2025年のZendeskライブチャット料金：徹底解説

ライブチャットツールの選択は、顧客体験にとって非常に大きな決断です。そのため、Zendeskが候補リストに常に挙がるのは驚くことではありません。Zendeskは巨大で有名なプラットフォームであり、サポートチームに必要なすべてを提供すると謳っています。しかし、詳しく見ていくと、実際のZendeskライブチャットの料金を把握するのは、すぐに混乱を招く可能性があります。単体で購入できるものではなく、予期せぬ形でコストが膨れ上がることもあるのです。

このガイドでは、Zendeskのライブチャットを含むプランについて、飾り気のない率直な情報を提供します。多くの人が不意打ちを食らう隠れたコストを掘り下げ、ポケットを空にすることなくサポート体制にスマートなAIを追加する、より柔軟で、正直なところより強力な方法をご紹介します。

Zendeskライブチャットの料金：チャットを単体で購入できない理由

もし下調べをしているなら、スタンドアロンの「Zendesk Chat」製品についての言及を見たことがあるかもしれません。注意点として、これは新規顧客にはもはや提供されていない古いサービスです。現在、Zendeskのライブチャットを利用したい場合は、Zendesk Suiteプランのいずれかに登録する必要があります。

これは、多くの古い記事が見逃している非常に重要な詳細です。ライブチャットツールだけを購入することはできません。チケットシステムやヘルプセンター、音声サポート、その他の機能を含むバンドル全体を購入する必要があります。

Zendeskエージェントワークスペースの画面。ライブチャットに必須の統合Suiteの一部です。

一方で、これによりすべてが連携して機能するシステムが手に入ります。これがZendeskの主なセールスポイントです。しかし他方で、このオールインワンのアプローチにはいくつかの大きな欠点があります。選択肢や柔軟性はほとんどありません。ほぼZendeskの世界に閉じ込められ、必要のないツール一式にも料金を支払うため、開始価格がはるかに高くなります。このコミットメントが、総コストの大部分を占めるのです。

Zendeskライブチャットの料金：Zendesk Suiteプランの完全な内訳

というわけで、ライブチャット機能を利用するにはZendesk Suiteプランが必要です。以下はZendeskの料金ページから直接引用した公式の内訳です。これらの価格はすべてエージェント1人あたりの月額であり、年間一括払いの場合は少し割引が適用されることを覚えておいてください。

プラン	料金（年間払い）	料金（月払い）	含まれる主要なライブチャット＆AI機能	最適な対象
Suite Team	$55/エージェント/月	$69/エージェント/月	ライブチャット付きメッセージング、ヘルプセンター1つ、ソーシャルメッセージング、基本的なAIエージェント（Essential）、生成AIによる返信。	統一されたマルチチャネルの受信トレイが必要な小規模チーム。
Suite Professional	$115/エージェント/月	$149/エージェント/月	Teamの全機能に加え、最大5つのヘルプセンター、スキルベースのルーティング、CSATサーベイ、HIPAA準拠。	より多くのカスタマイズと分析が必要な成長中のビジネス。
Suite Enterprise	$169/エージェント/月	$219/エージェント/月	Professionalの全機能に加え、最大300のヘルプセンター、カスタムエージェントロール、動的ワークスペース、高度なレポーティング。	高度なセキュリティとワークフロー制御を必要とする大企業。

ここで注目すべき主な点は非常に明確です。Zendeskのライブチャットを最も安く利用できるのはエージェント1人あたり月額55ドルで、しかもそれは年間契約した場合に限られます。ウェブサイトにチャットウィジェットを追加しようとしている小規模チームやスタートアップにとって、これは最初から受け入れがたい金額かもしれません。しかし、これから見ていくように、その表示価格は多くの場合、ほんの始まりに過ぎません。

Zendeskライブチャット料金の隠れたコスト

ウェブサイトに表示されているエージェント1人あたりの価格は、スタートラインだと考えてください。Zendeskをライブチャットに利用する真のコストは、多くの企業が含まれていると思っている機能が、実はかなり高価な有料オプションの向こう側に隠されていることから生じます。実際に支払うことになるかもしれない費用の内情を明らかにしましょう。

Zendeskライブチャットの料金に影響を与える必須のAI機能

ZendeskのSuiteプランには、「AIエージェント（Essential）」と呼ばれるものが含まれています。これにより、いくつかの基本的な生成AIによる返信機能が利用でき、これはちょっとした便利な機能です。しかし、ワークフローの一部を実際に自動化し、有用なインサイトを提供できる、本当に役立つAI機能は、別のアドオンの一部となっています。

インテリジェントトリアージやマクロの提案、実用的なインサイトを解放する「高度なAI」アドオンは、さらにエージェント1人あたり月額50ドルの費用がかかります。

Zendeskの高度なAI機能であるインテリジェントトリアージ。基本のZendeskライブチャット料金に追加費用がかかります。

少し考えてみてください。Suite Professionalプランをエージェント1人あたり115ドルで利用している場合、実際に違いを生むAIを追加すると、コストはエージェント1人あたり165ドルになります。これはほぼ倍額です。これは、準備ができていないと予算を完全に破壊しかねない、莫大な隠れたコストです。基本的には、プラットフォームにプレミアム料金を支払い、さらにそのAIを便利にするためだけに別のプレミアム料金を支払うことになります。

