Guía 2026 de agentes de IA de Zendesk: Funciones, precios y opciones complementarias
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Parece que cada semana surge una nueva herramienta de IA que promete mejorar el soporte al cliente. Zendesk, como líder de la industria, se encuentra naturalmente a la vanguardia de esta innovación. La visión que ofrecen es convincente: respuestas instantáneas y precisas para los clientes, y un equipo de soporte capacitado para enfocarse en la resolución de problemas complejos y de alto valor.
A medida que los equipos buscan implementar estas potentes herramientas, resulta útil entender cómo preparar mejor su ecosistema para la IA. Zendesk proporciona una plataforma madura y confiable, diseñada para escalar con las necesidades de su equipo.
Esta guía ofrece una visión integral de los agentes de IA de Zendesk en 2026. Recorreremos las funciones, el enfoque estratégico para ponerlos en marcha, los modelos de precios escalables y cómo sacar el máximo provecho de la plataforma. También analizaremos cómo las herramientas complementarias pueden añadir aún más flexibilidad al flujo de trabajo de Zendesk en el que usted ya confía.
¿Qué son los agentes de IA de Zendesk?
En primer lugar, "Zendesk AI" es una suite integral de funciones y complementos (add-ons) diseñada para agilizar el soporte y potenciar a sus agentes humanos. Este ecosistema incluye típicamente dos componentes principales: los Agentes de IA y el Copilot.
Agentes de IA de Zendesk (Essential vs. Advanced)
Esta es la potente herramienta de Zendesk para gestionar conversaciones automatizadas con los clientes. Se ofrece en dos niveles para adaptarse a diferentes necesidades empresariales.
El nivel Essential está disponible con los planes de Zendesk y proporciona respuestas de IA generativa basadas en su centro de ayuda público. Es un excelente punto de partida para equipos con una base de conocimientos sólida que desean aportar valor inmediato a sus clientes.
El nivel Advanced es un potente complemento que desbloquea herramientas sofisticadas para la automatización de grado empresarial. Esto incluye la capacidad de construir flujos de conversación estructurados y de varios pasos, integrarse con software externo a través de APIs y acceder a analíticas avanzadas. Está diseñado para equipos que requieren un control profundo y personalización sobre su estrategia de automatización.
Zendesk Copilot
Zendesk Copilot es un asistente de IA dedicado que trabaja junto a sus agentes humanos para mejorar su productividad y precisión.
Puede resumir hilos de tickets complejos para que los agentes se pongan al día en segundos. También sugiere respuestas profesionales basadas en su base de conocimientos establecida y en el historial de tickets pasados. Además, ayuda a los agentes a mantener la voz de marca perfecta, permitiendo ajustes de tono con un solo clic. Es una herramienta de clase mundial para impulsar el rendimiento del equipo.
Configuración de los agentes de IA de Zendesk: Un enfoque estratégico
Zendesk está diseñado para ser fácil de usar, y poner en marcha un agente de IA sigue una ruta lógica y profesional. Para obtener los mejores resultados, es útil abordar la configuración centrándose en el conocimiento subyacente.
El proceso de configuración oficial
Según la documentación profesional de Zendesk, el proceso es directo. Usted optimiza el contenido de su centro de ayuda, selecciona sus canales preferidos (como mensajería o correo electrónico), define la personalidad (persona) de su bot y luego lo lanza en vivo después de realizar pruebas.
Optimización de su base de conocimientos para el éxito de la IA
El paso más importante en cualquier implementación de IA es asegurar que la información subyacente sea de alta calidad. La IA de Zendesk está construida para priorizar la información verificada y curada de su centro de ayuda. Esto garantiza que las respuestas proporcionadas a los clientes sean confiables y profesionales.
Para algunas empresas, el conocimiento puede estar distribuido en varias áreas, como wikis internas en Confluence o Google Docs. Si bien Zendesk se enfoca en su centro de ayuda curado para mantener la calidad, usted puede usar herramientas complementarias para ayudar a cerrar esa brecha.
