Zendesk Live-Chat-Preise im Jahr 2026: Eine vollständige Aufschlüsselung

Die Wahl eines Live-Chat-Tools ist eine bedeutende Entscheidung für Ihr Kundenerlebnis (Customer Experience), daher ist es kein Wunder, dass Zendesk meistens in der engeren Auswahl steht. Es handelt sich um eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Um das Beste daraus zu machen, ist es hilfreich, die Struktur der Zendesk Live-Chat-Preise zu verstehen. Da sie Teil eines integrierten Systems sind, gibt es verschiedene gestufte Pläne, die auf unterschiedliche Teamgrößen zugeschnitten sind.

Dieser Leitfaden soll Ihnen einen ehrlichen Überblick über die Pläne von Zendesk geben, die Live-Chat enthalten. Wir werden uns die verschiedenen verfügbaren Optionen ansehen und Ihnen zeigen, wie Sie intelligente KI zu Ihrem Support-Setup hinzufügen können – als leistungsstarke, ergänzende Erweiterung Ihres Zendesk-Ökosystems.

Zendesk Live-Chat-Preise: Die Stärke der integrierten Suite

Wenn Sie sich bereits informiert haben, haben Sie wahrscheinlich Erwähnungen eines eigenständigen Produkts namens "Zendesk Chat" gesehen. Kurzer Hinweis: Zendesk hat sein Angebot weiterentwickelt, um es noch robuster zu machen, und der eigenständige Chat ist für Neukunden nicht mehr verfügbar. Wenn Sie sich heutzutage für den Live-Chat von Zendesk entscheiden, profitieren Sie von der Anmeldung für einen der Zendesk Suite-Pläne.

Dies ist ein wichtiges Detail für moderne Support-Teams. Sie erhalten das Live-Chat-Tool als Teil eines umfassenden Pakets, das ein Ticketsystem, ein Help Center, Sprachsupport und andere Funktionen umfasst.

Dadurch erhalten Sie ein System, in dem alles miteinander verbunden ist und nahtlos zusammenarbeitet. Dieser All-in-One-Ansatz stellt sicher, dass Ihr Support-Team alle benötigten Werkzeuge an einem Ort hat und bietet sowohl Ihren Agenten als auch Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis.

Zendesk Live-Chat-Preise: Eine vollständige Aufschlüsselung der Zendesk Suite-Pläne

Um die Live-Chat-Funktion zu nutzen, wählen Sie also einen Zendesk Suite-Plan. Hier ist die offizielle Aufschlüsselung mit Preisen, die direkt von der Preisseite von Zendesk stammen. Diese Preise gelten pro Agent und Monat, wobei Sie von einem Rabatt profitieren können, wenn Sie das gesamte Jahr im Voraus bezahlen.

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Preis (monatliche Abrechnung)	Enthaltene wichtige Live-Chat- & KI-Funktionen	Ideal für
Suite Team	55 $ pro Agent/Monat	69 $ pro Agent/Monat	Messaging mit Live-Chat, 1 Help Center, Social Messaging, grundlegende KI-Agenten (Essential), generative Antworten.	Kleine Teams, die einen einheitlichen Mehrkanal-Posteingang benötigen.
Suite Professional	115 $ pro Agent/Monat	149 $ pro Agent/Monat	Alles in Team + bis zu 5 Help Center, fähigkeitsbasiertes Routing, CSAT-Umfragen, HIPAA-Konformität.	Wachsende Unternehmen, die mehr Anpassungsmöglichkeiten und Analysen benötigen.
Suite Enterprise	169 $ pro Agent/Monat	219 $ pro Agent/Monat	Alles in Professional + bis zu 300 Help Center, benutzerdefinierte Agentenrollen, dynamische Arbeitsbereiche, erweitertes Reporting.	Große Unternehmen, die fortschrittliche Sicherheits- und Workflow-Kontrollen benötigen.

Der wichtigste Punkt hierbei ist, dass der Einstiegspreis für den Live-Chat von Zendesk bei 55 $ pro Agent und Monat in einem Jahresplan liegt. Für Teams, die ein Chat-Widget für ihre Website suchen, bietet dies vom ersten Tag an eine erstklassige, professionelle Grundlage.

Verständnis der gestuften Zendesk Live-Chat-Preise

Der Pro-Agent-Preis, den Sie auf der Website sehen, ist das Fundament für Ihr Support-Setup. Die Gesamtinvestition in Zendesk für den Live-Chat kann auch spezialisierte Funktionen umfassen, die Unternehmen helfen, ihre Betriebsabläufe zu skalieren. Schauen wir uns an, wie Sie Ihren Plan an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Erweiterte KI-Funktionen für Zendesk Live-Chat-Preise

Die Suite-Pläne von Zendesk enthalten "KI-Agenten (Essential)", die hilfreiche generative Antworten liefern, um Ihr Team zu unterstützen. Für Teams, die noch mehr Automatisierung und tiefere Einblicke freischalten möchten, bietet Zendesk ein leistungsstarkes Upgrade an.

Das "Advanced AI"-Add-on, das intelligente Triage, Makro-Vorschläge und umsetzbare Erkenntnisse bietet, ist für 50 $ pro Agent und Monat erhältlich.

Dieses Add-on ermöglicht es Ihnen, die Funktionen der Plattform anzupassen, wenn Ihre Anforderungen wachsen. Wenn Sie den Suite Professional-Plan nutzen, bedeutet dies, dass Sie diese leistungsstarken Tools für insgesamt 165 $ pro Agent hinzufügen können. Es handelt sich um ein Premium-Angebot für Teams, die die volle Leistung des Zendesk-Ökosystems nutzen möchten.