Zendeskライブチャット料金における「エージェント課金」の罠

エージェントごとの支払いはソフトウェア業界ではかなり標準的ですが、チームが成長するにつれて大きな負担となり得ます。顧客増加に対応するためにサポートエージェントを増員すると、ソフトウェア費用は天井知らずに上昇します。

簡単な例を見てみましょう。あなたのサポートチームがSuite Professionalプランで5人のエージェントから始めるとします。年間の請求額は6,900ドル（115ドル × 5エージェント × 12ヶ月）です。1年が経ち、ビジネスは好調で、チームは10人に倍増しました。すると、ソフトウェアコストも年間13,800ドルに倍増します。しかもこれは、高価なAIアドオンの支払いを考える前の話です。

ここで、eesel AIのようなAIプラットフォームの異なるモデルが、はるかに魅力的に見え始めます。エージェント数ではなく使用量に基づいた予測可能な料金設定により、チームを拡大してもペナルティを受けることはありません。会社が大きくなっても、コストを管理下に置くことができます。

サイロ化したナレッジの課題

Zendesk独自のAIの最大の弱点は、情報をどこから得るかという点かもしれません。Zendeskは、Zendeskのヘルプ記事や古いチケットなど、自社システム内のコンテンツからほぼ独占的に学習するように作られています。

しかし、あなたの会社の真のナレッジはどこにありますか？ほとんどの場合、それはあちこちに散らばっています。プロジェクト計画はConfluenceに、社内のハウツーガイドはGoogle Docsに、製品仕様はNotionに、そしてトラブルシューティングのヒントは共有ドライブにあります。

ZendeskのAIは、そのどれにもアクセスできません。これは、不完全な回答、不満を抱く顧客、そして情報を探すのに依然として時間を浪費しなければならないエージェントを意味します。これでは、そもそもAIアシスタントを導入する目的自体が無意味になってしまいます。

高額なZendeskライブチャット料金に代わる、より賢い選択肢

高価で、平凡なAIを備えたオールインワンシステムに自分を閉じ込める代わりに、はるかに柔軟で強力な選択肢があります。それは、すでに使用しているヘルプデスクの上に、特化したAIツールを追加することです。この種のアプローチは、先ほど話したすべての問題を解決します。

数ヶ月ではなく、数分で導入可能

eesel AIのようなプラットフォームは、シンプルかつ迅速に導入できるように作られています。Zendesk、Freshdesk、Intercomなどのヘルプデスクとのワンクリック統合を提供します。複雑な移行プロジェクトを経る必要はありません。必須のデモに参加したり、営業担当者と話したりすることなく、自分でヘルプデスクを接続してすぐに始めることができます。文字通り、コーヒーを一杯淹れる時間で稼働させることが可能です。

ヘルプセンターだけでなく、すべてのナレッジを統合

これは「サイロ化されたナレッジ」問題を直接解決します。eesel AIは、場所を問わず、あなたの会社のすべてのナレッジに即座に接続します。Zendeskと同様にヘルプセンターや過去のチケットから学習しますが、Confluenceの社内Wiki、Google Docsのドキュメント、Notionのメモ、その他数十の場所からも情報を引き出します。

これにより、AIはあなたのビジネスの全体像を360度把握できます。その結果、AIは、Zendeskの閉鎖的なネイティブAIでは到底太刀打ちできない、正確で文脈を理解した回答を提供できるようになります。

驚くような請求書なしで強力なAIを入手

料金を比較してみましょう。Zendeskでは、エージェント一人ひとりに対して高額な料金を支払い、さらに高価なAIアドオンでその料金が倍になる可能性があります。

一方、eesel AIの透明な料金体系は、チームの人数ではなく、使用量（月間のAIインタラクション数）に基づいています。完全自動化のためのAIエージェント、エージェントを支援するAI Copilot、そしてAI Triageなど、その強力なAI製品はすべて含まれています。隠れた料金や価格の高さに驚くことなく、エンタープライズレベルのAIの全能力を手に入れることができ、予算編成や投資対効果の確認がはるかに容易になります。

eesel AI CopilotがZendesk内で返信を作成している様子。高額なZendeskライブチャット料金に代わる強力なAIの選択肢を示しています。

Zendeskライブチャットの料金は価値があるか？

Zendeskは堅実で統合されたプラットフォームであり、一部の巨大企業にとっては完璧な選択肢かもしれません。しかし、そのライブチャットには高額な価格、成長を妨げる厳格なエージェントごとのコスト、そして閉鎖的で高価なネイティブAIが伴います。

高価で柔軟性のないシステムに縛られることなく、最高レベルのAIを利用したいほとんどのビジネスにとって、より良い方法があります。「Zendesk税」を払って平凡なAIを手に入れる代わりに、すべてのナレッジに接続し、予測可能で明確なコストではるかに優れた結果をもたらす特化型プラットフォームを統合することができます。

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