Una guía práctica para la integración del chat en vivo de Zendesk

El chat en vivo (live chat) es prácticamente esencial para la atención al cliente en 2026. Los clientes desean respuestas rápidas y directas, y nuestro trabajo es brindárselas. Añadir IA a la mezcla es una forma potente de acelerar las cosas, y lograr que su integración de chat en vivo de Zendesk trabaje para usted es un gran paso hacia la modernización de sus operaciones de soporte.

Zendesk es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas. Ya sea que esté utilizando su moderno sistema de 'Messaging' o explorando sus amplias capacidades de API, existen muchas formas de crear una experiencia de chat de alto rendimiento.

Vamos a desglosar las opciones integradas de Zendesk, hablaremos sobre cómo sacarles el máximo provecho y, a continuación, le mostraremos una forma complementaria de hacer que la IA funcione con la configuración de Zendesk que ya tiene.

¿Qué es una integración de chat en vivo de Zendesk?

Antes de entrar en detalles, aclaremos las opciones disponibles. Zendesk dispone de dos sistemas para el chat en vivo, y elegir el adecuado le ayudará a construir la mejor experiencia posible.

• Zendesk Chat (Legado): Esta es la versión antigua de la herramienta. Aunque ha servido bien a muchos equipos, está en fase de transición a medida que Zendesk se centra en soluciones más modernas.

• Zendesk Messaging: Esta es la plataforma actual y de vanguardia. Está construida sobre Sunshine Conversations y le ofrece una flexibilidad impresionante con sus API, lo que significa que puede crear herramientas de chat e integraciones profesionales.

Para cualquier nueva integración de chat en vivo de Zendesk en 2026, querrá trabajar con la plataforma Zendesk Messaging. Es una solución robusta creada para el largo plazo que proporciona una base sólida para el crecimiento.

Explorando las opciones de integración nativas de Zendesk

Veamos las impresionantes formas en que Zendesk le permite integrar y automatizar el chat en vivo. Estas herramientas están integradas y ofrecen la fiabilidad que se espera de un líder del sector.

El widget web y la API de mensajería

La forma más común de llevar el chat en vivo de Zendesk a su sitio web es con su widget web (web widget). Es una caja de chat elegante y ya preparada que puede incrustar en su sitio simplemente pegando un pequeño fragmento de código. Si necesita algo más exclusivo, puede utilizar la API de Sunshine Conversations, que permite a sus desarrolladores crear una experiencia de chat completamente a medida.

La configuración estándar es simplificada: usted crea un canal en la configuración de administración de Zendesk, ajusta la apariencia del widget y copia el código en su sitio web. Esto proporciona una interfaz profesional y estable para sus clientes.

Consideraciones clave para la personalización:

• Trabajo personalizado para equipos técnicos: Zendesk ofrece un acceso profundo a la API, lo cual es perfecto para equipos con recursos de ingeniería que desean crear flujos de trabajo muy específicos.

• Traspasos profesionales: Cuando se configura correctamente, la transición de la automatización a un agente humano dentro del ecosistema de Zendesk garantiza que sus clientes siempre tengan un camino hacia una persona real cuando lo necesiten.

• Control del administrador: Aunque las personalizaciones avanzadas pueden requerir a un desarrollador, el panel de administración de Zendesk ofrece una gran cantidad de ajustes que los líderes de soporte pueden gestionar para mantener su experiencia de chat alineada con su marca.

Integración con los propios agentes de IA de Zendesk

Zendesk cuenta con sus propios y potentes agentes de IA que puede activar dentro del widget de mensajería. Estos bots están diseñados para responder preguntas comunes utilizando sus artículos de Zendesk Guide, proporcionando soporte instantáneo antes de pasar los problemas más complejos a un humano.

Consideraciones clave para los agentes de IA:

• Funciones de nivel empresarial: La IA de Zendesk forma parte de sus planes por niveles, como el plan Suite Professional. Estos planes están diseñados para escalar con su negocio e incluyen un conjunto completo de herramientas más allá de la IA.

• Optimizado para el ecosistema Zendesk: La IA integrada está ajustada de forma experta para funcionar con su base de conocimientos oficial de Zendesk (knowledge base). Esto garantiza que las respuestas del bot provengan de sus fuentes de verdad más fiables y verificadas.

• Rendimiento fiable del bot: Zendesk proporciona un entorno estructurado para la IA, garantizando que el bot opere dentro de parámetros seguros y se integre perfectamente con sus flujos de trabajo de agentes existentes.

Consideraciones para su integración de chat en vivo de Zendesk

Al planificar la automatización del chat con herramientas nativas, los equipos de soporte suelen buscar formas de maximizar el valor de su configuración.

Configuración técnica y mantenimiento profesional

Configurar una integración profesional implica configurar departamentos y generar clientes de API. Aunque esto requiere cierta atención al detalle, da como resultado una conexión segura y estable que protege los datos de sus clientes. Debido a que Zendesk es una plataforma tan madura, sus actualizaciones están bien documentadas, lo que asegura que su configuración siga siendo fiable a medida que la tecnología evoluciona.

Aprovechando al máximo su material de formación

La IA de Zendesk es altamente efectiva cuando se combina con un Zendesk Guide bien mantenido. Al centrar su conocimiento en un centro de ayuda oficial y centralizado, se asegura de que su agente de IA proporcione información consistente y verificada. Para los equipos con información dispersa en muchas plataformas, el uso de una herramienta complementaria puede ayudar a cerrar la brecha entre Zendesk y otras fuentes internas.