Die Skalierbarkeit der Zendesk Live-Chat-Preise

Das Preismodell pro Agent ist ein gängiger Branchenstandard, der es ermöglicht, dass Ihre Kosten mit Ihrem Wachstum skalieren. Wenn Sie mehr Support-Agenten einstellen, um Ihren Kunden einen exzellenten Service zu bieten, passt sich Ihre Software-Investition entsprechend an.

Wenn beispielsweise ein Support-Team 5 Agenten im Suite Professional-Plan hat, beträgt die jährliche Investition 6.900 $ (115 $ x 5 Agenten x 12 Monate). Wenn das Team auf 10 Agenten anwächst, erhöht sich die Investition auf 13.800 $ pro Jahr. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie immer genau für die Anzahl der Plätze bezahlen, die Ihr Team benötigt.

Für Teams, die ein anderes Modell bevorzugen, bieten ergänzende Tools wie eesel AI eine berechenbare Preisgestaltung basierend auf der Nutzung statt der Agentenzahl. Dies kann ein hervorragender Weg sein, um Kosten zu verwalten und gleichzeitig die Vorteile Ihres Zendesk-Setups zu genießen.

Wissensoptimierung über verschiedene Plattformen hinweg

Die KI von Zendesk ist unglaublich effektiv darin, Inhalte innerhalb ihres Systems zu nutzen, wie z. B. Ihre Zendesk-Hilfeartikel und frühere Tickets.

Viele Unternehmen verfügen jedoch auch über Wissen in anderen Bereichen, wie Confluence, Google Docs, Notion oder gemeinsamen Laufwerken.

graph TD
    subgraph Zendesk's Native AI
        A[Kundenfrage] --> B{Zendesk AI};
        B --> C[Durchsucht Zendesk Help Center];
        C --> D[Durchsucht Zendesk Tickets];
        D --> E((Zentrale Support-Antworten));
    end
    subgraph eesel's Unified AI
        F[Kundenfrage] --> G{eesel AI};
        G --> H[Zendesk];
        G --> I[Confluence];
        G --> J[Google Docs];
        G --> K[Notion];
        H --> L((Umfassende Antwort));
        I --> L;
        J --> L;
        K --> L;
    end

Um diese Lücken zu schließen, finden viele Nutzer heraus, dass das Hinzufügen eines ergänzenden KI-Tools dabei hilft, eine 360-Grad-Wissensansicht zu erstellen. Dies ermöglicht es Agenten, Informationen schnell zu finden, über alle Unternehmensplattformen hinweg, während sie weiterhin in ihrer gewohnten Zendesk-Umgebung arbeiten.

Ein ergänzender Ansatz für spezialisierte KI-Anforderungen

Anstatt nach einem Ersatz zu suchen, finden viele Teams Erfolg darin, ein spezialisiertes KI-Tool als ergänzende Ebene über ihren Zendesk Helpdesk zu legen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, die bereits von Zendesk bereitgestellten leistungsstarken Funktionen zu erweitern.

In wenigen Minuten einsatzbereit

Eine Plattform wie eesel AI ist darauf ausgelegt, einfach und schnell zu sein. Sie bietet eine Ein-Klick-Integration mit Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und sofort loslegen, ohne einen komplexen Einrichtungsprozess. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihrem aktuellen Arbeitsablauf zusätzliche Funktionen hinzuzufügen.

Erweitern Sie Ihr Wissens-Ökosystem

Dies hilft dabei, die Ihrem Team zur Verfügung stehenden Informationen zu maximieren. eesel AI verbindet sich mit verschiedenen Quellen und lernt von Ihrem Zendesk Help Center, während es gleichzeitig Informationen aus Confluence, Google Docs, Notion und mehr bezieht.

Dies verleiht Ihrem Setup eine größere Reichweite und ermöglicht kontextbezogene Antworten, die die nativen Funktionen von Zendesk ergänzen.

Flexible Optionen für Ihr Budget

Während Zendesk mit seinem Pro-Agent-Modell eine Grundlage auf Enterprise-Niveau bietet, basiert die transparente Preisgestaltung von eesel AI auf der Nutzung (die Anzahl der KI-Interaktionen pro Monat). Dies beinhaltet den Zugriff auf Tools wie den AI Agent, AI Copilot und AI Triage. Es ist eine exzellente Option für Teams, die ihre KI-Fähigkeiten mit einem anderen Budgetierungsansatz skalieren möchten.

Lohnen sich die Zendesk Live-Chat-Preise?

Zendesk ist eine starke, fähige und vertrauenswürdige Plattform. Für viele Unternehmen ist sie der Goldstandard für den Kundenservice. Ihr Live-Chat ist Teil eines ausgereiften Ökosystems, das bewährte Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit bietet.

Für Unternehmen, die ihr Setup mit spezialisierter KI oder plattformübergreifendem Wissen erweitern möchten, kann die Integration eines ergänzenden Tools der perfekte Weg sein, um noch mehr aus ihrer Zendesk-Investition herauszuholen. Durch die Kombination der branchenführenden Leistung von Zendesk mit spezialisierten Add-ons können Sie ein Support-Erlebnis schaffen, das sowohl robust als auch flexibel ist.

Bereit zu sehen, wie einfach es ist, wirklich hilfreiche KI zu Ihrem bestehenden Helpdesk hinzuzufügen? Testen Sie eesel AI kostenlos und erleben Sie, wie es in nur wenigen Minuten parallel zu Ihren Zendesk-Tickets arbeitet.