Una plataforma como eesel AI trabaja dentro del ecosistema de Zendesk para ayudarle a aprovechar la información de diversas fuentes. Le permite suplementar su configuración de Zendesk conectándose a diversos repositorios de conocimiento, ayudándole a lanzar incluso más rápido mientras continúa perfeccionando su centro de ayuda principal de Zendesk.
Características y capacidades clave
Zendesk AI ofrece capacidades impresionantes que ayudan a los equipos a gestionar el soporte a escala. Entender cómo funcionan estas características le permite adaptarlas mejor a sus necesidades específicas.
Integración de conocimiento enfocada
Los agentes de IA de Zendesk están optimizados para ofrecer respuestas de alta calidad principalmente desde su centro de ayuda de Zendesk Guide. Este enfoque asegura que la IA se mantenga dentro de los límites de la información que su equipo ha aprobado oficialmente, manteniendo un alto estándar para las interacciones con los clientes.
Para los equipos que desean ampliar este alcance, el mercado (marketplace) de Zendesk ofrece numerosas formas de integrar datos adicionales, asegurando que su estrategia de IA pueda crecer con la complejidad de su empresa.
Flujos de trabajo estructurados y robustos
Con el Agente de IA Advanced, usted tiene el poder de diseñar flujos de conversación personalizados que brinden una experiencia consistente y profesional para los clientes que enfrentan problemas complejos.
La interfaz está diseñada para la precisión, brindando a su equipo las herramientas para construir rutas de automatización confiables. Para los equipos que buscan una forma más visual o ágil de complementar estos flujos de trabajo, eesel AI ofrece un editor complementario. Este le permite definir rápidamente personalidades y acciones de API personalizadas (como verificar el estado de un pedido en Shopify) que se integran sin problemas con su estrategia de soporte más amplia.
Informes y monitoreo integrales
Zendesk proporciona paneles de control profesionales que ofrecen información profunda sobre cómo está funcionando su IA en el mundo real. Puede rastrear las tasas de resolución y el CSAT para ver exactamente cómo la automatización está ayudando a sus clientes.
Para mejorar aún más su confianza antes del lanzamiento, puede utilizar herramientas como el modo de simulación de eesel AI. Esto le permite probar las respuestas de su IA contra datos históricos, proporcionando un pronóstico útil del rendimiento para ayudarle a ajustar su configuración antes de salir en vivo.
Entendiendo la tarificación de los agentes de IA de Zendesk
La tarificación de Zendesk para sus funciones de IA está diseñada para adaptarse al valor y la escala de diferentes organizaciones. Al ofrecer opciones por niveles, Zendesk asegura que los equipos solo paguen por el nivel de capacidad que necesitan.
Tarificación de Zendesk Copilot
Copilot tiene un precio como un complemento (add-on) profesional para proporcionar a sus agentes humanos asistencia de IA de clase mundial.
- Costo: Consulte los precios actuales en el sitio web de Zendesk para obtener las cifras más actualizadas.
Esta tarificación de tarifa plana permite un presupuesto sencillo mientras potencia a su equipo con las últimas herramientas de IA.
Tarificación de los agentes de IA de Zendesk
Los agentes de IA orientados al cliente utilizan un modelo moderno basado en el rendimiento, conocido como "Resoluciones Automatizadas" (AR). Esto significa que el costo está directamente vinculado a los resultados exitosos que la IA proporciona sin intervención humana.
Cada plan de Zendesk Suite incluye un número determinado de AR para que usted pueda comenzar. Este modelo de "pago por resultados" es excelente para empresas en crecimiento, ya que su inversión en IA refleja directamente el volumen de trabajo que está siendo automatizado por la plataforma.
| Plan | AR incluidas (por agente/mes) | Costo escalable por AR |
|---|---|---|
| Suite Team | 5 | Contacte a Zendesk para tarifas actuales |
| Suite Professional | 10 | Contacte a Zendesk para tarifas actuales |
| Suite Enterprise | 15 | Contacte a Zendesk para tarifas actuales |
Un enfoque complementario: Mejorar Zendesk con eesel AI
En lugar de buscar un reemplazo, muchos equipos exitosos utilizan herramientas complementarias para mejorar su ecosistema de Zendesk existente. eesel AI está diseñado para trabajar junto a las herramientas nativas de Zendesk para proporcionar flexibilidad adicional.
