要があります。各業務に最適なツールを選びたい企業にとって、これは大きな後退です。基本的には、すべてを一つの場所にまとめる利便性のために、柔軟性を諦めることを強制されます。

もう一つの頭痛の種は、購入前に試すことが実質的にできないことです。エージェントはプラットフォームに深く結びついているため、チームやプロセスを高価な年間プランに移行する前に、自社のビジネスで実際に機能するかどうかを判断することはできません。AIが適しているかどうかを知る前に、エコシステム全体にコミットする必要があります。

eesel AIのシミュレーションモード。Breezeエージェントが必要とする全面的なコミットメントとは異なり、チームは導入前にパフォーマンスをテストできます。

HubSpot Breezeエージェントの価格解説

Breezeエージェントには個別の価格設定がありません。その費用はHubSpotの高価な上位プランに含まれており、つまり、必要ないかもしれないツール一式に対して料金を支払うことになります。

この価格モデルでは、AIが実際にどれくらいのコストをかけているのかを把握するのが困難です。以下は、必要となる年間プランの最低価格です。これらの価格は、コンタクト数やチームメンバーの追加によって増額することが多い点に注意してください。

このバンドル価格は透明性が高いとは言えません。何に対して支払っているのかが分かりにくく、長期的で高価な契約に縛られることになります。

比較として、eesel AIのようなプラットフォームは、得られる価値に基づいた明確で予測可能な価格設定になっています。プランは月額わずか239ドル（年間契約）からで、解決ごとの奇妙な手数料もなく、サポート量が増えてもコストは予測可能です。月額プランから始めることもでき、いつでもキャンセル可能なため、必須の年間契約よりもはるかに自由度が高いです。

eesel AIの透明性の高い価格ページ。HubSpot Breezeエージェントのバンドル価格に代わる選択肢です。

Breezeエージェントはあなたに適しているか？

すでにHubSpot Enterpriseエコシステムに全面的にコミットしている大企業にとって、Breezeエージェントはオートメーションを追加する素晴らしい方法になり得ます。それらはその特定の環境内でスムーズに機能するように作られています。

しかし、クラス最高のツールを組み合わせて使用しているほとんどの企業にとって、高額なコスト、プラットフォームロックイン、そしてすべてをHubSpotに移行する手間は理に合いません。これらのチームにとっては、より柔軟で手頃な価格のAIプラットフォームが最適な選択肢です。

Breezeエージェントよりも柔軟なAIソリューションをお探しですか？

クローズドなシステムに縛られるという考えに頭を悩ませているなら、それはあなただけではありません。だからこそ、私たちはeesel AIを正反対のものとして構築しました。これは、あなたがすでに知っていて愛用しているツールと連携する、スマートなAIレイヤーです。

_eesel AIが異なる点は以下の通りです。

• 数ヶ月ではなく数分で開始： 既存のツールにワンクリックで接続。必須のデモ、強引な営業電話、面倒な移行作業は一切ありません。

• 完全なコントロールが可能： 使いやすいワークフロービルダーで、AIが処理するチケットと人間に回すチケットを正確に決定できます。小さく始めて、準備が整ったらスケールアップできます。

• すべてのナレッジを接続： 過去のチケット、ヘルプセンターの記事、そしてConfluenceやGoogleドキュメントのような場所にある社内ドキュメントでAIをトレーニング。情報のサイロ化はもうありません。

• リスクなしでテスト： シミュレーションモードを使用して、ローンチ前に正確なROI、解決率、コスト削減額を確認できます。

• 明確で予測可能な価格設定： 私たちのプランは分かりやすく、隠れた手数料や長期契約の義務はありません。

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