Precios del chat en vivo de Zendesk en 2025: Un desglose completo
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 10 octubre 2025
Expert Verified
Preguntas frecuentes
El chat en vivo de Zendesk ya no está disponible como un producto independiente para nuevos clientes. Ahora está integrado exclusivamente en sus planes Zendesk Suite, lo que significa que debes comprar un paquete completo para acceder a la función de chat en vivo.
El punto de entrada más bajo para el chat en vivo de Zendesk es a través del plan Suite Team, que cuesta $55 por agente al mes si se factura anualmente. Este precio aumenta a $69 por agente al mes si se factura mensualmente.
Sí, puede haber costos ocultos significativos. Aunque se incluye una IA generativa básica, las capacidades de IA realmente potentes a menudo requieren un complemento de "IA Avanzada", que cuesta $50 adicionales por agente al mes.
El modelo de precios por agente puede llevar a un rápido aumento de los costos a medida que tu equipo crece. Cada nuevo agente añadido aumenta directamente tu factura mensual o anual de software, pudiendo duplicar los costos si tu equipo se duplica.
La IA nativa de Zendesk aprende principalmente del contenido dentro de su propio sistema, como artículos del centro de ayuda y tickets. Por lo general, no puede acceder al conocimiento almacenado en herramientas externas como Confluence, Google Docs o Notion, lo que puede llevar a respuestas incompletas.
Una alternativa flexible es integrar una plataforma de IA especializada como eesel AI con tu help desk existente. Esto puede proporcionar potentes capacidades de IA, acceso unificado al conocimiento y precios más predecibles basados en el uso, en lugar de costos por agente.