Agentes de IA de Zendesk y eesel AI: Cómo trabajan juntos
| Función | IA Nativa de Zendesk | eesel AI para Zendesk |
|---|---|---|
| Enfoque de configuración | Estructurado, impulsado por el centro de ayuda | Integración rápida con fuentes existentes |
| Alcance del conocimiento | Centro de ayuda curado de Zendesk | Suplementa con Confluence, Notion, Slack, etc. |
| Personalización | Flujos profesionales y estructurados | Edición ágil y visual de prompts y personalidades |
| Monitoreo | Paneles de control profesionales en vivo | Simulación histórica y pruebas previas al lanzamiento |
| Modelo de precios | Escalable, basado en resoluciones | Planes predecibles por niveles |
La combinación de la plataforma madura de Zendesk y la integración de conocimiento flexible de eesel AI permite a los equipos construir una experiencia de soporte que sea tanto confiable como altamente adaptable.
Elevando su soporte con los agentes de IA de Zendesk
Zendesk es una plataforma de clase mundial, y sus funciones de IA representan un paso significativo hacia adelante en la tecnología de soporte. Al enfocarse en una base de conocimientos sólida y utilizar los flujos de trabajo estructurados proporcionados, los equipos pueden lograr resultados impresionantes.
La automatización con IA moderna debería potenciar su éxito actual. Al aprovechar la sólida infraestructura de Zendesk y considerar herramientas complementarias para obtener mayor flexibilidad, usted puede crear una experiencia de soporte impulsada por IA verdaderamente omnicanal.
Si busca sacar aún más provecho de su configuración, puede probar eesel AI gratis para ver cómo puede trabajar en armonía con su plataforma de Zendesk para entregar valor aún más rápido a partir del conocimiento de su empresa.
Preguntas frecuentes
Los agentes de IA de Zendesk son la solución principal de Zendesk para automatizar las conversaciones con los clientes. Ofrecen niveles Essential (IA generativa impulsada por su centro de ayuda) y Advanced (flujos personalizados, integraciones de API) para proporcionar asistencia automatizada y confiable ante las consultas de los clientes.
Configurar los agentes de IA de Zendesk es un proceso estructurado que recompensa a los equipos por tener un centro de ayuda bien organizado. Esto brinda una excelente oportunidad para perfeccionar su documentación y asegurar que su gestión del conocimiento esté optimizada para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Los agentes de IA de Zendesk están diseñados para extraer respuestas precisas y verificadas de su centro de ayuda de Zendesk Guide. Para equipos con información distribuida en varias plataformas, el ecosistema de Zendesk permite varias integraciones para asegurar que su IA tenga acceso al contenido correcto.
La tarificación de los agentes de IA de Zendesk se basa en las "Resoluciones Automatizadas" (AR, por sus siglas en inglés). Este modelo basado en el rendimiento significa que usted paga por resultados exitosos, lo que permite que sus costos escalen junto con las ganancias de eficiencia en su volumen de soporte.
Sí, el nivel Advanced de los agentes de IA de Zendesk permite construir flujos de conversación sólidos. La interfaz está diseñada para proporcionar un control profesional y estructurado sobre cómo se gestionan las interacciones automatizadas.
Zendesk proporciona paneles de control (dashboards) profesionales e integrales para monitorear el rendimiento y la satisfacción del cliente. Esto permite a los equipos analizar las interacciones en vivo y perfeccionar continuamente el rendimiento de su IA para obtener resultados aún mejores.
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Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
