Um guia completo para os agentes HubSpot Breeze em 2025

Sejamos realistas, toda a gente está a falar sobre automação com IA. E, honestamente, faz sentido. As equipas procuram desesperadamente formas melhores de lidar com as tarefas repetitivas que consomem tempo em marketing, vendas e suporte. A resposta da HubSpot a isto é um conjunto de ferramentas que eles chamam de agentes Breeze.

Mas primeiro, um aviso rápido. Se pesquisar por "Breeze" no Google, poderá encontrar uma ferramenta de gestão de projetos ou até mesmo um mapa do jogo Valorant. Este artigo não é sobre isso. Vamos focar-nos nas ferramentas de IA da HubSpot para lhe contar a verdadeira história: o que são os agentes Breeze, o que fazem, onde falham e quanto lhe vão custar na realidade.

Vamos também analisar outra opção para equipas que querem um poder de IA sério sem ficarem presas a um único sistema.

O que são os agentes Breeze da HubSpot?

Então, o que são exatamente os agentes Breeze da HubSpot? São uma coleção de ferramentas de IA integradas diretamente na plataforma HubSpot. Ajuda pensar neles como colegas de equipa digitais especializados. Não são apenas chatbots básicos ou geradores de conteúdo; foram concebidos para gerir fluxos de trabalho completos do início ao fim, o tipo de tarefa que geralmente consome demasiado tempo da sua equipa.

Como vivem dentro do HubSpot, eles acedem a todos os dados dos clientes no seu CRM, o que é bastante útil para o contexto. Os principais agentes que oferecem são:

• Agente de Conteúdo

• Agente de Prospeção

• Agente do Cliente

• Agente da Base de Conhecimento

Esta integração profunda é o seu maior ponto de venda, mas como veremos, é também a sua maior desvantagem.

Uma análise dos diferentes agentes Breeze

Cada um dos agentes Breeze foi criado para uma tarefa específica, e cada um está associado a um dos dispendiosos "Hubs" da HubSpot. Isso significa que não pode simplesmente misturar e combinar os agentes que deseja; tem de aderir a todo o pacote de software que os acompanha.

O Agente de Conteúdo

O que faz: O Agente de Conteúdo faz parte do Content Hub da HubSpot. Ajuda a redigir rascunhos de artigos de blog, landing pages e outros materiais de marketing, analisando o seu conteúdo existente e os dados do CRM para imitar a voz da sua marca e os tópicos habituais.

Casos de uso: Pode ser uma salvação para equipas de marketing sobrecarregadas com o seu backlog de conteúdo ou que simplesmente tentam manter a consistência dos seus esforços de inbound marketing.

Limitações: Mas aqui está o senão: o agente está completamente preso no mundo do HubSpot. Sejamos honestos, a maioria das empresas tem informações importantes espalhadas por todo o lado. Os melhores insights da sua equipa de produto estão provavelmente num espaço do Confluence, e os seus engenheiros podem guardar as suas notas em Google Docs partilhados. O Agente de Conteúdo não consegue ver nada disso, o que significa que o conteúdo que cria pode parecer um pouco superficial e não incluir os detalhes técnicos que os seus leitores realmente procuram.

Uma abordagem melhor: Para escrever conteúdo que seja realmente útil, a sua IA precisa de ter uma visão completa. Uma ferramenta como a eesel AI conecta-se a todas as fontes de conhecimento da sua empresa, desde o Google Docs e Confluence até ao Notion e mais. Isto permite que a sua IA gere conteúdo muito mais preciso e aprofundado, porque está a extrair informações dos mesmos locais que os seus próprios especialistas.

A eesel AI conecta-se a várias fontes de conhecimento, uma alternativa flexível aos agentes Breeze da HubSpot.

O Agente de Prospeção

O que faz: Este agente dedica-se a automatizar o contacto de vendas. Ele analisa o seu CRM da HubSpot para pesquisar contactos e, em seguida, escreve sequências de emails personalizados para iniciar a conversa.

