Pour un aperçu plus approfondi, Atlassian propose un guide complet sur l’IA dans Confluence.

Vue d’ensemble d’Atlassian : IA pour la gestion de projet et de tâches dans Jira

Dans Jira, les fonctionnalités d’IA se concentrent sur la simplification de la gestion des tâches et la recherche d’informations pour réduire les tracas.

• **Langage naturel vers JQL:** C’est une fonctionnalité majeure pour ceux qui ne sont pas experts en JQL. Au lieu d’apprendre le langage de requête Jira, vous pouvez taper une recherche en français courant (comme, “montre-moi tous les bugs de haute priorité sur lesquels mon équipe a travaillé ce mois-ci”), et l’IA le transforme en une requête JQL correcte.
• **Résumés des problèmes:** Si vous consultez un ticket avec un long historique de commentaires, l’IA peut créer un court résumé de la description et de tous les échanges, vous permettant de vous mettre à jour en quelques secondes.
• Assistance au contenu: Tout comme dans Confluence, vous pouvez utiliser l’IA pour aider à rédiger ou éditer les descriptions et commentaires des problèmes directement dans Jira, en veillant à ce que tout soit clair et cohérent.

Vous pouvez en savoir plus sur la page d’Atlassian pour l’IA dans Jira Software.

Aperçu d’Atlassian : IA pour l’informatique et le support client dans la gestion des services Jira

Jira Service Management (JSM) bénéficie de certaines des fonctionnalités d’IA les plus intéressantes, qui visent à automatiser le support et à aider les agents à travailler plus efficacement.

• **Agent Virtuel:** Il s’agit d’un chatbot IA qui fonctionne dans des outils comme Slack et Microsoft Teams. Il répond aux questions courantes en recherchant des informations dans votre base de connaissances, ce qui peut détourner les tickets simples avant qu’ils n’atteignent un humain.
• **Triage et priorisation des tickets:** L’IA aide les agents à trier leurs files d’attente. Elle peut analyser le message d’un client pour signaler une frustration, suggérer le bon type de demande si un ticket est mal classé, et aider à déterminer ce qu’il faut traiter ensuite.
• **Réponses générées par l’IA:** Les agents peuvent obtenir de l’aide de l’IA pour rédiger des réponses. L’IA peut extraire des informations d’articles pertinents de la base de connaissances ou même apprendre de la manière dont des tickets similaires ont été traités par le passé.

Atlassian propose un guide produit détaillé pour l’IA dans JSM pour ceux qui souhaitent entrer dans les détails.

Le coût réel : Un aperçu des prix et des plans d’Atlassian

Alors, combien coûte toute cette IA ? C’est là que ça se complique. Atlassian Intelligence n’est pas un module complémentaire que vous pouvez acheter séparément. Ses fonctionnalités sont intégrées exclusivement dans leurs plans cloud de niveau supérieur Premium et Enterprise.

Cela a une conséquence assez importante : si votre équipe est sur un plan Gratuit ou Standard, vous ne pouvez pas accéder à ces fonctionnalités d’IA sans mettre à niveau votre entier abonnement Atlassian. Ce n’est pas une petite augmentation de prix. Pour beaucoup, cela pourrait signifier doubler ou tripler leur facture mensuelle juste pour activer l’IA.

Ce modèle tout ou rien est difficile à accepter pour de nombreuses équipes. C’est une approche très différente des autres plateformes d’IA qui s’intègrent aux outils que vous utilisez déjà. Par exemple, une solution comme eesel AI fonctionne directement sur votre configuration existante—que ce soit Atlassian Standard, Zendesk, ou Freshdesk—et est tarifée en fonction de l’utilisation. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez, pas pour une mise à niveau obligatoire de toute la plateforme.

Pour voir ce que vous manquez sur le niveau inférieur, voici une comparaison des plans Standard et Premium.

Aperçu d’Atlassian : Limitations de son IA et quand chercher une alternative

Bien qu’Atlassian Intelligence fonctionne bien dans son propre univers, ses limitations deviennent évidentes une fois que vous en sortez. C’est là que vous devez décider si un outil intégré, “suffisamment bon”, vous convient, ou si vous avez besoin de quelque chose de plus puissant.

Aperçu d’Atlassian : Le problème du “Jardin Clos”

Le plus gros problème avec Atlassian Intelligence est qu’il vit dans un “jardin clos.” C’est excellent lorsque toutes vos données, connaissances et outils sont à l’intérieur de l’écosystème Atlassian car sa connaissance est principalement limitée à vos pages Confluence et tickets Jira.

Mais que se passe-t-il si votre équipe de support travaille à partir de Zendesk, Intercom, ou Gorgias? Que se passe-t-il si vos connaissances d’entreprise les plus importantes sont dispersées dans Google Docs, SharePoint, et Notion? L’IA d’Atlassian ne peut pas voir ou apprendre de ces autres endroits.

