Ein Leitfaden für Zendesk-KI-Agenten 2026: Funktionen, Preise & ergänzende Optionen

Es fühlt sich an, als gäbe es jede Woche ein neues KI-Tool, das verspricht, den Kundensupport zu verbessern. Als Branchenführer steht Zendesk bei dieser Innovation natürlich an vorderster Front. Die Vision, die sie vermitteln, ist überzeugend: sofortige, präzise Antworten für Kunden und ein Support-Team, das in der Lage ist, sich auf komplexe, wertschöpfende Problemlösungen zu konzentrieren.

Wenn Teams diese leistungsstarken Tools implementieren möchten, ist es hilfreich zu verstehen, wie Sie Ihr Ökosystem am besten auf KI vorbereiten. Zendesk bietet eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die darauf ausgelegt ist, mit den Anforderungen Ihres Teams zu wachsen.

Dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Überblick über Zendesk-KI-Agenten im Jahr 2026. Wir werden die Funktionen, den strategischen Ansatz zur Inbetriebnahme, die skalierbaren Preismodelle und die Möglichkeiten zur optimalen Nutzung der Plattform erläutern. Außerdem schauen wir uns an, wie ergänzende Tools dem Zendesk-Workflow, dem Sie bereits vertrauen, noch mehr Flexibilität verleihen können.

Was sind Zendesk-KI-Agenten?

Zunächst einmal ist „Zendesk AI“ eine umfassende Suite von Funktionen und Add-ons, die darauf ausgelegt sind, den Support zu rationalisieren und Ihre menschlichen Agenten zu unterstützen. Dieses Ökosystem umfasst in der Regel zwei Hauptkomponenten: KI-Agenten und Copilot.

Zendesk-KI-Agenten (Essential vs. Advanced)

Dies ist das leistungsstarke Werkzeug von Zendesk zur Verwaltung automatisierter Konversationen mit Kunden. Es wird in zwei Stufen angeboten, um unterschiedlichen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.

Die Stufe Essential ist in den Zendesk-Tarifen enthalten und bietet generative KI-Antworten basierend auf Ihrem öffentlichen Help Center. Sie ist ein hervorragender Ausgangspunkt für Teams mit einer soliden Wissensdatenbank (Knowledge Base), die ihren Kunden sofortigen Mehrwert bieten möchten.

Die Stufe Advanced ist ein leistungsstarkes Add-on, das hochentwickelte Tools für die Automatisierung auf Unternehmensebene freischaltet. Dies umfasst die Möglichkeit, strukturierte, mehrstufige Konversationsflüsse aufzubauen, über APIs eine Verbindung zu externer Software herzustellen und auf erweiterte Analysen zuzugreifen. Sie ist für Teams konzipiert, die eine umfassende Kontrolle und Anpassung ihrer Automatisierungsstrategie benötigen.

Zendesk Copilot

Zendesk Copilot ist ein dedizierter KI-Assistent, der Ihren menschlichen Agenten zur Seite steht, um deren Produktivität und Genauigkeit zu steigern.

Er kann komplexe Ticket-Verläufe zusammenfassen, sodass Agenten innerhalb von Sekunden auf dem neuesten Stand sind. Er schlägt außerdem professionelle Antworten vor, die auf Ihrer etablierten Wissensdatenbank und der bisherigen Ticket-Historie basieren. Darüber hinaus hilft er den Agenten dabei, die perfekte Markenstimme (Brand Voice) beizubehalten, indem Tonanpassungen mit einem einzigen Klick möglich sind. Es ist ein erstklassiges Werkzeug zur Steigerung der Teamleistung.

Einrichtung von Zendesk-KI-Agenten: Ein strategischer Ansatz

Zendesk ist benutzerfreundlich gestaltet, und die Inbetriebnahme eines KI-Agenten folgt einem logischen, professionellen Pfad. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es hilfreich, die Einrichtung mit einem Fokus auf Ihr zugrunde liegendes Wissen anzugehen.

Der offizielle Einrichtungsprozess

Gemäß der professionellen Dokumentation von Zendesk ist der Prozess unkompliziert. Sie optimieren Ihre Help-Center-Inhalte, wählen Ihre bevorzugten Kanäle aus (z. B. Messaging oder E-Mail), definieren die Persona Ihres Bots und gehen nach entsprechenden Tests live.

