Precios del chat en vivo de Zendesk en 2026: un desglose completo
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Elegir una herramienta de chat en vivo es una decisión bastante importante para su experiencia de cliente, por lo que no es de extrañar que Zendesk suela estar en la lista de favoritos. Es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas. Para sacarle el máximo partido, es útil comprender la estructura de precios del chat en vivo de Zendesk. Dado que forma parte de un sistema integrado, existen varios planes por niveles que se adaptan a diferentes tamaños de equipo.
Esta guía está aquí para ofrecerle una visión directa de los planes de Zendesk que incluyen chat en vivo. Analizaremos las diversas opciones disponibles y le mostraremos cómo puede añadir IA inteligente a su configuración de soporte como una adición potente y complementaria a su ecosistema de Zendesk.
Precios del chat en vivo de Zendesk: el poder de la Suite integrada
Si ha estado investigando, probablemente haya visto menciones a un producto independiente llamado "Zendesk Chat". Un pequeño aviso: Zendesk ha evolucionado su oferta para que sea aún más robusta, y el chat independiente ya no está disponible para nuevos clientes. Hoy en día, cuando elige el chat en vivo de Zendesk, obtiene el beneficio de suscribirse a uno de sus planes Zendesk Suite.
Este es un detalle importante para los equipos de soporte modernos. Usted obtiene la herramienta de chat en vivo como parte de un paquete integral, que incluye un sistema de tickets, un centro de ayuda (help center), soporte de voz y otras funciones.
Esto le proporciona un sistema donde todo está conectado y funciona conjuntamente de forma fluida. Este enfoque integral garantiza que su equipo de soporte tenga todas las herramientas que necesita en un solo lugar, proporcionando una experiencia unificada tanto para sus agentes como para sus clientes.
Precios del chat en vivo de Zendesk: un desglose completo de los planes de Zendesk Suite
Por lo tanto, para obtener esa función de chat en vivo, deberá elegir un plan de Zendesk Suite. Aquí está el desglose oficial, con precios tomados directamente de la página de precios de Zendesk. Estos precios son por agente y mes, y puede disfrutar de un descuento si paga el año completo por adelantado.
| Plan | Precio (Facturado anualmente) | Precio (Facturado mensualmente) | Funciones clave de chat en vivo e IA incluidas | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| Suite Team | 55 USD por agente/mes | 69 USD por agente/mes | Mensajería con chat en vivo, 1 centro de ayuda, mensajería social, agentes de IA básicos (Essential), respuestas generativas. | Equipos pequeños que necesitan una bandeja de entrada unificada y multicanal. |
| Suite Professional | 115 USD por agente/mes | 149 USD por agente/mes | Todo lo de Team + hasta 5 centros de ayuda, enrutamiento basado en habilidades, encuestas CSAT, cumplimiento de HIPAA. | Negocios en crecimiento que necesitan más personalización y analíticas. |
| Suite Enterprise | 169 USD por agente/mes | 219 USD por agente/mes | Todo lo de Professional + hasta 300 centros de ayuda, roles de agente personalizados, espacios de trabajo dinámicos, informes avanzados. | Grandes empresas que requieren controles de flujo de trabajo y seguridad avanzados. |
Lo principal a destacar aquí es que el punto de entrada para el chat en vivo de Zendesk es de 55 USD por agente al mes en un plan anual. Para los equipos que buscan un widget de chat para su sitio web, esto proporciona una base profesional de clase mundial desde el primer día.
Entendiendo los precios por niveles del chat en vivo de Zendesk
El precio por agente que ve en el sitio web es la base de su configuración de soporte. La inversión total en Zendesk para el chat en vivo también puede incluir funciones especializadas que ayudan a las empresas a escalar sus operaciones. Veamos cómo puede personalizar su plan para que se ajuste a sus necesidades.
Funciones de IA avanzada para los precios del chat en vivo de Zendesk
Los planes Suite de Zendesk incluyen "AI agents (Essential)", que proporciona respuestas generativas útiles para asistir a su equipo. Para los equipos que desean desbloquear aún más automatización e información profunda, Zendesk ofrece una actualización potente.
El complemento "Advanced AI" (IA avanzada), que proporciona clasificación inteligente (intelligent triage), sugerencias de macros e información procesable, está disponible por 50 USD adicionales por agente al mes.
Este complemento le permite personalizar las capacidades de la plataforma a medida que crecen sus necesidades. Si utiliza el plan Suite Professional, esto significa que puede optar por añadir estas potentes herramientas por un total de 165 USD por agente. Es una oferta premium para equipos que desean aprovechar todo el poder del ecosistema de Zendesk.
La escalabilidad de los precios del chat en vivo de Zendesk
El modelo de precios por agente es un estándar común en la industria que permite que sus costes escalen a la par de su crecimiento. A medida que contrata a más agentes de soporte para brindar un servicio excelente a sus clientes, su inversión en software se ajusta en consecuencia.
Por ejemplo, si un equipo de soporte tiene 5 agentes en el plan Suite Professional, la inversión anual es de 6.900 USD (115 USD x 5 agentes x 12 meses). Si el equipo crece a 10 agentes, la inversión pasa a ser de 13.800 USD al año. Este modelo garantiza que siempre esté pagando exactamente por la cantidad de asientos que su equipo necesita.
