2026年版 Zendesk ライブチャット料金：完全徹底解説

ライブチャットツールの選択は、カスタマーエクスペリエンス（CX）を左右する大きな決断です。そのため、Zendeskが候補リストに挙がるのは当然のことと言えるでしょう。Zendeskは、数千もの企業のカスタマーサービスを支える、成熟し信頼性の高いプラットフォームです。その価値を最大限に引き出すためには、Zendeskライブチャットの料金体系を理解しておくことが役立ちます。Zendeskは統合されたシステムの一部であるため、チームの規模に合わせた複数の段階的なプランが用意されています。

このガイドでは、ライブチャットを含むZendeskのプランを分かりやすく解説します。利用可能なさまざまなオプションを確認するとともに、Zendeskエコシステムを強力に補完するツールとして、サポート体制にスマートなAIを追加する方法についてもご紹介します。

Zendesk ライブチャット料金：統合型 Suite の力

これまでに調査をされたことがある方なら、「Zendesk Chat」という単体製品の記述を目にしたことがあるかもしれません。しかし、ご注意いただきたい点があります。Zendeskは提供内容をより堅牢なものへと進化させており、現在、単体版のチャットは新規顧客には提供されていません。今日、Zendeskでライブチャットを利用する場合は、Zendesk Suiteプランのいずれかに契約することになります。

これは現代のサポートチームにとって重要なポイントです。ライブチャットツールを、チケット管理システム、ヘルプセンター、電話サポート、その他の機能を含む包括的なパッケージの一部として利用できるからです。

これにより、すべてが接続され、シームレスに連携するシステムを構築できます。このオールインワンのアプローチにより、サポートチームは必要なすべてのツールを1か所に集約でき、エージェントと顧客の両方に統一された体験を提供することが可能になります。

Zendesk ライブチャット料金：Zendesk Suite プランの全内訳

ライブチャット機能を利用するには、Zendesk Suiteプランを選択します。以下に、Zendeskの料金ページから引用した公式の内訳をまとめました。これらの価格はエージェント1人あたりの月額料金で、年払いを選択すると割引が適用されます。

プラン	料金 (年払い)	料金 (月払い)	含まれる主なライブチャットおよびAI機能	最適な対象
Suite Team	エージェントあたり月額$55	エージェントあたり月額$69	ライブチャットを含むメッセージング、1つのヘルプセンター、ソーシャルメッセージング、基本的なAIエージェント (Essential)、生成回答。	統一されたマルチチャネルの受信トレイを必要とする小規模チーム。
Suite Professional	エージェントあたり月額$115	エージェントあたり月額$149	Teamの全機能 + 最大5つのヘルプセンター、スキルベースのルーティング、CSAT調査、HIPAA準拠。	より高度なカスタマイズと分析を必要とする成長中の企業。
Suite Enterprise	エージェントあたり月額$169	エージェントあたり月額$219	Professionalの全機能 + 最大300のヘルプセンター、カスタムエージェントロール、ダイナミックワークスペース、高度なレポート機能。	高度なセキュリティとワークフロー制御を必要とする大企業。

ここで注目すべき点は、Zendeskのライブチャットの導入価格が年払いプランでエージェントあたり月額55ドルからとなっていることです。自社サイトにチャットウィジェットを設置したいチームにとって、これは初日から世界クラスのプロフェッショナルな基盤を提供してくれます。

段階的な Zendesk ライブチャット料金の理解

ウェブサイトに記載されているエージェントごとの価格は、サポート体制の基礎となるものです。ライブチャットのためのZendeskへの総投資額には、ビジネスの拡大を支援する特殊な機能が含まれる場合もあります。ニーズに合わせてプランをカスタマイズする方法を見ていきましょう。

Zendesk ライブチャット料金における高度な AI 機能

ZendeskのSuiteプランには「AIエージェント (Essential)」が含まれており、チームを支援する便利な生成回答 (generative replies)を提供します。さらに高度な自動化や深い洞察を引き出したいチームのために、Zendeskは強力なアップグレードオプションを用意しています。

インテリジェント・トリアージ (intelligent triage)、マクロの提案、実用的なインサイトを提供する「高度なAI (Advanced AI)」アドオンは、エージェントあたり月額50ドルで利用可能です。