Casos de uso: É uma enorme poupança de tempo para as equipas de vendas que tentam escalar a sua prospeção, ajudando-as a evitar horas de trabalho manual e garantindo que nenhuma lead se perde pelo caminho.

Limitações: A "personalização" aqui é bastante limitada. Claro, ele pode extrair o cargo de um contacto do CRM, mas fica por aí. O agente não consegue verificar os seus outros sistemas importantes em tempo real. Por exemplo, não consegue consultar uma encomenda recente de um cliente no Shopify ou verificar o seu plano de subscrição atual para criar uma mensagem que seja verdadeiramente relevante neste momento.

Uma abordagem melhor: Uma boa IA não deve apenas escrever texto; deve ser capaz de agir. A eesel AI possui "Ações de IA" personalizáveis que se podem conectar a outros serviços como o Shopify ou as suas bases de dados internas. Isto permite-lhe extrair dados em tempo real, como histórico de encomendas, estado da conta ou utilização do produto, para criar um contacto que pareça genuinamente pessoal e oportuno.

O Agente do Cliente

O que faz: O Agente do Cliente é um chatbot de IA para o seu site. É treinado com base na sua base de conhecimento do HubSpot e no conteúdo do site para dar aos clientes respostas rápidas a perguntas comuns.

Casos de uso: É ótimo para lidar com todas aquelas questões de suporte simples e repetitivas, 24/7, libertando os seus agentes humanos para resolverem os problemas mais complexos que necessitam da sua atenção.

Limitações: E aqui está o verdadeiro fator decisivo para muitas equipas: este agente é inviável se a sua equipa de suporte não viver e respirar o Service Hub da HubSpot. A maioria das empresas que conheço usa um help desk especializado que adora, como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. A ideia de mover toda a sua estrutura de suporte, todos os seus fluxos de trabalho, macros e anos de histórico de tickets, apenas por uma ferramenta de IA? É uma dor de cabeça enorme e dispendiosa que ninguém quer.

Uma abordagem melhor: O Agente de IA da eesel AI foi construído especificamente para funcionar com as ferramentas que já utiliza. Com configurações de um clique para Zendesk, Freshdesk, Intercom e outros, pode ter um agente de IA inteligente e com consciência de contexto a funcionar em minutos. Não há necessidade de descartar o seu help desk existente.

A integração perfeita da eesel AI com os help desks existentes, um diferenciador chave em relação aos agentes Breeze da HubSpot.

O Agente da Base de Conhecimento

O que faz: Este agente trabalha em conjunto com o Agente do Cliente para identificar lacunas na sua base de conhecimento. Ele revê os tickets de suporte para ver quais perguntas surgem repetidamente e, em seguida, elabora rascunhos de novos artigos de ajuda para as abordar.

Casos de uso: É uma forma inteligente de manter o seu centro de ajuda atualizado e relevante, o que pode impulsionar o autoatendimento e garantir que a sua documentação acompanha a evolução do seu produto.

Limitações: Tal como os outros, este agente está preso ao mundo da HubSpot. Só é útil se a sua base de conhecimento estiver alojada lá. Se a sua equipa utiliza uma ferramenta dedicada como o Confluence ou o Notion para a documentação, o agente não consegue criar rascunhos nessas plataformas, o que leva a mais uma fonte de informação desconectada.

Uma abordagem melhor: Uma parte fundamental da eesel AI é a sua capacidade de sugerir automaticamente rascunhos de artigos com base em tickets de suporte resolvidos. Crucialmente, pode guardá-los onde quer que a sua equipa trabalhe, ajudando-o a construir uma base de conhecimento única e fiável em todas as suas plataformas, e não apenas numa.

O verdadeiro custo dos agentes Breeze: Configuração, controlo e dependência

Começar a usar os agentes Breeze não é tão simples como carregar num botão. Significa assumir um compromisso financeiro e operacional bastante grande com os planos Professional ou Enterprise da HubSpot.