Para los equipos que prefieren un modelo diferente, herramientas complementarias como eesel AI ofrecen precios predecibles basados en el uso en lugar del número de agentes. Esta puede ser una excelente manera de gestionar los costes mientras sigue disfrutando de los beneficios de su configuración de Zendesk.
Mejorando el conocimiento en todas las plataformas
La IA de Zendesk es increíblemente eficaz utilizando el contenido dentro de su sistema, como sus artículos de ayuda de Zendesk y tickets anteriores.
Muchas empresas también tienen conocimientos en otras áreas, como Confluence, Google Docs, Notion o unidades compartidas.
graph TD
subgraph IA Nativa de Zendesk
A[Pregunta del cliente] --> B{Zendesk AI};
B --> C[Busca en Centro de ayuda Zendesk];
C --> D[Busca en Tickets de Zendesk];
D --> E((Respuestas de soporte base));
end
subgraph IA Unificada de eesel
F[Pregunta del cliente] --> G{eesel AI};
G --> H[Zendesk];
G --> I[Confluence];
G --> J[Google Docs];
G --> K[Notion];
H --> L((Respuesta integral));
I --> L;
J --> L;
K --> L;
end
Para cerrar estas brechas, muchos usuarios encuentran que añadir una herramienta de IA complementaria ayuda a crear una vista de conocimiento de 360 grados. Esto permite a los agentes encontrar información rápidamente en todas las plataformas de la empresa mientras siguen trabajando dentro de su entorno de Zendesk.
Un enfoque complementario para necesidades de IA especializadas
En lugar de buscar un reemplazo, muchos equipos logran el éxito añadiendo una herramienta de IA especializada como una capa complementaria sobre su mesa de ayuda de Zendesk. Este enfoque le permite mejorar las potentes funciones que Zendesk ya proporciona.
Puesta en marcha en minutos
Una plataforma como eesel AI está diseñada para ser sencilla y rápida. Ofrece una integración de un solo clic con mesas de ayuda como Zendesk y Freshdesk. Puede conectar su mesa de ayuda y empezar a trabajar rápidamente, sin un proceso de configuración complejo. Es una excelente manera de añadir funcionalidad extra a su flujo de trabajo actual.
Expanda su ecosistema de conocimiento
Esto ayuda a maximizar la información disponible para su equipo. eesel AI se conecta a diversas fuentes, aprendiendo de su centro de ayuda de Zendesk mientras también extrae información de Confluence, Google Docs, Notion y más.
Esto le da a su configuración un alcance más amplio, permitiendo respuestas conscientes del contexto que complementan las capacidades nativas de Zendesk.
Opciones flexibles para su presupuesto
Mientras que Zendesk proporciona una base de nivel empresarial con su modelo por agente, los precios transparentes de eesel AI se basan en el uso (el número de interacciones de IA al mes). Esto incluye el acceso a herramientas como el Agente de IA, el Copiloto de IA y la Clasificación de IA. Es una opción excelente para equipos que desean escalar sus capacidades de IA con un enfoque presupuestario diferente.
¿Valen la pena los precios del chat en vivo de Zendesk?
Zendesk es una plataforma sólida, capaz y confiable. Para muchas empresas, es el estándar de oro para el servicio al cliente. Su chat en vivo es parte de un ecosistema maduro que ofrece confiabilidad y escalabilidad comprobadas.
Para los negocios que desean mejorar su configuración con IA especializada o conocimiento multiplataforma, integrar una herramienta complementaria puede ser la forma perfecta de obtener aún más de su inversión en Zendesk. Al combinar el poder líder en la industria de Zendesk con complementos especializados, puede crear una experiencia de soporte que sea tanto robusta como flexible.
¿Está listo para ver qué tan fácil es añadir una IA genuinamente útil a su mesa de ayuda actual? Pruebe eesel AI gratis y véala funcionar junto a sus tickets de Zendesk en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
El chat en vivo de Zendesk está diseñado como una parte fundamental de su experiencia unificada. Está integrado en sus planes Zendesk Suite, lo que le permite acceder a un paquete completo de potentes funciones de soporte junto con el chat en vivo.
El punto de entrada para el chat en vivo de Zendesk es a través del plan Suite Team, que cuesta 55 USD por agente al mes cuando se factura anualmente. Este precio es de 69 USD por agente al mes si se factura mensualmente.
Sí, Zendesk ofrece flexibilidad con sus funciones. Aunque se incluye la IA generativa esencial, los equipos que buscan una automatización aún más potente pueden añadir el complemento "Advanced AI", que tiene un coste adicional de 50 USD por agente al mes.
El modelo de precios por agente le permite escalar sus costes directamente junto con el tamaño de su equipo. A medida que añade más agentes a su departamento de soporte, su inversión en Zendesk se ajusta para adaptarse a su equipo en crecimiento.
La IA nativa de Zendesk está altamente optimizada para aprender del contenido dentro de su propio sistema, como artículos de ayuda y tickets. Para expandir su conocimiento a herramientas externas como Confluence, Google Docs o Notion, muchos equipos optan por utilizar integraciones complementarias.
Una excelente opción es integrar una plataforma de IA especializada como eesel AI con su configuración de Zendesk. Esto puede proporcionar potentes capacidades de IA y acceso a conocimiento unificado con un modelo de precios basado en el uso que funciona junto con su plan de Zendesk.
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Kenneth Pangan
Escritor y comercializador durante más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que exigen atención.