このアドオンにより、ニーズの成長に合わせてプラットフォームの機能をカスタマイズできます。例えば、Suite Professionalプランを利用している場合、これらの強力なツールを追加すると、合計でエージェントあたり165ドルとなります。これは、Zendeskエコシステムの全機能を活用したいチーム向けのプレミアムな提供内容です。

Zendesk ライブチャット料金の拡張性

エージェントごとの料金モデルは、成長に合わせてコストを拡張できる業界標準のモデルです。顧客に優れたサービスを提供するためにサポートエージェントを増員する際、ソフトウェアへの投資額もそれに応じて調整されます。

例えば、Suite Professionalプランで5名のエージェントがいるサポートチームの場合、年間投資額は6,900ドル（115ドル × 5名 × 12ヶ月）になります。チームが10名に増えれば、投資額は年間13,800ドルになります。このモデルにより、常にチームが必要とする座席数分だけを支払うことが保証されます。

異なるモデルを好むチームの場合、eesel AIのような補完的なツールは、エージェント数ではなく使用量に基づいた予測可能な料金体系を提供しています。これは、Zendeskの設定の利点を享受しつつ、コストを管理するための優れた方法となります。

プラットフォーム間でのナレッジの強化

ZendeskのAIは、Zendeskヘルプ記事や過去のチケットなど、システム内のコンテンツを活用することにおいて非常に効果的です。

しかし、多くの企業はConfluence、Googleドキュメント、Notion、共有ドライブなど、他の場所にもナレッジを保有しています。

graph TD
    subgraph Zendesk独自のAI
        A[顧客の質問] --> B{Zendesk AI};
        B --> C[Zendeskヘルプセンターを検索];
        C --> D[Zendeskチケットを検索];
        D --> E((主要なサポート回答));
    end
    subgraph eeselの統合型AI
        F[顧客の質問] --> G{eesel AI};
        G --> H[Zendesk];
        G --> I[Confluence];
        G --> J[Googleドキュメント];
        G --> K[Notion];
        H --> L((包括的な回答));
        I --> L;
        J --> L;
        K --> L;
    end

これらのギャップを埋めるために、補完的なAIツールを追加することで、360度のナレッジビューを作成できることに多くのユーザーが気づいています。これにより、エージェントはZendesk環境で作業を続けながら、すべての社内プラットフォームから迅速に情報を見つけ出すことができます。

特化型 AI ニーズに対する補完的なアプローチ

置き換えを検討するのではなく、多くのチームはZendeskヘルプデスクの上に補完的なレイヤーとして特化型AIツールを追加することで成功を収めています。このアプローチにより、Zendeskがすでに提供している強力な機能をさらに強化できます。

数分で運用開始

eesel AIのようなプラットフォームは、シンプルかつ迅速に導入できるように設計されています。ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクとのワンクリック連携を提供しています。複雑な設定プロセスなしで、ヘルプデスクを接続してすぐに使い始めることができます。これは、現在のワークフローに付加機能を追加するための優れた方法です。

ナレッジエコシステムの拡大

これにより、チームが利用できる情報を最大化できます。eesel AIはさまざまなソースに接続し、Zendeskヘルプセンターから学習するだけでなく、Confluence、Googleドキュメント、Notionなどからも情報を取得します。

これにより、システム全体のリーチが広がり、Zendesk独自の機能を補完する文脈に応じた回答が可能になります。

予算に合わせた柔軟なオプション

Zendeskはエージェントごとのモデルでエンタープライズ級の基盤を提供しますが、eesel AIの透明性の高い料金体系は使用量（月間のAIインタラクション数）に基づいています。これには、AIエージェント、AIコパイロット、AIトリアージなどのツールへのアクセスが含まれます。異なる予算管理アプローチでAI機能を拡張したいチームにとって、非常に優れた選択肢です。

Zendesk ライブチャット料金に価値はあるか？

Zendeskは、強力で有能、かつ信頼されているプラットフォームです。多くの企業にとって、それはカスタマーサービスのゴールドスタンダードです。そのライブチャットは、実証済みの信頼性と拡張性を提供する成熟したエコシステムの一部です。

特化型AIやクロスプラットフォームのナレッジで設定を強化したい企業にとって、補完的なツールを統合することは、Zendeskへの投資をさらに引き出すための完璧な方法となり得ます。業界をリードするZendeskのパワーと特化型アドオンを組み合わせることで、堅牢かつ柔軟なサポート体験を構築できます。

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