Un guide pratique pour la génération de formules personnalisées avec Atlassian Intelligence

Kenneth Pangan
Written by

Kenneth Pangan

Stanley Nicholas
Reviewed by

Stanley Nicholas

Last edited 16 octobre 2025

Expert Verified

Atlassian Intelligence comparison to eesel AI features and uses for Confluence

Soyons honnêtes, vos équipes passent le plus clair de leur temps dans les outils Atlassian. Il y a une montagne de données dans Jira et Confluence qui pourrait tout vous dire, des obstacles aux projets aux plaintes les plus courantes des clients. Le problème, c'est que pour extraire ces informations, il faut généralement déranger quelqu'un capable d'écrire des requêtes SQL complexes. La bonne nouvelle, c'est que l'IA permet désormais à n'importe qui d'obtenir des réponses simplement en posant des questions en langage naturel.

La réponse d'Atlassian à ce défi est Atlassian Intelligence, un ensemble de fonctionnalités d'IA directement intégrées à leurs produits. Ce guide vous présentera l'une de ses fonctionnalités les plus intéressantes : la Génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence. Nous verrons ce qu'elle peut faire, ses limites, et comment vous pouvez obtenir des informations beaucoup plus approfondies en connectant votre IA à toutes les informations de votre entreprise.

Comprendre Atlassian Intelligence et sa fonctionnalité de génération de formules personnalisées

Atlassian Intelligence est le nom donné aux outils basés sur l'IA que vous trouverez dans les produits cloud d'Atlassian, comme Jira, Confluence et Jira Service Management. L'idée principale est d'aider votre équipe à être plus productive en automatisant les tâches répétitives, en rédigeant du contenu et en facilitant la recherche d'informations.

Il est propulsé par un mélange de modèles d'IA propres à Atlassian et de technologies de partenaires comme OpenAI. D'après leurs propres informations, ces fonctionnalités sont incluses dans leurs plans cloud Standard, Premium et Enterprise. Donc, si vous avez un abonnement payant, vous y avez probablement déjà accès.

Gros plan : la génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence

La fonctionnalité de Génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence, que vous trouverez dans Atlassian Analytics, est conçue pour vous permettre d'effectuer des calculs de données complexes sans écrire une seule ligne de code. Imaginez que vous puissiez dire à votre feuille de calcul ce que vous voulez analyser dans une phrase simple, et qu'elle écrive la formule parfaite pour vous. Au lieu de vous battre avec la syntaxe SQLite, vous décrivez simplement ce dont vous avez besoin.

Comment fonctionne la génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence et à quoi sert-elle ?

Le processus est assez simple. Un membre de votre équipe saisit un prompt comme « calcule le nombre moyen de jours entre la date de création du ticket et sa date de résolution ». Atlassian Intelligence traduit ensuite cette demande en langage naturel en une expression SQLite correcte que l'outil d'analyse peut traiter.

Cela ouvre de nombreuses possibilités utiles pour les équipes de support, d'informatique et de gestion de projet :

  • Calculer des statistiques basées sur le temps : Vous pouvez facilement calculer les délais moyens de résolution des tickets, la durée de réalisation des tâches ou le temps passé à chaque étape d'un flux de travail de projet.

  • Nettoyer les données : Elle peut vous aider à organiser vos données pour de meilleurs rapports, par exemple en uniformisant tous les formats de date ou en extrayant un texte spécifique d'un champ.

  • Créer des champs personnalisés à la volée : Vous pouvez construire de nouvelles métriques pour un rapport spécifique sans avoir à modifier votre configuration principale de Jira.

  • Rendre l'analyse de données accessible : Elle permet aux personnes qui ne sont pas des analystes de données d'explorer les chiffres et de trouver des réponses par elles-mêmes, sans avoir à attendre de l'aide.

Vue d'ensemble : les autres fonctionnalités d'IA au-delà de la génération de formules personnalisées

La génération de formules personnalisées n'est qu'une pièce du puzzle. Atlassian Intelligence dispose également de quelques autres fonctionnalités d'analyse pratiques qu'il est bon de connaître :

  1. Langage naturel vers SQL : Vous pouvez poser des questions plus larges sur vos données, comme « Montre-moi tous les incidents à haute priorité créés le mois dernier », et l'IA générera la requête SQL complète nécessaire pour extraire ces informations.