Lanzamiento con confianza

Es natural que los gerentes quieran garantizar la calidad al introducir la automatización. La plataforma de Zendesk está construida para la estabilidad, y muchos equipos encuentran que comenzar con respuestas claras basadas en artículos es una excelente manera de generar confianza con sus clientes. Puede utilizar los robustos informes de Zendesk para supervisar el rendimiento y perfeccionar su bot con el tiempo.

Un enfoque complementario: Integración de chat en vivo de Zendesk con eesel AI

En lugar de gestionar cada detalle de una construcción personalizada, puede utilizar una herramienta como eesel AI que funciona junto con su configuración actual de Zendesk. Está diseñada para ser una adición útil que mejora lo que usted puede hacer dentro de Zendesk.

Empiece a funcionar en minutos

eesel AI está diseñado para ser fácil de usar, permitiendo que los equipos de soporte se pongan en marcha rápidamente.

• Conexión sencilla: Conectar su cuenta de Zendesk es un proceso directo. Puede tener a su agente de IA listo para ayudar sin necesidad de amplios recursos de ingeniería.

• Empoderamiento de los líderes de soporte: Usted puede gestionar su agente de IA, conectar fuentes de conocimiento y lanzar su configuración de forma independiente, lo que le permite avanzar rápido.

Unifique el conocimiento para mejorar su integración

eesel AI complementa a Zendesk permitiendo que su IA aprenda de una variedad más amplia de fuentes, incluyendo:

• Tickets pasados de Zendesk: Puede analizar sus resoluciones históricas para comprender mejor la voz de su marca y las necesidades comunes de los clientes.

• Bases de conocimientos internas: Además de Zendesk Guide, puede conectarse a herramientas como Confluence y Notion.

• Documentos de equipo: Puede aprender de Google Docs, PDF y otros archivos de equipo para proporcionar respuestas completas.

Esto ayuda a su agente de IA a proporcionar respuestas que sean consistentes con el excelente servicio que sus agentes humanos ya proporcionan en Zendesk.

Pruebe su integración con simulación

Para ayudarle a lanzar con confianza, eesel AI ofrece un modo de simulación. Puede ver cómo la IA gestiona miles de tickets pasados en un entorno libre de riesgos. Esto le permite comprobar las respuestas y ajustar las instrucciones antes de que la IA comience a interactuar con los clientes, garantizando una experiencia de alta calidad desde el primer día.

Mantenga el control de su automatización

eesel AI le ofrece opciones flexibles sobre cómo interactúa con su configuración de Zendesk.

• Automatización selectiva: Puede establecer reglas fácilmente para determinar qué conversaciones debe gestionar la IA y cuáles deben dirigirse a su equipo.

• Personalidad personalizable: Puede definir el tono de voz de la IA e incluso habilitarla para realizar tareas como etiquetar tickets automáticamente dentro de su panel de Zendesk.

Precios de la integración de chat en vivo de Zendesk: Resumen 2026

Comprender los modelos de precios de Zendesk y de herramientas complementarias como eesel AI le ayuda a elaborar un presupuesto sostenible para su equipo de soporte.

Modelo de precios de Zendesk

Zendesk ofrece planes por niveles que se adaptan a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Estos planes están diseñados para proporcionar un ecosistema de nivel empresarial que crece con usted.

Plan	Precio en 2026 (Facturado anualmente)	Funciones clave de IA y Chat
Support Team	$19 por agente/mes	Ticketing básico y herramientas de soporte fundamentales
Suite Team	$55 por agente/mes	Incluye Messaging, chat en vivo y agentes de IA esenciales
Suite Professional	$115 por agente/mes	Un plan integral para equipos en crecimiento con IA avanzada
Suite Enterprise	$169 por agente/mes	Personalización máxima y funciones empresariales de alto nivel
Opciones avanzadas	Tarifas adicionales	Herramientas especializadas como Copilot están disponibles como complementos profesionales

Modelo de precios de eesel AI

eesel AI ofrece un modelo de precios complementario basado en interacciones. Esto le permite escalar su automatización de forma independiente de su número de agentes.

Plan	Precio efectivo (Facturado anualmente)	Interacciones de IA/mes	Funciones clave
Team	$239 /mes	Hasta 1,000	Entrenamiento con documentos, integración con Slack, Copilot
Business	$639 /mes	Hasta 3,000	Todo lo de Team + entrenamiento con tickets, Acciones de IA, Simulación
Custom	Contactar ventas	Ilimitado	Acciones avanzadas e integraciones empresariales personalizadas

Su integración de chat en vivo de Zendesk puede ser sencilla

Zendesk es una plataforma de clase mundial para el chat en vivo y el servicio al cliente. Al aprovechar su ecosistema maduro y sus robustas funciones de mensajería, usted parte de una posición de fuerza. Si bien las herramientas nativas son excelentes para muchos casos de uso, añadir una plataforma complementaria como eesel AI puede ayudarle a desbloquear aún más valor de su inversión en Zendesk.

Al trabajar como una capa inteligente sobre su cuenta de Zendesk existente, eesel AI le ayuda a cerrar los silos de conocimiento y a lanzar la automatización con total confianza.

¿Listo para ver cómo una integración profesional de chat en vivo de Zendesk puede transformar su soporte? Pruebe eesel AI gratis y ponga en marcha su primer agente de IA en solo unos minutos.