C’est là qu’une plateforme d’IA en couches devient utile. eesel AI est conçue pour être le pont entre tous vos différents systèmes. Elle se connecte à plus de 100 sources, y compris les centres d’assistance, les CRM et les plateformes de documents, pour créer un cerveau d’IA unique qui fonctionne avec les outils que vous possédez déjà. Cette approche évite l’enfermement propriétaire et donne à votre IA une vue d’ensemble de votre entreprise, pas seulement des parties qui vivent dans Atlassian.

Aperçu d’Atlassian : Capacités généralistes vs. spécialisées

Atlassian Intelligence est un généraliste. Il offre une large gamme de fonctionnalités d’IA utiles à travers de nombreux produits, mais il n’a pas toujours les fonctions spécialisées et approfondies dont une équipe de support ou ITSM occupée a vraiment besoin.

En revanche, eesel AI est une plateforme spécialisée conçue uniquement pour automatiser le service client et les centres d’assistance internes. Cette concentration permet des fonctionnalités plus avancées qu’un outil généraliste ne peut tout simplement pas offrir :

• Mode simulation : Avant même d’activer l’IA, vous pouvez l’exécuter sur vos anciens tickets dans un environnement de test. Cela vous permet de vérifier son exactitude, de voir combien de tickets elle aurait résolus et de calculer vos économies potentielles, afin que vous puissiez être confiant avant de passer en direct.
• Architecture multi-bots : Vous pouvez créer et lancer des bots IA séparés et spécialisés pour différents départements. Vous pourriez en créer un pour l’informatique qui connaît les politiques des appareils, un autre pour les RH qui comprend les avantages de l’entreprise, et un troisième pour le support client qui est expert sur vos produits, le tout à partir d’un seul endroit.
• **Actions avancées:** eesel AI fait plus que simplement résumer du texte. Elle peut effectuer des appels API pour consulter des informations de commande en direct sur Shopify, vérifier le statut d’abonnement d’un client ou mettre à jour des enregistrements dans un autre système.

Aperçu d’Atlassian : Contrôle et flexibilité de mise en œuvre

Atlassian vous donne quelques contrôles d’administration pour activer ou désactiver les fonctionnalités d’IA. Cependant, obtenir que l’IA se comporte exactement comme vous le souhaitez peut être délicat, car les options de réglage fin sont limitées.

Un outil plus flexible comme eesel AI vous donne plus de contrôle avec une configuration simple, avec l’humain dans la boucle. Vous pouvez définir le comportement exact d’un bot, son ton de voix, et quand il doit escalader à un humain en utilisant des instructions en anglais simple. Il n’y a pas de code complexe ou d’écrans de configuration déroutants. Cela vous permet d’ajuster les performances de l’IA pour correspondre parfaitement aux politiques et à la voix de marque de votre entreprise.

Pour vous aider à décider, voici un simple organigramme pour choisir le bon outil d’IA pour vous.

Conclusion de l’aperçu d’Atlassian : Atlassian Intelligence est-il adapté à votre équipe ?

Atlassian Intelligence est un ensemble d’outils d’IA pratique et bien intégré, mais il présente un inconvénient majeur : vous obtenez de la commodité au détriment de la flexibilité et de la puissance.

La décision se résume vraiment à ceci : Atlassian Intelligence est un excellent choix pour les équipes qui sont déjà entièrement engagées dans le plan Premium ou Enterprise d’Atlassian et qui ont juste besoin d’une aide générale en IA pour accélérer leur travail actuel dans Jira et Confluence.

Cependant, pour toute équipe dont les outils et les connaissances sont répartis sur différentes plateformes, ou pour celles qui ont besoin d’une automatisation sérieuse et spécialisée pour le support client et les services d’assistance informatique, une plateforme dédiée est le meilleur choix. Elle vous offre plus de puissance, plus de flexibilité et la capacité de vous connecter à l’ensemble de votre pile technologique.

Prêt pour une IA qui fonctionne avec l’ensemble de votre pile ?

Si vos connaissances sont réparties sur des plateformes comme Zendesk, Google Docs, et Slack, vous avez besoin d’une IA capable de les connecter toutes. Par sa nature, Atlassian Intelligence ne peut tout simplement pas le faire.

eesel AI se connecte à votre service d’assistance et à vos sources de connaissances existantes pour automatiser le support, rédiger des réponses et gérer les questions-réponses internes, le tout sans vous obliger à changer d’outils ou à payer pour une mise à niveau de plateforme coûteuse.

Réservez une démo ou essayez eesel AI gratuitement pour voir comment une couche d’IA spécialisée peut améliorer vos flux de travail de support.