Optimierung Ihrer Wissensdatenbank für den KI-Erfolg

Der wichtigste Schritt bei jeder KI-Einführung besteht darin, sicherzustellen, dass die zugrunde liegenden Informationen qualitativ hochwertig sind. Die KI von Zendesk ist darauf ausgelegt, verifizierte, kuratierte Informationen aus Ihrem Help Center zu priorisieren. Dies stellt sicher, dass die den Kunden gegebenen Antworten zuverlässig und professionell sind.

In manchen Unternehmen ist das Wissen über verschiedene Bereiche verteilt, wie zum Beispiel interne Wikis auf Confluence oder Google Docs. Während sich Zendesk auf Ihr kuratiertes Help Center konzentriert, um die Qualität zu wahren, können Sie ergänzende Tools verwenden, um diese Lücke zu schließen.

Eine Plattform wie eesel AI arbeitet innerhalb des Zendesk-Ökosystems, um Ihnen zu helfen, Informationen aus verschiedenen Quellen zu nutzen. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihr Zendesk-Setup zu ergänzen, indem Sie eine Verbindung zu unterschiedlichen Wissensspeichern herstellen. So können Sie noch schneller starten, während Sie Ihr primäres Zendesk Help Center weiter verfeinern.

Hauptmerkmale und Funktionen

Zendesk AI bietet beeindruckende Funktionen, die Teams dabei helfen, den Support in großem Umfang zu bewältigen. Wenn Sie verstehen, wie diese Funktionen arbeiten, können Sie diese besser an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.

Fokussierte Wissensintegration

Zendesk-KI-Agenten sind darauf optimiert, qualitativ hochwertige Antworten primär aus Ihrem Zendesk Guide Help Center zu liefern. Dieser Fokus stellt sicher, dass die KI innerhalb der Grenzen der Informationen bleibt, die Ihr Team offiziell genehmigt hat, wodurch ein hoher Standard für Kundeninteraktionen gewahrt bleibt.

Für Teams, die diese Reichweite erweitern möchten, bietet der Zendesk Marketplace zahlreiche Möglichkeiten, zusätzliche Daten zu integrieren, sodass Ihre KI-Strategie mit der Komplexität Ihres Unternehmens mitwachsen kann.

Strukturierte und robuste Workflows

Mit dem Advanced AI Agent haben Sie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Konversationsflüsse zu entwerfen, die Kunden bei komplexen Problemen eine konsistente, professionelle Erfahrung bieten.

Die Benutzeroberfläche ist auf Präzision ausgelegt und gibt Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, um zuverlässige Automatisierungspfade zu erstellen. Für Teams, die nach einer visuelleren oder agileren Methode suchen, um diese Workflows zu ergänzen, bietet eesel AI einen ergänzenden Editor an. Dieser erlaubt es Ihnen, schnell Personas und benutzerdefinierte API-Aktionen (wie die Überprüfung des Bestellstatus in Shopify) zu definieren, die sich reibungslos in Ihre umfassendere Support-Strategie integrieren lassen.

Umfassendes Reporting und Monitoring

Zendesk bietet professionelle Dashboards, die tiefe Einblicke in die Leistung Ihrer KI unter realen Bedingungen gewähren. Sie können Lösungsraten und CSAT (Kundenzufriedenheit) verfolgen, um genau zu sehen, wie die Automatisierung Ihren Kunden hilft.

Um Ihr Vertrauen vor dem Start weiter zu stärken, können Sie Tools wie den Simulationsmodus von eesel AI nutzen. Dieser ermöglicht es Ihnen, die Antworten Ihrer KI anhand historischer Daten zu testen. Dies liefert eine nützliche Leistungsprognose, die Ihnen hilft, Ihre Einstellungen fein abzustimmen, bevor Sie live gehen.

Die Preisgestaltung von Zendesk-KI-Agenten verstehen

Die Preisgestaltung von Zendesk für seine KI-Funktionen ist darauf ausgelegt, dem Wert und der Größe verschiedener Organisationen gerecht zu werden. Durch das Angebot gestaffelter Optionen stellt Zendesk sicher, dass Teams nur für das Leistungsniveau zahlen, das sie tatsächlich benötigen.