  2. Informations sur les graphiques : Lorsque vous consultez un graphique ou un tableau de bord, vous pouvez demander à l'IA de vous donner un résumé rapide des points clés, ce qui vous aide à repérer plus rapidement les tendances ou les anomalies.

Ensemble, ces outils vous offrent un moyen assez puissant d'interagir avec vos données Atlassian. Mais leur efficacité est limitée par un facteur majeur : les données auxquelles ils peuvent réellement accéder.

Les principales limites

Bien que les fonctionnalités d'Atlassian Intelligence soient intéressantes, elles présentent un inconvénient majeur : elles sont conçues pour fonctionner presque exclusivement dans l'écosystème Atlassian. Cela crée des angles morts importants qui peuvent affecter la qualité des informations que vous obtenez.

Le problème des connaissances en silo

Le plus gros problème est que les informations importantes de votre entreprise ne se trouvent pas uniquement dans Jira et Confluence. Atlassian Intelligence peut parcourir vos tickets et vos pages wiki, mais qu'en est-il de tout le contexte crucial stocké partout ailleurs ?

Think about where work really happens:

  • Les plans et spécifications de projets internes se trouvent probablement dans Notion ou Google Docs.

  • Des milliers de conversations clients importantes sont enregistrées dans votre service d'assistance, que ce soit Zendesk ou Intercom.

  • D'innombrables décisions, étapes de dépannage et discussions d'équipe se déroulent en temps réel dans Slack.

Comme Atlassian Intelligence ne peut voir aucune de ces autres sources, les formules et les informations qu'elle génère sont basées sur une histoire incomplète. Vous obtiendrez peut-être une réponse, mais il pourrait lui manquer le détail essentiel qui se trouve dans un fil de discussion Slack ou un ticket Zendesk.

Un manque de contrôle précis

Atlassian vous donne quelques contrôles au niveau administrateur pour activer ou désactiver les fonctionnalités d'IA, mais c'est à peu près tout. Il n'y a pas beaucoup de marge de manœuvre pour ajuster le comportement de l'IA. Vous ne pouvez pas facilement définir un ton de voix spécifique pour ses résumés, créer des workflows personnalisés qui se connectent à des outils non-Atlassian, ou déployer l'IA auprès d'un petit groupe de test pour voir comment elle se comporte d'abord.

Even Atlassian's own partners have pointed out the "hallucination" problem, where AI models can confidently give you answers that sound right but are actually wrong or incomplete. Without a way to properly test how the AI will behave with your specific data, turning it on for the whole company can feel like a roll of the dice.

Dépasser les limites avec une plateforme d'IA unifiée

Pour obtenir des réponses auxquelles vous pouvez vraiment faire confiance, vous avez besoin d'une plateforme d'IA capable d'apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise, peu importe où elles sont stockées. C'est exactement ce pour quoi un outil comme eesel AI est conçu. Il se connecte aux outils que vous utilisez déjà, y compris Atlassian, sans vous imposer un processus de migration fastidieux.

Voici comment une approche unifiée contourne les limites d'une IA uniquement native :

  • Rassemble toutes vos connaissances : eesel AI se connecte à plus de 100 sources, dont Confluence, Google Docs, Slack, Zendesk, et même votre historique de tickets d'assistance passés. Cela donne à l'IA une vue d'ensemble, garantissant que les réponses qu'elle fournit sont basées sur une compréhension complète de la situation.

  • Vous donne le contrôle : Avec l'éditeur de prompts simple d'eesel AI, c'est vous qui décidez. Vous pouvez définir la personnalité exacte de l'IA, son ton de voix et les actions spécifiques qu'elle peut effectuer, que ce soit pour rechercher des informations de commande en direct dans Shopify ou pour escalader un ticket dans Jira.

  • Vous permet de tester en toute confiance : eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester en toute sécurité votre IA sur des milliers de vos propres tickets passés. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, prédire son impact sur les taux de résolution et ajuster son comportement avant qu'elle ne parle à un vrai client. Cela élimine toute part d'incertitude.