E isso leva-nos ao maior problema: a dependência da plataforma. Para tirar qualquer proveito real dos agentes Breeze, as suas equipas de marketing, vendas e serviço têm de estar todas a operar no HubSpot. Para empresas que gostam de escolher a melhor ferramenta para cada tarefa, isto é um enorme passo atrás. Basicamente, é forçado a abdicar da flexibilidade pela conveniência de ter tudo num só lugar.

Outra dor de cabeça é que não pode realmente experimentar antes de comprar. Como os agentes estão tão integrados na plataforma, não consegue saber se eles realmente funcionarão para o seu negócio sem primeiro mover as suas equipas e processos para um plano anual dispendioso. Tem de se comprometer com todo o ecossistema antes mesmo de saber se a IA é uma boa opção.

O modo de simulação da eesel AI, que permite às equipas testar o desempenho antes da implementação, ao contrário do compromisso total exigido pelos agentes Breeze.

Agentes Breeze da HubSpot: Preços explicados

Os agentes Breeze não têm um preço separado. O seu custo está embutido nos dispendiosos planos de nível superior da HubSpot, o que significa que está a pagar por um conjunto completo de ferramentas de que talvez nem precise.

Este modelo de preços torna difícil perceber quanto a IA lhe está realmente a custar. Aqui estão os preços iniciais para os planos anuais de que precisaria. Lembre-se, estes preços aumentam frequentemente à medida que adiciona mais contactos ou membros à equipa.

Este preço em pacote não é muito transparente. É difícil ver pelo que está a pagar, e prende-o a um contrato dispendioso e de longo prazo.

Em comparação, plataformas como a eesel AI têm preços claros e previsíveis baseados no valor que obtém. Com planos a partir de apenas $239/mês (faturado anualmente) e sem taxas estranhas por resolução, os seus custos mantêm-se previsíveis mesmo que o seu volume de suporte cresça. Pode até começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, o que lhe dá muito mais liberdade do que um contrato anual obrigatório.

A página de preços transparente da eesel AI, uma alternativa ao preço em pacote dos agentes Breeze da HubSpot.

Os agentes Breeze são a escolha certa para si?

Para grandes empresas que já estão totalmente imersas no ecossistema Enterprise da HubSpot, os agentes Breeze podem ser uma ótima maneira de adicionar automação. Eles foram construídos para funcionar de forma fluida nesse ambiente específico.

Mas para a maioria das empresas que usam uma mistura das melhores ferramentas do mercado, os custos elevados, a dependência da plataforma e a dor de cabeça de mover tudo para o HubSpot simplesmente não fazem sentido. Para estas equipas, uma plataforma de IA mais flexível e acessível é o caminho a seguir.

Procura uma solução de IA mais flexível do que os agentes Breeze?

Se a ideia de ficar preso a um sistema fechado lhe dá dores de cabeça, não está sozinho. É por isso que construímos a eesel AI para ser o completo oposto. É uma camada de IA inteligente que funciona com as ferramentas que já conhece e adora.

Veja como a eesel AI é diferente:

• Comece em minutos, não em meses: Conecte-se às suas ferramentas existentes com um clique. Sem demonstrações obrigatórias, chamadas de vendas insistentes ou migrações dolorosas.

• Você está no controlo total: O nosso construtor de fluxos de trabalho fácil de usar permite-lhe decidir exatamente quais os tickets que a IA trata e quais vão para um humano. Pode começar com pouco e escalar quando estiver pronto.

• Conecte todo o seu conhecimento: Treine a sua IA com tickets passados, artigos do centro de ajuda e documentos internos de locais como Confluence e Google Docs. Acabaram-se os silos de informação.

• Teste sem risco: Use o nosso modo de simulação para ver o seu ROI exato, a taxa de resolução e a poupança de custos antes de lançar.

• Preços claros e previsíveis: Os nossos planos são diretos, sem taxas ocultas ou contratos de longo prazo obrigatórios.

Pronto para ver o que um agente de IA verdadeiramente flexível pode fazer pela sua equipa? Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI ou agende uma demonstração com a nossa equipa.