Zendesk Copilot Preise

Copilot wird als professionelles Add-on berechnet, um Ihren menschlichen Agenten erstklassige KI-Unterstützung zu bieten.

• Kosten: Prüfen Sie die aktuellen Preise auf der Zendesk-Website für die neuesten Zahlen.

Diese Pauschalpreisgestaltung ermöglicht eine einfache Budgetierung, während Sie Ihr Team mit den neuesten KI-Tools ausstatten.

Zendesk-KI-Agenten Preise

Die kundenorientierten KI-Agenten nutzen ein modernes, leistungsbasiertes Modell, das als „Automatisierte Lösungen“ (Automated Resolutions – ARs) bekannt ist. Das bedeutet, dass die Kosten direkt an die erfolgreichen Ergebnisse gekoppelt sind, die die KI ohne menschliches Eingreifen erzielt.

Jeder Zendesk Suite-Plan enthält eine bestimmte Anzahl an ARs für den Einstieg. Dieses „Pay-for-Results“-Modell ist hervorragend für wachsende Unternehmen geeignet, da Ihre Investition in KI direkt das Arbeitsvolumen widerspiegelt, das von der Plattform automatisiert wird.

Plan	Enthaltene ARs (pro Agent/Monat)	Skalierbare Kosten pro AR
Suite Team	5	Kontaktieren Sie Zendesk für aktuelle Raten
Suite Professional	10	Kontaktieren Sie Zendesk für aktuelle Raten
Suite Enterprise	15	Kontaktieren Sie Zendesk für aktuelle Raten

Ein ergänzender Ansatz: Zendesk mit eesel AI verbessern

Anstatt nach einem Ersatz zu suchen, nutzen viele erfolgreiche Teams ergänzende Tools, um ihr bestehendes Zendesk-Ökosystem zu erweitern. eesel AI ist darauf ausgelegt, neben den nativen Tools von Zendesk zu arbeiten und zusätzliche Flexibilität zu bieten.

Zendesk-KI-Agenten und eesel AI: Wie sie zusammenarbeiten

Funktion	Native Zendesk KI	eesel AI für Zendesk
Schwerpunkt der Einrichtung	Strukturiert, Help-Center-gesteuert	Schnelle Integration bestehender Quellen
Wissensreichweite	Kuratiertes Zendesk Help Center	Ergänzung durch Confluence, Notion, Slack etc.
Anpassung	Professionelle, strukturierte Flows	Agiles, visuelles Prompt- und Persona-Editing
Monitoring	Professionelle Live-Dashboards	Historische Simulation und Tests vor dem Start
Preismodell	Skalierbar, lösungsbasiert	Planbare, gestaffelte Abos

Die Kombination aus der ausgereiften Plattform von Zendesk und der flexiblen Wissensintegration von eesel AI ermöglicht es Teams, ein Support-Erlebnis aufzubauen, das sowohl zuverlässig als auch hochgradig anpassungsfähig ist.

Heben Sie Ihren Support mit Zendesk-KI-Agenten auf ein neues Level

Zendesk ist eine erstklassige Plattform, und seine KI-Funktionen stellen einen bedeutenden Fortschritt in der Support-Technologie dar. Durch die Konzentration auf eine starke Wissensbasis und die Nutzung der bereitgestellten strukturierten Workflows können Teams beeindruckende Ergebnisse erzielen.

Moderne KI-Automatisierung sollte Ihren aktuellen Erfolg steigern. Indem Sie die robuste Infrastruktur von Zendesk nutzen und ergänzende Tools für zusätzliche Flexibilität in Betracht ziehen, können Sie ein echtes Omnichannel-Support-Erlebnis schaffen, das von KI angetrieben wird.

Wenn Sie noch mehr aus Ihrem Setup herausholen möchten, können Sie eesel AI kostenlos testen, um zu sehen, wie es harmonisch mit Ihrer Zendesk-Plattform zusammenarbeitet, um noch schnelleren Mehrwert aus Ihrem Unternehmenswissen zu generieren.