Comparaison des tarifs : Génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence vs. eesel AI

Atlassian Intelligence n'est pas quelque chose que vous achetez séparément ; ses fonctionnalités sont incluses dans leurs abonnements cloud payants. En gros, plus vous payez par utilisateur, plus vous obtenez de fonctionnalités d'IA.

Abonnement Atlassian CloudPrix (par utilisateur/mois, annuel)Atlassian Intelligence inclus ?
Gratuit0 $Non
Standard~6 $Oui
Premium~11 $Oui
EnterpriseContacter le service commercialOui

D'un autre côté, eesel AI propose une tarification claire, basée sur les fonctionnalités, qui n'est pas liée au nombre d'utilisateurs que vous avez. Vous payez simplement pour la capacité dont vous avez besoin, et vous n'aurez pas de frais imprévus en cas de forte activité.

Abonnement eesel AIPrix effectif (par mois, annuel)Fonctionnalités clés
Team239 $Entraînement sur les documents/sites web, Copilot, intégration Slack.
Business639 $Tout ce qui est inclus dans Team + entraînement sur les tickets passés, MS Teams, Actions IA, simulation en masse.
PersonnaliséContacter le service commercialActions avancées, intégrations personnalisées, capacité illimitée.

Génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence : regardez au-delà des outils natifs

La génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence et ses autres fonctionnalités d'IA sont une excellente avancée pour les équipes qui travaillent entièrement dans l'écosystème Atlassian. Elles facilitent l'analyse des données pour tout le monde et aident à découvrir des informations qui étaient auparavant difficiles à trouver.

Mais en fin de compte, leur valeur est limitée par les données qu'elles peuvent voir. Les équipes modernes utilisent des dizaines d'outils différents pour travailler. Pour avoir une véritable maîtrise de vos opérations, il faut une vue complète de toutes les connaissances de votre entreprise, des tickets de support et wikis internes aux discussions en temps réel. Pour les équipes qui dépendent d'outils comme Slack, Google Docs, Zendesk ou Intercom en parallèle d'Atlassian, une plateforme d'IA dédiée est le seul moyen de briser ces barrières informationnelles et d'obtenir des réponses vraiment précises et contextuelles.

Votre prochaine étape

Si vous recherchez une solution d'IA que vous pouvez configurer en quelques minutes, qui connecte l'ensemble de votre base de connaissances et qui vous donne un contrôle total sur vos automatisations, essayez eesel AI. Vous pouvez commencer à construire gratuitement et voir comment cela fonctionne avec vos propres données.

Foire aux questions

La génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence permet aux utilisateurs d'effectuer des calculs de données complexes dans Atlassian Analytics en traduisant des requêtes en langage naturel en expressions SQLite. Elle aide les non-analystes de données à extraire des informations sans avoir besoin d'écrire du code.

Les équipes peuvent l'utiliser pour calculer des statistiques basées sur le temps, comme la résolution moyenne des tickets, nettoyer des données, créer des métriques personnalisées à la volée et, de manière générale, rendre l'analyse de données plus accessible à tous. Cela simplifie la création de rapports et l'extraction d'informations à partir des données Atlassian.

La principale limite est son incapacité à accéder aux informations en dehors de l'écosystème Atlassian. Cela crée des silos de connaissances, ce qui signifie que les formules et les informations générées sont basées sur une vue incomplète de l'ensemble des connaissances de votre entreprise, manquant potentiellement un contexte crucial.

La génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence est incluse dans les abonnements cloud payants d'Atlassian : Standard, Premium et Enterprise. Elle n'est pas disponible avec l'abonnement cloud gratuit.

Non, la génération de formules personnalisées d'Atlassian Intelligence est principalement conçue pour fonctionner au sein de l'environnement Atlassian. Elle ne peut pas directement s'intégrer ou accéder aux données d'outils externes comme Notion, Google Docs, Zendesk ou Slack.

Atlassian Intelligence offre un contrôle affiné limité. Bien que vous puissiez activer ou désactiver les fonctionnalités d'IA au niveau administrateur, il n'existe pas d'options étendues pour ajuster le comportement, le ton de l'IA ou pour créer des workflows personnalisés se connectant à des outils non-Atlassian.

Partager cet article

Kenneth undefined

Article by

Kenneth Pangan

Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.